AP3 GRUPO 1 - PROCESSOS INOVADORES

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO 
 
 
 
BYANCA FARIA LIMA – 1103711 
CAROLINA CORRÊA PINTO COELHO – 2038052 
FABIANA CARDOSO DE AZEVEDO BOMFIM 1600770 
JOEL DA ROSA ALMEIDA – 1104031 
NATHÁLIA ISABEL DUARTE DO NASCIMENTO – 0903602 
TAYNÁ SUCCINI GOMES – 1009857 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS INOVADORES 
 
 
 
 
 
DUQUE DE CAXIAS – RJ 
2021
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO 2 
2 UTILIZAÇÃO DAS TÉCNICAS PARA BUSCAR SOLUÇÕES INOVADORAS 4 
3 EXEMPLO DE TÉCNICA PARA ESTIMULAR A CRIATIVIDADE - BRAINWRITING 5 
4 FLUXOGRAMA 6 
5 SOLUÇÕES DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS INOVADORES 7 
5.1 PRIMEIRA SOLUÇÃO: ETIQUETAS RFID 7 
5.2 SEGUNDA SOLUÇÃO STARTUPS 8 
6 LGPD - LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS 10 
7 CONCLUSÃO 11 
REFERÊNCIAS 12 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
Os seres humanos já nascem com muitas habilidades criativas e, é na infância 
que começam a surgir os primeiros bloqueios a criatividade. Ao decorrer da vida 
passamos por situações de bloqueio, mas também por situações de criatividade, como 
ideias vindas de situações diárias. Ou seja, são ideias que surgem com interações ao 
ambiente, como conversas com outras pessoas e até mesmo uma viagem. Mas o que 
vem a ser criatividade? 
A criatividade é a habilidade que uma pessoa tem de criar algo novo em 
determinadas situações e estímulos que recebem. Deste modo, o cérebro consegue 
conceber ideias e formar pensamentos que costumam fugir dos padrões. Para Alencar 
(1995), a criatividade é algo que existe dentro da nossa mente e pode ser canalizada 
ou não para uma ação. O autor ainda cita que a inovação está mais ligada à ação, isto 
é, criar ou propor mudanças em sistemas estáveis que atenda a uma necessidade 
real, impactando positivamente o desenvolvimento humano. 
De acordo com os autores Amorim e Frederico (2008), a criatividade antecede 
à inovação. É na criatividade que se reúnem as referências e idealizam o produto, 
mas é na inovação que a ideia é colocada em prática, gerando valor. Ou seja, elas 
estão em esferas diferentes, mas são forças que existem simultaneamente e quando 
se cruzam, proporciona um bom resultado. 
Uma outra definição de inovação no contexto das organizações, é se adaptar 
as constantes mudanças decorrentes da transformação digital, tendo em vista as 
necessidades do mercado e os objetivos da empresa. Ainda nesse ponto de vista, o 
processo de inovação pode resultar na abertura de novos mercados, criação de novos 
produtos, entre outros. Assim, como na melhoria dos processos de trabalho e nos 
produtos já existentes (CARVALHO, 2016). 
Para Elena (2020), é no processo de criatividade que ocorrem alguns 
bloqueios e como consequência não obtém os melhores resultados. Esses bloqueios 
é a perda temporária de habilidade para realizar alguma atividade que envolva 
produção de conteúdo. Acontecem por falta de inspiração e criatividade, podem ser 
causados por alguns fatores, como falta de conhecimento, raciocínio lógico, 
 
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perfeccionismo, apego a normas e padrões, presunção, excesso de trabalho, medo 
de crítica, falta de autodisciplina, cansaço físico e mental, dentre outros fatores. 
Geralmente, as pessoas que desenvolvem esse tipo de bloqueio ficam frustradas e 
estressadas, mas existem técnicas para desenvolver a criatividade e diminuir a 
frequência deste bloqueio. 
Essas técnicas utilizadas na criação de um novo produto, na comunicação da 
marca perante o mercado ou as inovações em processos internos, é o que fazem com 
o que a organização se recicle e se mantenha competitiva. Mas para estimular essas 
ideias é preciso ter gerenciamento pautado em ações, etapas e ferramentas. 
Entretanto, para o autor Woebcken (2019) a técnica Design Thinking é utilizada em 
grandes corporações, o seu propósito é levar soluções pensando no cliente, por meio 
da interação humana e da multidisciplinaridade. Essa técnica pode ser dívida em 
quatro etapas, imersão (identificação do problema a ser solucionado), análise e 
síntese (criação de padrões identificáveis à compreensão do problema), ideação 
(possibilidades reais de solução) e prototipagem (aplicações do que foi levantado nas 
etapas anteriores e se funcionou ou não). 
O Mind Map é outra técnica eficiente em organizar ideias e prol da criatividade, 
é dividido em dois lados. O lado esquerdo fixa palavras-chave e ordena as 
informações, já o lado direito é responsável pela interpretação das ideias, cores e 
imagens utilizadas no mapa. Sendo assim o mind map é um ótimo ordenador de 
pensamentos no processo criativo. De acordo com Oliveira (2017), o Método Lean 
tem a função de dar mais agilidade e objetividade à realização de um determinado 
trabalho ou processo, deste modo evitando desperdício de tempo. 
Para Almeida (2016), essa técnica de Brainwriting é a versão silenciosa do 
Brainstorming, onde ao invés de falar as ideias, os participantes as escrevem. Deste 
modo todos os participantes podem ter ideias simultaneamente e são incentivados a 
desenvolver a mesma por outras pessoas. Portanto, está técnica foi a escolhida para 
buscar as soluções inovadoras, por prover uma forma eficaz e simples para coletar 
ideias de um grupo de pessoas, que querem melhorar uma situação já existente, 
desenvolver um projeto ou resolver um problema. 
 
 
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2. UTILIZAÇÃO DAS TÉCNICAS PARA BUSCAR SOLUÇÕES INOVADORAS 
 
Atualmente, nos ambientes coorporativos, para se ter destaque e bastante 
visibilidade é necessário que a organização invista em metodologias inovadoras e 
busque incansavelmente formas e ações para o progredimento e um desenvolvimento 
sustentável. Independente do porte da instituição a inovação é um dos meios mais 
seguros de minimizar dificuldades e obter o sucesso em sua empresa. Com isso, é 
que necessário que a gestão empresarial descarte aquelas ideias ultrapassadas e 
invista em práticas modernas e diferenciadas, fazendo com que sua instituição esteja 
sempre a frente de todas as outras. 
Existem inúmeras técnicas inovadoras que se pode aplicar em uma empresa, 
isso vai depender de muitos fatores para que possa ser definida qual a melhor técnica 
para se utilizar, como por exemplo a atividade exercida pela organização, sua 
metodologia, seus valores, o tipo de serviço que a empresa presta etc. 
Ir atrás de métodos modernos é essencial para alavancar os negócios, pois o mercado 
está cada vez mais competitivo, e investimento em soluções criativas e diferenciadas 
torna o funcionário ainda mais produtivo e com entusiasmo para desenvolver suas 
funções e consequentemente traz mais produção e qualidade para empresa. 
Porém, é importante apontar que existe um processo para que ocorra a 
adequação dos profissionais com as mudanças, independente da técnica escolhida, 
pois o novo sempre assusta, então é necessário que o gestor esteja preparado e 
aberto para novos palpites e propostas. 
O intuito de utilizar as técnicas inovadoras é melhorar a qualidade no serviço 
prestado independente de qual ele seja, diminuir processos e proporcionar 
excelência. Portanto, é necessário que haja uma inteligência estratégia para implantar 
a técnica que mais tenha compatibilidade com a organização, para que assim se 
obtenha um diferencial e sucesso garantido. 
 
 
 
 
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3 EXEMPLO DE TÉCNICA PARA ESTIMULAR A CRIATIVIDADE - 
BRAINWRITING: 
 
Em uma Editora de livros didáticos, a gerência de atendimento a venda de livros 
para livrarias, estava com problema de atendimento as ligações dos clientes no 
período em que todos estava home office, em virtude da pandemia. 
Com isso, a gerência do setor, propôs a equipe uma reunião presencial na filial 
numa sexta-feira. Neste dia, houve um coffe break para um bate papo sobre como 
estava sendo a pandemia entre outros assuntos. No período datarde, a gerente do 
setor sugeriu fazer uma dinâmica. 
Com base na técnica brainwriting, a gerência escolheu um mediador e 4 
participantes da equipe. Todos receberam um papel com a seguinte pergunta: 
O que fazer para atender mais ligações durante o período do expediente? 
Durante 5 minutos cada um anotou 3 ideias. Quando este tempo acabou, o papel 
passou para a pessoa que estava à direita de cada funcionário e começa uma nova 
rodada. Esse processo é repetido até que o papel retorne para a mão de quem 
escreveu as 3 primeiras ideias. 
Os papéis foram recolhidos e as ideias apresentadas ao grupo, que classificaram em 
boas ou impraticáveis. 
O anonimato foi orientado, assim foi valorizado o trabalho em equipe e ninguém ficou 
constrangido de dar a sua ideia. 
No final desta técnica, eles decidiram que podiam dedicar um tempo maior para 
os atendimentos telefônicos, fazendo assim com que o cliente externo tivesse um 
atendimento de boa qualidade e sem demora. 
 
 
 
 
 
 
 
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4 FLUXOGRAMA 
 
O fluxograma consiste na representação gráfica que, utilizando de diferentes formas 
geométricas representativas, apresenta a sequência de um trabalho de forma 
analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades 
organizacionais envolvidas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Um exemplo de inovação nesse caso poderia ser a implantação da opção de retirada 
de produto Pelo cliente , sendo às vezes muitos mais interessante , não tendo o cliente 
ter que esperar todo o processo de entrega até sua casa , que por muitas vezes se 
torna um processo demorado. 
 
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5 SOLUÇÕES DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS INOVADORES 
 
5. 1. Primeira Solução: Etiquetas RFID 
Como primeira solução de processos administrativos inovadores, há a 
tecnologia de RFID -sigla para “Radio frequency identification” ou “Identificação por 
radiofrequência” – que abrange métodos utilizadores de sinais de rádio para a captura 
e armazenamento de dados. As etiquetas RFID podem ser incorporadas a desde 
produtos e documentos até animais e pessoas. Nesse sentido, elas são constituídas 
por 3 principais estruturas: um microchip, uma antena e leitores. O microchip é 
responsável por emitir ondas de radiofrequência que são lidas e interpretadas por 
antenas com sensores específicos, os quais transmitem os dados recebidos até 
leitores. No interior dos chips, diversas informações da mercadoria podem ser 
armazenadas, tais como: lote, nome do produto, validade, serial etc. 
Os sistemas RFID são descritos por muitos como a tecnologia seguinte ao 
código de barras, pois é um aparato tecnológico que viabiliza a captura eficaz e 
inovadora de dados para identificar as mercadorias. Contudo, diferentemente de um 
código de barras, não é necessário que haja contato direto com ele para que ocorra o 
processamento da informação. Dessa forma, os leitores recebem os dados 
provenientes das antenas, sem que haja, necessariamente, contato ou proximidade 
no mesmo campo visual. Além disso, o RFID não armazena exclusivamente o código 
da mercadoria, tal como é feito pelo código de barras. A depender do tipo de 
tecnologia empregada, as etiquetas são capazes até mesmo de monitorar a umidade 
e a temperatura as quais estão submetidos os produtos. 
Na prática, todas as operações e procedimentos que empregam o código de 
barras podem promover a sua substituição pela tecnologia RFID, cuja aplicação pode 
ser aproveitada em segmentos diversos da empresa. Dentre eles, destaca-se a área 
de gestão de estoques, na medida em que as etiquetas acopladas aos produtos 
estocados permitiriam o seu controle de maneira instantânea, minimizando erros 
manuais de inventário e evitando a realização de monitoramentos mensais extensos. 
Além disso, no segmento das vendas, as etiquetas são de demasiada utilidade. Isto 
porque lojas de varejo, ao efetuarem grandes vendas, perdem muito tempo com 
 
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procedimentos de verificação das mercadorias. Com a tecnologia RFID, há uma 
otimização desse processo, agilizando a conclusão das vendas. 
Frente aos benefícios promovidos pelas etiquetas RFID, percebe-se o seu 
aspecto inovador e revolucionário trazido a processos administrativos importantes. Em 
vista disso, ao ser implementada em uma organização, a inovação dessa solução se 
reflete, sobretudo, na otimização e simplificação de processos, na economia de 
tempo, na redução de erros frequentes ocorridos nos estoques e na elevada precisão 
a respeito das informações armazenadas sobre os mais diversos produtos e 
mercadorias 
5. 2. Segunda Solução: Startups 
 
 Os empresários procuram cada vez mais por soluções personalizadas, que 
reflitam os interesses da organização e que sejam capazes de traçar métricas e 
desempenhar de forma rápida e eficaz as funções do negócio, visando assim melhorar 
a experiência de seus clientes e, consequentemente, aumentar a receita da empresa. 
Para oferecer a esses empreendedores a tecnologia esperada, empresas de 
tecnologia e, principalmente startups, têm revolucionado o mercado, oferecendo 
serviços, produtos e plataformas customizadas, que são capazes de atender as 
expectativas desses empresários. 
 As startups são reconhecidas pelo fato de proporcionarem ferramentas 
criativas e tecnológicas, que substituem sistemas obsoletos por inovações. No 
entanto, para se manter no topo dessa categoria, as startups precisam enfrentar uma 
série de desafios para manterem-se no negócio e preservar sua posição no mercado. 
 “O processo de inovação dentro da startup deve ser contínuo, procurando 
sempre oferecer um diferencial para o cliente, o que envolve estratégia de mercado e 
novas possibilidades de serviço”, destaca João Tosin, CEO e Co-fundador da Celero, 
fintech desenvolvedora de um software de gestão financeira, que tem como intuito 
automatizar os negócios de pequenos e médios empreendedores no País. 
 Investir em pesquisa e desenvolvimento também é uma estratégia de negócio 
fundamental, para que a startup esteja sempre um passo à frente da concorrência, e 
 
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possa dessa forma, manter uma evolução contínua, fidelizando seus clientes e 
atraindo novas propostas. 
 “Além disso, é de extrema importância estar atento às necessidades do cliente, para 
que seja possível oferecer um produto qualificado e que vá de encontro com suas 
expectativas. Do mesmo modo, é imprescindível estar atento às novas tendências. É 
essencial fazer constantemente uma análise de mercado para explorar novas 
oportunidades”, sugere Tosin. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6 LGPD – LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS 
 
 Muitas estratégias são elaboradas com base na análise de dados. Esse 
diagnóstico geralmente norteia as ações que serão desenvolvidas pela empresa, no 
entanto, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em vigor desde 2020 é outro 
grande desafio imposto recentemente as empresas, tendo em vista que, a nova 
legislação regulamenta a manipulação de informações pessoais dos cidadãos. 
 Essas restrições determinadas pela LGPD tornam mais burocrática a coleta, 
bem como o processamento e o armazenamento dos dados dos usuários de 
plataformas digitais, tendo como foco principal, o sigilo e a proteção da privacidade 
A restrição de dados dificulta a personalização de serviços, já que, delimita os 
elementos que podem ser colhidos do cliente. No entanto, é possível buscar maneiras 
de se adequar à lei, sem perder as valiosas informações do cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7 CONCLUSÃO 
 
Este trabalho teve como finalidade, a identificação de algumas técnicas para 
desenvolver a criatividade, a sua utilização para buscar soluções inovadoras e o 
estudo pertinente da criatividade e inovação, assim como os bloqueios a criatividade. 
Deste modo, podemos concluir que já nascemos criativos e ao longo do tempo 
desenvolvemos alguns bloqueiospor situações de estresse, pressão, perfeccionismo, 
paralisia pelo excesso, falta de planejamento, falta de domínio do tema, entre outros 
motivos. 
Essas técnicas utilizadas para desenvolver a criatividade são essencias na 
hora de um bloqueio criativo, diminuindo o nível de bloqueio e incentivando a 
criatividade. Por tanto, a técnica de Brainwriting foi a escolhida para as duas soluções 
de processos administrativos inovadores. Está técnica promove uma forma eficaz e 
simples para coletar ideias de um grupo de pessoas ou equipe, que querem melhorar 
uma determinada situação já existente ou desenvolver um novo projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
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https://medium.com/logstore/etiqueta-rfid-o-que-%C3%A9-como-funciona-e-como-implementar-d8f42b9a40aa
https://i3csolucoes.com.br/o-que-sao-etiquetas-tags-rfid/
https://rockcontent.com/br/blog/design-thinking/
https://rockcontent.com/br/blog/design-thinking/
	1 INTRODUÇÃO
	4 FLUXOGRAMA
	5 SOLUÇÕES DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS INOVADORES
	6 LGPD – LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS
	REFERÊNCIAS
	INFOR CHANNEL. Soluções inovadoras e personalizadas chamam clientes e startups investem mais em IA. 23 set. 2021. Disponível em: Soluções inovadoras e personalizadas chamam clientes e startups investem mais em IA - Inforchannel. Acesso em 27 out. 2021.