Av1 Marketing 4.0

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GABRIELA FERREIRA AZEVEDO
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202009163793 SANTO AMARO
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Disciplina: ARA0149 - MARKETING 4.0 Período: 2021.2 (G) / AV
Aluno: GABRIELA FERREIRA AZEVEDO Matrícula: 202009163793
Data: 14/11/2021 23:45:43 Turma: 9001
 ATENÇÃO
1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados.
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 1a Questão (Ref.: 202013171592)
Qual é o tipo de relacionamento do e-commerce que permite que empresas façam negócios entre
si utilizando meios digitais?
B2B 
G2C 
B2C 
C2C 
B2G 
 2a Questão (Ref.: 202013171596)
O transporte para o cliente final no e-business é conhecido como:
Entrega escalonada
Entrega na última milha 
Milk Run
Merge in Transit
Cross Docking
 3a Questão (Ref.: 202014586640)
A satisfação do cliente está ligada às suas expectativas. Desse modo, se o desempenho do produto ou serviço atender (ou
exceder) às expectativas, o consumidor ficará satisfeito; se ficar aquém das expectativas, o consumidor ficará insatisfeito.
Entre afirmativas a seguir, indique a alternativa que NÃO está de acordo com os esforços das marcas para alcançar a
confiança do consumidor.
Os consumidores estão cada vez mais bem-informados.
Quando a experiência real corresponde às expectativas ou mesmo as excede, os clientes desenvolvem uma sensação de
afinidade, o que torna mais provável que se convertam em advogados fiéis da marca.
As empresas abertas às reclamações são recompensadas com um maior grau de fidelidade.
É fácil desinformar um consumidor com informações não verdadeiras.
As reclamações devem ser encaradas como oportunidade de melhoria.
 4a Questão (Ref.: 202014572270)
A metodologia a ser seguida pelo processo de benchmarking deve ser simples e contínua, sendo executada por meio de um
planejamento, com definição de uma escala ou métrica para acompanhar a medição de performance. Quais dos processos a
seguir NÃO fazem parte da metodologia de benchmarking?
Na parte final do processo, deve-se avaliar todos os resultados de boas práticas aplicados a cada um dos pontos
previamente definidos como relevantes. Identificar os pontos negativos também é importante, para não cair nos mesmos
erros e nas armadilhas que outras empresas já caíram.
Desenvolver um processo comparativo com empresas líderes requer um sistema de medição e desempenho. As métricas
são representadas por indicadores que quantificam o resultado das análises.
Por meio de um processo de autoavaliação, estabelecer os objetivos que se deseja obter com a aplicação do
benchmarking.
As empresas medem ativamente seu desempenho, em sites, canais digitais e outros caminhos, para comparar com seus
concorrentes e marcas desafiadoras. As marcas priorizam saber como é ter sucesso na evolução dos canais digitais para
priorizar futuras atividades e investimentos.
O processo de análise de empresas e a avaliação das métricas não precisam ser efetuados continuamente. Basta apenas
uma equipe provisória para realizar esse processo.
 5a Questão (Ref.: 202014572266)
As marcas podem assumir um significado especial para os consumidores, capaz de mudar suas percepções e experiências em
relação a um produto ou serviço. Dois produtos com a mesma função podem ser avaliados de maneira diferente em relação
aos seus benefícios. Indique a alternativa que está CORRETA.
A visão exclusiva e individual que uma marca proporciona é o principal fator que os consumidores valorizam.
Para as marcas obterem uma visão positiva, outros fatores além do produto fornecido são relevantes. Oferecer uma boa
experiência ao cliente, mostrar-se transparente e gerar impactos positivos para a sociedade são essenciais para ganhar a
fidelidade do consumidor.
Os consumidores têm preferências muito limitadas, gostando de seguir os gostos e padrões ditados pela sociedade. Por
isso, as marcas não podem se diferenciar muito umas das outras.
Em um mundo cada vez mais digital, esperamos uma importância crescente da inteligência artificial e tecnologia, deixando
de centrar nas qualidades e necessidades individuais dos seres humanos.
As marcas precisam mostrar que são perfeitas, sem falhas ou vulnerabilidades, para ganhar a admiração dos
consumidores.
 6a Questão (Ref.: 202014508440)
Pensar em experiência do consumidor na era digital é pensar em SoLoMo, que significa Social, Local e Mobile (ou Móvel).
Qual frase abaixo representa uma experiência Social?
Desenvolvido para ser instalado em seu smartphone lhe proporcionando mobilidade.
Funciona por geolocalização, permitindo encontrar outros usuários do aplicativo à sua volta.
Proporciona mobilidade para encontrar pessoas aonde quer que você vá.
Funciona por geolocalização utilizando o sistema de GPS do seu celular, com isso ele pode informar a você as condições do
trânsito a sua volta e te indicar o melhor caminho.
Permite a interação com outros usuários do aplicativo informando sobre acidentes na pista, buracos, blitz, preço do
combustível etc.
 7a Questão (Ref.: 202014479770)
Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de ação corresponde:
À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.
À fase quando o consumidor adquire o produto.
À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.
À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.
À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação.
 8a Questão (Ref.: 202014581215)
A interação online trouxe novos desafios à maneira de as marcas passarem informações para os consumidores. Nesse
contexto, há um evento chamado de "desafio de cinco segundos do mundo descartável".
Fonte: KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, 2017, p. 176.
 
Sobre as características que permeiam esse evento, indique a alternativa correta.
Somente mantendo a atenção do público por cinco segundos os anunciantes conseguirão criar lucro sobre aquele produto.
As mídias sociais são um ambiente muito caro para a veiculação de propagandas. As marcas possuem apenas cinco
segundos para passar a informação. Caso contrário, o investimento fica muito alto, e a propaganda é descartada.
O futuro do marketing é produzir todos os anúncios online e offline com uma duração de cinco segundos, garantindo,
assim, a atenção do consumidor.
 
Os consumidores têm acesso a diversos conteúdos muito facilmente. As marcas têm, portanto, em torno de cinco
segundos para manter a atenção do consumidor antes que ele pule ou troque de conteúdo.
Os usuários das mídias só conseguem guardar as informações passadas dentro de cinco segundos.
 9a Questão (Ref.: 202014581194)
Os consumidores estão assumindo um papel mais ativo, exigindo das empresas a customização e a personalização tanto dos
produtos quanto dos meios de comunicação e vendas, já que cada vez mais as pessoas procuram experiências humanas.
Sobre o mercado estar mais voltado para o lado humano, marque a alternativa correta.
Estudos com foco no comportamento do consumidor mostram que 90% de suas escolhas de compra são feitas de maneira
racional e consciente.
Estimular o consumidor com sentimentos e boas lembranças não é recomendado pelos profissionais de marketing, pois
isso dificulta o processo decisório dele.
O mercado aprendeu que precisa lidar com todas as características humanas e que incentivar sentimentos como
superioridade e competição gera altos valores em compras.
Os novos modelos de marketing que visam à experiência do cliente oferecem uma grande oportunidade de crescimento
para as empresas. Investir na satisfação dele é muito mais barato do que fazer isso na qualidade do produto.
Um produto ou serviço personalizado, um atendimento de qualidade e um relacionamento com a marca são exigências
básicas do consumidor de hoje.
 10a Questão (Ref.: 202014581224)
As estruturas organizacionais do mercado ainda consideram a separação entre o mundo físicoe virtual, mas isso precisa ser
mudado. Com base nessa afirmação, assinale a alternativa correta.
Um grande desafio para as marcas é guiar seus clientes a se locomoverem pelos canais que são mais eficientes e geram
maior conversão de venda.
A interação online não substitui os meios de contato tradicionais que as marcas já tinham com seus clientes.
As ferramentas digitais não ajudam na integração com o cliente, pois os distraem de seu objetivo principal: vender.
Todos os canais possuem o mesmo tipo de gestão, facilitando o desafio de promover maior integração.
As empresas estão voltando a se concentrar no produto, pois seguir o cliente pelos diferentes canais e pontos de contato é
muito complexo.
Autenticação para a Prova On-line
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Período de não visualização da avaliação: desde 05/10/2021 até 21/11/2021.
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