AVA2 ENDOMARKETING UVA

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
KAREN REGINA MOURA TORRES
IMPLANTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE ENDOMARKETING
RIO DE JANEIRO
2021
KAREN REGINA MOURA TORRES
IMPLANTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE ENDOMARKETING
TRABALHO APRESENTADO A DISCIPLINA 
ENDOMARKETING, NO CURSO GESTÃO DE
RECURSOS HUMANOS DA UNIVERSIDADE
VEIGA DE ALMEIDA, COMO REQUISITO
PARA COMPOR A NOTA A1 DA DISCIPLINA.
PROF: LUÍS OTAVIO DE MARINS RIBEIRO
RIO DE JANEIRO
2021
 Etapas do processo de implantação do Endomarketing na empresa
O endomarketing é conjunto de ações e estratégias de marketing sendo um elevado potencial competitivo, porém, nem sempre é utilizado de modo adequado pelas organizações, isso se dá pela postura invertida dos executivos, que só enxergam benefícios nas relações externas da empresa. O endomarketing é uma ferramenta projetada para a melhoria das relações internas e o bem estar dos funcionários dentro da organização, para engajá-los nos negócios aumentando a motivação, a produtividade e obtendo resultados envolventes tornando o cliente mais satisfeito. Colaboradores satisfeitos, engajados e motivados tem melhor desempenho com seus clientes externos, alcançando a excelência no marketing de relacionamento, que se estabelece tanto no relacionamento externo quanto no interno.
A implementação do processo do endomarketing inicia com um diagnóstico. Nesta etapa o estado do ambiente interno da empresa, o perfil dos funcionários e o desempenho geral são avaliados. Após esta etapa os departamentos são avaliados individualmente, o potencial de cada funcionário, o grau de motivação, o trabalho em equipe, necessidade de treinamento e aspirações. A construção deste tipo de processo abrange duas linhas de atuação: atitude e comunicação. A linha da atitude engloba o engajamento dos colaboradores e seu comprometimento com a importância estratégica da prestação de um serviço voltado para o cliente. Por outro lado, a comunicação deve definir um sistema abrangente de benefícios e incentivos de modo que todos possam desempenhar suas funções com eficácia, com feedback e ambiente propício ao diálogo.
Segundo Brum e Bekin em seus livros, citados na referência, o projeto do endomarketing consiste em três fases distintas: pesquisa de marketing, planejamento e implementação.
1) Pesquisa de Marketing: Esta pesquisa faz parte do sistema de informações de uma empresa e visa coletar dados relevantes e transformá-los em informações que ajudem os lideres a resolver problemas. Com base nessas informações reunidas, é possível administrar os problemas identificados na pesquisa, convertendo os dados encontrados em oportunidade para a organização. Malhorta (ANO, p. 37) compreende uma classificação de pesquisas de marketing para identificar e solucionar problemas, como:
a. Identificar problemas: pesquisa de potencial de mercado, analise de vendas e tendencias de negócios.
b. Solucionar problemas: pesquisa de segmentação, preço e distribuição.
2) Planejamento: O planejamento é um documento, um cenário que prevê eventos, descreve estratégias a fim de atingir os objetivos organizacionais. Para construção de um bom plano é de suma importância que o diagnostico seja feito corretamente, principalmente no que se refere ao endomarketing. 
3) Implementação: Obtido as informações necessárias e com o plano estratégico definido é chegada a hora de aplicar o que foi analisado sobre endomarketing. Segundo Pasquale (2012, p.27), além de ouvir os colaboradores, são necessárias algumas outras práticas, como:
· Dar valor a cada elemento da equipe.
· Gerar integração alicerçada nos valores e objetivos da organização.
· Envolver os colaboradores no planejamento e na tomada de decisão.
· Conceder um salário adequado.
Como diz Brum (2010, p. 160), é preciso posicionar a empresa na mente do colaborador. Ela precisa ser a primeira na sua mente: o colaborador precisa acreditar e lutar para que a posição da organização seja mantida, para isso é necessário manter seu colaborador motivado, engajado, tendo voz ativa, se sentindo realmente parte da empresa.
Função do Gestor no gerenciamento do programa de endomarketing
O papel do gestor na implementação, seu envolvimento e execução do endomarketing é de suma importância. Excelente experiência de gestão com um histórico eficaz baseado em liderança e modelo inspirador para controle de metas corporativas e de sua equipe. Um líder é fundamental. A liderança tem um papel importante, principalmente a combinação do marketing com seus métodos de gestão. Comunicar-se bem com a equipe, compartilhar resultados e demonstrar objetivos claros são formas de apoiar o marketing interno e melhorar o clima no ambiente de trabalho. Segundo Chiavenato (2007), “o líder capaz de reduzir as incertezas do trabalho é tido como um motivador porque aumenta a expectativa dos subordinados de que seus esforços levarão as recompensas procuradas”.
Compreende-se a importância de analisar cuidadosamente cada passo que precisa ser dado na implementação do programa de endomarketing para que toda a ação seja feita de maneira correta e positiva. A transcendência de uma cultura de serviço para o mercado final precisa ser implementada com precisão pelo programa de endomarketing. Por fim, é reconhecido que toda empresa, organização ou instituição tem uma natureza e isso deve ser levado em consideração na implementação do programa, combinando a estrutura com uma cultura de serviço, criando e disseminando essa cultura nos funcionários.
Referências: BEKIN, Saul. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. 3. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
BRUM, Analisa. Endomarketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégica da empresa. 4. ed. São Paulo: Integrare, 2010.
Unidades 3 e 4 do roteiro de estudo da disciplina.
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2002_TR75_0651.pdf