Canais de Distribuição 3

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Questão 1/10 - Canais de Distribuição
O nível de serviço logístico afeta o desempenho geral da empresa, e também está relacionado à qualidade da experiência de compra do cliente, o que contribui diretamente na satisfação e fidelização do mesmo.
Leia as asserções a seguir:
I- Informações sobre atrasos na entrega, indisponibilidade do produto e extravios, por exemplo, podem ser fatores de decisões para que você efetivamente finalize a sua compra.
Porque
II- Não basta ter um produto de qualidade reconhecida e que atenda a todos os requisitos do cliente se esse produto não estiver disponível no momento e na quantidade desejada.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Comentário:
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda afirmativa justifica e complementa a primeira, o consumidor analisa o nível de serviço logístico para definir a compra.
Fundamentação teórica Aula 1, Tema 2.3. Garantir nível de serviço ao cliente.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 2/10 - Canais de Distribuição
“Sabemos que o conceito de valor para o cliente pode ser subjetivo, uma vez que relaciona expectativas e padrões pessoais a entregas. Entretanto, sabemos também que existem boas práticas corporativas que impactam positivamente na experiência de um cliente, tomando como base resultados de pesquisas e estudos da área.
Disponível: https://www.zendesk.com.br/blog/valor-para-o-cliente/ Acesso em: 14 jul. 2020 (adaptado)
De acordo com os autores Brasil e Pansonato, os métodos produtivos das empresas muitas vezes são similares, e a diferenciação entre as empresas ficará por conta dos serviços prestados. É justamente nesse ponto que entra a logística e os canais de distribuição.
BRASIL, C. M.; PANSONATO, R. C. Logística dos canais de distribuição. Curitiba: InterSaberes,2018.
Após analisar os dois contextos acima, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O primeiro passo para entender os canais de distribuição, é visualizar a logística como fato gerador de vantagem competitiva.
Você acertou!
Comentário:
Correto alternativa a.
b) cadeia de valor é uma ferramenta para identificar as formas pelas quais se gera mais valor para o cliente. (incluindo as atividades de projeto, produção, comercialização, entrega e sustentação de um produto).
c) Quanto maior a percepção do cliente, maior será a agregação de valor.
d) Um exemplo de agregação de valor seria a entrega de um produto bem antes do prazo estimado.
e) Gerar valor é realizar algo além de atender as necessidades básicas do cliente, é superar as expectativas do cliente.
Fundamentação teórica Aula 1 –Tema 1 Distribuição de produtos e sua relação com as atividades logísticas
	
	B
	A cadeia de valor é uma ferramenta para identificar se o processo de entrega está gerando valor para o produto.
	
	C
	A agregação de valor pode ser considerada como: quanto maior a percepção por parte do cliente de um produto ou serviço, menor será a agregação de valor.
	
	D
	Na distribuição física, um exemplo de agregação de valor seria a entrega de um produto em condições perfeitas.
	
	E
	Gerar valor é atender as necessidades básicas dos clientes (infelizmente muitas empresas não conseguem suprir).
Questão 3/10 - Canais de Distribuição
Um dos grandes desafios dos canais de distribuição é garantir um nível de serviço que satisfaça plenamente o cliente. Com relação ao nível de serviço, leia as asserções a seguir:
I- É possível garantir um nível de serviço de excelência ao cliente.
Porque
II- O nível de serviço é mensurado em função do atendimento às expectativas dos clientes. Atraso na entrega, pedidos incompletos, entrega de produto errado e avarias, comprometem diretamente o nível do serviço. Mas, se existir um trabalho em conjunto entre os departamentos de marketing e logística (responsáveis pelos pontos de venda estratégicos e distribuição física dos produtos), há uma grande possibilidade de maximizar os resultados da empresa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Comentário:
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 2 Objetivos da distribuição de produtos
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	C
	As duas assertivas são falsas
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 4/10 - Canais de Distribuição
De acordo com Brasil e Pansonato “o nível de serviço ao cliente é definido como o atendimento às necessidades e expectativas daquele que é atendido.”
BRASIL, C. M.; PANSONATO, R. C.; Logística dos Canais de Distribuição. 1. ed. Curitiba: Editora Intersaberes, 2018.
Ballou refere nível de serviço a “cadeia de atividades de satisfação das vendas, a qual, usualmente, começa com a entrada do pedido e termina com a entrega do produto ao cliente; em alguns casos, continuando com serviços de manutenção de equipamento ou outro suporte técnico”.
BALLOU,R. H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais, distribuição física.São Paulo: Atlas, 2012
Considerando as duas definições acima, é correto dizer:
I. O nível de serviço ao cliente passa obrigatoriamente pelo nível de serviço logístico.
II. É fácil atender um nível de serviço 100%, independentemente do tipo de processo (mais simples ou mais complexo).
III. Informações sobre atrasos na entrega, indisponibilidade do produto e extravios, são exemplos de fatores de decisões para finalizar uma compra.
IV. Existe uma relação indireta entre o serviço oferecido e seu respectivo custo.
V. O nível do serviço logístico é algo que o cliente percebe além do produto em si, e que será um diferencial competitivo positivo para o vendedor.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	II, III e IV apenas.
	
	C
	II, e IV apenas.
	
	D
	III e IV apenas.
	
	E
	I, III e V apenas.
Você acertou!
Comentário: Correto alternativa e.
Alternativa II: não é algo fácil atender um nível de serviço de 100%, principalmente quando se envolve processos mais complexos.
Alternativa IV: Há uma relação direta entre serviço oferecido e seu respectivo custo.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 4 Nível de serviço ao cliente.
Questão 5/10 - Canais de Distribuição
Conforme os autores Bowersox e Closs “eles elaboraram alguns níveis de serviços suportados por estratégias, e existem estratégias específicas em função do nível de serviço a ser oferecido aos clientes”.
BOWERSOX, D. J.; CLOSS,D. J.; Logística Empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimento. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2008.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao nível de serviço ao cliente:
I. ( ) Os autores definiram três tipos de níveis de serviço: Prestação de Serviço Básico, Atendimento de pedido perfeito e Prestação de serviços de valor agregado. 
II. ( ) Nível de serviço básico executado sem erros, com máxima disponibilidade e desempenho operacional e confiabilidade, é o nível de serviço básico. 
III. ( ) O nível de atendimento do pedido perfeito compreende: filosofia “zero defeito”, certo da primeira fez, máximo índice de disponibilidade, alto custo operacional e muitas vezes são restritos a clientes especiais. 
IV. ( ) Embalagens exclusivas, estoque gerenciado pelo fornecedor, programas de reposição automática, marcação de preços nos produtos, é considerado um exemplo de nível de prestação de serviços de valor agregado. 
V. ( ) A prestação de serviços de valoragregado é o nível de serviço voltado para todos os clientes sem exceção. 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, F, V
	
	B
	V, V, F, F, V
	
	C
	V, F, V, V, F
Você acertou!
Comentário:
Correto alternativa C .
Alternativa II – Essas características são do nível do atendimento perfeito.
Alternativa V – A alternativa é falsa, a prestação de serviços de valor agregado são atividades exclusivas ou específicas às necessidades da empresa cliente. O nível de serviço voltado para todo os clientes sem exceção é a prestação de serviço básico.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 4 Nível de serviço ao cliente.
	
	D
	F, V, F, V, F
	
	E
	F, F, V, F, V
Questão 6/10 - Canais de Distribuição
Conforme Shier: “de forma resumida, o custo logístico pode ser assim representado:
Custos logísticos totais (CLT) = custo de transporte + custos de movimentação da carga (na expedição e no recebimento) + custo de estoques em trânsito + custo do estoque médio + custo de processamento de pedidos + custo do serviço ao cliente + custos de administração +_outros custos. “
SCHIER, C. U. C. Gestão de Custos. 2. ed. Curitiba: Editora Intersaberes, 2011.
Portanto, o impacto da distribuição nos custos logísticos é considerável, e reflete diretamente no nível de serviço ofertado ao cliente.
Considerando as informações acima, é correto dizer:
I. O transporte não tem impacto direto na distribuição, pois é o menor custo a ser considerado dentro dos custos logísticos. 
II. Ter um controle rigoroso sobre os custos logísticos é de suma importância e um diferencial positivo para a empresa ser mais competitiva. 
III. O custo de distribuição é composto por custos fixos e variáveis. 
IV. Se a distribuição é rápida e possui alta frequência, o ideal é manter níveis de estoques altos, reduzindo o custo de armazenagem. 
V. Considerar custos de armazéns ou centros de distribuição (CDs) também devem ser considerados como um fator importante na composição dos custos de distribuição.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	II, III e V apenas.
Você acertou!
Comentário:
Alternativa correta: b
Item I – o transporte tem impacto direto na distribuição, é responsável por aproximadamente 60 a 70% dos custos logísticos.
Item IV – é possível neste caso manter os níveis de estoque baixo (e não alto). E também, neste caso, com o aumento de estoque consequentemente haveria um aumento no custo de armazenagem.
 Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 5 Impactos da distribuição nos custos logísticos
	
	C
	II, e IV apenas.
	
	D
	III e IV apenas
	
	E
	IV e V apenas
Questão 7/10 - Canais de Distribuição
“A multimodalidade é a integração perfeita de todos os processos logísticos relativos aos modais utilizados, que podem incluir a utilização de trens, caminhões, navios e aviões, compondo um cenário completo e estruturado para atender as necessidades do serviço. Como um importante instrumento de vendas para exportadores de todas as categorias, é muito utilizado para transportes de veículos e cargas para o exterior, garantindo a chegada da mercadoria mesmo em locais de difícil acesso.
Agora, diz ele, os comerciantes precisam se ajustar às mudanças. “Nem todos têm como solução o e-commerce. O comércio de bairro precisa explorar a vizinhança.”
Disponível: https://maxtonlogistica.com.br/quais-as-diferencas-entre-multimodal-e-intermodal/ Acesso em: 18 mai. 2021
Leia as asserções a seguir:
I- O transporte multimodal é fundamental para aqueles que desejam enviar uma carga com segurança para o exterior, assim como para aqueles que desejam recebê-la. Normalmente realizado através de meios rodoviários, aquaviários, aéreos, ferroviários e /ou dutoviários, essa categoria de transporte torna possível a importação e exportação de muitos produtos, independente do mercado atendido.
Porque
II- A vantagem é poder contar com a contratação de apenas um operador de transportes, diminuindo os riscos de perdas e avarias da carga, confiando a responsabilidade da coleta e da entrega a apenas uma empresa e/ou prestador de serviços.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
 
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Comentário:
A assertiva I é verdadeira e a assertiva II complementa a primeira.
Fundamentação teórica Aula 3 –Tema 5 Multimodalidade e intermodalidade na distribuição.
Questão 8/10 - Canais de Distribuição
“Concessões de ferrovias contribuirão para baratear custos”
Governo quer aumentar a malha ferroviária do país. Umas das concessões previstas para 2021 é a da Ferrovia Oeste-Leste
Em 2021, o Governo Federal planeja conceder mais de 50 ativos à iniciativa privada, por meio de concessões, privatizações e renovações, em todos os modais. Isso inclui aeroportos, portos, rodovias e ferrovias. Um dos focos do Ministério da Infraestrutura neste ano é o setor ferroviário.
Um destaque será a concessão do primeiro trecho da Ferrovia Oeste-Leste, conhecida como FIOL. Outro, a Ferrogrão, projeto que prevê a construção de uma ferrovia ligando a produção do norte do Mato Grosso aos portos de Miritituba, no Pará.
Disponível: https://www.gov.br/pt-br/noticias/transito-e-transportes/2021/03/concessoes-de-ferrovias-contribuirao-para-baratear-custos Acesso em 03 mar. 2021 (adaptado)
De acordo com o artigo acima, identifique as afirmativas corretas:
I) O modal ferroviário tem um excelente desempenho na distribuição de produtos a granel, infelizmente não possui utilização no transporte de containers. 
II) As principais características do modal ferroviário são: segurança média, manutenção alta, eficiência de energia baixa, baixa flexibilidade, excelente para longas distâncias.
III) No Brasil, a ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres coordena, regulamenta e controla as operações do modal ferroviário. 
IV) O Brasil se destaca por ser produtor de commodities, mas tais produtos são melhor abastecidos pelo modal rodoviário.
V) Os trens urbanos e linhas de metrô são ótimas soluções para o transporte de pessoas em todo o mundo, o que poderia incentivar o investimento no transporte de cargas.
Nota: 10.0
	
	A
	II e V apenas.
	
	B
	I, II e V apenas.
	
	C
	I, III e IV apenas.
	
	D
	III e V apenas.
Você acertou!
Comentário:
Correto alternativa d.
Justificativa:
I)O modal ferroviário apresenta a utilização de transporte de containers, inclusive experiências com dois andares (double stacks).
II)Correção para as características: manutenção baixa, eficiência energética elevada.
IV) Os produtos de commodities como minério de ferro e grãos seriam beneficiados com o transporte ferroviário.
Fundamentação teórica Aula 3, Tema 4.2 Modal Ferroviário
	
	E
	I, IV e V apenas.
Questão 9/10 - Canais de Distribuição
“Todo produto ou serviço tem uma existência definida: ele nasce, cresce, amadurece, envelhece e morre. Alguns produtos ou serviços têm uma existência mais longa no mercado, enquanto outros permanecem durante pouco tempo.”
CHIAVENATO, I. Gestão de vendas: uma abordagem introdutória. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao ciclo de vida de um produto:
I. ( ) Um dos motivos das empresas ainda cometerem erros no ciclo de vida de um produto é a falta de integração dos departamentos e funções envolvidas no processo. 
II. ( ) O ciclo de vida de um produto possui 4 etapas: Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio 
III. ( ) A fase da Maturidade compreende um período em que a empresa deve investir tempo e recursos em melhorias nos seus processos, objetivando a redução de custos e incrementando a qualidade do produto e dos serviços. 
IV. ( ) Na fase do Crescimento do ciclo do produto, o Departamentode Marketing já não precisa trabalhar intensamente, porque todas as informações já foram analisadas na fase 1 de Introdução. 
V. ( ) Todos os produtos são extintos algum dia e o ciclo de vida chega ao final. 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V, F
	
	B
	F, V, F, V, F
	
	C
	V, V, V, F, V
	
	D
	V, F, F, V, V
	
	E
	V, V, V, F, F
Você acertou!
Comentário:
Correto alternativa e.
Alternativa IV - atuação do pessoal de marketing no sentido de entender o comportamento do consumidor é de suma importância para acionar os sistemas de produção e logística. Prever uma alta demanda que não se concretiza pode gerar altos custos de estoques e produtos não vendidos, no entanto não atender à demanda dos clientes naquele exato momento pode desestimular a compra pelo cliente, que poderá buscar um produto similar em um concorrente.
Alternativa V – A alternativa é falta, pois eles podem optar pela REFORMULAÇÃO do produto.
Fundamentação teórica Aula 3 – Tema 2 Operações e impacto do ciclo de vida dos produtos e tema 2.3, fase 3 – maturidade
Questão 10/10 - Canais de Distribuição
Quando estudamos os canais de distribuição é possível perceber uma forte relação dos processos referentes aos canais de distribuição com um setor muito importante dentro das organizações.
Leia as asserções a seguir:
I- Os canais de distribuição têm uma relação muito forte com o marketing. A definição dos canais pelos quais os produtos serão distribuídos é uma atividade do departamento de marketing, e a operacionalização dos canais, responsabilidade da logística.
Porque
II- Existe uma atividade comum que irá nortear as decisões dos dois departamentos, que é o nível de serviço. Apesar das atividades de marketing se direcionarem para o desenvolvimento dos canais, promoção de vendas e formação de preços, a logística se encarrega da parte operacional, como armazenagem, estoque e transporte.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Comentário:
O nível de serviço é uma atividade comum entre os canais de distribuição e marketing, sendo que para se obter um nível de serviço adequado é necessário que as atividades de ambos sejam realizadas eficazmente.
Alternativa correta: c
Fundamentação teórica Aula 1, Tema 3.2 Princípios de melhoria.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.