Prova Presencial_ Mapeamento e Gestao de Processos

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Pergunta 1 
3 / 3 pts 
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado por meio da interação entre os 
conhecimentos tácito e explícito, sendo quatro os modos de conversão do conhecimento. Assinale a 
alternativa que nos indica corretamente quais são esses modos de conversão: 
 
socialização; externalização; combinação; internalização 
 
 
socialização; externalização; combinação; análise 
 
 
socialização; externalização; experimentação; análise 
 
 
socialização; externalização; combinação; experimentação 
 
 
experimentação; análise; combinação; testes 
 
 
Pergunta 2 
3 / 3 pts 
Desejando atender às expectativas de valor do cliente, os processos organizacionais devem ser (re)vistos e 
entendidos como parte agregadora ao negócio organizacional. Caso se observe a necessidade de alterar 
algum deles para contemplar essa premissa, Johansson et al. (1995, p. 55) apresentam três razões que darão 
início a essa modificação organizacional. Assinale abaixo a alternativa que indica essas razões: 
 
aumento de custos e menor domínio competitivo 
 
 
redução de custos, renovação da competividade global e maior domínio competitivo 
 
 
nenhumas das anteriores 
 
 
redução de custos e maior domínio competitivo 
 
 
aumento de custos e aumento do market share 
 
 
Pergunta 3 
3 / 3 pts 
Quais são as principais atribuições de um líder de uma equipe APE (Aperfeiçoamento de Processos 
Empresarias)? Assinale a alternativa correta: 
 
promover mais vendas para a empresa 
 
 
fazer o trabalho de marketing do produto 
 
 
recrutamento e seleção de pessoal 
 
 
é responsável por monitorar o desempenho da equipe e assegurar que ela promova o aperfeiçoamento 
contínuo do processo crítico selecionado 
 
 
treinar a equipe 
 
 
Pergunta 4 
3 / 3 pts 
A solução BPM (Business Process Management), está relacionada ao gerenciamento de oito atividades que 
são inerentes ao ciclo de vida de um processo (Sousa Neto; Medeiros Junior, 2008, p. 12-13). Quais são 
essas atividades? Assinale a alternativa correta: 
 
otimização, análise, monitoramento e controle, interação, execução, implantação, projeto, descoberta 
 
 
descoberta, projeto, implantação, interação, execução, monitoramento e controle, otimização, análise 
 
 
descoberta, implantação, execução, interação, análise, otimização 
 
 
descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle, análise, otimização 
 
 
descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle 
 
 
Pergunta 5 
3 / 3 pts 
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada processo, assinale a alternativa incorreta, no que 
diz respeito ao que o gestor deve fazer: 
 
acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes internos e externos do processo 
 
 
acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo, sem a utilização de indicadores e sem 
conferência com os padrões previamente estabelecidos 
 
 
realizar auditoria interna e externa 
 
 
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo, monitorando se está dentro das 
conformidades e dos padrões exigidos 
 
 
desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas envolvidas no processo 
 
 
Pergunta 6 
3 / 3 pts 
Uma das maneiras de se medir a produtividade em uma organização é por meio da implantação e uso de 
indicadores. Estes constituem uma forma de representar quantitativamente as características de um 
processo e dos insumos utilizados; sua função é apoiar o controle e melhoria da qualidade (desempenho) 
dos produtos (bens ou serviços) entregues aos clientes. Com base na descrição dada sobre indicadores, 
assinale a alternativa que descreve os três elementos fundamentais para a criação, uso e análise de um 
indicador: 
 
fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para qualificar / avaliação dos riscos de segurança 
 
 
análise de entradas / análise de saída / medida utilizada para quantificar 
 
 
elemento que se deseja monitorar / fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para 
quantificar 
 
 
avaliação do custo / avaliação de mão de obra / avaliação da capabilidade das máquinas no processo 
 
 
monitoramento dos inputs / monitoramento dos outputs / fatores do monitoramento 
 
 
Pergunta 7 
3 / 3 pts 
No contexto de Gestão do conhecimento aplicada à gestão por processos, assinale abaixo a alternativa que 
preenche corretamente as lacunas da seguinte afirmação: 
Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o principal recurso ____________ das empresas. 
Nesse contexto, a questão da construção do ____________ tem atraído forte atenção no âmbito dos estudos 
organizacionais. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é ____________ com base nos 
processos de interação social, quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas atividades cotidianas, 
com problemas que precisam ser superados. A partir do momento em que o ser humano supera tais 
desafios, ele transforma a realidade, o que configura um processo de ____________ e consequente 
construção de conhecimento. 
 
alternativo; parâmetro; aprendido; perda 
 
 
competitivo; conhecimento; construído; aprendizagem 
 
 
financeiro; processo; explicado; crescimento 
 
 
conhecimento; construído; aprendizagem; competitivo 
 
 
aprendizagem; construído; conhecimento; competitivo 
 
 
Pergunta 8 
3 / 3 pts 
As organizações são sistemas dinâmicos que sofrem constantes mudanças. Com base nessa afirmação e 
com relação ao mapeamento de processos, qual das alternativas abaixo é verdadeira? 
 
os mapas de processos de negócio devem sempre ser atualizados 
 
 
o mapeamento dos processos deve ser realizado somente após o término de qualquer mudança e não 
precisa ser acompanhado pelos gestores 
 
 
devem ser mapeados somente processos de bens, e nunca os de serviços 
 
 
os mapas dos processos devem ser desenvolvidos unicamente com o auxílio de ferramentas computacionais 
 
 
os gestores devem evitar mapear processos que mudam muito 
 
 
Pergunta 9 
3 / 3 pts 
Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a alternativa correta: 
 
qualidade e segurança do produto 
 
 
qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo 
 
 
somente qualidade é observada 
 
 
somente serviço e custos são importantes para o cliente externo 
 
 
somente o custo é avaliado 
 
 
Pergunta 10 
3 / 3 pts 
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na seguinte afirmação: Quando a 
organização passa a perceber que o mapeamento de processos é importante, ela mesma se ajuda no sentido 
de identificar e proporcionar o entendimento e facilitar a ____________ de cada processo, bem como as 
interligações entre equipes e atividades, realizadas de forma mais fácil, mais rápida e com maior 
____________. Consequentemente, o mapeamento será entendido como uma ferramenta que facilitará a 
futura tomada de decisão, por parte dos gerentes, ao comparar processos ante as novas exigências do 
____________ agregando valores não identificados ou percebidos. O resultado disso não é a simples 
permanência no mercado, e sim o aumento da diferenciação em relação aos concorrentes, a percepção 
pelos ____________, a manutenção da competitividade e a interligação de multiprocessos funcionais por 
meio de processos mais bem definidos. 
 
clientes, mercado, efetividade, análise 
 
 
estrutura, decisão, mercado, coordenadores 
 
 
análise, efetividade, mercado, clientes 
 
 
decisão, assertividade, coordenador, gestores 
 
 
capacidade, dificuldade, trabalho, franqueados