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Avaliação: AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 1.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 1,5 Total: 3 Prova On-Line Questão: 1 (158028) Quantos são os elementos de um processo? Pontos da Questão: 0,5 Seis. Quatro. Três. Cinco. Questão: AV22010GST02360276 (165925) 2 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Avaliação de conformidade:Selo de qualidade ISO9000 e ISO9001 gestão de qualidade,gestão de atendimento etc. Gabarito: Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: 3 (165888) Quando somos chamados para intervir em uma organização, nossa abordagem sempre tem início nos processos, com a realização de um levantamento que nos permita ter uma idéia exata de qual será nossa estratégia para executar o planejamento, pois a informação está segmentada em todos os processos da organização. Para isso, temos que entender os processos e um correto levantamento é uma das fases mais importante. O que envolve e no que consiste esse levantamento? Pontos da Questão: 0,5 Envolve a equipe responsável pelo projeto, o plano de trabalho e a regra do negócio. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação. Envolve as necessidades, a regra do negócio e o controle gerencial. Consiste no planejamento estratégico e operacional dos processos a serem simplificados. Envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento dos processos. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação Envolve o controle gerencial, o mapeamento dos processos e o plano de trabalho. Consiste no planejamento estratégico e operacional dos processos a serem simplificados. Envolve o controle gerencial, o plano estratégico e tático. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação. Questão: 4 (158048) Quando falamos em: “Consiste em descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos, fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes dos processos” Estamos nos referindo a: Pontos da Questão: 0,5 Fluxograma. IDEFO. SIPOT. Diagrama. Questão: 5 (158016) Qual destas questões esta correta quando falamos em “Processo”? Pontos da Questão: 1 Toda organização possui um grupo de projetos que é executado por pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. Nem toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. Quase toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. Toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros. Questão: 6 (165923) (BAIN & COMPANY, Revista HSM Management, v.43 - março-abril 2004, Sordi (2007) defende que a gestão por processos deve assegurar que todos os ativos estejam em sincronia, assegurando-lhes eficiência. Menciona ainda, como principais recursos empregados na gestão por processos: Pontos da Questão: 1 Facilidades/conhecimento/ politicas e regras. Estrutura organizacional/facilidades/insumos. Papeis e responsabilidades/estrutura fisica/insumos. Recursos humanos//papeis e responabilidades/Estrutura fisica. Questão: 7 (165906) Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Gestor de Projetos de Processos? Pontos da Questão: 0,5 Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento. Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿. Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável. Questão: 8 (165902) No planejamento do levantamento de processos, alguns autores sugerem o uso de seguintes ferramentas da qualidade. A alternativa que NÃO apresenta uma dessas ferramentas é: Pontos da Questão: 0,5 Checklist Brainstorming Rede PERT/CPM Diagrama de Ishikawa Questão: AV22010GST02360277 (165926) 9 - O que significa um MACROPROCESSO? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Macroprocesso:é realizado para unir as tarefas. Para melhorar a eficiência das tarefas tanto de gestor para subordinado, quanto para cliente e fornecedor. Após a realização é também dividido em subprocessos para cada departamento. Gabarito: É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: 10 (158082) A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização as seguintes vantagens: Analise as afirmações abaixo e responda as opções: I - Aperfeiçoar e maximizar o uso de recursos disponíveis. II - Minimizar as mudanças operacionais. III - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. Pontos da Questão: 0,5 As alternativas II e III estão corretas Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas I e III estão corretas. As alternativas I e II estão corretas.
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