Mkt Relacionamento - Uniasselvi - Prova Objetiva I

Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo com geração de lucro. Dessa forma, sobre o significado de cada item do modelo dos 4Rs, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

(    ) Retenção corresponde aos atos desenvolvidos pela organização a fim de manter os clientes, buscando maximizar as suas expectativas.

(    ) O relacionamento com os clientes representa a aproximação, sem exceder suas perspectiva.

(    ) Referência contempla a satisfação do cliente com relação ao produto ou serviço e a disseminação dessa informação como referência para consumidores antigos.

(    ) Recuperação busca a distância dos clientes.