ADM_1951-_organizacao_-_aula_2_-_2011

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Renata Kurtz 
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Introdução à Administração 
ADM 1951
Prof. Renata Kurtz
Site: iag.puc-rio.br / Disciplinas online / ADM 1951
CA da ADM, casa 1, pasta 154
renatakurtz@iag.puc-rio.br
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Centralização ou descentralização?
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Centralização ou descentralização?
Para delegar, é preciso:
Atribuir responsabilidades
Atribuir autoridade
Capacitar
Acompanhar 
Delegar, empowerment: sim ou não?
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
O que é mais adequado para a minha Organização?
Centralizada?
Descentralizada?
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Missão e objetivos organizacionais?
Descrição das funções?
Responsabilidades das funções?
Pessoas? Competências?
Liderança requerida?
Comunicação?
Tomada de decisão?
Quantos subordinados cada gerente tem?
Quantos gerentes devem se subordinar a outros gerentes?
Perguntas necessárias:
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
E mais:
Que produto ou serviço eu ofereço?
Quem é o meu cliente?
Quais as suas necessidades?
Que áreas geográficas pretendo atender?
Critérios de decisão?
Por áreas de conhecimento
Por projetos
Por Processos
Por equipes
Por Unidades de negócio
Funcional
Geográfico
Por produto
Por cliente
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Organização Funcional
Administração Geral
Fabricar/
Produzir
Vender
Armazenar/
Distribuir
Contratar
pessoas
Decisões 
financeiras
Pagar/ Receber
RH
Operações
Produção
Logística
Maketing/
Comercial
Finanças/
Contabilidade
...
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Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Organização Funcional – para quem?
Empresas no início de sua vida
De pequeno porte
Pouca diversificação tecnológica ou de produtos
Mesmos canais de venda e distribuição
Operações na mesma área geográfica
Ambiente externo relativamente estável
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização funcional
Vantagens:
Uso eficiente dos recursos e economia de escala
Tarefas bem definidas / Forte especialização de habilidades
Progresso no encarreiramento interno
Direção e controle pela cúpula (Grande controle do ADMR, poucos níveis gerenciais)
Boa coordenação intradepartamental
Boa solução de problemas técnicos
Desvantagens – Riscos:
Comunicação precária entre os departamentos funcionais
Resposta lenta às mudanças externas
Responsabilidade parcial por problemas
Risco de má coordenação interdepartamental
Visão fragmentada dos objetivos organizacionais
Tendência a criação de feudos com o crescimento
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Finanças
Produção
Marketing
Presidente
Divisão C
Divisão A
Divisão B
Divisão D
Recursos
Humanos
Finanças
Produção
Marketing
Recursos
Humanos
Finanças
Produção
Marketing
Recursos
Humanos
Divisão C
Finanças
Produção
Marketing
Recursos
Humanos
Estrutura divisional: não é critério de departamentalização!
Renata Kurtz
 Duplicação de recursos entre as divisões
 Menor especialização e menor profundidade técnica das divisões
 Coordenação precária entre as várias divisões
 Menor grau de controle da alta administração 
 Competição pela obtenção dos recursos da organização
Desvantagens (Riscos)
 Resposta rápida e flexível em ambientes instável e mutáveis
 Preocupação com as necessidades do cliente
 Melhor coordenação entre os vários departamentos funcionais de divisão
 Atribuição de responsabilidade pelos problemas com produtos/serviços
 Ênfase nos objetivos gerais das divisões e dos produtos
 Desenvolvimento de habilidades generalistas 
Vantagens
Módulo 03 – Organização
Vantagens e desvantagens da estrutura divisional
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Organização Territorial ou Geográfica
Administração Geral
Europa
Ásia e
Oceania
América
Latina
Corporativo
Serviços
Centrais
América do
Norte
P & D
Finanças
Marketing
Jurídico
Produção
Finanças
Marketing
RH
Produção
Finanças
Marketing
RH
Produção
Finanças
Marketing
RH
Produção
Finanças
Marketing
RH
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Organização Geográfica – algumas características
Grande controle do ADMR
Metas e Resultados regionais
Necessidade de adaptação da administração à diversidade
cultural
Comum assessoria regional
Risco da regional se tornar excessivamente independente 
e diferenciada da Central
Complexa decisão de: onde centralizar e onde descentralizar
quando se tratar do mesmo produto em diferentes regiões
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Organização por produto
Cada unidade de trabalho segue a necessidade de administrar 
individualmente cada produto (cada unidade tem suas sub-áreas de Adm/Prod/Finan/Vendas/etc.)
Necessidades específicas atendidas por pessoas especializadas
Inovação contínua em um ambiente de concorrência
Intenso foco no cliente
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Organização por cliente
Gerente Geral
Criação de 
Produção
Atendimento 
(gerentes de contas)
Adm e
Finanças
Diferentes tipos de clientes ou clientes com necessidades distintas
Assim como a por produto, pode ser utlilizada em qualquer nível hierárquico
e em qualquer área funcional
Total responsabilidade pelo
atendimento ao cliente
Fácil avaliação de 
desempenho, resultados,
e custos
Governo
Crédito rural
Empresas
Pessoa
Física
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Organização por áreas de conhecimento
Reitoria
Engenharia
Medicina
Direito
Semelhante à organização por produtos
Tendência à autonomia, à auto-gestão
Exs: Escolas, universidades,
Hospitais, Institutos de pesquisa, 
Consultorias
Cirurgia
Genética
Anatomia
...
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Organização por projeto
Principal diferença dos modelos vistos até agora: atividades temporárias e 
customizadas!
Diretor
Consultoria
Serviços
centrais
Auditoria
Projeto A
Projeto B
Projeto C
Finanças
RH
Serviços gerais
Projeto D
Projeto E
Projeto F
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Organização por projeto – estrutura matricial
Ganho em especialização e acumulação de conhecimentos e orientação 
para o resultado
Risco de má administração da dupla subordinação
Diretor
Consultoria
Sistemas
de
informação
Auditoria
Pessoas
alocadas no
Projeto A
Pessoas
alocadas no
Projeto A
Pessoas
alocadas no
Projeto A
Serviços
centrais
Finanças
RH
Serviços gerais
Gerente do projeto A
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Organização por processos
Foco no processo, cada unidade é uma etapa do desenvolvimento do 
mesmo trabalho
Cadeia de valor: cada unidade tem um fornecedor e um cliente (idéia de 
cliente interno)
Baixo custo operacional
Necessidade de atenta coordenação, comunicação e compartilhamento
dos objetivos organizacionais e da responsabilidade
Grupo de processos
de vender
Grupo de Processos
de desenhar
Grupo de Processos
de Produzir
ADMR
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Organização por equipes
Atividades coordenadas, comunicação entre os envolvidos nos processos 
chave => aumento de eficiência e eficácia do processo
Principal indicador de desempenho: satisfação do cliente (e não ações ou 
somente o lucro). Sistema de recompensa por equipe
Intensos contatos com clientes e fornecedores. Eles podem fazer parte das 
equipes
Capacitação das pessoas, acesso a informações, delegação e autonomia
na tomada de decisão
Menores custos
Líder
executivo
Especialista na metodologia
Especialista no negócio
Vendas
ADMR geral
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Unidades (estratégicas) de negócios
Diferentes produtos e serviços
Diferentes territórios e mercados
Graus diferentes de descentralização
Modelo dispendioso, com tendência a duplicar recursos
Risco de buscar aproveitar oportunidades, afastando-se de sua vocação
original
Exemplo: Siemens - cada unidade de negócio tem sua estrutura funcional
interna 
Renata Kurtz
Siemens no Brasil
Renata Kurtz
Módulo 03 – Organização
Outro exemplo: Grupo Abril
Estudo de caso: Caso GE
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