GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
1a aula
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		Exercício: GST0570_EX_A1_201512831743_V1 
	03/04/2020
	Aluno(a): CAMILLA PEREIRA SAMPAIO DA SILVA 
	2020.1 EAD 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201512831743
	
	 
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à terceira fase dos Processos de Negócios:
 
		
	
	Simular  
	
	Programar
	
	Implantar 
	
	Controlar
	
	Automatizar 
	Respondido em 22/04/2020 17:32:33
	
Explicação: 
Vimos que a terceira fase dos Processos de Negócios é composta por: Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
A opção correta é a que indica Automatizar.
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:
		
	
	Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
	
	Pessoas, Organização, Direção e Controle;
	
	Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
	
	Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade. 
	
	Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
	Respondido em 22/04/2020 17:33:08
	
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.          
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
		
	
	os processos.
	
	o meio ambiente na qual está inserida.
	
	nenhuma das anteriores.
	
	as funções e tarefas.
	
	os seus funcionários.
	Respondido em 22/04/2020 17:33:29
	
Explicação: 
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo organograma, com ênfase nas funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, enfim, todos os aspectos que exprimem como esta pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o alcance dos seus objetivos. As principais características da organização formal são: divisão do trabalho, especialização, hierarquia, autoridade e responsabilidade.
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I, III e IV.
	
	I, II e III.
	
	I, IV.
	
	II e III.
	
	II, III e IV.
	Respondido em 22/04/2020 17:33:21
	
Explicação: 
A opção II é INCORRETA, pois afirma "Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante." Essa definião é de processo, e não de projeto.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
		
	
	b) I e II, apenas.
	
	c) I, II e IV, apenas.
	
	a) I, apenas.
	
	d) II, III e IV, apenas.
	
	e) I, II, III e IV.
	Respondido em 22/04/2020 17:33:30
	
Explicação: 
Os conceitos de todas as opções estão corretos.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes. 
		
	
	Foco nos clientes 
	
	Agregação de valor
	
	Ênfase no processo 
	
	Fluxo de etapas 
	
	Entrada, transformação e saída 
	Respondido em 22/04/2020 17:33:47
	
Explicação: 
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí. 
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
		
	
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	Respondido em 22/04/2020 17:33:40
	
Explicação: 
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. CORRETA. É através da melhoria dos processos que a gestão de processos busca otimizar os resultados das organizações. É um processo que vai das partes para o todo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. 
	Respondido em 22/04/2020 17:33:48
	
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
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		Exercício: GST0570_EX_A1_201512831743_V2 
	22/04/2020
	Aluno(a): CAMILLA PEREIRA SAMPAIO DA SILVA 
	2020.1 EAD 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201512831743
	
	 
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?
 
		
	
	Quarta fase
 
	
	Primeira fase 
 
	
	Quinta fase
	
	Terceira fase 
 
	
	Segunda fase
 
	Respondido em 22/04/2020 17:34:40
	
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
		
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	Respondido em 30/04/2020 12:04:32
	
Explicação: 
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes. 
		
	
	Fluxo de etapas 
	
	Ênfase no processo 
	
	Foco nos clientes 
	
	Agregação de valor
	
	Entrada, transformação e saída 
	Respondido em 30/04/2020 12:05:26
	
Explicação: 
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí. 
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	A descrição da segunda fase está errada
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	Todas as descrições estão corretas
	
	Todas as descrições estão erradas
	Respondido em 30/04/2020 12:05:28
	
Explicação: 
A descrição da segunda fase está errada. O correto é:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular
Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; 
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; 
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. 
	Respondido em 30/04/2020 12:05:18
	
Explicação: É necessária a uma definição de processos de negócios que haja a figura do cliente como objetivo do processo.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
		
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas; 
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas; 
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
	Respondido em 30/04/2020 12:05:35
	
Explicação: 
II - Sempre envolve todas unidades organizacionais; Afirmativa incorreta, pois não há delimitação física para o processo, podendo abranger apenas um setor ou até mesmo extrapolar a empresa.
Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas  Afirmativa incorreta, pois o processo por si só não torna as organizações mais ou menos buracráticas e engessadas. Isso depende do conteúdo do processo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases?
 
		
	
	Quarta e Quinta
 
	
	Primeira e Terceira
	
	Terceira e Quarta 
 
	
	Primeira e Segunda 
 
	
	Segunda e Terceira 
 
	Respondido em 30/04/2020 12:05:44
	
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	Respondido em 30/04/2020 12:05:28
	
Explicação: 
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode  ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
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		Exercício: GST0570_EX_A1_201512831743_V3 
	30/04/2020
	Aluno(a): CAMILLA PEREIRA SAMPAIO DA SILVA 
	2020.1 EAD 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201512831743
	
	 
	
	 1a QuestãoNa análise e modelagem de processos  temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
		
	
	Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes. 
	
	Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
	
	Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
	
	Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio  promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da  gerencia dos processos.
	
	Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
	Respondido em 30/04/2020 12:06:10
	
Explicação: 
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes, que estão diretamente ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte)  são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais  estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da empresa, possuindo, desta forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim como os processos de suporte não têm relação final com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos operacionais, financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam devidamente alcançados.
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:
		
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	Respondido em 30/04/2020 12:06:07
	
Explicação: 
     A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que representa a primeira fase do processo.
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser melhorado e, então, simulado para confirmar.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
		
	
	o meio ambiente na qual está inserida.
	
	os processos.
	
	os seus funcionários.
	
	as funções e tarefas.
	
	nenhuma das anteriores.
	Respondido em 30/04/2020 12:06:11
	
Explicação: 
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo organograma, com ênfase nas funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, enfim, todos os aspectos que exprimem como esta pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o alcance dos seus objetivos. As principais características da organização formal são: divisão do trabalho, especialização, hierarquia, autoridade e responsabilidade.
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	Respondido em 30/04/2020 12:06:33
	
Explicação: 
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I
II -    Fabricação de pães na Padaria Pão Bom
III -   Fabricação em série de camisas manequim 42
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	II e III
	
	Somente I
	
	I e III
	
	Somente III
	
	Somente II
	Respondido em 30/04/2020 12:06:51
	
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Um processo definido é aquele descrito _____________  de forma que possa ser ________________ repetido.
		
	
	em termos técnicos, constantemente
	
	pelo cliente, efetivamente
	
	em detalhes, consistentemente
	
	a nivel macro, constantemente
	
	genericamente, eventualmente
	Respondido em 30/04/2020 12:06:32
	
Explicação: 
Os processos devem ser definidos detalhadamente a fim de evitar dúbia interpretação de quem irá realiza-lo. Devem ter uma linguagem clara. Desta forma o trabalho será sempre realizado de uma única forma, sem que o executor interprete como faze-lo de forma distinta da descrita.
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes 
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos 
	Respondido em 30/04/2020 12:06:38
	
Explicação: 
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos dados e informações da empresa).
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes. 
		
	
	Agregação de valor
	
	Entrada, transformação e saída 
	
	Fluxo de etapas 
	
	Ênfase no processo 
	
	Foco nos clientes 
	Respondido em 30/04/2020 12:06:42
	
Explicação: 
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí. 
1a Questão 
Considere as seguintes afirmativas:
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentose equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. 
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo. 
Identifique a opção de resposta correta. 
 
A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
 
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
 
As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
 
As afirmações são falsas.
 
As afirmações são verdadeiras.
Respondido em 30/04/2020 12:07:29
Explicação: 
Todas as afirmações são verdadeiras, porque:
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
 
 2a Questão 
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
 
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
 
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. 
 
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; 
 
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
 
São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; 
Respondido em 30/04/2020 12:07:25
Explicação: É necessária a uma definição de processos de negócios que haja a figura do cliente como objetivo do processo.
 
 3a Questão 
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à segunda fase:
 
 
Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
 
Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
 
Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
 
Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
 
Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
Respondido em 30/04/2020 12:07:35
Explicação: 
A opção que indica Implantar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a segunda fase do processo.
Feita a primeira fase, será feita a implantação, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
 
 4a Questão 
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
 
Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
 
Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
 
Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
 
Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
Respondido em 30/04/2020 12:07:31
Explicação: 
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
 
 
 5a Questão 
São considerados processos os seguintes empreendimentos:
I - Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II - Instalação de um novo gerador de energia na fábrica
III - Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
 
Somente II
 
I e II
 
Somente I
 
Somente III
 
II e III
Respondido em 30/04/2020 12:07:15
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
 
 6a Questão 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos:
I - Manutenção periódica de veiculos
II - Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III - Festa de formatura de 2018-2
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
 
I e II
 
Somente II
 
Somente I
 
Somente III
 
II e III
Respondido em 30/04/2020 12:07:24
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 7a Questão 
A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da): 
 
política empresarial.
 
diretriz organizacional.
 
processo.
 
missão.
 
estratégia.
Respondido em 30/04/2020 12:07:19
Explicação: 
Processo é o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transforma insumos em produtos ou serviços.
 
 8a Questão 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
Respondido em 30/04/2020 12:07:02
Explicação: 
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à formacomo a organização funciona. 
	1a Questão 
	
	
	
	Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa 
 
		
	
	a prevenção do custo
	
	a eliminação do desperdício
	
	a manutenção dos clientes
	
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	a maximização da produção
	Respondido em 30/04/2020 12:26:42
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
		
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	Respondido em 30/04/2020 12:26:31
	
Explicação: 
Veja que a questão se refere a alternativa FALSA. A implementação da Gestão de Processos NÃO aumenta o retrabalho.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A respeito das diferenças de gestão relacionadas às estruturas organizacionais NÃO é possível afirmar que:
		
	
	A orientação por processos delineia sua operação a partir de uma estrutura matricial.
	
	Em uma organização voltada a processos é considera uma estrutura horizontalizada e focada no cliente.
	
	O aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais.
	
	Nas administrações hierárquicas pautadas no modelo vertical, as ações não estão fundamentadas em objetivos bem definidos.
	
	A especialização trouxe a concentração do domínio técnico profissional e o conceito de departamentalização.
	Respondido em 30/04/2020 12:26:35
	
Explicação: 
Não é possível afirmar que o aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais porque, na verdade, o que ocorre é que a funcionalidade está entre os modelos mais antigos utilizados pelas organizações. A complexidade, cada vez maior e como um das consequências do avanço do tempo/tecnologia, traz outros modelos e a interligação dos mesmos.
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Os processos podem ser identificados e analisados de que forma:
		
	
	Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos; 
	
	Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado;
	
	Manufatura, marketing e educacionais.
	
	SGQ; 
	
	Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes; 
	Respondido em 30/04/2020 12:26:52
	
Explicação: 
Os processos podem ser identificados e analisados como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado.
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor.
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	O foco da por Processos é o cliente.
	Respondido em 30/04/2020 12:26:50
	
Explicação: 
A opção que indica O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor não está coerente, pois nessa visão o relacionamento é com a cadeia de comando.
As demais opções estão corretas.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	Respondido em 30/04/2020 12:27:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos, materiais, intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E, dependendo de como estão organizados, podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso.
A gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso.
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou serviços, quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar importância para a gestão dos negócios das empresas.
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões: entradas, transformações e saídas.
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	Respondido em 30/04/2020 12:27:29
	
Explicação: 
A opção II não está correta pois os processos possuem entradas, tecnicas/ferramentas e saidas e não entradas, transformações e saídas.
Opção III não está correta pois os processos, quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Opção falsa pois um processo para ser sistematizado deve ser definido e documentado. Desta forma teremos sempre o mesmo resultado, ou seja, o seu objetivo. 
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. 
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. 
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. 
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. 
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. 
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	1a Questão 
	
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	
	Objetivo - prevenção do custo 
	
	Orientação - processo
	
	Relacionamento - hierarquia
	
	Estilo - participativo
	
	Foco - cliente
	Respondido em 30/04/2020 12:28:23
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A integração dosprocessos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	Respondido em 30/04/2020 12:28:34
	
Explicação: 
A estrutura por processos visa o cliente e para tanto trabalha de uma forma participativa, onde todos tomam as decisões, sendo , portanto, um trabalho em equipe. Todos conhecem as atividades do processo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios, EXCETO:
		
	
	Autoridade sobre os processos afins.
	
	Contribui para a realização da missão da empresa.
	
	Hierarquia ou relação de poder.
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes.
	
	Responsabilidade sobre os resultados
	Respondido em 30/04/2020 12:28:29
	
Explicação: 
Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios:
              Contribui para a realização da missão da empresa.
              Responsabilidade sobre os resultados
              Autoridade sobre os processos afins.
              Hierarquia ou relação de poder.
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Assinale a opção que NÃO é verdadeira:
		
	
	Processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto de capacitação da empresa.
	
	O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo organizacional.
	
	O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por atividades mais interdependentes e realizadas numa sequência específica.
	
	São exemplos de processo como fluxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal.
	
	Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	Respondido em 30/04/2020 12:28:24
	
Explicação: 
Não é verdade que os processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos.
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Dentre as alternativas a seguir, marque a que apresenta corretamente os principais modelos de processos como:
		
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; redesenho de um processo.
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; aquisição de outra empresa; mudança de estados.
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; modernização do parque; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; negociação salarial.
	Respondido em 30/04/2020 12:28:21
	
Explicação: 
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Podemos também classificar os processos como, considerando fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A gestão de processos visa 
		
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
	
	à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização. 
	
	à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização. 
	
	ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
	
	à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados. 
	Respondido em 30/04/2020 12:28:04
	
Explicação: 
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis)
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	Foco - chefia
	
	Objetivo - redução de custo
	
	Estilo - autoritarismo
	
	Orientação - cliente fornecedor
	Respondido em 30/04/2020 12:28:01
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	). São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona Na gestão de processos esse conhecimento refere-se____________________________. 
		
	
	a sub processos
	
	processos
	
	a estratégia competitiva 
	
	ao macroprocesso.
	
	Gestão focada em resultado
	Respondido em 30/04/2020 12:27:58
	
Explicação: 
O macroprocesso é o meio pelo qual a organização reúne os grandes conjuntos de atividades para gerar valor e cumprir a sua missão. Dentro do macroprocesso estão as funções de organização, e é essencial que elas estejam sempre alinhadas aos objetivos organizacionais da sua empresa.
	
	
	1a Questão 
	
	
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	
	III, apenas.
	Respondido em 06/05/2020 10:43:10
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	O foco da por Processos é a chefia.
	Respondido em 06/05/2020 10:43:05
	
Explicação: 
A opção que indica - O foco da por Processos é a chefia - não está coerente, pois nessa visão o foco é o Cliente.
As demais opções estão corretas.
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Sobre as organizações funcionais e as organizações por processos assinale a alternativa correta.
		
	
	O processo de negócio assemelha-se de diversas formas aos processos produtivos. Uma atividade de venda de um produto, ou um conjunto de atividades de venda, pode ser definidocomo um processo de venda.
	
	Na organização por processos prevalece a organização vertical com foco nas funções.
	
	A organização funcional é centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização horizontal.
	
	Não há diferença entre elas.
	
	A organização funcional é centrada nos processos operativos ou administrativos.
	Respondido em 06/05/2020 10:43:01
	
Explicação: 
Explica corretamente o que é processo de negócio.
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio: 
		
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
	Respondido em 30/04/2020 15:39:40
	
Explicação: 
Cabem as pessoas a capacidade da criatividade e inovação que são fundamentais para as melhorias dos processos.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	São processos de informação e decisão; 
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	Respondido em 30/04/2020 15:39:24
	
Explicação: 
Processos de negócios são os processos ligados diretamente ao cliente, ao negócio fim da empresa.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. 
		
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. 
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	Respondido em 30/04/2020 15:39:28
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
		
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
	Respondido em 30/04/2020 14:06:57
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Autoritarismo
Visão por Processos - Participativo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	
	Estilo
 
	
	Objetivo
	
	Orientação
 
	
	Relacionamento
 
	
	Foco 
 
	Respondido em 30/04/2020 15:39:23
	
Explicação: 
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
	
	
	1a Questão 
	
	
	
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio: 
		
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	Respondido em 06/05/2020 10:44:36
	
Explicação: 
Cabem as pessoas a capacidade da criatividade e inovação que são fundamentais para as melhorias dos processos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa 
 
		
	
	a maximização da produção
	
	a eliminação do desperdício
	
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	a manutenção dos clientes
	
	a prevenção do custo
	Respondido em 06/05/2020 10:43:55
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
		
	
	Somente A / C estão corretas 
	
	Somente B / C estão corretas 
	
	Somente A / B estão corretas 
	
	A / B / C estão corretas 
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	Respondido em 06/05/2020 10:44:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ . 
		
	
	b) através de processos e com pessoas sem chefia.
	
	c) porprocesso, pois este é o formato  que trabalha a partir do espírito de equipe 
	
	e) com processo através da tecnologia.
	
	a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem.
	
	d) com equipamento de última geração, bem remunerado. 
	Respondido em 06/05/2020 10:44:08
	
Explicação: 
A organização por processo permite que as pessoas trabalhem embuidas do espirito de equipe, onde todas as pessoas estão aptas a desenvolverem todas as tarefas, onde a hierarquia é horizontal, permitindo que haja maior rapidez na obtenção dos resultados.
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	Respondido em 06/05/2020 10:44:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	Respondido em 06/05/2020 10:44:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	Respondido em 06/05/2020 10:44:22
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
		
	
	de negócio, operacionais e transacionais. 
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração. 
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
	Respondido em 06/05/2020 10:44:26
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		GESTÃO DE PROCESSOS
3a aula
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		Exercício: GST0570_EX_A3_201512831743_V1 
	30/04/2020
	Aluno(a): CAMILLA PEREIRA SAMPAIO DA SILVA 
	2020.1 EAD 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	201512831743
	
	 
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? 
		
	
	nível de serviços 
	
	nível operacional 
	
	nível estratégico 
	
	nível tático 
	
	nível qualificado
	Respondido em 30/04/2020 13:41:19
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa, tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa, como: sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral.
O planejamento, no nível tático, é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. 
O principal desafio neste nível é promover um contato eficiente e eficaz entre o nível estratégico e o nível operacional.
Já no planejamento operacional, o processo é de uma menor amplitude, onde o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. -
		
	
	Resolução de problemas  
	
	Projeção  
	
	Plano
	
	Previsão
	
	Predição
	Respondido em 30/04/2020 13:41:22
	
Explicação: 
A opção que indica:  Previsão - é a coerente com a definição.
Ela se baseia nos registros e nas probabilidades para prever os rumos dos acontecimentos para o negócio da empresa.
As demais opções não apresentam essa mesma conotação.
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Presidencial
 
	
	Tático 
 
	
	Operacional
 
	
	Diário
	
	Estratégico
 
	Respondido em 30/04/2020 13:41:38
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	Respondido em 30/04/2020 13:41:28
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	Respondido em 30/04/2020 13:42:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como:
		
	
	Reengenharia de processos
	
	Planejamento estratégico
	
	Benchmarking
	
	Estudo da cadeia de valor
	
	Estudo da qualidade do processo.
	Respondido em 30/04/2020 13:41:46
	
Explicação: 
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como Benchmarking.
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
	Respondido em 30/04/2020 13:41:35
	
Explicação: 
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização: proprietários, gestores, colaboradores e clientes. 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como:
I -   Permitir controle do desempenho das pessoas 
II -  Adotar controles de custos adequados
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
Consideramos verdadeira(s)  a(s)  sentença(s):
		
	
	Somente III
	
	I e II
	
	II e III
	
	Somente I
	
	Somente II
	Respondido em 30/04/2020 13:41:53
	
Explicação: 
I -  Permitir controle do desempenho das pessoas  => os processos não permitem a avaliação do desempenho das pessoas mas sim a avaliação do trabalho, do processo
II -  Adotar controles de custos adequados => correto
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas=> correto
	
	1a Questão 
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão? 
		
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	Respondido em 30/04/2020 13:48:47
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
		
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	Respondido em 30/04/2020 13:48:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a responsabilidade pela definição dos objetivos e planos da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Tático
 
	
	Diário
	
	Gerencial
 
	
	Operacional
 
	
	Estratégico 
 
	Respondido em 30/04/2020 13:48:15
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Presidencial
 
	
	Operacional
 
	
	Diário
	
	Estratégico
 
	
	Tático
 
	Respondido em 30/04/2020 13:48:19
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
		
	
	Predição   
 
	
	Previsão  
	
	Resolução de problemas  
	
	Projeção  
	
	Plano 
	Respondido em 30/04/2020 13:48:09
	
Explicação: 
A opção que indica:  Resolução de problemas  -  é a coerente com a definição.
Ela trata de resolver de maneira ágil os problemas que surjam, normalmente causados pelas forças externas que estejam em desacordo com os rumos estabelecidos pela empresa para o negócio.As outras opções não apresentam essa mesma conotação.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende trabalhar junto aos funcionários não administrativos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Gerencial
 
	
	Estratégico
 
	
	Tático
	
	Diário
	
	Operacional
 
	Respondido em 30/04/2020 13:48:23
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
	Respondido em 30/04/2020 13:48:19
	
	
	Gabarito
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	 8a Questão 
	
	
	
	
	Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
		
	
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. 
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
	Respondido em 30/04/2020 13:48:16
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	1a Questão 
	
	
	
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
		
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
	Respondido em 30/04/2020 13:49:27
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão 
	
	
	
	
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	Experiência Empresarial
	
	Objetivos empresariais
	
	Resultados empresariai
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	Estratégia empresarial
	Respondido em 30/04/2020 13:49:20
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão 
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Diário
	
	Operacional
 
	
	Gerencial
 
	
	Estratégico
 
	
	Tático
 
	Respondido em 30/04/2020 13:49:16
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A gestão por processos pode ser entendida como um enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto (UNICAMP, 2003). Como sistema que é, a organização interage com diferentes partes interessadas nos processos de negócio, indique abaixo a alternativa que apresenta somente partes interessadas nos processos de uma organização.
		
	
	Sociedade, Fornecedores, Acionistas, Clientes e Mercados, Gerentes e Empregados.
	
	Governo, Empresas, Sociedade, Clientes, Fornecedores e partidos políticos.
	
	Prestadores de serviço, empresas de TI e partidos políticos.
	
	Sociedade Civil, Trabalhadores, Sindicatos, Governos e partidos políticos.
	
	Sociedade, ONG´s, Governo, Partidos Políticos e Prefeituras;
	Respondido em 30/04/2020 13:49:11
	
Explicação: 
ONG´s, Governo, Partidos Políticos ,  Prefeituras, empresas => não são  classificados como  um stakeholder. Se o forem  um cliente eles  serão  encarados como cliente.
 
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	A empresa XYZ definiu, em seu último planejamento estratégico, aumentar sua participação de mercado em 10% no próximo ano. Este aumento revela o primeiro indicador para avaliar, mais adiante, o desempenho da empresa. Dentre as alternativas apresentadas abaixo, qual(is) a(s) melhor(es) maneira(s) de definir os indicadores de desempenho para a organização para que ela alcance o objetivo de aumentar sua participação de mercado em 10%
I. Partir da definição do maior indicador, de nível estratégico e desdobrá-lo em indicadores menores, como por exemplo: aumento da produção; melhorias na entrega dos produtos; aumento do número de clientes;
II. Começar mensurando indicadores de desempenho no nível operacional, em seguida a agrupá-los em indicadores do nível tático, para então buscar sua correspondência com o nível estratégico da organização. Isto possibilita um maior conhecimento dos indicadores mais importantes da organização: os de nível operacional;
III. A partir da definição de consensos internos e dos mecanismos que poderão garantir a aplicação dos indicadores, investir em softwares informatizados para facilitar a medição dos indicadores de desempenho.
 Assinale a alternativa correta:
		
	
	Alternativa II e III apenas; 
	
	Alternativa II apenas; 
	
	Alternativa I e III apenas; 
	
	Alternativa I apenas. 
	
	Alternativas I e II apenas; 
	Respondido em 30/04/2020 13:49:08