Modelagem e Gerenciamento de Processos

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<p>1 Sobre a notação BPMN no contexto de modelagem de processos, indique a alternativa correta:</p><p>E</p><p>A notação BPMN pode ser usada para modelar todos os tipos de processos, desde os mais simples até os mais complexos.</p><p>Questão 2</p><p>Dentre os objetivos do downsizing, está:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>Diminuir os gastos da empresa, principalmente com recursos humanos.</p><p>Questão 3</p><p>O downsizing pode ser definido como:</p><p>A</p><p>Redução, racionalização ou enxugamento da estrutura da empresa.</p><p>Questão 4</p><p>O outsourcing pode ser definido como a contratação de:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Uma empresa terceirizada para desenvolver as atividades de uma área da empresa contratante.</p><p>Questão 5</p><p>Em relação aos processos, marque a alternativa correta:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Um processo é a execução de um conjunto de atividades estruturadas, compostas por entradas, controles e recursos, que visam a entregar valor.</p><p>Questão 1</p><p>Marque a alternativa que contém elementos que correspondem à totalidade das fases de um ciclo de Business Process Management (BPM) descritas pelo guia ABPMP-CBOK (2013):</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>Planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento, controle e refinamento</p><p>Questão 2</p><p>Entre as fases componentes do ciclo de vida BPM descrito pelo guia ABPMP-CBOK, existe uma em que realiza-se uma análise completa da documentação disponível sobre os processos, permitindo que se possa entender como eles funcionam, para que sejam alinhados à missão da organização, aos serviços prestados e aos interesses dos clientes. Qual seria essa fase?</p><p>A</p><p>Planejamento.</p><p>Questão 3</p><p>Em relação à agregação de valor, marque a alternativa correta:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>A agregação de valor se refere à satisfação do cliente e à capacidade de atender às expectativas dele em relação aos produtos e aos serviços prestados.</p><p>Questão 4</p><p>Sobre necessidades do cliente e requisitos de processo, indique a alternativa correta:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Requisito indica uma condição ou uma necessidade do cliente que visa a atender algum propósito específico.</p><p>Questão</p><p>Marque a alternativa correta em relação às características e aos objetivos do modelo de referência Seis Sigma do ciclo de gerenciamento de processos de negócio:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Visa a melhorar a eficiência dos processos, a reduzir defeitos e custos, a melhorar o resultado oferecido ao cliente e a agilizar a tomada de decisões.</p><p>Questão 1</p><p>Qual das alternativas abaixo representa um tipo de empresa pública?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>Autarquia.</p><p>Questão 2</p><p>Um dos instrumentos da boa gestão das organizações para melhoria de seu desempenho é conhecida pela sigla BPM, que significa:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Business Process Management.</p><p>Questão 3</p><p>Rizzetti et al. (2014) realizaram estudo em um setor de uma instituição pública de Ensino Superior com a utilização do mapeamento de processos. Os achados e as recomendações do autor indicam caminhos úteis a diversas outras organizações no que tange ao gerenciamento de seus processo e à melhoria destes, tais como: estabelecimento de prioridades da organização e consequente racionalização dos processos desta; uso da informatização como instrumento para simplificação e agilização dos processos, o que levaria à __________________ do tempo do trâmite do processo. Além disso, as recomendações para as organizações previam aspectos mais gerais, como ______________ no fluxo de informações, como consequência do maior conhecimento do andamento do processo, bem como a uniformização das etapas do processo com maior ______________.</p><p>Assinale a alternativa que completa corretamente a citação.</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>Redução, melhoria, eficiência.</p><p>Questão 4</p><p>A execução do BPM nas organizações pode acontecer por meio da área de tecnologia da informação ou da área de negócios, por meio de diferentes abordagens. Dentre elas, a abordagem utilizada em Lean Six Sigma para enfatizar fonte de entradas (supplier) e alvo de saídas (customer) trata-se de:</p><p>A</p><p>SIPOC.</p><p>Questão 5</p><p>Em relação ao posicionamento organizacional do papel do dono do processo, existem duas abordagens. Quais são elas?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>Propriedade de processos com alinhamento funcional e sem alinhamento funcional.</p><p>Questão 1</p><p>A equipe de BPM é permanente na estrutura organizacional e responsável por coordenar as diversas ações que compreendem o gerenciamento de processos. A função de verificar se o processo está sendo executado de acordo com o que foi modelado é papel de que membro da equipe de BPM?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Do auditor de processos.</p><p>Questão 2</p><p>De acordo com Baldam et al. (2014), a equipe de processo é composta por sete papéis. Qual é a função do gestor de processo?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>Ele tem a responsabilidade de implementar e garantir a melhoria contínua dos processos, desdobrar as metas em itens de controles e definir ações de melhoria.</p><p>Questão 3</p><p>Uma das técnicas de identificação dos elementos básicos do processo, o SIPOC, tem como vantagem a consolidação de vários processos em uma única planilha, permitindo a visualização geral dos processos que se quer analisar. Nesse contexto, os recursos fornecidos para serem transformados no processo (informações, documentos, serviços, pedidos, materiais, energia, pessoas, etc.) são chamados de:</p><p>D</p><p>Inputs (insumos, entradas)</p><p>Questão 4</p><p>Korhonen (2007 apud ELOGROUP, 2015) estudou modelos de governança sob a ótica de vários autores para poder chegar ao seu próprio modelo.</p><p>A que se refere o elemento que posiciona-se no nível tático de atuação e é responsável pelo treinamento e apoio à execução dos projetos de processos?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Escritório de Processos</p><p>Questão 5</p><p>À medida que as organizações vão desenvolvendo novos processos, há, obviamente, um aumento da coleção de modelos de processos. Isso faz surgirem novos desafios e necessidade de compreender como eles articulam-se e geram valor às organizações.</p><p>Dentre os desafios, está o gerenciamento da complexidade dos modelos que permitam mesclar diferentes desejos de visões dos processos.</p><p>Como é chamada a área de coleção de processo, que permite recuperar modelos de processos com propriedades, atividades ou relações específicas entre as atividades que eles contêm?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>Consulta.</p><p>Questão 1</p><p>Assinale a alternativa que completa de forma correta a frase:</p><p>"Nos processos há sempre algum tipo de transformação, ou seja, as ______________ são transformadas em ____________________".</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Entradas/saídas.</p><p>Questão 2</p><p>É importante garantir que tudo no processo seja sempre adequado, para que as saídas sejam a contento. Todavia, como saber como deve ser um processo? Há duas formas previstas no gerenciamento de processos. São elas:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>Mapeamento e modelagem de processos.</p><p>Questão 3</p><p>Pavani Júnior e Scucuglia (2011) listam diversas ferramentas e modelos para mapeamento e modelagem de processos. Dentre eles, tem-se:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>CBOK.</p><p>Questão 4</p><p>Marque a alternativa que expressa de forma correta o que é o mapeamento de um processo:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>Documentar todas as informações que explicam como é um processo.</p><p>Questão 5</p><p>No gerenciamento de processos de uma organização, é importante identificar os FCS desta. O correto significado de FCS é:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>Fatores críticos de sucesso.</p><p>Questão 1</p><p>Uma representação total ou parcial de um elemento, conjunto ou sistema físico e real, que pode ser utilizada para descrever, testar ou predizer o comportamento do sistema físico em situações específicas.</p><p>Tal definição se refere à(ao):</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>Modelagem.</p><p>Questão 2</p><p>Com esta representação simplificada da realidade (o modelo), é possível suportar o estudo da atual situação (conhecida como _______), analisá-la, redesenhá-la, medir seu desempenho e prover as transformações necessárias para sua melhoria,</p><p>levando a novos patamares de desempenho dos processos (conhecido como _______) e, por conseguinte, das organizações (ABPMP, 201. Assinale a alternativa que indica corretamente como as lacunas devem ser preenchidas:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>AS-IS/TO-BE.</p><p>Questão 3</p><p>No que tange aos conceitos de gestão de processos e gestão por processos, é correto o que se afirma em:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Uma das vantagens da gestão por processos é facilitar a gestão do conhecimento organizacional.</p><p>Questão 4</p><p>Na função perda, desenvolvida por Genichi Taguchi (1924-201 e mostrada na figura a seguir, é correto afirmar que:</p><p>C</p><p>O nível de insatisfação inicia alto, caindo conforme o valor da variável estudada aumenta, revertendo a partir de determinado ponto quando começa a aumentar.</p><p>Questão 5</p><p>O símbolo que representa o envio de mensagem intermediária, de acordo com o BPMN, é:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>Este é o símbolo que representa o envio de mensagem intermediária. O correto é o símbolo que indica a comunicação entre diferentes processos ou do processo com um agente externo.</p><p>Questão 1</p><p>Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de redesenho dos processos organizacionais são:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>Condições estruturais, novos objetivos ou estratégias organizacionais, transformações tecnológicas, mudanças nas expectativas dos clientes, alterações na legislação, equipamentos e sistemas ultrapassados.</p><p>Questão 2</p><p>Redesenhar um processo é a mesma coisa que melhorar um processo?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>Não, pois o redesenho de processo tem uma visão global dele, visando a reformulá-lo do início ao fim; e a melhoria do processo pretende identificar falhas e implementar mudanças pontuais para que elas não aconteçam.</p><p>Questão 3</p><p>A implantação de um processo, que é a sua colocação como rotina de trabalho, pode ser feita de 3 formas:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Substitutiva, paralela parcial ou paralela total.</p><p>Questão 4</p><p>Marque a alternativa correta sobre mapeamento de processos:</p><p>D</p><p>O mapeamento de processos se dá pelo levantamento de informações com colaboradores e envolvidos, com o objetivo de documentar atividades e desenhar modelos que facilitem a compreensão o entendimento do negócio.</p><p>Questão 5</p><p>Quanto à análise de processos, assinale a alternativa correta:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>A análise de processos possibilita a visualização de fragilidades e vulnerabilidades nos processos, como desperdícios, redundâncias e retrabalhos.</p><p>Questão 1</p><p>Para que possamos garantir que os processos gerem os resultados esperados, é necessário que aconteçam três eventos que se inter-relacionam. São eles o controle, a execução e o planejamento. Para a efetividade da gestão de processos, é necessário que tais eventos ocorram de acordo com uma sequência específica, qual seja:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>Planejar o processo, executá-lo e controlar os resultados.</p><p>Questão 2</p><p>Sobre os desvios que ocorrem em processos, é correto afirmar que:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Podem comprometer outros processos.</p><p>Questão 3</p><p>São elementos obrigatórios e sempre presentes nos sistemas de medidas de desempenho:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>Objetivos, indicadores e metas.</p><p>Questão 4</p><p>O Balanced Scorecard (BSC), criado por Norton e Kaplan (1997), analisa a organização sob quatro diferentes perspectivas. São elas:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Financeira, de clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento.</p><p>Questão 5</p><p>"Serve de base para identificar o que é importante para a organização, de tal forma que serve de base para definir o que deve ser adequadamente gerenciado". Tal definição se refere no BSC:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Ao mapa estratégico.</p><p>Questão 1</p><p>Para garantir a satisfação do cliente, é necessário identificar as características mensuráveis da qualidade dos produtos ou dos serviços que lhe são disponibilizados mediante os processos da organização. Como se denominam tais características?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Itens de controle.</p><p>Questão 2</p><p>Em um estudo de FMEA, ações para a redução da possibilidade de uma falha ocorrer, junto ao aumento da possibilidade de ela ser identificada e a redução dos impactos causados, levariam:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>À redução de "C".</p><p>Questão 3</p><p>O desenvolvimento de soluções ou contramedidas para os problemas apontados no FMEA deve priorizar que tipo de ações?</p><p>A</p><p>Impedir a ocorrência da falha.</p><p>Questão 4</p><p>A Matriz Impacto x Severidade é uma ferramenta utilizada para selecionar os processos que mais carecem de melhoria (PAVANI Jr.; SCUCUGLIA, 2011), na qual são analisadas duas variáveis, que são carregadas em uma matriz com quadrantes: Impacto e Severidade. Devem ser priorizados para análise os processos que tiverem:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>Ambos os indicadores em níveis altos.</p><p>Questão 5</p><p>"O resumo gráfico de distribuição de dados, podendo ser utilizado quando a quantidade de dados for pequena". Tal descrição se refere a que tipo de ferramenta?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Boxplot.</p><p>Questão 1</p><p>Um dos grandes desafios das organizações é compreender o que são suas competências e recursos básicos e quando esses podem ser considerados diferenciados, ao ponto de serem vistos como forças perante aos seus competidores. Das alternativas a seguir, qual podemos considerar realmente como capacidade estratégica para uma empresa?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>A empresa possui registro de patentes e tem no seu quadro de funcionários uma equipe de desenvolvimento, considerada pelo mercado como referência.</p><p>Questão 2</p><p>No segmento de cosméticos em que grande parte das empresas buscam diferenciais em contratação de grandes estrelas, o que podemos considerar como uma capacidade estratégica desenvolvida pela empresa Natura no mercado brasileiro?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Elaboração de produtos com matéria-prima da floresta amazônica</p><p>Questão 3</p><p>Uma empresa estará mais forte no mercado se controlar seus custos, portanto, já existem várias empresas que consideram o gerenciamento de custos como a capacidade estratégica inicial. Quais são as principais razões que levaram essas empresas a essa linha de raciocínio?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>O controle por custos cada vez mais baixos decorre do aumento da competitividade do mercado e da percepção limitada de valor por parte dos clientes.</p><p>Questão 4</p><p>A eficiência nos custos é mandatória para sobrevivência das empresas. Pode-se considerar como importantes direcionadores de custos todos os pontos a seguir, EXCETO:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>A carga de trabalho semanal dos profissionais.</p><p>Questão 5</p><p>Além de buscar a eficiência em custos, quase sempre os mercados não terão ciclos que sustentem um crescimento sem pressões para todos os competidores. Para aqueles que não têm custos como um diferencial, qual seria outra alternativa?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>Buscar ser inovador, pois o pioneirismo tem valor.</p><p>Questão 1</p><p>Michael Porter é o criador da cadeia de valor, ferramenta que demonstra as atividades que fazem parte da criação de valor e as atividades necessárias para suportar o conjunto principal.</p><p>De acordo com a ferramenta, assinale a alternativa que indica quais são as atividades primárias:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Logística entrada e saída, operações, marketing, vendas e serviços.</p><p>Questão 2</p><p>Para a construção de um diagnóstico de um plano estratégico, normalmente recorre-se a algumas ferramentas idealizadas por autores referenciados na escola de administração. Das listadas abaixo, todas suportam essa atividade, EXCETO:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>PDCA.</p><p>Questão 3</p><p>As grandes empresas consideram o benchmarking uma das mais interessantes ferramentas para os estudos estratégicos. Das alternativas a seguir, qual define corretamente essa ferramenta?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>É um processo para avaliar melhores práticas do mercado em processos, serviços e produtos.</p><p>Questão 4</p><p>Em quase todas as literaturas ou publicações técnicas</p><p>sobre planejamento estratégico, é mencionada a análise que utiliza a matriz SWOT. Assinale a alternativa que indica qual a finalidade dessa ferramenta:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>A finalidade da ferramenta está em apresentar as principais forças e fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças do mercado.</p><p>Questão 5</p><p>Com base na análise SWOT, dos exemplos a seguir, qual pode ser considerado uma força?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>A equipe de pesquisas e desenvolvimento registrou cinco patentes no último ano.</p><p>Questão 1</p><p>(VUNESP, 2013). Ao definir seus objetivos globais que pretende alcançar em longo prazo, estabelecer a prioridade em uma hierarquia de objetivos e determinar a ordem de importância, a empresa realiza o processo do planejamento estratégico denominado: ​​​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>Formulação dos objetivos organizacionais.</p><p>Questão 2</p><p>Dentro dos diversos tipos de organizações é comum a confusão entre os conceitos fundamentais que envolvem a estratégia. Quando discutimos sobre os recursos e competências que uma organização pode usar a fim de agregar valor aos compradores, estamos abordando qual conceito ligado a estratégia? ​​​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Capacidade estratégica.</p><p>Questão 3</p><p>(FCC, 2013). A definição da “missão da empresa”, isto é, o estabelecimento da razão de existência da organização, caracteriza-se como um dos passos para a elaboração do planejamento estratégico, pois:​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>o empreendedor definirá, com precisão, seu foco no mercado, determinando seu segmento de atuação, concorrentes e fornecedores.</p><p>Questão 4</p><p>(FCC, 2011). A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.</p><p>Questão 5</p><p>(FCC, 2009). O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado:​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>missão.</p><p>Questão 1</p><p>(IADES, 2014 - adaptada). Cultura organizacional da organização é usada para modelar os comportamentos das pessoas e as relações entre os membros da organização. A respeito da cultura organizacional, é correto afirmar que se trata:​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>de uma filosofia que guia as políticas da organização e pode ser composta de ritos, valores, crenças e outros elementos.</p><p>Questão 2</p><p>(FCC, 201. Determinada empresa cresceu muito nos últimos anos através de aquisições de outras empresas no Brasil e no Exterior tornando-se a maior empresa mundial de proteína animal. Recentemente, tem divulgado internamente e externamente, via mídia nacional, os seus sete valores: atitude de dono, determinação, disciplina, disponibilidade, simplicidade, franqueza e humildade. Do ponto de vista da cultura organizacional, a divulgação:​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>ampla de seus valores permite que os stakeholders se relacionem de forma mais objetiva e precisa com a organização</p><p>Questão 3</p><p>(FCC, 201. Determinada instituição, em fase de diagnóstico organizacional, necessita melhorar a gestão do clima e da sua cultura organizacional. Sobre o assunto é CORRETO afirmar: ​​​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>No ambiente interno, a gestão de pessoas torna-se ainda mais complexa quando considera os traços e valores culturais coexistentes aos traços e valores da burocracia estatal e os específicos àqueles de cada subcultura.</p><p>Questão 4</p><p>(FGV, 2014). Analise o fragmento a seguir.</p><p>“É o modelo de pressupostos básicos que um grupo assimilou na medida em que resolveu os seus problemas de adaptação externa e integração interna e que, por ter sido suficientemente eficaz, foi considerado válido e repassado (ensinado) aos demais (novos) membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação àqueles problemas.” (Edgar Schein)</p><p>O fragmento acima define o(a):​​​​</p><p>Selecione a resposta correta</p><p>E</p><p>cultura organizacional.</p><p>Questão 5</p><p>(FCC, 201. Um dos principais elementos da cultura organizacional são os ritos. Um dos ritos que integram as pessoas nas organizações são os ritos de renovação, que visam renovar as estruturas sociais e aperfeiçoar o seu funcionamento:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>os programas de desenvolvimento organizacional e de assistência ao empregado.</p><p>Questão 1</p><p>As cinco forças competitivas de Porter são:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>ameaça de novos entrantes; poder de negociação entre comprador e vendedor; poder de negociação entre fornecedor e vendedor; ameaça de produtos/serviços substitutos; rivalidade entre empresas existentes</p><p>A</p><p>os produtos/serviços substitutos têm caracaterísticas diferentes dos produtos ofertados em um determinado setor, mas despertam os mesmos desejos e necessidades do consumidor.</p><p>Questão 3</p><p>Assinale a alternativa em que todos os fatores apresentados correspondem a aspectos que fomentam a alta rivalidade entre empresas do mesmo setor:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>queda do crescimento de compra ( demanda ) e produtos padronizados.</p><p>Questão 4</p><p>Sobre o poder de negociação entre fornecedor e vendedor, é correto afirmar que:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>o fornecedor se torna mais poderoso em ambientes em que seu produto é único ou diferenciado da concorrência.</p><p>Questão 5</p><p>Para a construção de sua estratégia, a empresa precisa:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>conhecer todas as pressões das forças do seu setor e mudanças do mercado e, com isso, identificar seus pontos fortes e fracos para definir suas ações de forma estratégica.</p><p>Questão 1</p><p>Para que o planejamento estratégico seja elaborado da melhor maneira, sugere-se que as empresas sigam etapas para sua realização. Segundo Oliveira (2004), uma dessas fases busca explicar como está a organização. Qual seria ela?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Diagnóstico estratégico.</p><p>Questão 2</p><p>Em qual das etapas a seguir, sugeridas por Pereira (2010) para o desenvolvimento do planejamento estratégico, encontra-se o desenvolvimento da Matriz SWOT (FOFA)?</p><p>Selecione a resposta correta</p><p>A</p><p>Formulação das etapas do processo de planejamento estratégico.</p><p>Questão 3</p><p>Johnson (2011) diz que as organizações se baseiam em três níveis de estratégias para guiar seus negócios. Qual estratégia é conhecida como estratégia em nível de negócios, por tratar de como os diversos negócios presentes na estratégia corporativa devem competir em seus mercados específicos?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>Estratégia competitiva.</p><p>Questão 4</p><p>O gerente de marketing de uma empresa automobilística discorre certas regras e diretrizes para seus liderados seguirem, a fim de que a empresa alcance seus objetivos. Qual é a estratégia presente nessa ação?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>Estratégia funcional.</p><p>Questão 5</p><p>Qual ação, sugerida por Mintzberg (2006) para o desenvolvimento do “planejar”, discorre sobre algumas ideias inovadoras que devem ser guardadas até que a empresa esteja preparada para uma revolução estratégica?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>Reconcilie mudança e continuidade</p><p>Questão 1</p><p>Segundo Ulrich (2002), a análise SWOT é um dos métodos mais utilizados em investigação social, seja no desenvolvimento de diagnósticos, no estudo organizacional ou na elaboração de planos. Ela auxilia as empresas no desenvolvimento do planejamento estratégico. Para que esse estudo auxilie as organizações, quais são os elementos que as empresas deverão descrever nos quatro quadrantes presentes na matriz SWOT? ​​​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>Forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.</p><p>Questão 2</p><p>Como você sabe, conhecer os fatores internos e externos é indispensável para a organização visualizar a realidade em que opera, possibilitando planejar melhor o seu futuro. Afinal, quais são os elementos que a empresa precisará descrever na matriz SWOT, referente ao seu ambiente interno?​​​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Forças e fraquezas.</p><p>Questão 3</p><p>As oportunidades de</p><p>uma organização são fatores que esta não consegue controlar, entretanto poderá planejar-se e preparar-se para usufruir de suas vantagens. Você sabe em qual ambiente a organização deverá estudar suas possíveis oportunidades?​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>Ambiente externo</p><p>Questão 4</p><p>Imagine que você acaba de adquirir uma loja de produtos orgânicos. A maioria dos produtos que você comercializa é perecível, e seus principais consumidores residem a uma distância longa de seu estabelecimento. Em sua matriz SWOT, qual seria o local correto para apontar essa situação e tentar revertê-la ou amenizá-la?​​​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>Fraqueza.</p><p>Questão 5</p><p>Você é proprietário de uma rede de hotéis no litoral de São Paulo. Há algumas semanas, sua região vem enfrentando fortes temporais, fazendo com que várias reservas fossem canceladas. Ao realizar sua matriz SWOT, onde você apontará essa situação?</p><p>Selecione a resposta correta</p><p>A</p><p>Ameaça.</p><p>Questão 1</p><p>A definição dos objetivos estratégicos requer uma dinâmica entre as dimensões interna e externa da organização. No nível externo, em quais âmbitos de atenção estão esses objetivos?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>Na visão, na missão e no posicionamento competitivo pretendido</p><p>Questão 2</p><p>Na dinâmica da definição dos objetivos estratégicos do nível interno, é preciso estabelecer critérios para selecionar as atividades a serem implementadas no planejamento estratégico. Esses critérios são desenhados através de seus indicadores, a fim de medir quais vertentes no atendimento dos objetivos?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>Níveis de eficiência, eficácia e efetividade.</p><p>Questão 3</p><p>Tanto as perspectivas apresentadas para o estabelecimento de objetivos quanto a sua utilização, bem como o desenvolvimento de competências distintivas usadas para viabilizar o cumprimento destes, contemplam, no nível interno e externo:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Os clientes ou consumidores, a inovação do produto/serviço, o capital intelectual dos funcionários, as parcerias firmadas, a comunidade e o Meio Ambiente.</p><p>Questão 4</p><p>Para a organização, de que forma, e com qual perspectiva, os objetivos estratégicos podem ser classificados quanto à sua natureza/abrangência?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>No âmbito geral – normalmente, estipulado pela alta direção –, que abrange toda a organização, e em âmbitos específicos nas áreas responsáveis pelo cumprimento das atividades determinadas, que operacionalizam os objetivos descritos.</p><p>Questão 5</p><p>Peter Drucker, pai da administração moderna, definiu atributos importantes para que as metas sejam alcançadas de forma facilitada no ato de desenvolvimento do planejamento estratégico. Quais são eles?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>As metas devem ser específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado</p><p>Questão 1</p><p>Na implementação de uma estratégia, vivencia-se um processo de escolha considerada mais adequada segundo a variedade de situações e de contextos daquela empresa, como o escopo do negócio, o tipo de vantagem competitiva e as competências essenciais e distintivas nas quais essa vantagem competitiva se destacará. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta um passo que poderá ser seguido após esses comandos.</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>Projeção dos processos internos e de seus relacionamentos para a produção de impactos externos através da dinamização da cadeia de valores organizacionais.</p><p>Questão 2</p><p>Quais são as duas formas de implementação dos objetivos estratégicos?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>A primeira fase refere-se à extensão da estratégia no conjunto de ações orientado para os negócios atuais; a segunda, às inovações pretendidas no futuro.</p><p>Questão 3</p><p>De acordo com Maximiano, o planejamento estratégico deve se desdobrar em outros planos e meios. Quais são eles?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>Planos operacionais, planejamento de áreas funcionais, políticas, projetos e estrutura organizacional.</p><p>Questão 4</p><p>Dentre as ferramentas de priorização existentes, a Matriz GUT é simples, de fácil utilização e, se devidamente explorada, demonstra muita eficácia em seu resultado. Essa matriz pode ser ligada a qual outra ferramenta e por quê?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>A Matriz GUT pode ser ligada à Matriz SWOT, devido à priorização de soluções tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo.</p><p>Questão 5</p><p>A Matriz GUT, também conhecida como Matriz de Priorização, trata da análise dos problemas da organização, sendo classificada conforme:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>a gravidade, a urgência e a tendência.</p><p>Questão 1</p><p>Para compreender todo o processo de construção da implementação e do controle estratégico na empresa, vale ressaltar a escola em que ele está inserido. Nisso, Mintzberg declara que a escola do planejamento se apóia em três premissas básicas. Quais são elas?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>As estratégias subdivididas em etapas apoiadas em check list e técnicas próprias, o papel desempenhado pelo gestor ou líder responsável pela execução de todo planejamento e a comunicação de forma clara e explícita para que possam ser implementadas.</p><p>Questão 2</p><p>Qual o método ou a ferramenta de qualidade que pode ser utilizado no processo de implementação e controle estratégico, que busca responder e subsidiar informações necessárias para que um projeto/plano encontre êxito e não pare no decorrer de seu andamento, proporcionando uma leitura clara de suas responsabilidades:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>5W2H.</p><p>Questão 3</p><p>O sucesso no desenvolvimento e na utilização de indicadores-chave de desempenho (Kpis) no trabalho é determinado pela presença ou ausência de quatro peças fundamentais. Quais são elas?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Parceria com a equipe, sindicato e stakeholders; transferência de poder para linha de frente; integração de atividades de mensuração, relatórios e melhorias de desempenho; conexão entre as medidas de desempenho e a estratégia.</p><p>Questão 4</p><p>Quais são as quatro perspectivas traçadas por Norton e Kaplan para o BSC, no desenvolvimento do planejamento estratégico, utilizado como um sistema de informação importante para a implementação e o controle de ações estratégicas na empresa?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Perspectiva financeira, dos clientes, dos processos internos e para inovação e aprendizado.</p><p>Questão 5</p><p>Kaplan e Norton (1997) enfatizam que medir é importante: “o que não é medido não é gerenciado”, e isso se tornou uma tônica no meio corporativo, devido à sua verdade. Os autores ainda ressaltam que as empresas inovadoras adotam a filosofia do Scorecard para viabilizar processos gerenciais críticos. Quais são eles:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Estabelecer e desdobrar a visão estratégica para todos; comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas; planejar, determinar metas e alinhá-las a estratégia e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.</p><p>Questão 1</p><p>No desenvolvimento do planejamento estratégico, quando se traça uma proposta de valor ao produto /serviço a ser oferecido pela empresa, uma das premissas é a busca por um posicionamento competitivo frente aos potenciais concorrentes. Com base nessa afirmativa, Porter considera valor:</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>E</p><p>aquilo que o consumidor está disposto a pagar.</p><p>Questão 2</p><p>Segundo Porter, a estrutura das atividades da cadeia de valor é subdividida de que forma?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>Em dois conjuntos: atividades primárias e atividades secundárias ou de apoio.</p><p>Questão 3</p><p>Hindle propõe algumas alternativas para que a empresa se diferencie no mercado e sugere ao cliente um valor único. Quais são elas?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Produto/serviço exclusivo, preço baixo, criação de facilidade ao cliente; ampliação de escolhas e melhor garantia.</p><p>Questão 4</p><p>Qual a principal premissa para a criação de valor compartilhado proposto por Porter e Kramer, que se mostra tão importante no escopo do planejamento estratégico, no momento da descrição de valor do</p><p>produto/serviço para a empresa?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>É a de que a competitividade de uma empresa e a saúde social das comunidades ao seu redor são mutuamente dependentes.</p><p>Questão 5</p><p>Na ênfase da importância dos aspectos de competitividade e de crescimento organizacional, Kaplan e Norton (2004) afirmam que a estratégia de negócios é baseada em quê?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Em uma proposição diferenciada de valor para o consumidor, sendo a satisfação do cliente a fonte da criação de valor sustentável.</p><p>Questão 1</p><p>O planejamento estratégico está inteiramente relacionado aos objetivos de toda a organização e interligado com diferentes estratégias para que sejam alcançadas as metas determinadas. De acordo com Oliveira, o planejamento precisa se dividir em fases para que apresente melhor desempenho.</p><p>Quais são essas fases?​​​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>D</p><p>Diagnóstico estratégico, missão da empresa, instrumentos prescritivos e quantitativos e controle e avaliação.</p><p>Questão 2</p><p>Qual é a finalidade do planejamento tático para a organização e a sua importância?​​​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>C</p><p>Sua finalidade é estar alinhado ao planejamento estratégico e desdobrá-lo de forma eficiente dos gerentes até os funcionários, visando à melhor utilização dos recursos disponíveis para alcançar os objetivos determinados. Sendo assim, esse planejamento é de fundamental importância no decorrer do desenvolvimento estratégico.</p><p>Questão 3</p><p>O planejamento estratégico normalmente determina um espaço de tempo para a execução, o desenvolvimento e a avaliação das entregas; normalmente ele é composto de planos de longo, médio e curto prazos.</p><p>O detalhamento dos planos de longo e médio prazos acontece em qual fase e para quê?​​​​​​​</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>O detalhamento dos planos de longo e médio prazos é feito na fase do plano anual, o qual descreve metas concretas, até o ponto de serem obtidos os planos de ação e o orçamento anual</p><p>Questão 4</p><p>Na busca pela saúde financeira equilibrada da organização, os seus gestores precisam se atentar a três passos.</p><p>Quais são esses passos?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>B</p><p>A estratégia da empresa deve consistir em portfólios que envolvam horizontes diferentes de tempo; as empresas necessitam de processos organizacionais que tenham foco tanto no desempenho como na saúde financeira; as empresas necessitam mudar a natureza de seu diálogo com seus stakeholders principais, particularmente os mercados de capitais e os empregados.</p><p>Questão 5</p><p>Nas projeções econômico-financeiras, é fundamental saber interpretar os dados apresentados nos balanços/demonstrativos contábeis. A interpretação por meio de índices facilita o entendimento e a escolha da ação mais adequada em relação aos dados.</p><p>Quais são as principais análises que podemos fazer nesse caso?</p><p>Selecione a resposta correta:</p><p>A</p><p>Análise financeira, econômica e administrativa.</p><p>Questão 1) - 0,10 ponto(s)</p><p>(2021 – UABB) Sobre a força ameaça de produtos/serviços substitutos, é correto afirmar que:</p><p>B)</p><p>os produtos/serviços substitutos têm caracaterísticas diferentes dos produtos ofertados em um determinado setor, mas despertam os mesmos desejos e necessidades do consumidor.</p><p>Questão 2) - 0,10 ponto(s)</p><p>Os recursos de uma companhia podem ser vistos de acordo com quatro amplas categorias. Equipamentos, instalações ou capacidade de produção da organização, são</p><p>C)</p><p>Recursos físicos.</p><p>Questão 3) - 0,10 ponto(s)</p><p>Johnson (2011) diz que as organizações se baseiam em três níveis de estratégias para guiar seus negócios. Qual estratégia é conhecida como estratégia em nível de negócios, por tratar de como os diversos negócios presentes na estratégia corporativa devem competir em seus mercados específicos?</p><p>E)</p><p>Estratégia competitiva.</p><p>Questão 4) - 0,10 ponto(s)</p><p>Há escolhas estratégicas em termos de como a organização procura competir em _____________________. Isto envolve, geralmente, preços e estratégias de diferenciação, além de decisões sobre como competir ou colaborar com os concorrentes. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.</p><p>B)</p><p>nível de negócios</p><p>Questão 5) - 0,10 ponto(s)</p><p>(2021 – UABB) Como você sabe, conhecer os fatores internos e externos é indispensável para a organização visualizar a realidade em que opera, possibilitando planejar melhor o seu futuro. Afinal, quais são os elementos que a empresa precisará descrever na matriz SWOT, referente ao seu ambiente interno????????</p><p>B)</p><p>Forças e fraquezas.</p><p>Questão 6) - 0,10 ponto(s)</p><p>(2021 – LPV) A estrutura das atividades da cadeia de valor é subdividida em dois conjuntos: as atividades primárias e as atividades secundárias ou de apoio. Nas atividades de apoio conforme Porter (1989, p. 36), está a gestão de recursos humanos, que</p><p>E)</p><p>consiste em atividades relacionadas ao recrutamento, à contratação, ao treinamento, ao desenvolvimento, à movimentação e ao desempenho de todos os times da empresa.</p><p>Questão 7) - 0,10 ponto(s)</p><p>(2021 – LPV) Porter (1991) considera valor aquilo que os compradores estão dispostos a pagar. O valor superior provém da oferta com preços mais baixos do que os da concorrência associados a benefícios equivalentes, ou do fornecimento de benefícios singulares, os quais mais do que compensam um preço mais alto. Hindle (2008) sugere algumas opções para a empresa propor ao cliente um valor que seja único. Dentre as opções, existe o produto/serviço único (exclusividade), que</p><p>A)</p><p>trata-se de uma modalidade cada vez mais comum na era da informação; é usada, normalmente, quando se pretende diferenciar a oferta da empresa das ofertas dos seus concorrentes, permitindo a prática de preço premium.</p><p>Questão 8) - 0,10 ponto(s)</p><p>(2021 – UABB) A definição dos objetivos estratégicos requer uma dinâmica entre as dimensões interna e externa da organização. No nível externo, em quais âmbitos de atenção estão esses objetivos?</p><p>B)</p><p>Na visão, na missão e no posicionamento competitivo pretendido.</p><p>Questão 9) - 0,10 ponto(s)</p><p>A monitoração das etapas de ação para: avaliar a eficiência de estratégias e ações; e modificar estratégias e/ou ações, se necessário.</p><p>B)</p><p>Controle.</p><p>Questão 10) - 0,10 ponto(s)</p><p>É a orientação e o alcance de uma organização a longo prazo, que conquista vantagens num ambiente inconstante por meio da configuração de recursos e competências com o intuito de atender às expectativas dos stakeholders.</p><p>D)</p><p>Estratégia.</p><p>image1.png</p><p>image2.png</p><p>image3.wmf</p><p>image4.wmf</p>