Aula 1e 2_Usabilidade_Estacio Ceara

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ENGENHARIA DE USABILIDADE
Professor: David Falcão, M.Sc.
davidfalcao@gmail.com
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Engenharia de Usabilidade – Prof. David Falcão 
IHC – Conceitos Fundamentais
Vocês acham que uma interface pode 
interferir no resultado da utilização de um 
sistema?
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IHC – Conceitos Fundamentais
 Fornecer explicações e previsões para fenômenos de interação 
usuário-sistema e resultados práticos para o design da interface de 
usuário (ACM SIGCHI, 1992).
Projeto 
(design)avaliação
Função 
+ forma
Objetivo da IHC:
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IHC – Conceitos Fundamentais
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IHC – Conceitos Fundamentais
Analogia interessante:
 Arquitetura  Engenharia Civil
 IHC Engenharia de Software
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IHC – Conceitos Fundamentais
Ergonomia
Ergonomia Física: que lida com as respostas do corpo 
humano à carga física e psicológica. Tópicos relevantes 
incluem manipulação de materiais, arranjo físico de 
estações de trabalho, demandas do trabalho e fatores tais 
como repetição, vibração, força e postura estática, 
relacionada com lesões músculo-esqueléticas. 
Ergonomia Cognitiva: também conhecida engenharia 
psicológica, refere-se aos processos mentais, tais como 
percepção, atenção, cognição, controle motor e 
armazenamento e recuperação de memória, como eles 
afetam as interações entre seres humanos e outros 
elementos de um sistema.
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IHC – Conceitos Fundamentais
Porque é importante pensar na qualidade de uso?
Porque o resultado do nosso trabalho vai afetar direta ou indiretamente a 
forma como as pessoas...
– trabalham, 
– estudam, 
– se informam,
– se relacionam etc.
Interfaces de baixa qualidade..
- requerem treinamento excessivo
- desmotivam a exploração
- confundem os usuários
- induzem os usuários ao erro
- geram insatisfação
- diminuem a produtividade
- não trazem o retorno de investimento previsto
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IHC – Conceitos Fundamentais
Usabilidade
“Medida pela qual um produto pode ser usado por usuários específicos para 
alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação em um 
contexto de uso específico (ISO 9241-11).”
“Usability is a quality attribute that assesses how easy user interfaces are to 
use. The word "usability" also refers to methods for improving ease-of-use 
during the design process. (Jakob Nielsen)”
Usabilidade x Ergonomia
Quanto melhor a Ergonomia de interfaces e dispositivos de interação, melhor a 
usabilidade.
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IHC – Conceitos Fundamentais
Engenharia de Usabilidade
Disciplina que fornece métodos estruturados para a obtenção da usabilidade 
durante o desenvolvimento de sistemas interativos. (Mayhew, 1999). 
Trata-se, portanto, de uma abordagem metodológica e de natureza científica de 
produção que objetiva a entrega de um produto usável ao usuário.
Conhecimentos envolvidos:
Ergonomia (Física e Cognitiva)
Semiótica
Psicologia cognitiva
Sociologia
Engenharia de Software
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IHC – Conceitos Fundamentais
O que é um problema de usabilidade?
• Se fazem sentir diretamente sobre o usuário e indiretamente sobre sua tarefa.
– Por exemplo:
• sobrecarga perceptiva (dificuldade de leitura)
• sobrecarga cognitiva (desorientação ou hesitação)
• sobrecarga física 
• podem levar a efeitos sobre sua tarefa como perda de tempo, falhas ou perda 
de dados.
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Problemas de usabilidade
Isobuster
Email distribuição DLINK
EPSON iPrint app
para IPhone
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Problemas de usabilidade
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Problemas de usabilidade
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IHC – Conceitos Fundamentais
O que é um problema de usabilidade?
Usuário face um problema de usabilidade
Irritações, aborrecimentos;
raiva, frustração; Estresse;
psicopatologias: depressão,
negativismo, mecanismos
de defesa, agitação,
torpor, pânico, interpretação 
delirante, agitação psicomotora;
Sub utilização e abandono do sistema;
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Origem de problemas de usabilidade
Falta de conhecimentos sobre a cognição 
humana;
Falta de conhecimento sobre a atividade ou 
trabalho;
Falta de interesse pela lógica de utilização;
Falta de ferramentas de desenvolvimento de 
interfaces.
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IHC – Conceitos Fundamentais
Tipos de problemas de usabilidade
Uma análise de um problema de usabilidade permite classificá-lo como:
– uma barreira: 
- se refere a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra sucessivas 
vezes e não aprende a suplantá-lo.
– um obstáculo: 
- se refere a um aspecto da interface no qual o usuário esbarra e aprende a 
suplantá-lo.
– em função do obstáculo, as próximas realizações da tarefa se darão à custa de 
uma perda de desempenho
– ou um ruído: 
- falha de interpretação na interação com a interface, onde o usuário pode 
desenvolver uma má impressão do sistema.
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Como relatar problemas de usabilidade? 
Com base no tipo de usuário que afeta, podemos classificar como:
- geral 
um aspecto da interface que atrapalha qualquer tipo de usuário durante a realização 
de sua tarefa.
- inicial 
um aspecto da interface que atrapalha o usuário novato ou intermitente durante a 
realização de sua tarefa.
- avançado
um aspecto da interface que atrapalha o usuário especialista durante a realização de 
sua tarefa;
- especial
um aspecto da interface que atrapalha tipos de usuários especiais (deficiência) durante 
a realização de sua tarefa, mas que os outros são capazes de suplantar, sem prejuízos 
para sua tarefa.
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Interação
É um processo de comunicação que envolve um ciclo contínuo de 
interpretação e ação entre usuários e sistemas interativos.
Interface
É o componente da arquitetura do software interativo com o qual o 
usuário tem contato.
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Paradigmas de Interação
Interfaces Textuais – início dos tempos, linhas de comando.
Interfaces GUI (Graphical User Interface) – início de tudo.
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Paradigmas de Interação
WYSIWYG – What You See Is What You Get
Capacidade de um programa de computador de permitir que um documento, 
enquanto manipulado na tela, tenha a mesma aparência de sua utilização, 
usualmente sendo considerada final a forma impressa. 
O uso inicial do termo foi relacionado a editores de texto, agora porém é 
aplicado a qualquer tipo de programa.
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IHC – Conceitos Fundamentais
Paradigmas de Interação
Filosofias de design que ajudam a pensar sobre o produto que está sendo 
desenvolvido.
Interação além do desktop, oferecendo ao usuário formatos cada vez mais 
“simbióticos” de interação, a exemplo da computação ubíqua, pervasiva e 
vestível.
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Paradigmas de Interação
Computação Ubíqua
Ubíquo significa aquilo que está em toda parte ao mesmo tempo. É a 
chamada tecnologia calma. Os computadores ou equipamentos 
desaparecem no ambiente e não os percebemos. Nós utilizamos seus 
serviços sem pensar neles.
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IHC – Conceitos Fundamentais
Paradigmas de Interação - Computação Ubíqua
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IHC– Conceitos Fundamentais
Paradigmas de Interação
Computação Pervasiva
Esta é uma continuação das ideias da computação ubíqua. A diferença é 
que agora o usuário se envolve mais e existe um nível de interesse 
declarado para obter algum tipo de informação. Além disso existe o 
envolvimento de um número maior de tecnologias.
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Paradigmas de Interação
Computação Pervasiva
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Paradigmas de Interação
Computação Vestível
A computação vestível é normalmente descrita como dispositivos 
completamente funcionais, auto carregáveis e auto recursivo (independe de 
outros dispositivos) que são utilizado junto ao corpo. 
Possuem forte ligação com questões de ergonomia. Este equipamentos 
atendem ao usuário sem a necessidade de dispositivos sobressalentes e 
quase não causam transtorno para serem utilizados.
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Paradigmas de Interação
Computação Vestível
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Referências
• PREECE, J.; ROGERS, Y.; SHARP, H. Design de interação: Além da interação homem-computador. 1a.
Edição. Porto Alegre: Bookman, 2005 (bibliografia principal);
• Padrão e-poupatempo de usabilidade: Recomendações para serviços eletrônicos transacionais do
Governo do Estado de São Paulo. Relatório técnico. Escola Politécnica da Universidade de São
Paulo, 2004;
• Slides do curso de Introdução à Interação Humano-Computador – Departamento de Informática –
PUC Rio – 2009.