Plan est Qualidade - AS III

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Pergunta 1 
1. A ISO 14001 é
	
	a.
	um modelo para a garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais, abrangendo apenas a inspeção final do produto – e não se preocupando como o produto é feito.
	
	b.
	um conjunto de diretrizes para a melhoria do desempenho.
	
	c.
	um sistema de garantia da qualidade geral.
	
	d.
	um sistema de qualidade que se refere a vários aspectos, tais como sistemas de gestão ambiental, auditorias ambientais, rotulagem ambiental, avaliação do desempenho ambiental, avaliação do ciclo de vida e terminologia.
	
	e.
	uma norma de qualidade que tem a função de promover a normalização de produtos – bens e serviços – para que a sua qualidade seja permanentemente melhorada.
0,175 pontos   
Pergunta 2 
1. Uma ação para eliminar a causa de uma não conformidade identificada ou de outra situação indesejável é chamada de
	
	a.
	ação corretiva.
	
	b.
	ação preventiva.
	
	c.
	conformidade.
	
	d.
	política da qualidade.
	
	e.
	requisito.
0,175 pontos   
Pergunta 3 
1. Em 2005, a FPNQ tornou-se a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), cuja missão é propagar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil. As empresas que implantaram qualidade apresentaram conceitos básicos para detectar defeitos e oportunidades de melhoria:
I A informação interna e em relação aos concorrentes.
II A redução do tempo de ciclos e processos.
III O acompanhamento e controle do aumento de produção por ganhos em escalas.
É VERDADEIRO o que se afirma em
	
	a.
	II e III, apenas.
	
	b.
	III, apenas.
	
	c.
	II, apenas.
	
	d.
	I, apenas.
	
	e.
	I e II, apenas.
0,175 pontos   
Pergunta 4 
1. Tratando-se de gestão da qualidade, lembra-se automaticamente de padrão. Assim, a base da gestão da qualidade é criar padrão. Para exemplificar, pode-se trazer as mudanças em carregadores de aparelhos celulares que há uma década atrás, aproximadamente, cada aparelho tinha um modelo diferente de carregador. Atualmente existe quase que um modelo universal, sendo a variedade pequena. Há mudanças por fabricante – por exemplo, Samsung –, em que todos os aparelhos possuem o mesmo modelo de entrada – universal. A Apple também possui um único modelo. O que facilita as transações entre países, independentemente da região, o carregador é um só. Não precisa ter uma linha de produção para cada país.
Trazendo o olhar para os objetivos da normalização realizada pela ISO, pode-se dizer que esta alteração oferece
	
	a.
	comunicação.
	
	b.
	economia.
	
	c.
	segurança.
	
	d.
	eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
	
	e.
	proteção ao consumidor.