Avaliação on line Av 2 gestão de processor
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Avaliação on line Av 2 gestão de processor

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Avaliação:
	AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570

	Disciplina:
	GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS

	Tipo de Avaliação:
	AV2

	Aluno:
	

	Nota da Prova:
	1.5
	Nota do Trabalho:     
	Nota da Participação:      1,5
	Total: 
	3

	Prova On-Line

	
Questão: 1 (158028)
Quantos são os elementos de um processo?

  Pontos da Questão: 0,5

	Seis.

	Quatro.

	Três.

	Cinco.

	
Questão: AV22010GST02360276 (165925)
2 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da Conformidade?  Pontos da Questão: 1,5

	Resposta do Aluno:
Avaliação de conformidade:Selo de qualidade ISO9000 e ISO9001 gestão de qualidade,gestão de atendimento etc.

Gabarito:
Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”.

Fundamentação do Professor:

Pontos do Aluno:  

	
Questão: 3 (165888)
Quando somos chamados para intervir em uma organização, nossa abordagem sempre tem início nos processos, com a realização de um levantamento que nos permita ter uma idéia exata de qual será nossa estratégia para executar o planejamento, pois a informação está segmentada em todos os processos da organização. Para isso, temos que entender os processos e um correto levantamento é uma das fases mais importante. O que envolve e no que consiste esse levantamento? 
  Pontos da Questão: 0,5

	Envolve a equipe responsável pelo projeto, o plano de trabalho e a regra do negócio. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação.

	Envolve as necessidades, a regra do negócio e o controle gerencial. Consiste no planejamento estratégico e operacional dos processos a serem simplificados.

	Envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento dos processos. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação

	Envolve o controle gerencial, o mapeamento dos processos e o plano de trabalho. Consiste no planejamento estratégico e operacional dos processos a serem simplificados.

	Envolve o controle gerencial, o plano estratégico e tático. Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação da simplificação.

	
Questão: 4 (158048)
Quando falamos em: “Consiste em descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos, fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes dos processos” Estamos nos referindo a:

  Pontos da Questão: 0,5

	Fluxograma.

	IDEFO.

	SIPOT.

	Diagrama.

	
Questão: 5 (158016)
Qual destas questões esta correta quando falamos em “Processo”?
  Pontos da Questão: 1

	Toda organização possui um grupo de projetos que é executado por pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros.

	Nem toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros.

	Quase toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros.

	Toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas, em uma instalação, através de equipamentos e recursos materiais, entre outros.

	
Questão: 6 (165923)
(BAIN & COMPANY, Revista HSM Management, v.43 - março-abril 2004, Sordi (2007) defende que a gestão por processos deve assegurar que todos os ativos estejam em sincronia, assegurando-lhes eficiência. Menciona ainda, como principais recursos empregados na gestão por processos:
   Pontos da Questão: 1

	Facilidades/conhecimento/ politicas e regras.

	Estrutura organizacional/facilidades/insumos.

	Papeis e responsabilidades/estrutura fisica/insumos.

	Recursos humanos//papeis e responabilidades/Estrutura fisica.

	
Questão: 7 (165906)
Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade de um Gestor de Projetos de Processos?

  Pontos da Questão: 0,5

	Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades.

	Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento.

	Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿.

	Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área responsável.

	
Questão: 8 (165902)
No planejamento do levantamento de processos, alguns autores sugerem o uso de seguintes ferramentas da qualidade.

A alternativa que NÃO apresenta uma dessas ferramentas é:
  Pontos da Questão: 0,5

	Checklist

	Brainstorming

	Rede PERT/CPM

	Diagrama de Ishikawa

	
Questão: AV22010GST02360277 (165926)
9 - O que significa um MACROPROCESSO?  Pontos da Questão: 1,5

	Resposta do Aluno:
Macroprocesso:é realizado para unir as tarefas. Para melhorar a eficiência das tarefas tanto de gestor para subordinado, quanto para cliente e fornecedor. Após a realização é também dividido em subprocessos para cada departamento.

Gabarito:
É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções.

Fundamentação do Professor:

Pontos do Aluno:  

	
Questão: 10 (158082)
A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização as seguintes vantagens:
Analise as afirmações abaixo e responda as opções:

I - Aperfeiçoar e maximizar o uso de recursos disponíveis.
II - Minimizar as mudanças operacionais.
III - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades.
  Pontos da Questão: 0,5

	As alternativas II e III estão corretas

	Apenas a alternativa I esta correta.

	As alternativas I e III estão corretas.

	As alternativas I e II estão corretas.