atividade 7. 2 semestre , Indicadores

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE SUL
ENSINO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: JADER GARCIA DE SOUZA
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSOR (A): RITA DE CÁSSIA BASILIO
ATIVIDADE: ATIVIDADE AVALIATIVA 7
POLO: SENAC CENTRO PEQUENO FRANCO
LOCAL: MANAUS
DATA:22/11/2021
 A presente atividade vai trazer informações relacionados ao KPI postado na avaliação 4, abordando o mapa estratégico para a agência de viagens, “VIAGENS DOS SONHOS”. O BSC tem como objetivo de medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis, tudo isso com utilização do quadro estratégico para equilibrar os indicadores, metas e objetivos da empresa, baseando-se em quatro perspectivas, cada qual medidas pelo seu respectivos KPIs e seus componentes estratégicos.
MISSÃO: Agenciar as soluções de turismo que melhor atendam as necessidades de nossos clientes com segurança, agilidade e conhecimento.
VISÃO: Ser reconhecida pelos nossos clientes, equipes e fornecedores como agência de viagens com inovação e alta tecnologia.
COMPONETES ESTRATÉGICOS
PERSPECTIVA FINANCEIRA
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
Indicadores: faturamento mensal
Objetivos Estratégicos: manter a rentabilidade
Objetivos Estratégicos: retenção de clientes 
Indicadores: satisfação dos clientes
Metas: manter 70%
Metas: 20%
Iniciativas: aumentar as vendas
Iniciativas: aplicar pesquisa pré e pós-vendas
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
PERSPECTIVA INTERNA
Objetivos Estratégicos: trazer preços populares
Objetivos: fazer treinamentos de talentos
Indicadores: % de satisfação de clientes
Indicadores: % vendas passagens/mês
Metas: crescer 70% até 2025
Metas: alinhados a cada mês
Iniciativas: dispositivos de coletas de opiniões dos clientes
Iniciativas: otimização de recursos
PERSPECTIVAS
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
Ser reconhecida pelos nossos clientes, equipes e fornecedores como agência de viagens com inovação e alta tecnologia.
Agenciar as soluções de turismo que melhor atendam as necessidades de nossos clientes com segurança, agilidade e conhecimento.
Missão
Visão
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
PERSPECTIVA INTERNA: 
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
Objetivo:
Maximizar lucros
Objetivo: reter satisfação
Objetivo: metodologia de alta tecnologia
Objetivo: valorizar o capital humano
PERSPECTIVA APRENDIZADO
 E CRESCIMENTO: 
CONCLUSÃO
A aqui vimos que para cada perspectiva sejam aplicadas corretamente, é fundamental definir as estratégias com base nos componentes, o BSC é o um método, e ao mesmo tempo, uma ferramenta de gestão em que a performance de uma empresa deve ser avaliada a partir de quatro perspectivas, portanto o BSC é uma ferramenta de gestão que amplia a visão sobre o desempenho da empresa e otimiza seu crescimento através das medidas de desempenho.