Prova Mkt Social

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Pergunta 1
3 / 3 pts
Marque (F) par a questão incorreta, segundo o que foi estudado:
 
( ) O termo marketing social surgiu na década de 1970, quando Philip Kotler e Gerald Zaltman perceberam que os princípios de marketing que estavam sendo usados para vender produtos aos consumidores poderiam ser usados para disseminar ideias, atitudes e comportamentos (WEINRICH, 2011).
 
( ) As técnicas de marketing surgem como importantes aliadas para conscientizar a população para que modifique seus hábitos e atitudes.
 
( ) “O marketing social é o projeto, a implementação e o controle de programas que procuram aumentar a aceitação de uma ideia ou prática social num grupo alvo” – Kotler.
 
( ) “Processo de planejamento e execução deatividades e programas que procuram aumentar ou otimizar a aceitabilidade de ideias que visam beneficiar a sociedade, sem visar lucro” - Francy Teixeira.
( ) “O marketing social é uma ação voltada para atuar em um munícipio para atender suas carências de trabalho e de educação” –Walter Benjamim.
  
V,F,V,F,V
 
  
V,V,V,V,V
 
  
V,V,V,V,F
 
  
F,F,V,V,V
 
  
F,V,F,V,F
 
 
IncorretaPergunta 2
0 / 3 pts
Com relação à Segmentação:
 
I. No Marketing Comercial, O mercado pode ser dividido em tantos segmentos como convenham à empresa, e para cada segmento será desenvolvido um composto de marketing específico. No Marketing Social, chegou-se à convenção de que causas ou ideias sociais devem ser acessíveis igualmente a todos os cidadãos. Isso dificulta a utilização do processo de segmentação.
II. No Marketing Social, é muito difícil obter dados que permitam segmentar eficientemente. Já, no Marketing Comercial, as bases estão bem identificadas e existe metodologia conhecida e eficiente para a obtenção dos dados necessários à segmentação.
III. Para o Marketing Comercial, segmentar consiste em identificar grupos de indivíduos que precisam do produto ou não o querem, ou não o conhecem, ou não sabem utilizá-lo, ou simplesmente recusam a ideia de usá-lo. Par ao Marketing Social, o processo de segmentação consiste em identificar grupos de indivíduos que efetiva ou potencialmente querem o produto/serviço.
 
 
( ) Apenas I e II são verdadeiros.
( ) Apenas II e III são verdadeiros.
( ) Apenas I e III são verdadeiros.
( ) Todos são verdadeiros.
( ) Todos são falsos
  
F,V,V,V,F
 
  
F,F,V,V,V
 
  
V,V,V,V,V
 
  
V,F,F,F,F
 
  
V,F,V,F,V
 
O conceito III está invertido
 
Pergunta 3
3 / 3 pts
Segundo Wiebe (1952), os programas de mudança social planejada poderiam obter êxito em seus objetivos, segundo cinco fatores de sucesso (Ordene corretamente: Adequação e Compatibilidade, Direção, Distância, Força e Mecanismo):
Força
 
             
Direção
 
             
Mecanismo
 
             
Adequação e Compatibilidade
 
             
Distância
 
             
 
Pergunta 4
3 / 3 pts
Landry (2011, apud Fonseca Reis & Kageyama, 2011, p.67-68), disse que se devem balancear XIII tensões criativas. Destas, abaixo, aponte as verdadeiras:
I - Necessidades da comunidade artística (espaço, financiamento) e as da cidade (empregos, turismo).
II – Como é um aspecto social, não é necessário ter uma liderança visível.
III - Espalhar projetos e espaços por toda a cidade, ao invés de concentrá-los nas áreas centrais.
IV - Distribuir projetos na cadeia de valor – das necessidades dos artistas às necessidades de produção, distribuição e exibição.
V - Oferecer incentivos para o crescimento e o êxito.
VI - Envolver todos os cidadãos na geração de ideias e garantir que possam se manifestar. Isso ajudará a defender a ideia, a participação de toda a população e a revelar os potenciais líderes de projetos e programas.
  
Somente II é falsa.
 
  
Somente I, II e V são verdadeiras.
 
  
Somente I, II e V são falsas.
 
  
Todas as assertivas são falsas.
 
  
Todas as assertivas são verdadeiras.
 
  
Somente V é falsa.
 
 
Pergunta 5
3 / 3 pts
Segundo Lefebvre e Flora (1988), existem oito diferentes componentes, à semelhança do marketing comercial, que são utilizados no Marketing social:
I - orientação ao consumidor para a consecução de objetivos sociais;
II - ênfase nas trocas voluntárias de mercadorias e serviços entre provedores e consumidores;
III - pesquisa em análise de população-alvo e estratégias de segmentação;
IV - uso de pesquisa formativa no delineamento de produto e mensagem, bem como pré-teste desses materiais;
V - análise dos canais de distribuição ou comunicação;
VI - uso do composto de marketing – utilizando e fundindo características de promoção, distribuição, preço e produto no planejamento de implementação de intervenções;
VII - um sistema de rastreamento de processo com funções integrativas e de controle;
VIII - um processo de administração que envolve funções de análise de problema, planejamento, implementação e feedback
( ) Apenas I, VI e VIII são verdadeiros.
( ) Apenas II, V e VI são verdadeiros.
( ) Apenas I, III e VII são verdadeiros.
( ) Todos são verdadeiros.
( ) Todos são falsos.
  
F,F,V,V,V
 
  
F,F,F,V,F
 
  
F,V,V,V,F
 
  
V,F,V,F,V
 
  
V,V,V,V,V
 
 
IncorretaPergunta 6
0 / 3 pts
Logo na primeira rota de estudo, alguns autores de renome elaboraram uma teoria sobre Marketing Comercial para diferenciar de Marketing Social, objeto de estudo desse curso. Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso em relação às teorias e seus respetivos autores:
 
 
I. “É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros” (Kotler).
II. “Processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas” (Drucker).
III. “É uma ferramenta que atende somente a promoção de produtos e ou empresas” (Keller)
IV. “A arte de bem fazer trocas beneficiando todos os elementos que interagem no processo” (Drucker)
V. “É um conjunto de ferramentas e técnicas administrativas utilizadas para buscar a satisfação das necessidades e o atendimento dos desejos dos clientes de uma organização, de forma a garantir sua permanência/sobrevivência no longo prazo” (Kotler).
  
V,F,V,F,V
 
  
V,V,F,V,V
 
  
F,V,F,V,F
 
  
F,F,V,V,V
 
  
V,V,V,F,V
 
 
IncorretaPergunta 7
0 / 3 pts
Enumere, corretamente, a segunda coluna de acordo com a primeira:
(S) para marketing Social
(C) para Marketing Comercial
 
 
(  ) Objetivo: Desenvolver programas para a satisfação de necessidades nem sempre percebidas pela comunidade (causas ou ideias sociais). Essas ideias são quase sempre desajustes sociais, gerados pela satisfação exclusiva das necessidades individuais.
(  ) Objetivo: Satisfazer necessidades conscientes, buscando propiciar lucro ou prazer individual.
 
(  ) Produto: Comercializa produtos ou serviços geralmente muito agradáveis aos consumidores
 
(  ) Produto: Promove ideias ou programas que combatem, muitas vezes, atitudes ou comportamentos considerados agradáveis pelo público-alvo, todavia inconvenientes, se são analisados mais amplamente, como um programa de combate ao fumo.
 
(  ) Motivação: Os temas de pesquisa são frequentemente complexos.
 
(  ) Motivação: Identificação da motivação de um consumidor com relação a um produto é facilmente obtida.
  
C,S,C,S,S,C
 
  
S,C,C,S,C,S
 
  
S,C,S,S,C,S
 
  
C,S,S,C,S,C
 
  
S,C,C,S,S,C
 
 
IncorretaPergunta 8
0 / 3 pts
Kotler, Roberto e Lee (2002) e Furrow (2007), ao tratar do mix marketing (os 4 Ps) ressaltaram, também suas implicações éticas. Segundo eles:
Produto: Desenvolvimento da oferta de mercado
 
             
Preço: Administrando custos
 
             
Praça/Distribuição: Tornando o acesso
 
             
Promoção: Criando mensagens
 
             
Promoção: Escolhendo os canais de comunicação
 
             
 
IncorretaPergunta 9
0 / 3 pts
Marque (C) para Marketing comercial e (S) para Marketing Social:
( ) Produtos comerciais (os produtos vendidos são mercadorias e serviços).
( ) O Produto vendido é a mudança comportamental.
( ) O objetivo primário é o ganho individual ou societal.
( ) O objetivo primário é o ganho financeiro.
( ) A concorrênciase dá pelo comportamento atual, ou preferido, pelo público-alvo.
( ) A concorrência se dá com outras empresas que ofereçam mercadorias e serviços similares
  
S,C,C,S,C,S
 
  
C,S,S,S,C,S
 
  
C,S,S,S,S,C
 
  
C,S,S,C,S,C
 
  
C,C,S,S,C,S
 
 
Pergunta 10
3 / 3 pts
Enumere os exemplos, conforme a teoria:
Marketing societal: As organizações devem satisfazer as necessidades dos consumidores de forma que proporcionem o bem-estar para a sociedade (KERIN et al., 2008, p. 21).
 
             
Marketing ligado a causas sociais: Ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social relevante, em benefício mútuo (PRINGLE; THOMPSON, 2000, p. 3).
 
             
Marketing social: O uso dos princípios e técnicas de marketing para influenciar um público-alvo a voluntariamente aceitar, rejeitar, modificar ou abandonar um comportamento para o benefício de indivíduos, grupos ou da sociedade como um todo (KOTLER; LEE, 2008, p. 207).
 
             
Pontuação do
Pergunta 1
0,86 / 3 pts
Kotler, Roberto e Lee (2002) e Furrow (2007), com relação à ética, abordaram algumas questões de escolhas e de seleção:
Ligue a primeira coluna com a segunda
Escolhendo o foco do programa
 
             
Selecionando os públicos-alvo
 
             
Estabelecendo os objetivos e metas
 
             
Pesquisando o conhecimento, crenças e comportamentos do público-alvo
 
             
Desenvolvendo um plano de avaliação
 
             
Determinando os orçamentos e descobrindo fontes de financiamento fundos responsáveis.
 
             
Completando a implementação do plano
 
             
 
Pergunta 2
3 / 3 pts
Segundo Lefebvre e Flora (1988), existem oito diferentes componentes, à semelhança do marketing comercial, que são utilizados no Marketing social:
I - orientação ao consumidor para a consecução de objetivos sociais;
II - ênfase nas trocas voluntárias de mercadorias e serviços entre provedores e consumidores;
III - pesquisa em análise de população-alvo e estratégias de segmentação;
IV - uso de pesquisa formativa no delineamento de produto e mensagem, bem como pré-teste desses materiais;
V - análise dos canais de distribuição ou comunicação;
VI - uso do composto de marketing – utilizando e fundindo características de promoção, distribuição, preço e produto no planejamento de implementação de intervenções;
VII - um sistema de rastreamento de processo com funções integrativas e de controle;
VIII - um processo de administração que envolve funções de análise de problema, planejamento, implementação e feedback
( ) Apenas I, VI e VIII são verdadeiros.
( ) Apenas II, V e VI são verdadeiros.
( ) Apenas I, III e VII são verdadeiros.
( ) Todos são verdadeiros.
( ) Todos são falsos.
  
V,F,V,F,V
 
  
F,F,V,V,V
 
  
F,F,F,V,F
 
  
F,V,V,V,F
 
  
V,V,V,V,V
 
 
ParcialPergunta 3
1,13 / 3 pts
Bloom e Novelli (1981) expuseram sua percepção dos riscos do marketing social como uma transposição direta e natural das atividades e ferramentas do marketing comercial, envolvendo diversos problemas e desafios que os diferenciam. Enumere a descrição das falhas em relação aos problemas abaixo:
análise de mercado
 
             
segmentação de mercado
 
             
estratégia de produto
 
             
estratégia de precificação
 
             
estratégia de canais
 
             
estratégia de comunicação
 
             
planejamento e design organizacional
 
             
Avaliação
 
             
 
IncorretaPergunta 4
0 / 3 pts
Sobre o desenvolvimento local, segundo Buarque (1999, p.9 é correto afirmar:
I - É um processo endógeno registrado em pequenas unidades territoriais e agrupamentos humanos capaz de promover o dinamismo econômico e a melhoria da qualidade de vida da população.
II - Representa uma singular transformação nas bases econômicas e na organização social em nível local, resultante da mobilização das energias da sociedade, explorando as suas capacidades e potencialidades específicas.
III - Para ser um processo consistente e sustentável, o desenvolvimento deve elevar as oportunidades sociais e a viabilidade e competitividade da economia local, aumentando a renda e as formas de riqueza, ao mesmo tempo em que assegura a conservação dos recursos naturais.
IV - Apesar de constituir um movimento de forte conteúdo interno, o desenvolvimento local está inserido em uma realidade mais ampla e complexa, com a qual interage e da qual recebe influências e pressões positivas e negativas.
V – O desenvolvimento local deve ser de responsabilidade da classe política responsável pelo bairro, município e/ou região.
  
Somente V é falsa.
 
  
Somente I, II e V são falsas.
 
  
Todas as assertivas são verdadeiras.
 
  
Todas as assertivas são falsas.
 
  
Somente I é falsa.
 
  
Somente I, II e V são verdadeiras.
 
 
Pergunta 5
3 / 3 pts
Marque V (para verdadeiro) ou F(Falso) em relação à teoria sobre avaliação social atribuída a Kotler, Roberto e Lee (2002, p. 11):
( ) A orientação ao cliente é aplicada, pois é necessário conhecer-se bem o público-alvo e suas motivações.
( ) Teoria da troca (de custo/benefício) é fundamental, pela qual o cidadão precisa perceber os ganhos como maiores que os custos.
( ) A pesquisa de marketing não é utilizada ao longo do processo.
( ) Não se dever realizar a segmentação do público-alvo.
( ) Devem ser considerados 4 Ps do composto de marketing (Produto, Preço, Praça, e Promoção).
( ) Os resultados são medidos e utilizados para aperfeiçoamento.
  
V – V – V – F – V – V
 
  
F – F – V – V – F - F
 
  
V – V – V – F – V – V
 
  
V – V – V – F – F - V
 
  
V – V – F – F – V - V
 
 
ParcialPergunta 6
1,2 / 3 pts
Kotler, Roberto e Lee (2002) e Furrow (2007), ao tratar do mix marketing (os 4 Ps) ressaltaram, também suas implicações éticas. Segundo eles:
Produto: Desenvolvimento da oferta de mercado
 
             
Preço: Administrando custos
 
             
Praça/Distribuição: Tornando o acesso
 
             
Promoção: Criando mensagens
 
             
Promoção: Escolhendo os canais de comunicação
 
             
 
Pergunta 7
3 / 3 pts
Landry (2011, apud Fonseca Reis & Kageyama, 2011, p.67-68), disse que se devem balancear XIII tensões criativas. Destas, abaixo, aponte as verdadeiras:
I - Necessidades da comunidade artística (espaço, financiamento) e as da cidade (empregos, turismo).
II – Como é um aspecto social, não é necessário ter uma liderança visível.
III - Espalhar projetos e espaços por toda a cidade, ao invés de concentrá-los nas áreas centrais.
IV - Distribuir projetos na cadeia de valor – das necessidades dos artistas às necessidades de produção, distribuição e exibição.
V - Oferecer incentivos para o crescimento e o êxito.
VI - Envolver todos os cidadãos na geração de ideias e garantir que possam se manifestar. Isso ajudará a defender a ideia, a participação de toda a população e a revelar os potenciais líderes de projetos e programas.
  
Todas as assertivas são verdadeiras.
 
  
Somente I, II e V são verdadeiras.
 
  
Somente V é falsa.
 
  
Somente II é falsa.
 
  
Somente I, II e V são falsas.
 
  
Todas as assertivas são falsas.
 
 
Pergunta 8
3 / 3 pts
Marque um (x) na questão correta. Sobre a satisfação do cliente, “o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa” (Philip Kotler e Kevin Lane Keller. Administração de Marketing), ou seja:
 
I. A satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas expectativas.
II. Caso a sensação do consumidor não atenda suas expectativas, ele estará satisfeito.
III. Caso a sensação do consumidor não atenda suas expectativas, ele estará insatisfeito.
IV. O cliente pode estar satisfeito com produtos e serviços que prometam a mesma sensação.
V. O cliente pode estar insatisfeito com produtos e serviços que prometam a mesma sensação.
  
Somente I e II estão corretas.
 
  
Somente IV e V estão corretas.
 
  
Somente I, II e III estão corretas.
 
  
SomenteIV e V estão incorretas.
 
  
Somente II e V estão incorretas.
 
 
IncorretaPergunta 9
0 / 3 pts
Logo na primeira rota de estudo, alguns autores de renome elaboraram uma teoria sobre Marketing Comercial para diferenciar de Marketing Social, objeto de estudo desse curso. Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso em relação às teorias e seus respetivos autores:
 
 
I. “É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros” (Kotler).
II. “Processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas” (Drucker).
III. “É uma ferramenta que atende somente a promoção de produtos e ou empresas” (Keller)
IV. “A arte de bem fazer trocas beneficiando todos os elementos que interagem no processo” (Drucker)
V. “É um conjunto de ferramentas e técnicas administrativas utilizadas para buscar a satisfação das necessidades e o atendimento dos desejos dos clientes de uma organização, de forma a garantir sua permanência/sobrevivência no longo prazo” (Kotler).
  
V,V,V,F,V
 
  
V,F,V,F,V
 
  
F,F,V,V,V
 
  
F,V,F,V,F
 
  
V,V,F,V,V
 
 
Pergunta 10
3 / 3 pts
Marque (F) par a questão incorreta, segundo o que foi estudado:
 
( ) O termo marketing social surgiu na década de 1970, quando Philip Kotler e Gerald Zaltman perceberam que os princípios de marketing que estavam sendo usados para vender produtos aos consumidores poderiam ser usados para disseminar ideias, atitudes e comportamentos (WEINRICH, 2011).
 
( ) As técnicas de marketing surgem como importantes aliadas para conscientizar a população para que modifique seus hábitos e atitudes.
 
( ) “O marketing social é o projeto, a implementação e o controle de programas que procuram aumentar a aceitação de uma ideia ou prática social num grupo alvo” – Kotler.
 
( ) “Processo de planejamento e execução deatividades e programas que procuram aumentar ou otimizar a aceitabilidade de ideias que visam beneficiar a sociedade, sem visar lucro” - Francy Teixeira.
( ) “O marketing social é uma ação voltada para atuar em um munícipio para atender suas carências de trabalho e de educação” –Walter Benjamim.
  
V,V,V,V,V
 
  
V,F,V,F,V
 
  
F,F,V,V,V
 
  
V,V,V,V,F
 
  
F,V,F,V,F
 
ParcialPergunta 1
1,13 / 3 pts
Bloom e Novelli (1981) expuseram sua percepção dos riscos do marketing social como uma transposição direta e natural das atividades e ferramentas do marketing comercial, envolvendo diversos problemas e desafios que os diferenciam. Enumere a descrição das falhas em relação aos problemas abaixo:
análise de mercado
 
             
segmentação de mercado
 
             
estratégia de produto
 
             
estratégia de precificação
 
             
estratégia de canais
 
             
estratégia de comunicação
 
             
planejamento e design organizacional
 
             
Avaliação
 
             
 
Pergunta 2
3 / 3 pts
Segundo Sheth e Frazier (1982), são Estratégias básicas
para a mudança social planejada:
Acompanhamento clínico e modificação de comportamento
 
             
Controles sociais
 
             
Desincentivos econômicos
 
             
Incentivos econômicos
 
             
Informação e educação
 
             
Legislação e regulações
 
             
Persuasão e propaganda
 
             
Sistemas de entrega
 
             
 
Pergunta 3
3 / 3 pts
Marque um (x) na questão correta. Sobre a satisfação do cliente, “o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa” (Philip Kotler e Kevin Lane Keller. Administração de Marketing), ou seja:
 
I. A satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas expectativas.
II. Caso a sensação do consumidor não atenda suas expectativas, ele estará satisfeito.
III. Caso a sensação do consumidor não atenda suas expectativas, ele estará insatisfeito.
IV. O cliente pode estar satisfeito com produtos e serviços que prometam a mesma sensação.
V. O cliente pode estar insatisfeito com produtos e serviços que prometam a mesma sensação.
  
Somente IV e V estão corretas.
 
  
Somente I e II estão corretas.
 
  
Somente IV e V estão incorretas.
 
  
Somente II e V estão incorretas.
 
  
Somente I, II e III estão corretas.
 
 
Pergunta 4
3 / 3 pts
Enumere os exemplos, conforme a teoria:
Marketing societal: As organizações devem satisfazer as necessidades dos consumidores de forma que proporcionem o bem-estar para a sociedade (KERIN et al., 2008, p. 21).
 
             
Marketing ligado a causas sociais: Ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social relevante, em benefício mútuo (PRINGLE; THOMPSON, 2000, p. 3).
 
             
Marketing social: O uso dos princípios e técnicas de marketing para influenciar um público-alvo a voluntariamente aceitar, rejeitar, modificar ou abandonar um comportamento para o benefício de indivíduos, grupos ou da sociedade como um todo (KOTLER; LEE, 2008, p. 207).
 
             
 
Pergunta 5
3 / 3 pts
Marque V (para verdadeiro) ou F(Falso) em relação à teoria sobre avaliação social atribuída a Kotler, Roberto e Lee (2002, p. 11):
( ) A orientação ao cliente é aplicada, pois é necessário conhecer-se bem o público-alvo e suas motivações.
( ) Teoria da troca (de custo/benefício) é fundamental, pela qual o cidadão precisa perceber os ganhos como maiores que os custos.
( ) A pesquisa de marketing não é utilizada ao longo do processo.
( ) Não se dever realizar a segmentação do público-alvo.
( ) Devem ser considerados 4 Ps do composto de marketing (Produto, Preço, Praça, e Promoção).
( ) Os resultados são medidos e utilizados para aperfeiçoamento.
  
V – V – V – F – V – V
 
  
F – F – V – V – F - F
 
  
V – V – V – F – V – V
 
  
V – V – F – F – V - V
 
  
V – V – V – F – F - V
 
 
IncorretaPergunta 6
0 / 3 pts
Logo na primeira rota de estudo, alguns autores de renome elaboraram uma teoria sobre Marketing Comercial para diferenciar de Marketing Social, objeto de estudo desse curso. Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso em relação às teorias e seus respetivos autores:
 
 
I. “É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros” (Kotler).
II. “Processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas” (Drucker).
III. “É uma ferramenta que atende somente a promoção de produtos e ou empresas” (Keller)
IV. “A arte de bem fazer trocas beneficiando todos os elementos que interagem no processo” (Drucker)
V. “É um conjunto de ferramentas e técnicas administrativas utilizadas para buscar a satisfação das necessidades e o atendimento dos desejos dos clientes de uma organização, de forma a garantir sua permanência/sobrevivência no longo prazo” (Kotler).
  
V,V,V,F,V
 
  
F,V,F,V,F
 
  
V,F,V,F,V
 
  
V,V,F,V,V
 
  
F,F,V,V,V
 
 
Pergunta 7
3 / 3 pts
Para Hastings (2003, p. 11), marketing social tem apenas a se beneficiar se buscar, como no marketing comercial, relacionamentos de longo prazo com os mais diversos stakeholders. Quanto as parcerias, ligue, corretamente, a segunda coluna com a primeira:
parcerias internas
 
             
parcerias-fim
 
             
parcerias laterais
 
             
parcerias com fornecedores
 
             
 
ParcialPergunta 8
1,29 / 3 pts
Kotler, Roberto e Lee (2002) e Furrow (2007), com relação à ética, abordaram algumas questões de escolhas e de seleção:
Ligue a primeira coluna com a segunda
Escolhendo o foco do programa
 
             
Selecionando os públicos-alvo
 
             
Estabelecendo os objetivos e metas
 
             
Pesquisando o conhecimento, crenças e comportamentos do público-alvo
 
             
Desenvolvendo um plano de avaliação
 
             
Determinando os orçamentos e descobrindo fontes de financiamento fundos responsáveis.Completando a implementação do plano
 
             
 
Pergunta 9
3 / 3 pts
Joffe (2011, apud Fonseca Reis & Kageyama, 2011, p.68) ressaltou os quatro caminhos para se gerar competitividade internacional das cidades. Marque os corretos:
 I - Garantir que as instituições públicas nos governos municipal e regional sejam estáveis, com gestão profissional e de pessoas qualificadas.
II – Muitas vezes para o progresso de uma região acaba por não respeitar os recurs naturais e ambientais da cidade.
III - Garantir os aspectos básicos da gestão urbana, para tornar a cidade “mais equitativa, integrada, sustentada e eficiente”.
IV - Encontrar meios inovadores e criativos de responder aos desafios da cidade.
  
Todas as assertivas são verdadeiras.
 
  
Somente II é falsa.
 
  
Somente I é falsa.
 
  
Somente II e IVII são falsas.
 
  
Todas as assertivas são falsas.
  
Somente III e IV são verdadeiras.
 
 
Pergunta 10
3 / 3 pts
O Marketing Social exige conhecimento de cada grupo de adotantes escolhido como alvo, incluindo os seguintes aspectos:
I - Características sociodemográficas (classe social, renda, educação, idade e tamanho da família).
II - Perfil psicológico (atitudes, valores, motivação e traços de personalidade predominantes).
III - Características comportamentais (padrões de compra)
IV - Características de decisão.
  
Somente I e são verdadeiras.
 
  
Somente I e IV são verdadeiras.
 
  
Somente III é verdadeira.
 
  
Todas as assertivas são verdadeiras.
 
  
Todas as assertivas são falsas.
Pontuação do teste: 23,41 de 30
Menos dados secundrios de qualidade sobre o pblico-alvo. Maior dificuldade em obter medidas confiveis e vlidas sobre variveis salientes. Maior dificuldade de diferenciar a influncia relativa de determinantes identificados do comportamento do consumidor. Maior dificuldade de obteno de verba e aprovao de estudos do consumidor em tempo hbil.
As atividades so em geral desempenhadas em organizaes no comerciais, em que o marketing social
 
 mal-entendido, ou no apreciado ou ainda mal alocado. Trabalho em organizaes com amnsia institucional, em que no h devido registro do conhecimento formal e informal.
Questes ticas podem ser levantadas desde o benefcio-ncleo (comportamento), no produto bsico (comportamento desejado) e mesmo no produto aumentado (servio ou objeto tangvel).
possvel que surjam questes ticas ligadas
 
 equidade social, potencial explorao
 
 por exemplo, incentivos financeiros para mulheres viciadas em drogas se submeterem a esterilizao voluntria
 
 e a questo de transparncia total nos custos.
Os fins justificam os meios em, por exemplo, uma blitz corpo a corpo ser desejvel no local onde est ocorrendo um comportamento inadequado e delicado? Por exemplo, assediar de forma agressiva uma modelo usando casaco de peles em um evento pblico.
Questes de equidade e conflito de interesses podem surgir
As mesmas questes de propriedade e transparncia do marketing tradicional (no Brasil em geral tratadas pelo CONAR
 
 Conselho Nacional de Autorregulamentao Publicitria).
Menos dados secundrios de qualidade sobre o pblico-alvo. Maior dificuldade em obter medidas confiveis e vlidas sobre variveis salientes. Maior dificuldade de diferenciar a influncia relativa de determinantes identificados do comportamento do consumidor. Maior dificuldade de obteno de verba e aprovao de estudos do consumidor em tempo hbil.
Frequentemente ocorrem dificuldades em definir medidas de efetividade. Dificuldade em estimar a contribuio do programa de marketing social em relao
 
 consecuo de determinados objetivos.
Tendem a ter menos flexibilidade em moldar suas ofertas e produtos. Maior dificuldade na formulao de conceitos de produtos. Maior dificuldade de seleo e implementao de estratgias de posicionamento de longo prazo.
Tendem a ter menos flexibilidade em moldar suas ofertas e produtos. Maior dificuldade na formulao de conceitos de produtos. Maior dificuldade de seleo e implementao de estratgias de posicionamento de longo prazo.
Maior dificuldade na utilizao e controle dos intermedirios desejados.
Envolve a tentativa de reduo de custos monetrios, psquicos, de tempo e energia no engajamento ao comportamento desejado. Maior dificuldade de medio dos preos.
Menos dados secundrios de qualidade sobre o pblico-alvo. Maior dificuldade em obter medidas confiveis e vlidas sobre variveis salientes. Maior dificuldade de diferenciar a influncia relativa de determinantes identificados do comportamento do consumidor. Maior dificuldade de obteno de verba e aprovao de estudos do consumidor em tempo hbil.
As atividades so em geral desempenhadas em organizaes no comerciais, em que o marketing social
 
 mal-entendido, ou no apreciado ou ainda mal alocado. Trabalho em organizaes com amnsia institucional, em que no h devido registro do conhecimento formal e informal.
Programas de atendimento psiquitrico individual, ou programas de terapia de pequenos grupos que promovem o desaprendizado do comportamento indesejado ou aprendizado do socialmente desejvel.
Faz-se uso da presso do grupo e dos pares para adotar valores, normas e comportamentos do grupo.
acarretam aumento dos custos financeiros na continuidade do comportamento indesejado.
Do-se incentivos monetrios para o comportamento socialmente desejado.
intensidade da motivao das pessoas em relao ao objetivo, fruto da predisposio pessoal para a mensagem e para o estmulo de seu contedo.
Consiste na disseminao de informao objetiva, deixando que o prprio cidado tire suas concluses.
O governo pode lanar mo de leis que restringem o comportamento indesejado, especificando medidas punitivas para o no-cumprimento
Trata-se de uma apresentao mais dramtica da informao e da mensagem, enquanto refora o comportamento recomendado.
Levam os indivduos a se engajarem em comportamento social desejado.
programa pblico de vacinao contra a gripe H1N1)
uma empresa de comunicao que promova uma campanha institucional contra o consumo de crack.
desenvolvimento de automveis movidos a eletricidade, em vez de derivados de petrleo.
conhecimento de como e onde se pode interferir na motivao de uma pessoa, direcionando-a para determinados fins, sobre como consumar sua ao.
funcionrios, departamentos funcionais
pblico-alvo em si, patrocinadores
agncias governamentais, outras organizaes de marketing social
de bens e/ou servios
Pode haver problemas de transparncia para o pblico-alvo em relao aos reais objetivos de uma pesquisa, bem como a pesquisa pode conflitar com interesses de seus financiadores.
A escolha de um determinado pblico-alvo, nico ou pouco numeroso em relao ao todo da populao, traz
 
 tona questes de desigualdade social. Por exemplo, dever-se-iam investir recursos limitados em pblicos-alvo prontos para a mudana se tais segmentos no so os mais pobres ou necessitados membros de uma sociedade?
existncia de uma instituio/agncia capaz de transformar em ao a motivao das pessoas.
A escolha de indicadores adequados e precisos
 
 uma questo de grande relevncia.
Engloba questes como transparncia integral, projees realsticas e anlise consciente.
A escolha de indicadores adequados e precisos
 
 uma questo de grande relevncia.
Inclui questes de administrao fiscal, relatrios.
Pode haver conflito entre distintos objetivos, tais como reciclar e diminuir ou abandonar o uso de um determinado produto
habilidade e efetividade da instituio no desempenho de sua funo.
estimativa, pela audincia, da energia e custo necessrio para consumar sua motivao em relao
 
 recompensa.
Os fins justificam os meios em, por exemplo, uma blitz corpo a corpo ser desejvel no local onde est ocorrendo um comportamento inadequado e delicado? Por exemplo, assediar de forma agressiva uma modelo usando casaco de peles em um evento pblico.
Questes ticas podem ser levantadas desde o benefcio-ncleo (comportamento), no produto bsico (comportamento desejado) e mesmo no produto aumentado (servio ou objeto tangvel).
possvel que surjam questes ticas ligadas
 
 equidade social, potencial explorao
 
 por exemplo, incentivosfinanceiros para mulheres viciadas em drogas se submeterem a esterilizao voluntria
 
 e a questo de transparncia total nos custos.
Questes de equidade e conflito de interesses podem surgir
As mesmas questes de propriedade e transparncia do marketing tradicional (no Brasil em geral tratadas pelo CONAR
 
 Conselho Nacional de Autorregulamentao Publicitria).
programa pblico de vacinao contra a gripe H1N1)
uma empresa de comunicao que promova uma campanha institucional contra o consumo de crack.
desenvolvimento de automveis movidos a eletricidade, em vez de derivados de petrleo.
Engloba questes como transparncia integral, projees realsticas e anlise consciente.
A escolha de um determinado pblico-alvo, nico ou pouco numeroso em relao ao todo da populao, traz
 
 tona questes de desigualdade social. Por exemplo, dever-se-iam investir recursos limitados em pblicos-alvo prontos para a mudana se tais segmentos no so os mais pobres ou necessitados membros de uma sociedade?
implica a rejeio a alternativas e as consequncias disso. Como defende Kant, os anseios, desejos e necessidades no so os mesmos de pessoas para pessoas ou grupos para grupos: pode haver grande discordncia entre o que
 
 realmente o benefcio comum, ou o melhor para todos.
Pode haver conflito entre distintos objetivos, tais como reciclar e diminuir ou abandonar o uso de um determinado produto
Pode haver problemas de transparncia para o pblico-alvo em relao aos reais objetivos de uma pesquisa, bem como a pesquisa pode conflitar com interesses de seus financiadores.
Inclui questes de administrao fiscal, relatrios.
A escolha de indicadores adequados e precisos
 
 uma questo de grande relevncia.
Menos dados secundrios de qualidade sobre o pblico-alvo. Maior dificuldade em obter medidas confiveis e vlidas sobre variveis salientes. Maior dificuldade de diferenciar a influncia relativa de determinantes identificados do comportamento do consumidor. Maior dificuldade de obteno de verba e aprovao de estudos do consumidor em tempo hbil.
Frequentemente ocorrem dificuldades em definir medidas de efetividade. Dificuldade em estimar a contribuio do programa de marketing social em relao
 
 consecuo de determinados objetivos.
Tendem a ter menos flexibilidade em moldar suas ofertas e produtos. Maior dificuldade na formulao de conceitos de produtos. Maior dificuldade de seleo e implementao de estratgias de posicionamento de longo prazo.
Tendem a ter menos flexibilidade em moldar suas ofertas e produtos. Maior dificuldade na formulao de conceitos de produtos. Maior dificuldade de seleo e implementao de estratgias de posicionamento de longo prazo.
Maior dificuldade na utilizao e controle dos intermedirios desejados.
Envolve a tentativa de reduo de custos monetrios, psquicos, de tempo e energia no engajamento ao comportamento desejado. Maior dificuldade de medio dos preos.