Atividade Avaliativa 7 | Semana 7 | Módulo 2 | Indicadores da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE 
PROFESSOR: CINTIA CASTRO VERARDI 
ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE AVALIATIVA 07 
 
 
 
POLO MACEIÓ 
MACEIÓ/AL, 14 DE DEZEMBRO DE 2020 
Atividade Avaliativa 07 
 
A partir da atividade postada na semana 4 (KPI), com as informações 
relacionadas à missão e à visão da empresa, elabore o mapa estratégico de 
BSC, contendo as seguintes informações: 
 
- Relação causa e efeito: descreva o impacto de cada um dos objetivos, 
relacionando com o próximo objetivo, que segue indicado com uma seta; 
analisando esta relação, de baixo para cima, conforme o conteúdo da 
semana. Ou seja, verificar como a proposição de um objetivo inicial pode 
contribuir para realização de um próximo objetivo, relacionado com uma 
outra perspectiva acima, até o alcance da visão de futuro da empresa. 
 
- Em cada uma das perspectivas, para cada objetivo estratégico, devem ser 
desdobradas as medidas de desempenho (indicadores), com as respectivas 
metas. Posteriormente você deve propor uma ação (iniciativa) para atingir 
o objetivo proposto. 
 
- Deve ser definido ao menos um objetivo estratégico por perspectiva, 
todos correlacionados entre si (de baixo para cima), que inclinem para o 
alcance da visão de futuro e sejam coerentes com a missão da organização. 
Você pode determinar um ou mais objetivo por perspectiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERSPECTIVA FINANCEIRA 
 Objetivos Estratégicos: Manter rentabilidade 
 
 
 
 
 
Indicadores: Faturamento mensal 
Metas: 50% 
Iniciativas: Aumentar as vendas 
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO 
 Objetivos Estratégicos: Retenção de clientes 
 Indicadores: Satisfação do cliente 
 Metas: Manter o indicador acima de 85% 
 
Iniciativas: Aplicar pesquisas/Pós-venda 
 
PERSPECTIVA INTERNA 
 Objetivos Estratégicos: Otimizar vendas/pacote 
 Indicadores: % vendas por pacote/mês 
Metas: Flexível por temporada 
Iniciativas: Otimização de recursos 
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO 
Objetivos: Administrar talentos 
Indicadores: T&D 
Metas: Treinar todos os colaboradores 
Iniciativas: Criar Centro de Treinamento 
VISÃO: Ser referência no mercado nacional de turismo até 2030. 
 
MISSÃO: Transformar em realidade o seu sonho de viajar. 
 
 
 
 
 
 
 
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito) 
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
 
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
 
PERSPECTIVA INTERNA: 
 
PERSPECTIVA APRENDIZADO 
 E CRESCIMENTO: 
Maximizar 
lucros 
Reter pela 
satisfação 
Metodologia 
enxuta 
 
Valorizar o 
capital humano 
Transformar em realidade o seu sonho de 
viajar. 
Ser referência no mercado nacional de 
turismo até 2030. 
Missão Visão