AV - Marketing 4.0 (nota 10)

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1. 
 
 
O RFID pode ser utilizado no e-businesss para: 
 (Ref.: 202112100082) 
 
 
identificar padrões de navegação dos clientes e seu comportamento 
de compra 
 
 
rastrear o envio e a entrega de produtos, solucionando os problemas 
de remessas perdidas. 
 
 
identificar clientes fiéis e novos, com base em dados como hábitos e 
padrões de navegação e consumo 
 
 
fornecer recomendações baseadas em avaliações de produtos de 
outros usuários do sistema 
 
 
analisar dados em um nível agregado para identificar fraudes 
 
 
 
 
1 ponto 
 
2. 
 
 
Qual é o tipo de relacionamento do e-commerce que permite que 
empresas façam negócios entre si utilizando meios digitais? 
 (Ref.: 202112100076) 
 
 
B2B 
 
 
B2C 
 
 
C2C 
 
 
G2C 
 
 
B2G 
 
 
 
 
1 ponto 
 
3. 
 
 
As marcas podem assumir um significado especial para os consumidores, capaz de mudar 
suas percepções e experiências em relação a um produto ou serviço. Dois produtos com a 
mesma função podem ser avaliados de maneira diferente em relação aos seus benefícios. 
Indique a alternativa que está CORRETA. 
 (Ref.: 202113500750) 
 
 
Para as marcas obterem uma visão positiva, outros fatores além do produto 
fornecido são relevantes. Oferecer uma boa experiência ao cliente, mostrar-se 
transparente e gerar impactos positivos para a sociedade são essenciais para ganhar 
a fidelidade do consumidor. 
 
 
As marcas precisam mostrar que são perfeitas, sem falhas ou vulnerabilidades, para 
ganhar a admiração dos consumidores. 
 
 
A visão exclusiva e individual que uma marca proporciona é o principal fator que os 
consumidores valorizam. 
 
 
Em um mundo cada vez mais digital, esperamos uma importância crescente da 
inteligência artificial e tecnologia, deixando de centrar nas qualidades e necessidades 
individuais dos seres humanos. 
 
 
Os consumidores têm preferências muito limitadas, gostando de seguir os gostos e 
padrões ditados pela sociedade. Por isso, as marcas não podem se diferenciar muito 
umas das outras. 
 
 
 
 
1 ponto 
 
4. 
 
 
O objetivo principal do benchmarking não é encontrar diferenças, mas identificar as 
melhores práticas com as quais se obtém uma vantagem competitiva superior à dos 
concorrentes. Qual das alternativas a seguir NÃO está de acordo com os objetivos do 
método de benchmarking? 
 (Ref.: 202113515127) 
 
 
O acesso a informações relevantes para a gestão empresarial e a tomada de decisão 
baseada em fatos e dados. 
 
 
Desenvolvimento de uma análise interna, identificação e priorização de ações 
estratégicas, substituindo o que podemos fazer por o que precisamos fazer. 
 
 
O método do benchmarking começa na identificação de gaps e se concentra nas 
causas dos principais problemas para melhorar as práticas existentes. 
 
 
Uso de uma ferramenta gerencial para melhorar o desempenho dos processos 
internos e diminuir seus déficits. 
 
 
Copiar as estratégias de sucesso de empresas concorrentes. 
 
 
 
 
1 ponto 
 
5. 
 
 
A evolução do tradicional para o digital trouxe muitas mudanças. As formas de 
comunicação foram difundidas por diversos canais, e a interação entre comunicador e 
consumidor se modificou. Indique a principal mudança que podemos notar nessa forma de 
interação. Assinale a resposta CORRETA. 
 (Ref.: 202113509408) 
 
 
Apesar dos diversos modos de comunicação existentes, prender a atenção do 
consumidor e apresentar novas informações tem se tornado um desafio cada vez 
maior. Os canais de comunicação off-line e on-line não estão sendo suficientes, e 
cabe às marcas encontrar novos caminhos de interação com os seus clientes. 
 
 
Apesar de a era digital trazer novos canais de comunicação, o consumidor ainda não 
se adaptou às novidades tecnológicas. As mídias tradicionais ainda são a principal 
maneira de comunicação com o cliente. 
 
 
Os meios de comunicação on-line acabaram com os meios de comunicação e 
interação tradicional. Consumidores passaram a utilizar apenas a internet para 
conhecer novos produtos e marcas e fazer compras. 
 
 
As marcas precisam se adaptar a um novo modelo híbrido de comunicação e 
interação. Mesmo com a difusão da comunicação por diferentes espaços on-line, não 
é possível descartar a importância da interação tradicional e off-line. 
 
 
Por intermédio de vários canais (on-line e off-line), a quantidade de informações que 
chega ao consumidor passou a ser filtrada. Os consumidores passaram a ficar 
expostos apenas a informações relevantes, facilitando a tomada de decisão. 
 
 
 
 
1 ponto 
 
6. 
 
 
Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de assimilação 
corresponde: 
 (Ref.: 202113419614) 
 
 
À fase quando o consumidor adquire o produto. 
 
 
À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca. 
 
 
À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade 
própria. 
 
 
À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor 
de atuação. 
 
 
À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras. 
 
 
 
 
1 ponto 
 
7. 
 
 
Pensar em experiência do consumidor na era digital é pensar em SoLoMo, que significa 
Social, Local e Mobile (ou Móvel). Qual frase abaixo representa uma experiência Social? 
 (Ref.: 202113436924) 
 
 
Funciona por geolocalização utilizando o sistema de GPS do seu celular, com isso ele 
pode informar a você as condições do trânsito a sua volta e te indicar o melhor 
caminho. 
 
 
Desenvolvido para ser instalado em seu smartphone lhe proporcionando mobilidade. 
 
 
Proporciona mobilidade para encontrar pessoas aonde quer que você vá. 
 
 
Permite a interação com outros usuários do aplicativo informando sobre acidentes na 
pista, buracos, blitz, preço do combustível etc. 
 
 
Funciona por geolocalização, permitindo encontrar outros usuários do aplicativo à sua 
volta. 
 
 
 
 
1 ponto 
 
8. 
 
 
Gamificação é uma das diversas ferramentas usadas para aumentar a interação com o 
público. Sobre essa ferramenta, assinale a resposta correta. 
 (Ref.: 202113498091) 
 
 
A gamificação é muito usada pelas marcas para gerar maior interação com o público 
jovem. 
 
 
Os métodos usados pela gamificação podem gerar estresse e ansiedade em seus 
clientes. Por isso, as marcas precisam estar sempre atentas. 
 
 
A gamificação considera o desejo que as pessoas possuem de alcançar metas e ter 
realizações reconhecidas para promover sua metodologia. 
 
 
Empresas consolidadas dentro do seu ramo não costumam fazer uso da gamificação, 
sendo ela mais utilizada por aquelas que ainda estão se consolidando no mercado e 
se tornando conhecidas. 
 
 
A gamificação não é uma ferramenta que gera dados sobre os consumidores. Ela é 
apenas usada para divertir e atrair potenciais clientes para as marcas. 
 
 
 
 
1 ponto 
 
9. 
 
 
O neuromarketing é um dos temas mais recentes estudado pelos profissionais de 
marketing. Ele investiga como o cérebro e o sistema nervoso influenciam as decisões das 
pessoas. Sobre o conceito de neuromarketing, assinale a alternativa correta. 
 (Ref.: 202113515397) 
 
 
Não é aceito pela comunidade científica, pois trabalha com a manipulação dos 
consumidores. 
 
 
É aplicado exclusivamente às integrações do mercado com o cliente no ambiente 
digital. 
 
 
É uma mistura de estudos entre ciências e matemática avançada. 
 
 
Analisa como as pessoas podem verbalizar e solicitar suas demandas frente às 
organizações de maneira mais direta. 
 
 
Mostra que estimular memórias, emoções e experiências positivas faz o cliente 
lembrar e se afeiçoar a determinada marca. 
 
 
 
 
1 ponto 
 
10. 
 
 
As estruturas organizacionais do mercado ainda consideram a separação entre o mundo 
físico e virtual, mas isso precisa ser mudado. Com base nessa afirmação, assinale a 
alternativa correta. 
 (Ref.: 202113509708) 
 
 
Todos os canais possuem o mesmo tipo de gestão,facilitando o desafio de promover 
maior integração. 
 
 
Um grande desafio para as marcas é guiar seus clientes a se locomoverem pelos 
canais que são mais eficientes e geram maior conversão de venda. 
 
 
As ferramentas digitais não ajudam na integração com o cliente, pois os distraem de 
seu objetivo principal: vender. 
 
 
A interação online não substitui os meios de contato tradicionais que as marcas já 
tinham com seus clientes. 
 
 
As empresas estão voltando a se concentrar no produto, pois seguir o cliente pelos 
diferentes canais e pontos de contato é muito complexo.