AP4 modelagem de Processos Organizacionais

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Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Polo Barra Mansa 
Acadêmico: 20212-EaD-09/08/2021-EGN-311-60-MODELAG
Aluno: NIANDER FERNANDES LOPES 
Avaliação: AP4
Matrícula: 5804833
Data: 22 de Novembro de 2021 - 18:35 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,34/10,00
1  Código: 35039 - Enunciado: Há um processo modelo que pode ser adaptado a cada situação na
construção da modelagem de processos, assim, temos os macroprocessos fundamentais a serem
seguidos. A sequência correta dos cinco macroprocessos do “ciclo de modelagem” é dada por:
 a) Preparar > Coletar > Construir > Validar > Publicar.
 b) Coletar > Construir > Validar > Publicar > Preparar.
 c) Construir > Validar > Publicar > Preparar > Coletar.
 d) Publicar > Preparar > Coletar > Construir > Validar.
 e) Validar > Publicar > Preparar > Coletar > Construir.
Alternativa marcada:
a) Preparar > Coletar > Construir > Validar > Publicar.
Justificativa: O passo a passo do ciclo da modelagem deve ser seguido pelo Gestor para que
logre êxito na modelagem de seus processos organizacionais.
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2  Código: 36190 - Enunciado: A padronização foi apresentada como essencial para as organizações
e tem como objetivo descrever como as atividades ou rotinas devem ser executadas de forma
simples e eficaz. Analise as proposições a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em
relação aos benefícios trazidos pela padronização:( ) A padronização simplifica as rotinas e
atividades.( ) A padronização cria rotinas monótonas aos colaboradores.( ) A padronização
auxilia a manter o processo previsível.( ) A padronização delimita a criatividade dos
colaboradores.Assinale a sequência correta:
 a) V, V, F, F.
 b) V, V, V, F.
 c) F, V, V, V.
 d) V, F, V, F.
 e) F, F, V, V.
Alternativa marcada:
d) V, F, V, F.
Justificativa: A padronização traz vantagens aos processos e consequentemente à organização.
De forma equivocada, muito colaboradores ou gestores acreditam que os processos serão
engessados ou que as rotinas estarão limitadas com a padronização, mas este é um grande
engano.
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3  Código: 35012 - Enunciado: A estrutura linear também é chamada de estrutura militar,
caracterizada por sua linha de comando centralizada e comunicação engessada. A estrutura
linear é a mais antiga e simples das estruturas organizacionais.Sobre as desvantagens desse tipo
de estrutura organizacional, é correto afirmar:É uma estrutura colaborativa.Facilita a
especialização.Por seu caráter rígido e inflexível, dificulta a inovação.É correto o que se afirma
em:
 a) II.
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 b) III.
 c) I.
 d) II e III.
 e) I, II e III.
Alternativa marcada:
b) III.
Justificativa: A estrutura linear pode ser bem aproveitada em organizações que possuem
atividades rotineiras e padronizadas, por serem ambientes com poucas mudanças. Vale lembrar
que essa estabilidade requer uma hierarquia bem-definida.
4  Código: 35016 - Enunciado: Sobre o desdobramento da estratégia e da cadeia de valor em
estrutura organizacional, é correto afirmar:Em primeiro lugar, está a Cadeia de Valor, que
representa a visão sistêmica de como os processos da empresa devem estar estruturados para
gerar o valor definido pela estratégia.Em segundo, estão a missão, o propósito e a estratégia de
atuação da empresa em seu nicho de mercado, que são muito importantes para o
desenvolvimento da empresa. O organograma é a última fase e será estruturado com base nos
objetivos funcionais para que as áreas e seus processos gerem valor entre si e alcancem os
objetivos estratégicos da empresa.É correto o que se afirma em:
 a) I.
 b) III.
 c) II.
 d) II e III.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
b) III.
Justificativa: O modelo de organograma a ser adotado dependerá do tipo de negócio da
empresa, mas, independentemente de sua estrutura, deve ser elaborado de forma que gere valor
para os clientes internos e externos, imputando, consequentemente, maior vantagem
competitiva.
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5  Código: 36192 - Enunciado: Segundo Andreoli e Ahlfeldt (2014), quando o assunto está
relacionado à divisão, à coordenação e ao controle do trabalho humano, observam-se dois
movimentos diferentes nas empresas. Há segmentos nos quais são estabelecidos procedimentos
formais e padronizados para a execução do trabalho, como é o caso da produção em larga escala,
em que não há necessidade de mão de obra altamente qualificada. Por outro lado, os segmentos
de alta tecnologia, serviços profissionais, pesquisa etc. optam por exercer a coordenação por
meio do investimento em habilidades e padronização de outputs ou pelo ajustamento mútuo,
dando mais liberdade criativa aos indivíduos. Para que o processo de padronização seja bem-
sucedido, faz-se necessária a utilização de algumas ferramentas, instrumentos e documentos,
como os apresentados a seguir. Diante disso, relacione os termos às suas respectivas definições e
assinale a alternativa correta. (A) Fluxogramas( ) Detalha as atividades tanto nas áreas fabris
como nas áreas administrativas, pois especifica como as operações precisam ser executadas da
melhor maneira possível, com o intuito de evitar erros e problemas.(B) Procedimento
Operacional Padrão ( ) Promove o desenvolvimento de documentos normativos, contribui com a
normatização técnica e estimula o uso das normas estabelecidas pelas empresas.(C) Instrução de
trabalho( ) Conjunto de normas que têm por objetivo padronizar as políticas, as instruções e os
procedimentos que devem ser adotados no dia a dia da empresa.(D) Manual organizacional( )
Possibilita que operações sejam descritas visualmente por meio de símbolos, permitindo que o
colaborador identifique claramente as entradas, as atividades operacionais e as saídas desse
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processo.(E) ABNT( ) Descreve claramente as atividades a serem executadas durante um
processo, devendo assegurar de forma consistente o passo a passo das ações mais relevantes, as
quais impactam diretamente a qualidade do produto final ou serviço realizado. 
 a) B, E, D, A, C.
 b) E, C, D, B, A.
 c) D, C, B, E, A.
 d) E, B, A, D, C.
 e) C, D, A, B, E.
Alternativa marcada:
a) B, E, D, A, C.
Justificativa: Quando descritos, os documentos devem conter informações relevantes que
possam ser utilizadas pelo seu executor como um guia rápido. Por esse motivo, deve-se evitar
transformar procedimentos em algo complexo com inúmeras páginas, pois isso dificulta a leitura
e aplicação.
6  Código: 35021 - Enunciado: Muitos autores consideram que subprocessos e processos estão no
mesmo nível, sendo este o nível de detalhamento mais utilizado. Por esse motivo, a seguir, são
mostrados alguns conceitos que buscam explicar o que objetivam os processos:Conjunto de
atividades ligadas entre si que ocorrem naturalmente na operação diária da empresa, tomando
determinado insumo e transformando-o para criar um resultado.Grupo de tarefas que têm
interligação lógica, baseadas no uso de recursos da empresa para gerar determinados resultados
consistentes com seus objetivos.Conjunto de atividades interligadas capazes de transformar um
insumo de forma a criar um produto ou serviço, visando agregar valor.É correto o que se afirma
em:
 a) I, II e III.
 b) I e III.
 c) III.
 d) II.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
a) I, II e III.
Justificativa: Processo organizacional é um conjunto de atividades inter-relacionadas, que
envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações e, quando executadas,
transformam entradas (insumos) em saídas (produtos ou serviços), que atendem à necessidade
de um cliente interno ou externo e que agregam valor.
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7  Código: 35029 - Enunciado: Após o processo de identificação da missão, visão e objetivos
estratégicos da empresa, obtidos por meio de um processo participativo, o resultado deverá ser
uma relação consolidada dos processos a serem priorizados. Os critérios de priorização levam
em consideração: A rentabilidade das operações.Os impactos de mudança interfuncional.Os
impactos em uma determinada área.É correto o que se afirmaem:
 a) II e III.
 b) III.
 c) I, II e III.
 d) I e II.
 e) I.
Alternativa marcada:
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a) II e III.
Justificativa: A priorização dos processos é considerada fundamental para a gestão de processos
de negócios, visto que, diante do contexto econômico atual a maioria das organizações trabalha
com seus recursos escassos (tempo, pessoal, financeiro, dentre outros) para serem alocados no
processo.
8  Código: 36182 - Enunciado: O desenho dos processos deve ser aberto a ideias criativas e ser
visionário na forma de pensar sobre como o negócio pode operar. Cada atividade executada no
processo deve ter seu objetivo; se não tem objetivo definido, pode ser eliminada. E esse é um dos
objetivos do redesenho (ABPMP, 2013). Sendo assim, é correto afirmar que o redesenho do
processo deve:
 a) Buscar a aplicação do conceito de continuidade.
 b) Avaliar o valor que o processo agrega.
 c) Avaliar e questionar os objetivos estratégicos.
 d) Concentrar-se nos objetivos da alta administração.
 e) Priorizar sempre a automatização e mecanização.
Alternativa marcada:
b) Avaliar o valor que o processo agrega.
Justificativa: Uma das principais contribuições de toda a gestão de processos é a identificação
de valor e como isso pode ser empregado na organização. O redesenho auxilia no processo de
“identidade” das atividades e dessa forma permite priorizar o que é realmente relevante no
processo e, consequentemente, à organização.
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9  Código: 36185 - Enunciado: Segundo Laudon e Laudon (2007), se o empreendimento não
trabalhar com o modelo correto de banco de dados, qualquer sistema não poderá atender a essa
empresa corretamente. A criação das tabelas serve de base para a elaboração de um banco de
dados relacional. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir:I. A chave estrangeira, em
essência, é um campo identificador exclusivo para todas as informações em qualquer linha da
tabela. Essa chave não pode ser duplicada.II. Em um sistema de informação, o banco de dados
organiza os dados como se fossem arquivos para cada entidade e seus atributos, agrupando-os
de acordo com a relação que existe entre si.III. Banco de dados relacional organiza os dados em
tabelas bidimensionais (chamadas relações) com colunas e linhas. Cada tabela contém dados
referentes a uma entidade e seus respectivos atributos.IV. Na criação de tabelas, existe um
campo denominado entidade que atribui uma identificação a cada registro, permitindo que ele
seja recuperado, atualizado e ordenado.É correto o que se afirma em:
 a) I, II, III e IV.
 b) II e III.
 c) III e IV.
 d) I e II.
 e) I e III.
Alternativa marcada:
b) II e III.
Justificativa: No item I, o erro está relacionado à definição, pois trata-se da definição da chave
primária. E no item IV, o erro está relacionado ao termo “entidade”, quando o correto da definição
apresentada é campo-chave ou chave primária também.
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Código: 36180 - Enunciado: Considere que, iniciada a gestão de processos organizacionais em
uma determinada organização, foram selecionados os processos que estão diretamente ligados à
missão da empresa, à visão do negócio e, consequentemente, aos objetivos estratégicos. Vencida
essa etapa e fazendo uso da documentação que contém as informações acerca do estado atual
do processo, o analista de processos poderá fazer um diagnóstico das necessidades de mudança
e analisar possíveis redundâncias, lacunas e desconexões no processo. Com base nisso e
sabendo que, na figura abaixo, as barras representam as áreas e a linha do processo, é possível
afirmar que: 
 a) Identificar as razões e causas das desconexões, bem como de redundâncias faz-se
importante apenas para fins de registro e documentação.
 b) Lacunas e redundâncias são comuns e toleráveis nos processos organizacionais, mas as
desconexões precisam de urgência na resolução.
 c) Mesmo que o processo apresente um “zig zag” entre áreas, isso não implica um aumento
no ciclo de processo.
 d) O aumento no ciclo de um processo gera um impacto negativo para a organização,
principalmente, no que se refere às “trocas de bastão” entre as áreas.
 e) O monitoramento de métricas de desempenho ou de painéis de indicadores não
contribuem na análise das desconexões de processos.
Alternativa marcada:
d) O aumento no ciclo de um processo gera um impacto negativo para a organização,
principalmente, no que se refere às “trocas de bastão” entre as áreas.
Justificativa: A figura apresenta um problema de desconexão no fluxo de processo, o que é
extremamente negativo para a organização, principalmente, por aumentar o tempo de conclusão
do processo.
11  Código: 35034 - Enunciado: BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação gráfica
que tem por objetivo prover uma gramática de símbolos para mapear, de maneira padrão, todos
os processos de negócio de uma organização. Sobre os elementos da simbologia BPMN, é correto
afirmar:
 a) O “gateway” indica a sequência de realização das atividades.
 b) Os “eventos” são as definições das responsabilidades dentro da pool.
 c) A “atividade” é a representação do trabalho a ser desempenhado.
 d) A “Pool” são as informações geradas e consumidas nas atividades.
 e) Os “Data objects” são as representações de mudanças no fluxo do processo.
Alternativa marcada:
c) A “atividade” é a representação do trabalho a ser desempenhado.
Justificativa: O BPMN é usado para criar fluxogramas de modelos de processos de negócios
fáceis de entender, que podem ser compartilhados em todos os setores e organizações. Os
símbolos de diagrama BPMN são categorizados em quatro principais grupos: objetos de fluxo,
objetos de conexão, raias e artefatos.
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12  Código: 35037 - Enunciado: As ponderações importantes a serem consideradas nas modelagens
de processos devem ter por base:I. Para considerar os modelos de negócio existentes nas
organizações, convém saber interpretá-los.II. É preciso compreender bem quais são seus
conceitos a fim de ser possível identificá-los em qualquer modelo, independente da forma de
representação.III. O modelo pode estar descrito em qualquer linguagem, até mesmo de forma
textual sem auxílio de modelos gráficos, que será possível compreenderem o negócio da
organização.IV. O mais importante em todo esse processo é a documentação do processo, cuja
finalidade está em definir e implementar melhorias.É correto o que se afirma em:
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 a) II e III.
 b) I, II e III.
 c) I, III e IV.
 d) II, III e IV.
 e) I, II, III e IV.
Alternativa marcada:
b) I, II e III.
Justificativa: O mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada por empresas para
entender de forma clara e simples como uma unidade de negócio está operando, representando
cada passo de operação dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações.
13  Código: 36179 - Enunciado: Durante o mapeamento de um processo AS IS, é muito importante
que o gestor dedique o tempo necessário para pormenorizar tudo o que for relevante para um
desenho fiel do que é realizado na organização. Além disso, é importante que sejam do
conhecimento desse gestor as razões para a realização desse mapeamento. Dentre essas razões,
podem ser citadas:
 a) Aumentar o capital de giro em função da revisão do modelo de negócios e de mudanças
na experiência do cliente.
 b) Melhorar a estrutura de atendimento aos clientes internos para dar visibilidade inter-
organizacional.
 c) Aumentar a qualidade do desempenho dos funcionários para maior satisfação dos
clientes.
 d) Aumentar a eficiência da empresa com a redução de custos, eliminação de desperdícios e
simplificação de rotinas.
 e) Aumentar a satisfação dos clientes com o desenvolvimento do clima organizacional.
Alternativa marcada:
d) Aumentar a eficiência da empresa com a redução de custos, eliminação de desperdícios e
simplificação de rotinas.
Justificativa: A afirmativa correta consolida aspectos de extrema importância na tomada de
decisão para a realização do mapeamento, principalmente, associado aos ganhos de eficiência.
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14  Código: 36194 - Enunciado: Para a ABPMP (2013), a medida de desempenho diz respeito à
capacidade de medir e interpretar o desempenho de processos, e compreende as dimensões de
tempo, custo, capacidade e qualidade. Além disso, a ABPMP ainda ressalta que “gerenciar o
negócio por processos requer medidas, métricas e indicadores de desempenho que estejam
disponíveis para monitorar os processos de forma que estes atendam às suas metas”.A seguir, são
apresentados alguns exemplos das medidas mais utilizadas. Faça a relação entre a métrica e o
respectivo objetivo de desempenho e assinale a alternativa correta.(A) Qualidade( )
Produtividade da mão de obra.(B) Velocidade( ) Atraso médio de pedidos. (C) Confiabilidade( )
Nível de satisfação do consumidor.(D) Flexibilidade( ) Tempo de desenvolvimento de novos
produtos/serviços.(E) Custo( ) Lead time de pedido.
 a) D, C, A, B, E.
 b) E, A, C, B, D.
 c) D, B, C, A, E.
 d) E, B, C, A, D.
 e) E, C, A, D, B.
Alternativa marcada:
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e) E, C, A, D, B.
Justificativa: Segundo Slack et al. (2002), as medidas de desempenho do processo precisam
estar relacionadas aos objetivos de desempenho que dizem respeito à qualidade, velocidade,
confiabilidade, flexibilidade e custo. O item correto associa a métrica ao objetivo de
desempenho: Custo à produtividade da mão de obra; Confiabilidade ao atraso médio de pedidos;
Qualidade ao nível de satisfação do consumidor; Flexibilidade ao tempo de desenvolvimento de
novos produtos; e Velocidade ao lead time do pedido.
15  Código: 36184 - Enunciado: O termo Business Intelligence (BI) – ou Inteligência de Negócio –
 visa caracterizar uma metodologia de coleta, análise e compartilhamento de dados estratégicos
para o funcionamento da organização. Observa-se, neste momento, que a identificação correta
de quais seriam esses “dados” para possibilitar o adequado tratamento torna-se crucial para a
organização. A decisão de informatizar e automatizar os processos requer o devido
conhecimento da aplicação das respectivas ferramentas. Com base nisso, é correto afirmar que:
 a) A tecnologia é importante, mas não fundamental, pois as organizações naturalmente
criam a transparência necessária para atingir objetivos muitas vezes difíceis de conciliar, tais
como qualidade versus quantidade, agilidade versus conformidade ou alinhamento interno
versus integração externa.
 b) A decisão por automatizar está sempre relacionada ao apoio para a execução das
atividades do processo, sistemas que suportam a identificação de condições de implantação,
necessidades da alta administração e, até mesmo, so�wares de apoio para a própria modelagem
de processos.
 c) As ferramentas de modelagem (BPA) possibilitam detalhar e diagramar informações sobre
as operações, problemas e oportunidades associados às atividades, além de incluírem sistemas
que auxiliam na implementação desses processos na organização.
 d) O objetivo da automação é reduzir o trabalho humano nas atividades do dia a dia e,
quando os processos de uma organização são modelados, surge uma grande oportunidade de
identificar pontos que podem ser otimizados por componentes de so�ware.
 e) Para manter o controle do uso das ferramentas de automação, é importante que a
organização crie padrões para que todas as ferramentas sigam as mesmas instruções de
funcionamento, pois a falta de padrões pode se tornar um problema no futuro.
Alternativa marcada:
d) O objetivo da automação é reduzir o trabalho humano nas atividades do dia a dia e, quando os
processos de uma organização são modelados, surge uma grande oportunidade de identificar
pontos que podem ser otimizados por componentes de so�ware.
Justificativa: Os sistemas de informação, de um modo geral, não são mais vistos como um
diferencial para as organizações. Passaram a ser condição imprescindível para garantir a
melhoria do desempenho das atividades dos processos de negócios, pois facilitam na
organização e aumento de produtividade.
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