AV MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Disciplina: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
	AV
	
	
	
	
	
	
			Avaliação:
8,0
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	Nota SIA:
8,0 pts
	 
	
	 
	 1.
	Ref.: 5419335
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A riqueza econômica dos países é medida pela quantidade de bens e serviços produzidos num determinado período. Quanto maior a produção de um país, mais riqueza econômica é gerada no seu território. Sobre os setores produtivos da economia é correto afirmar que:
		
	
	O setor primário é o setor da atividade econômica responsável pela venda de produtos finais aos consumidores.
	
	O setor terciário é o setor da atividade econômica responsável pelo cultivo agrícola, pela geração de energia elétrica e pelo extrativismo de recursos naturais, sejam vegetais, e/ou minerais.
	
	O setor secundário é o setor da atividade econômica responsável pela prestação de serviços como, por exemplo, serviços educacionais, serviços bancários, atividades dos profissionais liberais etc.
	
	O setor secundário é setor da atividade econômica responsável pelo cultivo agrícola, pela produção de bens intermediários, pela geração de energia elétrica renovável e pelo extrativismo de recursos minerais.
	 
	O setor primário é o setor da atividade econômica responsável pelo cultivo agrícola, pela pecuária e pelo extrativismo de recursos naturais, sejam vegetais, animais e/ou minerais.
	
	
	 2.
	Ref.: 5419331
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo?
		
	
	Bens especiais.
	
	Bens de compra.
	 
	Bens de capital.
	 
	Bens não procurados.
	
	Bens de conveniência.
	
	 3.
	Ref.: 5419364
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual das ferramentas citadas a seguir não é considerada uma ferramenta de endomarketing?
		
	
	Revistas de circulação interna.
	
	Redes sociais.
	 
	Controle Estatístico do Processo.
	
	TV corporativa.
	
	Intranet.
	
	
	 4.
	Ref.: 5419393
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Cordialidade sempre.
	 
	Confiança mútua.
	
	Honestidade.
	 
	Comunicação interna.
	
	O cliente tem sempre razão.
	
	 
	 5.
	Ref.: 5420035
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III - Quem é o cliente afetado? Avalie as afirmativas a seguir:
I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram.
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.
III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa.
É (são) correta (s):
		
	
	II, apenas
	 
	I e III, apenas
	
	I, apenas
	
	III, apenas
	
	II e III, apenas
	
	
	 6.
	Ref.: 5419978
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem:
I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de comunicação).
II - Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4) fortalecida.
III - Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a empresa é conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa.
É (são) correta (s):
		
	
	II, apenas
	
	II e III, apenas
	 
	I e II, apenas
	
	I, apenas
	
	III, apenas
	
	
	 7.
	Ref.: 5311083
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Ao codificar as diferentes classes de informação, os consumidores recorrem a três tipos de memória. Indique abaixo a opção que melhor descreve quais são esses tipos:
		
	
	Memória pré-sensorial, memória pós-sensorial, memória de longo prazo.
	
	Memória de curto prazo, memória de médio prazo, memória de longo prazo.
	 
	Memória sensorial, memória de curto prazo, memória de longo prazo.
	
	Memória pré-sensorial, memória de médio prazo, memória pós-sensorial.
	
	Memória sensorial, memória de médio prazo, memória de longo prazo.
	
	
	 8.
	Ref.: 5311073
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	As empresas frequentemente utilizam estratégias de segmentação para melhorar os seus resultados de Marketing. Ao escolher como segmentar seu público, essas empresas escolhem diferentes estratégias. Indique a única opção abaixo que inclui uma segmentação por hábitos de consumo:
		
	
	Segmentação por gênero.
	
	Segmentação por estilo de vida.
	
	Segmentação por classe social.
	 
	Segmentação por taxa de uso.
	
	Segmentação por nacionalidade.
	
 
	 9.
	Ref.: 5419068
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	É correto afirmar que o posicionamento de marcas implica em:
		
	
	identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando os clientes em segmentos diferentes.
	
	dividir o mercado com base em algumas variáveis, como idade, gênero, estado civil, tamanho da família, renda, religião, raça, ocupação e nacionalidade.
	 
	fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.
	
	dividir o mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.
	
	um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.
	
	
	 10.
	Ref.: 5419048
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A extensão de marca é uma estratégia utilizada por diversas empresas de forma a garantir sua fonte de crescimento. Ela pode acontecer de várias formas, envolver produtos existentes ou novos, conforme visem clientes e mercados novos ou atuais. Uma das formas de trabalhar a extensão de marca é por meio da extensão de linha, que indica:
		
	
	As associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado.
	
	O uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente atendida pela marca-mãe.
	
	O uso da marca-mãe para fazer associações entre a imagem da marca e um produto antigo anunciado.
	
	O uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os novos produtos a serem lançados.
	 
	O uso marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de mercado, dentro de uma categoria de produto atendida atualmente pela marca-mãe.