Gestão de processos Estácio

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1a Questão
São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I - Construção de uma rodovia
II - Produção de uma série de carros 
III - Desenho e teste de uma nova receita de bolo
IV - Venda de passagens no guiche da rodoviária
I e II
II e III
 I e III
II, III e IV
I , III e IV
 
 2a Questão
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e 
assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, 
enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o 
projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a 
organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado 
único e específico.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Respondido em 30/03/2020 12:00:37
 3a Questão
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
 4a Questão
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e 
relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, 
consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos 
da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma 
coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto 
várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), 
padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica 
de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e 
específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros 
predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, IV.
II, III e IV.
I, II e III.
 I, III e IV.
II e III.
Respondido em 30/03/2020 12:02:43
 
 5a Questão
Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um 
processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor 
um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
 e) I, II, III e IV.
c) I, II e IV, apenas.
b) I e II, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
a) I, apenas.
 6a Questão
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
 A descrição da segunda fase está errada
A descrição da terceira fase está errada
Todas as descrições estão corretas
Todas as descrições estão erradas
A descrição da primeira fase está errada
 
 7a Questão
Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), 
de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os 
clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca 
de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de 
apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de 
apoio promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais 
cuidam da gerencia dos processos.
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à 
coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos 
Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
 Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os 
clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca 
de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das 
atividades da empresa.
 
 8a Questão
Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas 
operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam 
de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:
Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
 Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
Pessoas, Organização, Direção e Controle;
2a Questão
São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I - Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I
II - Fabricação de pães na Padaria Pão Bom
III - Fabricação em série de camisas manequim 42
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
I e III
 Somente I
Somente II
Somente III
II e III
 3a Questão
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas 
hierárquicas, enfatizando:
nenhuma das anteriores.
 as funções e tarefas.
os processos.
os seus funcionários.
o meio ambiente na qual está inserida.
 4a Questão
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e 
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria 
dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações 
através da tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia 
dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos 
seus sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos 
seus processos de trabalho.
 5a Questão
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase?
 
Quarta fase
 
Terceira fase
 
Segunda fase 
 
 Primeira fase 
Quinta fase
 6a Questão
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na 
engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão 
da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimizaçãooperacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I, a II e a III;
 a I e a III;
a II e a III;
 somente a III.
a I e a II;
 7a Questão
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos 
organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que 
conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da 
organização.
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
V - F - V - F - F.
F - V - V - V - F.
V - V - F - F - V.
 V - V - F - V - F.
F - F - V - V - F.
 8a Questão
São considerados processos os seguintes empreendimentos:
I - Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II - Instalação de um novo gerador de energia na fábrica
III - Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
Somente III
 Somente I
I e II
Somente II
II e III
 1a Questão
A gestão de processos consiste no enfoque administrativo que busca:
I. A otimização da cadeia de processos da empresa
II. O aumento de clientes fiéis
III. A redução de custos nos processos de planejamento
Identifique se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F).
 V, F, F
F, V, V
V, F, V
V, V, F
F, F, V
 2a Questão
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
 As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
 3a Questão
A Gestão de processos focada em resultados, visa atingir um diferencial competitivo no mercado satisfazendo 
as necessidades e expectativas dos clientes com eficiência e eficácia. Por quê?
Uma atividade que usa recursos e que é gerida de forma a possibilitar a transformação.
A estratégia organizacional é vital para o sucesso e perpetuação de uma empresa ou negócio.
O estudo de como os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia 
na mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo 
visto pode ser modelado, emoldurado e construído.
 O cliente declara as suas necessidades e deseja ser atendido, mas as expectativas não são explícitas. 
Gerir com foco em resultados é ser eficiente e eficaz, considerando eficiência como a ação de 
acompanhar continuamente o resultado alcançado comparando com os recursos utilizados e a eficácia 
diz respeito a extensão das atividades planejadas comparada as que foram realizadas e seus respectivos 
resultados.
A formação de estratégia é vista como uma gestão de processo focada em resultados.O estudo de como 
os indivíduos processa as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim 
de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser 
modelado, emoldurado e construído.
 4a Questão
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que 
têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão:
 
O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
 
A orientação da Funcional é a hierárquica.
 O foco da Funcional é o cliente.
O estilo da por Processos é o participativo.
 5a Questão
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que 
têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão:
O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
O estilo da por Processos é o participativo.
A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
O foco da Funcional é a chefia.
 A orientação da por Processos é a hierárquica.
 6a Questão
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as 
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
não são suportados por processos internos;
 caracterizam a atuação da empresa;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
 7a Questão
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram 
seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da 
organização funcional.
Foco - chefia
Estilo - autoritarismo
Objetivo - redução de custo
Relacionamento - cadeia de comando
 Orientação - cliente fornecedor
 8a Questão
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em 
que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por 
processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Cadeia de Comando
Visão por Processos - Cliente Fornecedor
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
Objetivo
Orientação
 
 Foco 
 
Estilo
 
 Relacionamento
 
 1a Questão
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um 
produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar 
que os processos de negócio:
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
 São ligados à essência do funcionamento da organização;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais 
processos de negócio;
São processos de informação e decisão;
 2a Questão
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional 
responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa 
caracterizada principalmente por:
Uma visão especializada dos processos.
Uma visão setorizada dos processos;
Uma visão departamentalizada dos processos;
Uma visão Horizontal dos processos;
 Uma visão sistêmica dos processos;
 3a Questão
A Gestão por Processos possui características específicas, assinale a afirmativa incorreta.
Foco na qualidade
Elevado nível de integração.
 Visão fragmentada e isolada.
Ênfase em agregar valor.
Foco no usuário.
4a Questão
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma 
individual.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos 
essenciais.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus 
objetivos.
 5a Questão
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços 
com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
primários
de monitoração
de direcionamento
organizacionais
 gerenciais6a Questão
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por 
Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. 
Agora, no passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos, 
inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma 
composição de camadas hierárquicas, enfatizando:
o meio ambiente.
e) clientes.
 funções e tarefas.
os funcionários.
d) os processos.
 7a Questão
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em 
que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por 
processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Autoritarismo
Visão por Processos - Participativo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
Objetivo
Relacionamento
 
Foco 
 
Orientação
 
 Estilo
 
 8a Questão
Os processos podem ser identificados e analisados de que forma:
Manufatura, marketing e educacionais.
 Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado;
Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes;
Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos;
 SGQ;
 2a Questão
A gestão de processos visa
ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização.
à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos 
pessoais humanizados.
 à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização.
à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
3a Questão
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as 
organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes 
atributos:
 Foco principal da organização; relacionamento existente na estrutura; orientação e visão da 
empresa; processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; 
estilo gerencial; indicadores funcionais de desempenho.
Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade 
das entregas.
Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da 
organização; orientação e visão da empresa.
Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos 
envolvidos; desenvolvimento de equipes; redução de custos.
4a Questão
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é 
verdadeira:
A empresa é orientada ao lucro
O foco é na qualidade do produto ou serviço
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
 Todos os participantes do processo tomam decisões
O objetivo é a eliminação de resíduos
 5a Questão
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em 
que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por 
processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Chefia
Visão por Processos - Cliente
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
Estilo
 
Orientação
 
Relacionamento
 
 Foco 
 
Objetivo
7a Questão
A gestão de processos consiste no enfoque administrativo que busca:
I. A otimização da cadeia de processos da empresa
II. O aumento de clientes fiéis
III. A redução de custos nos processos de planejamento
Identifique se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F).
F, V, V
V, V, F
F, F, V
V, F, V
 V, F, F
 8a Questão
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança 
dentro da organização, que tem como principal meio:
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
Respondido em 07/04/2020 18:17:37
 1a Questão
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação 
compreende trabalhar junto aos funcionários não administrativos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
 Operacional
 
Tático
Gerencial
 
Estratégico
 
Diário
 2a Questão
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à 
organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado 
vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
presumir como as entradas se transformarão em saídas
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
 3a Questão
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela 
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela 
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual 
seria a possível solução a isso?
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de 
forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de 
seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e 
com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando 
ampliar o controle sobre o operário;
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que 
mantenham o equilíbrio e bom senso;
 4a Questão
Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos:
I - a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia
II - as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa
Estão corretos os itens:
Somente III
 I e III
Somente II
I e II
 II e III
 5a Questão
Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar:
I - A produção com baixo custo
II - A qualidade superior de determinado produto ou serviço
III - O foco no lucro da empresa
Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s):
 
Somente I
Somente II
II e III
 I e II
Somente III
 6a Questão
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser 
confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre 
seu processo e desenvolvimento.
Resolução de problemas 
Previsão 
Projeção 
 Predição 
Plano 
 7a Questão
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um 
requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento 
de regras de conduta pessoal.
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras 
desenvolvidas na organização;
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é 
feito na organização;
Ajudar a facilitara burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o 
desenvolvimento de regras e normas na organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle 
de todas as pesssoas;
 8a Questão
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o 
funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, 
pois não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham 
softwares de gestão integrada.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o 
que é feito na empresa.
 1a Questão
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. 
Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas 
descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe 
sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no 
registro de uma série de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 2a Questão
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação 
compreende a responsabilidade pela definição dos objetivos e planos da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
Operacional
 
 Estratégico 
 
Gerencial
 
Tático
 
Diário
3a Questão
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. 
Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e 
certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente 
relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro 
de uma série de probabilidades.
 4a Questão
Em termos de planejamento estratégico, no nivel operacional:
I - definimos os planos de trabalho do chão de fábrica
II - é feita a tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho
Estão corretos os itens:
 
 
I e II
I e III
 Somente I
II e III
Somente II
 5a Questão
A empresa XYZ definiu, em seu último planejamento estratégico, aumentar sua participação de 
mercado em 10% no próximo ano. Este aumento revela o primeiro indicador para avaliar, mais 
adiante, o desempenho da empresa. Dentre as alternativas apresentadas abaixo, qual(is) a(s) 
melhor(es) maneira(s) de definir os indicadores de desempenho para a organização para que ela 
alcance o objetivo de aumentar sua participação de mercado em 10%
I. Partir da definição do maior indicador, de nível estratégico e desdobrá-lo em indicadores 
menores, como por exemplo: aumento da produção; melhorias na entrega dos produtos; 
aumento do número de clientes;
II. Começar mensurando indicadores de desempenho no nível operacional, em seguida a agrupá-
los em indicadores do nível tático, para então buscar sua correspondência com o nível estratégico 
da organização. Isto possibilita um maior conhecimento dos indicadores mais importantes da 
organização: os de nível operacional;
III. A partir da definição de consensos internos e dos mecanismos que poderão garantir a 
aplicação dos indicadores, investir em softwares informatizados para facilitar a medição dos 
indicadores de desempenho.
 Assinale a alternativa correta:
 Alternativa II e III apenas;
Alternativa I apenas.
Alternativa II apenas;
 Alternativa I e III apenas;
Alternativas I e II apenas;
 6a Questão
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não 
devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no 
processo de planejamento. Trata-se do limite da formalização do planejamento, da decisão em 
que a relação custo/benefício deve ser observada.
Projeção 
Resolução de problemas 
Previsão 
 Plano 
Predição 
 7a Questão
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
 8a Questão
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não 
devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
Plano Previsão 
 Projeção 
Resolução de problemas 
Previsão 
Predição 
 1a Questão
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por 
Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. 
No passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos. Uma 
organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas 
hierárquicas, enfatizando:
os funcionários.
o meio ambiente.
 funções e tarefas.
d) os processos.
e) clientes.
 2a Questão
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade 
do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela 
está encarregada de garantir o emprego do mínimo de recursos possível
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
 
Fazê-lo de forma diferente
 
Eliminá-lo
 
Ampliá-lo
 
 Fazê-lo melhor
 
Criá-lo
 3a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o 
processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas 
expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em 
terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma 
visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base 
científica.
Somente a III está correta
I e III estão corretas
Somente a II está correta
 Somente a I está correta
I e II estão corretas
 4a Questão
Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos críticos, é 
necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfação do cliente.
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para asações de aperfeiçoamento da 
qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro tipos desses processos.
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:
 Controlar insumos 
Criar produto 
Fazer pós-venda
Processar pedido 
Gerar pedido 
 5a Questão
Uma desconexão de um processo chave de uma organização, vai gerar
 ineficiência nos processos .
reengenharia nos processos.
nenhuma das anteriores
melhoria nos processos.
análise dos processos.
 6a Questão
Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização 
das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados 
sequencialmente.
Marque nas opções abaixo a única que NÂO corresponde a um desses elementos.
 Controlador 
Insumo 
Usuário
Produto 
Fornecedor 
 7a Questão
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade 
do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela 
está encarregada de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa 
entrar em contato
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
 
Eliminá-lo
 
 Fazê-lo de forma diferente
 
Ampliá-lo
 
Fazê-lo melhor
 
Criá-lo
 8a Questão
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes 
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou 
material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
Feedback
Usuário
Fornecedor
 Insumo
Produto
1a Questão
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos 
considerar:
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso 
do nosso negócio
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
 2a Questão
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário 
para a realização de determinada etapa do processo representa qual elemento do processo?
 fornecedor
processo
saida
cliente
entrada
 3a Questão
Qual dos processos abaixo poderia ser considerado um processo chave para uma padaria?
Limpeza da cozinha da padaria.
 Elaboração dos pães
Contratação de padeiros qualificados.
Compra de insumos diariamente.
Reciclagem de treinamento dos padeiros.
 4a Questão
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil 
na prática, principalmente quando é a primeira vez em que é feita. Ainda é importante levar em 
consideração que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um 
trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes 
apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser 
executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, 
modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem 
orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, 
acordo, desempenho e satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num 
conjunto de estruturas.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e III, apenas.
 I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
5a Questão
O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia. 
Hierarquia Exemplo
Macroprocesso Gestão de Pessoas
Processo Recrutamento e Seleção
Subprocesso 
Atividade 
Tarefa 
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que:
 Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma 
atividade. Elaborar anúncio é uma tarefa.
Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos 
é uma tarefa.
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma 
atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa.
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma 
atividade. Anunciar a vaga é uma tarefa.
Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é 
uma tarefa.
6a Questão
Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização 
das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados 
sequencialmente.
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição:
Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa do processo.
 Saída 
Insumo 
Fornecedor
Entrada 
Usuário 
 7a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de 
expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
I e II estão corretas
Somente a II está correta
Somente a I está correta
 II e III estão corretas
Somente a III está correta
8a Questão
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, 
sem o(a) qual não é possível realizá-la é considerada que elemento de um processo?
 
fornecedor
saida/produto
processo
cliente
 entrada/insumo
 1a Questão
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem de requisitos do usuário?
 
Fluxograma
 
SIPOT
Organograma
 
 Diagramas de casos de uso
 
Mapa de Processos
 
 2a Questão
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Análise de requisitos.
Construção do modelo.
 Controle de qualidade.
Divulgação.
Simulação.
 3a Questão
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e saída
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento; saída e feedback
 4a Questão
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise 
de processos?
SIPOT
Mapa de processos
 Organograma hierárquico funcional
Diagramas UML
IDEFO
 5a Questão
O que é o mapeamento de processos de negócio?
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo 
possa ser executado.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Técnica para descrever os benefícios do processo
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de 
comunicação objetiva.
 6a Questão
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e 
profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo 
como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário.
 Diagramas de casos de uso
IDEFO 
SIPOC 
Mapa de processos 
Diagrama ULM 
 7a Questão
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e 
profundado processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo 
como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
 
Ferramenta de software que permite a definição, a execução, o registro e o controle de fluxos de 
trabalho.
Brainstorming 
 Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
Checklist 
Business Process Reengineering (BPR)
 Sistemas Workflow Management (WFM)
 8a Questão
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e 
profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo 
como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Instrumentos que automatizam processos de manufatura, organizam livros contábeis e delimitam 
departamentos corporativos.
 Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
Sistemas Workflow Management (WFM)
Business Process Reengineering (BPR)
Brainstorming 
Checklist 
 1a Questão
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e 
profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo 
como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das suas 
características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua 
função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades.
 Diagrama ULM 
Organograma hierárquico funcional
Mapa de processos 
SIPOC
IDEFO 
 2a Questão
Qual das ferramentas apresentadas serve para especificar, construir e documentar artefatos de 
software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais?
 
Mapa de Processos
 
SIPOT
Organograma
 
 Diagramas UML 
 
Fluxograma
 3a Questão
Qual das ferramentas apresentadas trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem 
definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los?
 
Mapa de Processos
 
SIPOT
Fluxograma
 
Organograma
 
 Diagramas UML
 
 4a Questão
Assinale V (VERDADEIRO) ou F (FALSO) e, posteriormente, a alternativa que determina a seqüência CORRETA:
I. ( ) Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, 
embora ele deva conhecer o processo como um todo.
II .( ) Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e 
direto.
III. ( ) Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do 
líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática.
IV. ( ) Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas 
estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de 
objetivos.
V. ( ) Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas 
definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro 
ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
Estão corretas as afirmativas II, III, V.
 Todas as afirmativas estão corretas.
 Estão corretas as afirmativas II, IV.
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V.
Estão corretas as afirmativas I, II, IV.
5a Questão
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio 
criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua 
melhor utilização para:
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
 Descrever os elementos dos processos.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
 6a Questão
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que 
os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, 
definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento 
contínuo, definição de requisitos.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de 
indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de 
indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de 
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 7a Questão
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um 
processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
IDEF0
 Mapa de Processos
Diagramas UML
SIPOT
 Matriz SWOT
 8a Questão
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e 
melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente 
de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique 
abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser 
utilizada por Damião.
Organograma funcional;
 Mapeamento dos processos;
Modelagem dos processos;
Fluxograma parcial;
Fluxograma global.
 2a Questão
Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao 
desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas?
 
Fluxograma
 
Mapa de Processos
 
Organograma
 
 Diagramas UML 
 
SIPOT
3a Questão
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio 
criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua 
melhor utilização para:
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
 Descrever os elementos dos processos.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
 4a Questão
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um 
caso de uso ou de regras de negócios?
 Diagramas de atividades
Organograma
 
SIPOT
Mapa de Processos
 
Fluxograma
 5a Questão
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
Representa os processos de forma detalhada
Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
 Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o 
controle e mecanismo da retroalimentação.
 
Representa a sequência lógica dos processos.
 6a Questão
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e 
profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo 
como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Mecanismos usados para modelar e analisar processos de negócios. A representação visual dos 
processos e a habilidade para avaliar alternativas suportam a engenharia de processos.
Checklist 
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
Sistemas Workflow Management (WFM)Business Process Reengineering (BPR)
Brainstorming
7a Questão
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional é:
 Mapeamento dos processos
 Organograma Hierárquico Funcional
SIPOT
Diagramas UML
IDEFO
 8a Questão
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica 
e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um 
objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das 
suas características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
É uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais, analíticas e de 
comunicação objetiva, cuja finalidade é implantar uma estrutura dentro da organização para 
melhorar seus processos.
SIPOC 
 Mapa de processos 
 Diagrama ULM 
IDEFO 
Organograma hierárquico funcional 
 1a Questão
Estudamos sobre a ferramenta de modelagem de processos denominada Fluxograma e vimos que 
ela apresenta diversas funções.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma dessas funções:
 
Facilita a leitura e o entendimento de suas rotinas.
 Permite substituir o organograma de cada departamento.
Descreve, com maior rapidez, os métodos através da demonstração gráfica.
Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos.
Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas.
2a Questão
Qual das ferramentas apresentadas podemos observar os pontos positivos ou negativos do 
controle interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários 
da empresa?
 
 Fluxograma 
 
Mapa de Processos
 
Diagramas de casos de uso 
 
Organograma
 
SIPOT
3a Questão
Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, II e III.
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
 II e III, apenas.
 4a Questão
A representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, 
caracterizando as operações e relações entre elas dentro de um processo é chamada de
Grade de Dependência
Organograma
Diagrama Espinha de Peixe
Matriz Hierárquica
 Fluxograma
 5a Questão
Qual das ferramentas apresentadas nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de 
um sistema integrado?
 
Mapa de Processos
 
Organograma
 
Diagramas UML 
 
 Fluxograma 
 
SIPOT
 6a Questão
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e 
na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
 Fluxograma;
Organograma;
Feedback.
Cronograma;
Gráfico PDCA;
 7a Questão
Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: 
"Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, 
caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no 
processo". Esta definição corresponde à:
BPR.
SIPOC.
Mapa de Processos.
 Fluxograma.
Diagramas UML.
 8a Questão
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus 
alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de 
modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta 
indicada pelo instrutor do curso:
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua 
consideração.
 Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
 1a Questão
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da 
Qualidade (CQ) em processos diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de 
causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de causas:
Material
Medida
Meio ambiente
Método
 Modelagem 
 2a Questão
Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em:
Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um 
determinado problema e sua imediata correlação com um assunto global.
Diagrama de relações internas e com variações externas.
É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um desempenho 
superior e com referencial do mercado.
 Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto: 
tempestade de ideia.
Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema.
3a Questão
No planejamento do levantamento, inicialmente é feito um estudo preliminar do processo. Este 
estudo serve para o analista conhecer basicamente o processo, suas entradas, processamento e 
saídas principais a fim de poder obter um pouco mais de familiaridade com o assunto que será 
analisado. Nesta etapa, também é feita a escolha do método a ser usado no levantamento, 
assinale a alternativa que não apresenta um tipo de método.
Exame das normas e legislações vigentes.
Observação direta.
 Análise de conteúdo.
Entrevistas.
Uso de questionários.
 4a Questão
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da 
Qualidade (CQ) em processos diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de 
causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de causas:
Meio ambiente
 Marcação
Método
Material
Máquina
 5a Questão
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos ¿ 
aqueles que são vitais para a organização ¿ e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, 
justificadas através da argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando 
elaboramos a proposta de uma nova forma de desenvolvimento do processo de trabalho, qual dos 
tópicos abaixo estamos trabalhando?
 
Sugestões de melhoria para encaminhamento
 
 Benefícios da implementação do novo desenho do processo
Objetivo
 
 Novo desenho do processo 
 
Pontos de melhoria
 6a Questão
Assinale a alternativa que não está relacionada ao planejamento do levantamento.
A entrevista é um dos métodos que podem ser escolhidos para o levantamento.
A observação direta é um dos métodos que podem ser escolhidos para o levantamento.
 O objetivo desta etapa é tentar simplificar os processos.
Nesta etapa o analista, que desempenhará o papel de entrevistador, fará um checklist das 
perguntas que serão feitas para os envolvidos a fim de obter as informações de que ele 
necessita sobre o processo.
Nesta etapa, inicialmente é feito um estudo preliminar do processo.
 7a Questão
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar 
a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
Checklist
PDCA
Diagrama de Ishikawa
5S
 Brainstorming
 8a Questão
Estudamos que há várias ferramentas úteis para o gerenciamento dos processos.
Marque nas opções abaixo a ferramenta da qualidade que é uma técnica na qual um grupo se 
reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos 
diferentes.
Diagrama de casos de uso
Checklist 
 Brainstorming 
Fluxograma 
Diagrama de Ishikawa 
 1a Questão
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns 
cuidados. Há alguns requisitosfundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os 
indicadores precisam ser, EXCETO:
De baixo custo - de mensuração viável.
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
 Complexos - de difícil compreensão.
Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
Confiáveis - oferecendo segurança.
 2a Questão
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser 
gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do 
dia-a-dia das organizações?
Lista de Verificação.
Diagrama de Ishikawa.
Brainstorming.
Fluxogramas.
 PDCA.
 3a Questão
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique 
a que aponta o que ele NÃO precisa ser:
Simples e claros - de fácil compreensão.
 De alto custo - de mensuração viável.
Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
Relevantes - apontando o que será passível de medição
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
 4a Questão
Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de 
controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
Implementar
 Planejar
Executar
Verificar
Agir
 5a Questão
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um 
determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as 
expressões abaixo, indique a opção falsa.
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e 
metas
 6a Questão
Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. 
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a 
tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e 
serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: 
"Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, 
satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
Indicador de produtividade.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador estratégico.
Indicador de capacidade.
 Indicador de desempenho do produto.
 7a Questão
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos 
pelo respectivo clico. Quais são:
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
Planejar, Executar, Construir e Agir.
Planejar, Construir, Definir e implementar.
 Planejar, Executar, Verificar e Agir.
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
 8a Questão
18. A empresa XYZ definiu em seu último planejamento estratégico, aumentar sua participação 
de mercado em 10% no próximo ano. Este aumento revela o primeiro indicador para avaliar, 
mais adiante, o desempenho da empresa. Dentre as alternativas apresentadas abaixo, qual a 
melhor maneira de definir os indicadores de desempenho para a organização para que ela alcance 
o objetivo de aumentar sua participação de mercado em 10%:
I. Partir da definição do maior indicador, de nível estratégico e desdobrá-lo em indicadores 
menores, como por exemplo: aumento da produção; melhorias na entrega dos produtos; 
aumento do número de clientes;
II. Começar mensurando indicadores de desempenho no nível operacional, em seguida a agrupá-
los em indicadores do nível tático, para então buscar sua correspondência com o nível estratégico 
da organização. Isto possibilita um maior conhecimento dos indicadores mais importantes da 
organização: os de nível operacional;
III. A partir da definição de consensos internos e dos mecanismos que poderão garantir a 
aplicação dos indicadores, investir em softwares informatizados para facilitar a medição dos 
indicadores de desempenho.
 Assinale a alternativa correta:
a. Alternativa II apenas;
 d. Alternativas I e II apenas;
e. Alternativa I apenas.
 b. Alternativa I e III apenas;
c. Alternativa II e III apenas;
 1a Questão
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a 
melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Mapeador e modelador.
Gestor de projetos.
Gestor de processos.
Gestor da tecnologia da informação.
 Arquiteto.
 2a Questão
Leia essa descrição do perfil de um dos profissionais de Processos de Negócios, e marque a 
opção correta a que ela se refere:
Aquele cuja responsabilidade é - desenhar - todas as etapas e atividades dos processos 
da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
Gestor de Processos 
Arquiteto de Processos 
 Mapeador e Modelador de Processos 
Controlador de Processos
Gestor de Projetos
 3a Questão
Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o 
gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que 
considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais 
processos e de suas atividades.
 Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos 
processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da 
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere 
a condução para a área responsável.
Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a 
melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O 
objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.
 4a Questão
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois 
representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
I e IV
 III e IV
 I e III
I e II
II e IV
5a Questão
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma 
visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação 
da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a 
implantação seja realizada com êxito é:
Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
 Definição do nível de serviço ao cliente
Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais 
atuais
Atuar no maior número possível de mercados
Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
6a Questão
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos -
 aqueles que são vitais para a organização - e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, 
justificadas através da argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando 
observamos a redução de tempo para execução da tarefa, qual dos tópicos abaixo estamos 
trabalhando?
Missão e visão.
Cinco forças de Porter.
Objetivo
 Benefícios da implementação do novo desenho do processo
Finalidade do processo.
 7a Questão
A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, 
devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequadograu de confiança de que 
um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou 
regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, 
apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
 I, II e III.
III, apenas.
 8a Questão
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma 
visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação 
da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a 
implantação seja realizada com êxito é:
 
Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
Atuar no maior número possível de mercados
Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
 A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as 
atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
1a Questão
Estudamos que há um fator preponderante para que a Gestão de Processos obtenha eficácia.
Marque a opção que indica corretamente esse fator:
 As instalações existentes.
 As matérias-primas utilizadas. 
 O capital disponível. 
 As pessoas envolvidas. 
As tecnologias empregadas.
 
2a Questão
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através 
de uma hierarquia - contribui para sua melhor compreensão.
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 I. Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas
PORQUE
 II. Os controles das necessidades dos clientes (externo) são atitudes que se relacionam 
diretamente às necessidades do cliente.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições falsas.
3a Questão
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de 
Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, 
políticas, procedimentos e conceitos.
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o 
treinamento.
 4a Questão
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - 
através de uma hierarquia - contribui para sua melhor compreensão.
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Controles de fim de processo (interno) significam atitudes que contemplam as 
necessidades do cliente e da empresa.
PORQUE
II. Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições falsas
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 5a Questão
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação 
de padrões para a Gestão de Processos:
 Descontinuidade da experiência
Execução Prática
Avaliação
Manutenção do Conhecimento
Apresentação do conceito ou da metodologia
 6a Questão
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
 Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Eventualmente redefinir objetivos e metas
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a 
organização
 7a Questão
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que 
impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em 
detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, 
pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à 
hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das 
tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e 
menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz 
mais.
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma 
de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, 
como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o 
alcance dos objetivos pretendidos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada 
especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
8a Questão
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ 
através de uma hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles de fim de 
processo (interno) são uma:
 
Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
 Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.