APOL 1 - Sistemas de Informação Gerenciais

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerenciais
Conforme Laudon e Laudon (2010) e Abreu e Rezende (2013), as informações se apresentam em 
diferentes tipos e formatos, dependendo do Nível funcional e dos contextos de decisão vivenciadas 
pelos gestores. A respeito do contexto de informações, decisões e níveis gerenciais, relacione a 
primeira coluna com a segunda:
(1) Nível operacional
(2) Nível tático ou gerencial
(3) Nível Estratégico
( ) Empresa decide diversificar seus segmentos de negócios.
( ) Fazer manutenção periódica num equipamento.
( ) Projetar vendas para o próximo trimestre.
( ) Decide a data de lançamento de modelo de carro novo.
( ) Necessita combinar e analisar informações numéricas e qualitativas em conjunto.
( ) Tomar decisões complexas e incertas.
( ) Gerenciar a produção de 1.000 carros diários.
Assinale a opção com a resposta CORRETA:
Nota: 10.0
A 3-1-2-2-2-3-1
Você acertou!
Gabarito:Letra A (3-1-2-2-2-3-1)
Rota 1, página 4 e 5
- Nos níveis operacionais, as situações são mais previsíveis, que ocorrem diariamente e 
as decisões costumam ter efeitos imediatos. Nesse nível as informações em geral são 
quantitativas. Assim Fazer manutenção periódica num equipamento executará 
as manutenções baseadas em datas. Ao planejar as produções diárias de um 
determinado produto, estará se orientado por quantidade a ser produzida por 
um período.
- No nível médio (tático), as informações não são apenas compostas de números. É 
comum também que existam informações qualitativas, que correspondem a opiniões, 
comentários etc. Nesse nível, os gerentes necessitam combinar e analisar informações 
numéricas e qualitativas em conjunto.
 - No nível estratégico as decisões são bem mais complexas e incertas. As 
informações são bem mais qualitativas do que quantitativas. As decisões envolvem a 
empresa como um todo, até mesmo sua sobrevivência. Nesse caso, as informações são 
elaboradas para simular cenários, fazer estimativas, previsões e análises mais 
especializadas.
B 1-1-2-3-3-1-2
C 3-1-1-2-2-1-3
D 2-3-1-2-2-1-3
E 1-3-3-2-2-3-1
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerenciais
Um gestor, diretor ou qualquer pessoa que ocupe um cargo de comando em uma empresa, tem como 
atribuição tomar decisões. Considerando o processo de tomada de decisão leia as frases a seguir:
I. As informações puras e simples são suficientes para fundamentar as decisões tomadas.
II. As informações precisam ser analisadas para ser apresentadas aos gestores de forma correta.
III. As informações têm que ser disponibilizadas de maneira igual em todos os níveis hierárquicos.
IV. As atividades gerenciais envolvem a busca e o tratamento das informações.
É CORRETO o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I e III somente
B II e III somente
C II e IV somente
Você acertou!
Gabarito: Letra C
Rota 1, página 4
- As informações pura e simples não bastam.
- As atividades gerenciais, nas grandes corporações ou nas pequenas e médias 
empresas, envolvem a busca e o tratamento de informações.
- As informações requerem análises prévias para que sejam apresentadas aos decisores 
de modo correto, a fim de que se propicie a melhor tomada de decisão possível.
- Quanto aos níveis de gerência: estratégico, tático e operacional. Cada um desses 
níveis olha e tem informações diferentes.
D III e IV somente
E I, II e III
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerenciais
Atualmente é de suma importância conhecer a relevância do papel das informações nas empresas. 
Todas as áreas de negócios e organizações são afetadas pelo uso de sistemas de informação. A 
tecnologia da informação em parte permitiu a crescente globalização dos negócios, interrompeu 
antigos mercados, bem como criou oportunidades.
Considerando as ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. Os gestores de sucesso orientam suas decisões em insights pessoais, sendo estes a matéria-prima 
de suas decisões.
II. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base do processo 
decisório.
III. A qualidade das informações é determinante para o sucesso das ações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas
B II, apenas
C I e III
D
II e III
Você acertou!
Gabarito:Letra D (II e III)
Rota 1, página 4.
- As decisões são tomadas com base em informações. A Informação é a matéria prima 
da decisão.
- As organizações em geral têm três níveis de gerência: O estratégico, O tático e o 
operacional.
- Quanto melhores informações, mais acertadas tendem a ser as 
decisões.
E I, II e III.
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerenciais
A procura por produtos online continuam em alta, mesmo com a reabertura gradual das lojas 
físicas. As vendas pela internet cresceram 117% em agosto comparado ao mesmo mês em 2019,
segundo um levantamento da Synapcom. Em números, até o dia 15 de setembro, comparado à 2019, 
este ano apontou um aumento de 80% nas vendas online. A ‘Semana Brasil’, que durou do dia 3 ao dia
13 de setembro, teve um faturamento total nas vendas online de R$ 1,86 bilhão. O crescimento foi de 
25% em relação ao evento do ano anterior, de acordo com a E-bit Nielsen.
Fonte: FDR Disponível em: https://fdr.com.br/2020/09/21/vendas-pela-internet-crescem-117-com-
destaque-para-itens-de-tecnologia/. Acesso em 17/2/2021
Com base no texto, leia as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O texto acima destaca o aumento das vendas on-line durante o período do isolamento social, 
ocorrido em 2020, em virtude do COVID-19. Fato que aumentou exponencialmente a base de 
concorrentes de muitas empresas.
PORQUE
II. As empresas focaram na qualidade de seus produtos, preocupam-se com a logística e os prazos de 
entrega.
Nota: 10.0
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
Você acertou!
GABARITO: A ( As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
é justificativa correta da I.)
Rota 3. Pág. 11
As duas asserções são verdadeiras, porá a II não é a justificativa correta
da I. pois as vendas aumentaram no período do isolamento devido ao uso da tecnologia.
No texto da rota temos: “a força das organizações está no tripé informação- 
conhecimento- tecnologia.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerenciais
Para administrar, era preciso informações: informações sobre cada trabalhador, suas tarefas, seus 
horários, sua produtividade, sobre o produto e suas características etc. Mas essa informação ainda 
não era fator de produção. Com a produção mecanizada, a produtividade em níveis mais altos e o 
custo em níveis mais baixos, o mercado passou de vendedor a comprador. Com a concorrência em 
alta e um consumidor mais exigente e específico, fatores antes inexistentes começaram a influenciar 
na produção: a qualidade do produto e os desejos e preferências do consumidor. A economia de 
serviço começava a ser mais importante que a economia do produto.
 
Fonte: MIRANDA, Silvânia Vieira. Identificando competências informacionais. Ciência da informação, v.
33, n. 2, p. 112-122, 2004.
 
Considerando as ideias do texto acima, que destaca a importância da informação para as 
organizações, avalie as afirmações a seguir.
I. O volume de dados passou a crescer exponencialmente, cresce a cada dia mais. A gestão dessas 
informações é uma atividade simples, podendo ser realizada sem o suporte de tecnologia.
II. Com a chegada da era da informação, a sua gestão, a gestão do conhecimento e do capital 
intelectual, passou a ser uma preocupação das organizações.
III. Muitas organizações passaram a fazer seus planejamentos estratégicos baseados na gestão da 
informação e nos sistemas de informação, pois trata-se de uma fator-chave de sucesso.
É corretoo que se afirma em
Nota: 10.0
A I, apenas
B II, apenas
C III, apenas
D I e III
E II e III.
Você acertou!
Gabarito: Letra E (II e III)
Rota 3, página 9.
I. O volume de dados passou a crescer exponencialmente, cresce a cada dia mais. A 
gestão dessas informações é uma atividade simples, podendo ser realizada sem o 
suporte de tecnologia. FALSO A gestão dessas informações é uma atividade complexa, 
necessitando do suporte de tecnologia
II. Com a chegada da era da informação, a sua gestão, a gestão do conhecimento e do 
capital intelectual, passou a ser uma preocupação das organizações. VERDADEIRO
III. Muitas organizações passaram a fazer seus planejamentos estratégicos baseados na 
gestão da informação e nos sistemas de informação, pois trata-se de uma fator-chave de
sucesso. VERDADEIRO
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerenciais
O Walmart é o maior e mais bem sucedido varejista do mundo. Também é o maior vendedor de bens 
de consumo dos Estados Unidos. Ele criou um poderoso modelo de negócio baseado em uma 
excelente gestão da cadeia de fornecimento, que lhe permite manter preços baixos e gôndolas 
abastecidas. Seu sistema de reposição contínua de estoques envia pedidos de novas mercadorias 
diretamente aos fornecedores tão logo os consumidores paguem suas compras nos caixas. Ele não 
precisa gastar muito dinheiro em galpões, equipamentos e funcionários para estocar as grandes 
quantidades de produtos que são vendidos.
O Walmart teve problemas com alimentos frescos, que constituíam 55% de seus negócios, em virtude 
desse tipo de produto necessitar de mais mão-de-obra para manuseio e estocagem, além do 
desperdício desse tipo de mercadoria. Para manter os preços competitivos, a gestão optou por não 
aumentar o quadro de pessoal. O Walmart implantou um novo sistema de gestão de estoque para os 
departamentos de produtos frescos em todo o país, que rastreia quantos dias um item esteve em 
trânsito, por quanto tempo poderá permanecer nas gôndolas e o que deve ser solicitado para repor os 
itens que estão sendo vendidos.
O Walmart também está mudando as responsabilidades dos turnos de trabalho, de forma que 
alimentos frescos não sejam colocados nas gôndolas durante a noite e sinais sejam adicionados para 
ajudar os funcionários a identificar o que é fresco e o que não é. As lojas vão parar de expor produtos 
frescos em grandes quantidades, exibindo apenas quantidades reduzidas para demonstrar que novos 
produtos frescos estão chegando todo o tempo.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informação Gerenciais. revisão técnica Belmiro do
Nascimento João ; [tradução Célia Taniwaki]. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
Com base no texto anterior, leia as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A implantação de um sistema de reposição contínua do Walmart possibilita à empresa ter operações 
eficientes e manter os custos de estoque os mais baixos possíveis.
PORQUE
II. Um sistema é um conjunto de elementos que interagem entre si, a fim de produzir um resultado 
específico.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
Gabarito: Letra B (As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a 
II é uma justificativa correta da I.)
Rota 2, página 4.
Um sistema é um conjunto de elementos que interagem entre si, a fim de produzir um 
resultado específico. No caso do supermercado Walmart, é manter a liderança, ser 
competitivo, atender os clientes de forma ágil e com eficiência.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerenciais
O relatório de atendimento de pedidos mostra um declínio ao longo dos últimos seis meses no centro 
de distribuição em uma cidade. O gerente solicita um relatório a partir do sistema integrado da 
empresa, e do sistema de gestão de distribuição, a respeito do número de pedidos e da eficiência 
operacional no centro de distribuição da cidade. O gerente opta também por conversar com 
funcionários e obter mais informações em fontes externas a respeito das condições econômicas locais 
ou das tendências de vendas para compreender melhor o cenário da localidade onde identificou o 
problema. Com relação a este caso, mostrando uma situação envolvendo decisões, assinale V para 
verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta:
( ) A situação envolve o nível operacional, e as decisões são estruturadas.
( ) A situação envolve o nível médio (tático), com decisões semiestruturadas
( ) A situação envolve o nível estratégico, com decisões não estruturadas.
( ) A situação não envolve o nível operacional, neste nível as decisões são estruturadas.
( ) A situação envolve o nível médio (tático), neste nível as decisões são não estruturadas.
Nota: 10.0
A F – V – V – V - F
B F – V – V – V - V
C V – V – V – V - F
D F – V – F – V - V
E F – V – F – V - F
Você acertou!
Gabarito: Letras E (F – V – F – V- F)
Rota 2, páginas 9 e 10.
(F ) A situação envolve o nível operacional, e as decisões são estruturadas. Essa 
afirmação é FALSA, pois a situação envolve o nível médio (tático), com decisões 
semiestruturadas.
(V) A situação envolve o nível médio (tático), com decisões 
semiestruturadas. VERDADEIRO
(F ) A situação envolve o nível estratégico, com decisões não estruturadas. . Essa 
afirmação é FALSA, pois a situação envolve o nível médio (tático), com decisões 
semiestruturadas.
(V) A situação não envolve o nível operacional, neste nível as decisões são 
estruturadas. Esta alternativa é VERDADEIRA pois envolve o nível médio (tático). 
Assim, não envolve o nível operacional e nesse nível as decisões são estruturadas.
(F) A situação envolve o nível médio (tático), neste nível as decisões são não 
estruturadas. Essa afirmação é FALSA, pois a situação envolve o nível médio (tático), 
nesse nível as decisões são semiestruturadas.
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerenciais
Observe a imagem:
 
Fonte: a autora da questão.
 
Em um passado próximo, a tecnologia da informação e a comunicação andavam separadas. De um 
lado, a infraestrutura necessária para a tecnologia e informatização, e do outro as comunicações. A 
abertura da internet ao público (1994/5) mudou esse cenário.
Fonte: FURTADO. L., 2020. Rota de Aprendizagem 3. Sistemas de Informações. Uninter.
Considerando as ideias do texto acima e a imagem, avalie as afirmações a seguir.
I. A rede mundial trouxe uma nova função à tecnologia: a de fazer as pessoas se comunicarem.
II. A popularização dos computadores e dos tablets fez com que surgisse o conceito de TIC em 2010.
III. TI é uma commodity como energia elétrica; não é a sua presença que faz diferença; é sua ausência
que exclui.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
A I, apenas
B II, apenas
C III, apenas
D
I e III
Você acertou!
Gabarito: Letra D (I e III)
Rota 3, página 3 e 4.
I. A rede mundial trouxe uma nova função à tecnologia: a de fazer as pessoas se 
comunicarem. CORRETO
II. A popularização dos computadores e dos tablets fez com que surgisse o conceito de 
TIC em 2010. ERRADO. Foi a popularização dos celulares e smartphones
III. TI é uma commodity como energia elétrica; não é a sua presença que faz diferença; 
é sua ausência que exclui. CORRETO
E I, II e III.
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerenciais
Sistemas baseados em relatórios apoiam a tomada de decisões rotineiras de gerentes de situações 
operacionais. Abaixo, assinale a alternativa que apresenta os sistemas que compõem a plataforma de 
entrega para essa categoria de usuários.
Nota: 10.0
A
SIG (Sistemas de Informações Gerenciais)
Você acertou!
GABARITO: A (SIG - Sistemas de InformaçõesGerenciais))
Rota 3. Pág. 6
Os SIG se destinam a gerência das situações operacionais, com base em 
relatórios.
B Data Warehouse
C SAE (Sistema de Apoio à Executivos)
D B.I. (Business Intelligence)
E SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerenciais
A empresa Reserva vende roupas, iniciou suas atividades em 2004, fundada por Rony Meisler e 
Fernando Sigal, com uma pequena loja física. Inicialmente, a orientação foi para contratar funcionários 
agradáveis, não necessariamente com experiência. Procurou focar no cliente, em como seria entregue 
a experiência ao cliente. Inicialmente, após a venda, a estratégia era ligar para o cliente uma semana 
depois da compra e perguntar se ele estava satisfeito. Com essa atitude, aumentava o retorno de 
clientes. Com o tempo, esse “small data’ evoluiu com um cadastro de venda atrelado ao CPF, num 
sistema chamado Now. Essa ferramenta registra a compra e informa quantos produtos parecidos 
foram lançados desde a última compra. Posteriormente desenvolveram o Reservado: uma caixa de 
produtos, escolhidos por inteligência artificial (IA), com entrega em domicílio. O cliente escolhe o que 
quer, o vendedor cobra no cartão de crédito e recolhe o que não foi escolhido. O sistema Now 
Reservado representa 23% do faturamento da rede. A rede possui 70 lojas próprias e 22 franquias. Em
2020, em virtude da quarentena, em março, a Reserva fechou lojas, manteve o centro de distribuição 
aberto. Os 600 vendedores de lojas viraram vendedores online e utilizam diariamente o Now para 
vendas que utilizam SMS, WhatsAPP, e-mail e Facebook juntamente com IA para atender os clientes. 
Em julho de 2020, a previsão foi de que as vendas atingiriam 90% do normal.
Fonte: Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo e Exame.com. Disponível em 
http://sbvc.com.br/reserva-lab-inovacao/ e https://exame.com/tecnologia/5-empresas-que-ficaram-mais-
digitais-e-competitivas-no-meio-da-pandemia/. Acesso em 7 de fevereiro de 2021.
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.
I. Os sistemas de informação (Now e Reserve) contam somente com elementos humanos e 
tecnológicos.
II. O objetivo da Reserva inicialmente era aumentar as vendas, no período do isolamento social passou
a ser conseguir manter as vendas. Esses objetivos fazem parte da segunda etapa do processo 
decisório.
III. Como critério de seleção, no processo decisório pode-se dizer que a satisfação dos clientes possui 
um peso expressivo.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
A I, apenas
B II, apenas
C III, apenas
Você acertou!
Gabarito: Letra C (III, apenas)
Rota 2, página 6, 12 e 13.
I. Os sistemas de informação contam somente com elementos humanos, tecnológicos e 
procedimentos (processos).
II. O objetivo da Reserva inicialmente era aumentar as vendas, no período do 
isolamento social passou a ser conseguir manter as vendas. Esses objetivos fazem parte
da primeira etapa do processo decisório: Objetivo, análise inicial e decisão a ser 
tomada.
III. Como critério de seleção, no processo decisório pode-se dizer que a satisfação dos 
clientes possui um peso expressivo. Os pesos são definidos no processo de seleção. 
Conforme um dos fundadores da Reserva, a experiência do cliente era um fator 
importante para eles.
D I e II
E II e III.