AVS - MARKETING 4 0

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DISCIPLINAMARKETING 4.0 Período: 2021.2 (G) / AVS 
	
  
	
  
	
  
	
  
1a Questão (Ref.:) 
A evolução do tradicional para o digital trouxe muitas mudanças. As formas de comunicação 
foram difundidas por diversos canais, e a interação entre comunicador e consumidor se 
modificou. Indique a principal mudança que podemos notar nessa forma de interação. Assinale a 
resposta CORRETA. 
 
 
Apesar dos diversos modos de comunicação existentes, prender a atenção do consumidor e 
apresentar novas informações tem se tornado um desafio cada vez maior. Os canais de 
comunicação off-line e on-line não estão sendo suficientes, e cabe às marcas encontrar novos 
caminhos de interação com os seus clientes. 
 
Por intermédio de vários canais (on-line e off-line), a quantidade de informações que chega ao 
consumidor passou a ser filtrada. Os consumidores passaram a ficar expostos apenas a 
informações relevantes, facilitando a tomada de decisão. 
 
Os meios de comunicação on-line acabaram com os meios de comunicação e interação 
tradicional. Consumidores passaram a utilizar apenas a internet para conhecer novos produtos 
e marcas e fazer compras. 
 
As marcas precisam se adaptar a um novo modelo híbrido de comunicação e interação. 
Mesmo com a difusão da comunicação por diferentes espaços on-line, não é possível 
descartar a importância da interação tradicional e off-line. 
 
Apesar de a era digital trazer novos canais de comunicação, o consumidor ainda não se 
adaptou às novidades tecnológicas. As mídias tradicionais ainda são a principal maneira de 
comunicação com o cliente. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.:) 
A satisfação do cliente está ligada às suas expectativas. Desse modo, se o desempenho do produto 
ou serviço atender (ou exceder) às expectativas, o consumidor ficará satisfeito; se ficar aquém das 
expectativas, o consumidor ficará insatisfeito. 
Entre afirmativas a seguir, indique a alternativa que NÃO está de acordo com os esforços das 
marcas para alcançar a confiança do consumidor. 
 
 
Os consumidores estão cada vez mais bem-informados. 
 
É fácil desinformar um consumidor com informações não verdadeiras. 
 
As reclamações devem ser encaradas como oportunidade de melhoria. 
 
Quando a experiência real corresponde às expectativas ou mesmo as excede, os clientes 
desenvolvem uma sensação de afinidade, o que torna mais provável que se convertam em 
advogados fiéis da marca. 
 
As empresas abertas às reclamações são recompensadas com um maior grau de fidelidade. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.:) 
As marcas podem assumir um significado especial para os consumidores, capaz de mudar suas 
percepções e experiências em relação a um produto ou serviço. Dois produtos com a mesma 
função podem ser avaliados de maneira diferente em relação aos seus benefícios. Indique a 
alternativa que está CORRETA. 
 
 
Em um mundo cada vez mais digital, esperamos uma importância crescente da inteligência 
artificial e tecnologia, deixando de centrar nas qualidades e necessidades individuais dos seres 
humanos. 
 
A visão exclusiva e individual que uma marca proporciona é o principal fator que os 
consumidores valorizam. 
 
As marcas precisam mostrar que são perfeitas, sem falhas ou vulnerabilidades, para ganhar a 
admiração dos consumidores. 
 
Os consumidores têm preferências muito limitadas, gostando de seguir os gostos e padrões 
ditados pela sociedade. Por isso, as marcas não podem se diferenciar muito umas das outras. 
 
Para as marcas obterem uma visão positiva, outros fatores além do produto fornecido são 
relevantes. Oferecer uma boa experiência ao cliente, mostrar-se transparente e gerar impactos 
positivos para a sociedade são essenciais para ganhar a fidelidade do consumidor. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.:) 
O uso dos aplicativos pelas marcas tem sido uma maneira inovadora de aumentar a qualidade da 
experiência do cliente. Em relação a essa ferramenta, aponte a alternativa correta. 
 
 
A dependência das pessoas em relação a seus aparelhos celulares está reduzindo, mas todas as 
marcas ainda investem em aplicativos para auxiliar na integração com o consumidor. 
 
Entender os desejos, as necessidades e as frustações do cliente não é fundamental na criação 
de um aplicativo. 
 
Os aplicativos devem ser usados principalmente para impulsionar as vendas. 
 
Para criar curiosidade, é desejável que o aplicativo não tenha uma interface de manejo 
intuitiva. 
 
Como parte da estratégia, as empresas precisam definir quais serviços e benefícios os 
aplicativos trarão a seus clientes para além da função de um canal de venda. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.:) 
O marketing de conteúdo é relevante para atingir potenciais consumidores na intenção de criar 
um bom relacionamento e gerar mais conversões de engajamento e compra. Sobre o assunto, 
marque a opção correta. 
 
 
Os parâmetros mais usados pelo marketing de conteúdo para definir seu público são o social e 
o financeiro. 
 
O marketing de conteúdo tem como exclusivo objetivo converter o público que já conhece a 
marca em embaixadores a fim de que eles também possam converter outras pessoas. 
 
Em nenhum momento, o marketing de conteúdo deve abordar fatores relacionados à venda, já 
que sua principal função é apenas passar informações sobre a marca e seus produtos ou 
serviços. 
 
Definir um público-alvo ajuda no momento da criação do conteúdo, que deve ser relevante e 
eficaz na maneira de contar a história da marca para o público. 
 
Pelo fato de a audiência já conhecer as marcas, o tipo de conteúdo abordado é específico para 
aquele nicho e de linguagem muitas vezes técnica. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.:) 
As formas de comunicação foram difundidas por diversos canais, e a interação entre comunicador 
e consumidor se modificou. Qual é a principal mudança que se pode notar nessa forma de 
interagir? 
 
 
Apesar de a era digital trazer diversos novos canais de comunicação, o consumidor ainda não 
se adaptou às novidades tecnológicas. As mídias tradicionais ainda são a principal maneira de 
se comunicar com o cliente. 
 
As marcas precisam se adaptar a um novo modelo híbrido de comunicação e interação. 
Mesmo com a difusão dela por diferentes espaços online, não é possível descartar a 
importância da interação tradicional e da feita de modo offline. 
 
Apesar dos diversos modos de comunicação existentes, prender a atenção do consumidor e 
lhes apresentar novas informações têm se tornado um desafio cada vez maior. Os canais de 
comunicação offline e online não estão sendo suficientes. Cabe às marcas encontrar novos 
caminhos para interagir com seus clientes. 
 
Os meios de comunicação online acabaram com os meios de comunicação e interação 
tradicionais. Consumidores passaram a utilizar apenas a internet para conhecer novos 
produtos e marcas e para fazer compras. 
 
Por intermédio de vários canais (online e offline), a quantidade de informações que chega ao 
consumidor passou a ser filtrada. Os consumidores ficaram expostos apenas a informações 
relevantes, o que facilitou a tomada de decisão. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.:) 
A evolução do e-commerce se desenvolveu em ondas. Uma em especial foi marcada por 
dispositivos móveis (smartphones e tablets), maior conectividade e ampla utilização das redes 
sociais. Isso levou a um aumento de propagandas, promoções e, consequentemente, vendas. 
Estamos falando de que onda? 
 
 
Segunda onda 
 
Quarta onda 
 
Primeira onda 
 
Terceira onda 
 
Quinta onda 
 
 
 
 8a Questão (Ref.:) 
Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de ação corresponde: 
 
 
À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras. 
 
À fase quando o consumidor adquire o produto. 
 
À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria. 
 
À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca. 
 
À fase quando uma marcaé lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de 
atuação. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.:) 
O RFID pode ser utilizado no e-businesss para: 
 
 
identificar padrões de navegação dos clientes e seu comportamento de compra 
 
fornecer recomendações baseadas em avaliações de produtos de outros usuários do 
sistema 
 
rastrear o envio e a entrega de produtos, solucionando os problemas de remessas 
perdidas. 
 
analisar dados em um nível agregado para identificar fraudes 
 
identificar clientes fiéis e novos, com base em dados como hábitos e padrões de 
navegação e consumo 
 
 
 
 10a Questão (Ref.:) 
O transporte para o cliente final no e-business é conhecido como: 
 
 
Entrega na última milha 
 
Entrega escalonada 
 
Cross Docking 
 
Merge in Transit 
 
Milk Run