N2_TIAN_RGR

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que 
a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e 
não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas 
da gestão corporativa. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – 
CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. 
Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos 
processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit. 
Resposta Selecionada: 
Adquirir. 
Resposta Correta: 
Adquirir. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é 
composto por vários domínios. Esses domínios são: Planejar e 
Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar, Monitorar 
e Avaliar. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, 
quando e por quem serão realizadas as entregas. Dessa forma, há mais 
transparência e melhor governo dos processos. 
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, 
analise as afirmativas a seguir, sobre os domínios do COBIT. 
 
I. Estratégia e Planejamento. 
II. Planejar e Organizar. 
III. Projetar e Planejar. 
IV. Projetar e Adquirir. 
V. Adquirir e planejar. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
COBIT é composto por quatro domínios, sendo: 
Planejamento-Organização, Aquisição-Implementação, 
Entrega-Suporte, Monitoração. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das 
empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser 
alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou 
seja, trabalhando com os mesmos objetivos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que 
contemplam o ITIL. 
 
Resposta Selecionada: 
Estratégia. 
Resposta Correta: 
Estratégia. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
estratégia é uma das etapas que contemplam o ITIL. 
Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: estratégia, 
projeto, transição, operação e melhoria contínua. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus 
estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , 
ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de 
suprimentos. 
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa 
correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A Supply Chain pode controlar as relações 
interorganizacionais. 
Resposta Correta: 
A Supply Chain pode controlar as relações 
interorganizacionais. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que 
a Supply Chain pode controlar os relacionamentos entre 
organizações. Uma organização pode influenciar ou sofrer 
influências de outras nos seus processos de compras, 
vendas e entregas. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Pensando em um mercado cada dia mais exigente, os clientes estão 
cobrando sempre mais - mais qualidade, mais competência, além de preços 
mais baixos. Assim, as empresas devem se preparar para conhecerem a 
opinião dos clientes; para isso, utiliza-se a ferramenta CRM. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
Resposta Correta: 
O CRM é necessário para o levantamento das 
necessidades dos clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o CRM 
concentra seus esforços em saber a real necessidade 
dos clientes, utilizando pesquisa, entrevistas ou ainda 
buscando informações em opções de compra do cliente 
e, de posse dessas informações, direcionando os 
processos. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua 
compreensão. Tendo como possibilidade uso para padronização dos 
processos e ainda facilitando a comunicação com outras organizações, 
objetivando a melhoria contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá 
indicativos de melhores práticas para processos”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de 
processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de 
processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo 
de negócios relacionado ao SCM, pode-se afirmar que se trata de: 
 
Resposta Selecionada: 
relacionamento com os clientes. 
Resposta Correta: 
relacionamento com os clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção 
relacionamento com os clientes está correta. Devemos 
considerar que, com o uso dessa ferramenta, a 
produção será executada no prazo correto; com isso, o 
produto será entregue como combinado. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, 
e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na 
questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O BSC é composto por perspectivas de 
aprendizagem. 
Resposta Correta: 
O BSC é composto por perspectivas de 
aprendizagem. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
perspectiva de aprendizado é uma das perspectivas que 
compõem o BSC. Essa metodologia tem como base 
aprender e, a partir desse aprendizado, buscar uma 
melhoria contínua dos processos. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os 
processos de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas 
atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo 
entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – 
CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. 
Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso 
em: 30 set. 2019. 
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à 
melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. 
Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e 
entrega ao cliente. 
 
Resposta Correta: 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e 
entrega ao cliente. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define 
os envolvidos no processo, suas atividades, seus métodos de 
medição, e ainda a entrega ao cliente, pensando se esses processos 
estão alinhados com os objetivos da empresa. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às 
empresas determinarem o desempenho de sua cadeia de suprimentos e 
compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um framework único 
que reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores 
práticas, tecnologiae pessoas”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de 
processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de 
processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito das 
características de Supply Chain , pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o 
controle objetivando a melhoria dos processos. 
Resposta 
Correta: 
 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o 
controle objetivando a melhoria dos processos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, 
utilizando-se a ferramenta, é possível ter uma melhora 
no controle de processos relacionados a compras, 
controles de insumos e, com isso, direcionar a 
produção. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que 
mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento 
estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que 
provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando 
impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos 
humanos e processos”. 
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de 
mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , 
Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível 
em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação 
do CRM, pode-se afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de 
vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode 
aplicar essas mesmas informações para a melhoria de 
processos. 
Resposta 
Correta: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de 
vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode 
aplicar essas mesmas informações para a melhoria de 
processos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o 
CRM se baseia em informações nas mais variadas 
formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com 
base no histórico de compras dos clientes e, com isso, 
mudanças podem ser direcionadas no processo de 
venda, por exemplo.