O movimento da Gestão da Qualidade Total (TQM) surgiu como uma reação do ocidente à hegemonia de qualidade presente nos produtos japoneses na décad...

O movimento da Gestão da Qualidade Total (TQM) possui as seguintes características: 1. Envolvimento de todos os colaboradores da organização na busca pela qualidade. 2. Foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos. 3. Ênfase na prevenção de defeitos em vez da correção. 4. Utilização de ferramentas como controle estatístico de processo e análise de causa raiz. 5. Busca pela excelência em todos os aspectos da organização. 6. Estabelecimento de parcerias com fornecedores de forma a garantir a qualidade em toda a cadeia produtiva.