Introdução à Gestão de Processos de Negócio

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Aula 01
Gestão de Processos
Processo de Negócio
	
		Nesta aula, você será capaz de:
1- Conhecer os principais conceitos de processos de negócio;
2- Definir a diferença conceitual entre projetos e processos.
Introdução
Todas as organizações, por menor que sejam, trabalham com processos.
Tudo gira em torno de processos, ainda que estabelecidos de forma improvisada, ao longo do tempo são sistematizados e passam a ser a razão da existência gerando foco e atenção especial, a fim de produzir resultados que atendam aos objetivos propostos.
Então, o que seriam processos?
O que são processos?
Antes de conceituarmos processos, vamos assistir ao trailer de Monstros S.A.: um filme de animação e comédia americano.
Vamos então ao conceito de processos.
Trata-se de atividades realizadas em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Em qualidade organizacional, o processo é entendido da seguinte maneira:
Qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos para transformar entradas em saídas, através da identificação de necessidades e gerenciamento de projetos inter-relacionados e interativos, a fim de que a organização funcione de forma eficaz.
Mas qual é a relação da animação de Monstros S.A. com processos? Vejamos um pequeno trecho do filme.
Atenção:
- Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
- Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido;
- Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Enfoques de processos
Retomando a história de Sulley e Mike e do comercial da empresa Monstros S.A., observamos que processos são:
Atividades realizadas em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço com valor para um grupo específico de clientes.
Atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.
Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, que possui um começo e um fim, além de entradas e saídas claramente identificadas. Enfim, trata-se de uma estrutura para ação.
Veja a tabela com as definições de processos no arquivo em .pdf na pasta aula 01.
Definição de processos
Consolidando algumas informações...
Toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas em uma instalação, através de equipamentos, recursos materiais etc. Esses elementos podem ter concepções diferentes, e suas combinações geram distintos resultados. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Embora nem sempre estejam documentados (mapeados), eles são conhecidos e executados dentro das organizações.
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa. Trata-se de uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Além disso, os processos compreendem atos destinados a produzir um bem ou serviço intermediário ou final. Estamos nos referindo à cadeia de agregação de valor: todo processo deve contribuir para a satisfação do cliente – interno ou externo –, e cada etapa deve agregar valor à anterior.
Processo x projeto
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Para evitarmos essa confusão, definiremos, claramente, ambos os conceitos e onde podem ser aplicados. 
Veja, a seguir, um quadro comparativo:
	Processo
	Projeto
	É permanente.
	Acontece em um período determinado de tempo.
	É repetitivo e padronizado em passos, em uma sequência lógica.
	É pontual.
	Objetiva produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico.
	É uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes.
	É uma ação com início e fim determinados.
	Corresponde à forma como a organização funciona.
	Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina.
	Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro.
	É executado para produzir ruptura com o status quo.
Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. Isso é Gestão por Processos!
Atividade Proposta
Diante de sua experiência de trabalho ou de vida, assinale a opção que apresenta os principais elementos de um processo de negócio:
Recursos humanos, instalações e recursos materiais.
Recursos humanos, situação-problema e recursos materiais.
Recursos materiais, equipe e resultados.
Insumo, recursos humanos e planejamento.
Insumo, recursos materiais e foco
Resposta: 1
Feedback
Portanto, processo de negócios é...
Aquele que possui os seguintes elementos:
Insumo – objetivo;
Recursos humanos – pessoas;
Instalações;
Recursos materiais – leis, padrões;
Dinâmicas repetitivas;
Resultados.
Conceituando processos de negócios
“...também conhecido por Business Process Management (BPM), os processos de negócios possibilitam a identificação de problemas e ineficiências dentro da empresa. Esse conceito une a Gestão de Negócios e a Tecnologia da Informação, o que permite uma melhoria nos resultados das organizações e em seu planejamento estratégico. Em função disso, a empresa poderá definir quais são os processos e as ações relevantes que contribuirão para seu crescimento.”
Disponível em: http://msbrasil.com.br/blog/empresarial/ 
Gestão de negócios
Aliada à Tecnologia da Informação, a Gestão de Negócios tem como objetivos:
Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas;
Mapear, analisar, modelar, publicar e gerenciar processos operacionais, de apoio e de gestão, abarcando recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação;
Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção;
Maximizar os resultados e o desempenho dos processos;
Aumentar resultados financeiros;
Obter vantagem competitiva;
Reduzir custos;
Garantir padrão de qualidade.
Esses objetivos são concretizados através de práticas aplicadas!
Função dos processos de negócio
Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento de uma organização. Eles são o DNA da empresa: seu *Core business ou Core competence. Em outras palavras, trata-se do negócio principal da organização. Se os utilizarmos como “receita de bolo” para qualquer situação, ou instituição, com certeza, poderemos “solar” o resultado.
Afinal, os processos estão baseados em identidade, cultura e histórias próprias, sistemas e projetos específicos de determinadas organizações – que, muitas vezes, repetem-se há décadas.
Por serem multifuncionais, eles aperfeiçoam as diversas funções da empresa, gerando uma interdependência entre elas. Entretanto, o impacto de seu insucesso acontecerá dentro da organização, o que pode comprometer seus resultados operacionais.
*Core business ou Core competence - Conceito que surgiu pela primeira vez em 1990, na Harvard Business Review, em um artigo intitulado “The Core competence of the Corporation”, de Gary Hamel e C. K. Prahalad.
Fases dos processos de negócios
Vejamos, então, quais são as três fases de um processo de negócios:
Atividade Proposta
Os processos são constituídos de três fases. Podemos considerar como ações da primeira fase:
Automatizar
Melhorar
Documentar
Gerenciar
Planejar
Feedback:
Conforme estudamos, melhorar e documentar são ações da primeira fase de um processo de negócios.
Analisando os processos de negócios, podemos concluir que:
Os processos de uma empresa podem ser utilizados por outra organização.Os processos de negócios são multifuncionais, no sentido de otimização
Os processos de negócios são interdependentes de todas as funções de que são servidos.
Dentre as proposições anteriores, estão CORRETAS:
As afirmativas I e II
As afirmativas II e III
As afirmativas I e III
Apenas a afirmativa I
Apenas a afirmativa II
Feedback
Conforme estudamos, os processos de negócios são multifuncionais, no sentido de otimização, e interdependentes de todas as funções de que são servidos. Alternativa b é a verdadeira
O site do Ministério do Governo, Planejamento e Gestão, conta com uma página sobre Processos de Gestão! Vale a pena conferir!
http://www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/e-ping-padroes-de-interoperabilidade/guia-de-gestao-de-processos-de-governo
 
Nesta aula, você pôde entender melhor o significado de processo, a sua comparação com projetos e o significado de processos de negócio.
 
Na próxima aula, você estudará sobre os seguintes assuntos:
Conceito de gestão por processo;
As unidade de negócio de uma organização e respectivos exemplos.