EMPREENDEDORISMO A2 - UVA

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Date: June 2018
1  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma 
versão em português da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro 
dos limites de uma empresa ou organização já estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela 
primeira vez em 1985. Cada vez mais as grandes empresas, em seus processos seletivos, estão 
buscando profissionais intraempreendedores. Isso acontece porque:
 a) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para 
ampliar a sua vantagem competitiva.
 b) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para 
mostrar solidez no mercado.
 c) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter 
futuramente um concorrente. 
d) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, 
desenvolvem uma solução e rapidamente saem, pois vão empreender.
 e) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem 
para não perderem a marca. 
Justification: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais 
com perfil de inovação para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de 
pessoas, por isso a melhor maneira de buscar inovação é atrair pessoas com o perfil certo para 
darem soluções disruptivas.   istratores: As empresas estão sempre em busca do que os 
concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. Errada. As empresas querem 
estar à frente de seus concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem estimular 
o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e 
rapidamente saem, pois vão empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as empresas mais 
querem é reter bons profissionais que desenvolvam soluções internas.Usam o investimento em 
intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no
mercado. Errada. Quando as empresas investem em processos seletivos, o que mais elas buscam 
é retorno sobre o investimento daquele funcionário contratado. Acreditam que o 
intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um 
concorrente. Errada. O foco de atrair empreendedores é ter profissionais que gerem diferencial 
competitivo. Esse item é um foco de retenção dentro das empresas, e não de captação, pois 
estatisticamente esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
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2  Código: 29921 - Enunciado:  Uma loja de materiais de construção, já no mercado há 20 anos, está
em busca de inovação. Fundada por Sr. Beltrano, a empresa sempre teve como lema ter estoque
para estar sempre disponível para os clientes do bairro de Pindamonhangaba.  O Sr. Fulano, filho
de Sr. Beltrano, está assumindo a empresa nesse momento. Com total disposição para inovar, Sr.
Fulano tem a missão de melhorar as vendas, que já completam 12 meses no negativo. Sr. Fulano
sabe que muitas vezes podemos melhorar um negócio fazendo melhorias incrementais, mas, para
isso, ele precisa de processos e metodologias, recursos que ele não possui.  Sua empresa atende,
em média, 50 clientes por dia. Seu estoque comporta de tudo para construção e reforma. O
turnover de atendentes é alto, pois o Sr. Beltrano nunca se preocupou com processo seletivo e
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sempre chamou para trabalhar quem estivesse perto ou em busca de emprego, sem se preocupar
com experiência.  Um ponto importante que o Sr. Fulano percebeu é a constante necessidade de
conversar com os autônomos de serviços gerais, aquelas pessoas que ajudam dentro de nossas
casas, pois conhecem de tudo um pouco sobre elétrica e hidráulica. Esse tipo de pessoa direciona
em seus serviços a loja que mais agrada o seu gosto.  Nesse momento, Sr. Fulano não sabe muito
como inovar. Sua única certeza é de que as coisas precisam mudar. Tendo isso em mente, avalie a
relação entre as afirmativas acerca do processo de inovação que o Sr. Fulano poderia
adotar: Nessa situação, ele poderia, iniciamente, fazer um processo de imersão, entendendo as
necessidades dos clientes, dos autônomos e dos seus funcionários, seguindo por um processo de
ideação por meio de um brainstorming para criar soluções.  Após esse processo, ele poderia gerar
um esboço de como seria a solução por meio de um exemplo de serviço ou protótipo de produto.
E, por fim, poderia iniciar uma ação bem enxuta para colher feedbacks. PORQUE Tal metodologia
ajuda a melhorar somente problemas com atendimento, sendo uma ferramenta para equipes
comerciais. Avaliando as afirmativas, conclui-se que:
a) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 b) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
 c) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
d) As duas afirmativas são falsas.
 e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Justification: Resposta correta: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.A 
primeira afirmativa está correta, pois esse é o processo de design thinking, com as quatro etapas 
fundamentais para se criar um solução empresarial a fim de gerar os resultados esperados pelo 
Sr. Fulano.  istrator:A segunda afirmativa está incorreta, pois esse tipo de metodologia pode ser 
aplicada em todas as áreas de uma empresa. Limitar seu uso para inovação somente em setores 
comerciais é limitar suas oportunidades de melhorias.
3  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também 
chamado de canvas do modelo de negócios. entro do BMC, Alexander apresenta a proposta de 
valor e, segundo ele, é ponto central para uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é 
tão crítico que, por sua importância, foi criado outro canvas, chamado de value proposition 
canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo disso, a proposta do VPC é:
 a) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos 
que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, 
concebendo novos produtos. 
 b) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e 
suas necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de 
growth hacking.
 c) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do 
faturamento e, por meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
d) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos, 
e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento 
interno e melhorias de processos.
 e) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma 
análise macro, desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
Justification: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando
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evidenciar as dores e os ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas
dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. O VPC é uma metodologia que visa
entender dois lados: cliente e produto. Para isso, ele tenta evidenciar as demandas do cliente para
gerar soluções que se encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer uma pesquisa quantitativa
de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio disso, criar ideias
inovadoras para melhorar resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante, o
VPC busca, além de entender o cliente, evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar
soluções que se encaixem perfeitamente no mercado.Criar uma metodologia para gerir os
negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e transformar esses
insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking. Errada. O VPC não tem
pretensão de criar uma metodologia de gestão. Ele, na verdade, é parte da gestão empresarial. O
focodele é entender o cliente para gerar soluções para eles. Growth hacking é apenas uma
ferramenta utilizada depois do entendimento dessas soluções.Entender o ponto de vista da
empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro, desenvolver ações que
possibilitem aumentar a carteira de clientes. Errada. O VPC busca, antes de tudo, entender o lado
do cliente. Depois disso, o foco é criar soluções para esse público. Aumento de carteira de clientes
é consequência. Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes
internos, e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por meio
de engajamento interno e melhorias de processos. Errada. O VPC não ajuda a criar gestão interna.
Ele busca saber quais são as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos. Criar
engajamento faz parte do VPC, mas, antes disso, ele busca criar soluções para os problemas
encontrados pelos clientes. 
4  Código: 29913 - Enunciado:   e acordo com uma matéria jornalística do G1, edição do dia 5 de 
janeiro de 2018, a venda de eletrodomésticos aumentou nos últimos três meses, segundo IBGE. 
Os economistas afirmam que a queda nos juros e a volta da confiança do consumidor ajudaram a 
aumentar as vendas. Os números do IBGE confirmam a volta do consumidor às lojas de 
eletrodomésticos, e, nos últimos três meses pesquisados, o aumento de vendas foi de quase 
10%. Em uma rede de lojas, por exemplo, as vendas a prazo aumentaram cerca de 20% nos 
últimos seis meses, tudo por conta da melhora dos juros. (Fonte: <http://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2018/01/venda-de-eletrodomesticos-aumenta-nos-ultimos-tres-meses-diz-
ibge.html>. Adaptado). Partindo do cenário de vendas de eletrodomésticos, determine uma boa 
estratégia de entrada nesse mercado, levando em consideração as ponderações expostas por 
Chiavenato sobre oportunidades para pequenas e médias empresas, comparando com grandes 
empresas:
a) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando 
não perder oportunidades em outros, e com pouca agilidade.
 b) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca 
oportunidades em outros, não se importando com agilidade.
 c) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca 
oportunidades em outros, e ganhando agilidade.
d) Trabalhar de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca 
oportunidades em outros, e com pouca agilidade.
 e) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca 
oportunidades em outros, não se importando com agilidade.
Justification: Resposta correta: Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de 
mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e ganhando agilidade. Uma pequena
ou média empresa, quando vê uma oportunidade de mercado, precisa trabalhar de maneira 
enxuta para controlar custos, dando foco em algum nicho da oportunidade, pois a grande 
vantagem de empresas menores é a agilidade que se tem quando são avistadas oportunidades 
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mercado, saindo na frente das empresas maiores, mesmo que isso faça perder maiores
possibilidades dentro de uma oportunidade nova. Distratores:Trabalhar de maneira robusta,
buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder oportunidades em outros, e
com pouca agilidade. Errada. Quanto mais robusto o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz
perder a agilidade, e não ter foco no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar
de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e com pouca agilidade. Errada. Quanto maior for o trabalho, mais lenta a empresa fica.
Isso faz perder a agilidade, e trabalhar em diversos segmentos no mercado impossibilita
um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de
mercado, ainda que perca oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada. A
agilidade é importante, principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco
em um nicho de mercado.Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado,
ainda que perca oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade
é importante, principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um
nicho de mercado.
5  Código:29915 - Enunciado: Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte 
problema no banco XPTO com relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado 
cada vez mais, e o investimento em totens de autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, 
parece não ter dado efeito. Em sua primeira visita à agência, o diretor apresenta alguns gerentes 
de relacionamento para ajudar no processo de diagnóstico. Assim que você começa a reunião 
inicial, todos apresentam dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de uso dos 
totens pelos clientes, deixando claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não 
usam esse serviço. Seguindo sua análise, um dos gerentes lhe apresenta o totem. O aparelho 
parece ser bem simples de usar e soluciona diversas dúvidas que um caixa convencional não tem 
capacidade de solucionar por sua capacidade de comandos limitada. Sua inteligência artificial 
permite buscar dentro de um banco de dados diversas respostas para muitas questões levantadas 
por clientes em processos de rotina, mas que, na sua opinião, podem muitas vezes ser bem 
complexas de serem retiradas por um atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do 
banco, por exemplo. Um aspecto que se destacou foi a falta de testes dos totens pelos 
funcionários. Nenhum cliente testou esse aparelho antes de ele ser implementado nas
agências.  No final do dia, o diretor lhe enviou um e-mail pedindo um pequeno briefing de como 
seriam as etapas de sua consultoria.  A partir dessa situação, desenvolva uma resposta ao 
diretor levando em consideração o design thinking e suas etapas. Foque como cada etapa pode 
ajudar no processo interno de entendimento e solução do caso.
Justification: Expectativa de resposta:O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão, 
ideação, prototipação e teste.A primeira fase do processo de design thinking é chamada de 
imersão. É nesse momento que serão identificados diversos aspectos e contextos do problema
— tanto para o banco quanto para o usuário final que necessita de atendimento. A imersão pode 
ser dividida em duas etapas: preliminar e profundidade. A primeira fornece o entendimento inicial 
do desafio do banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades que guiarão a 
geração de soluções na fase seguinte do projeto: a ideação.A segunda fase do design thinking será 
para geração de ideias. Para isso, são usadas as ferramentas. Podemos reunir diferentes 
expertises e perspectivas, inclusive outros membros — como algum cliente e um gerente de 
agência, além da equipe do projeto do totem e o próprio diretor.A prototipação é a fase na qual as 
ideias geradas podem ser validadas e verificadas. Nesse momento, vamos desenvolver como o 
atendimento pode ser mais eficaz por meio de alguma solução pensada na fase anterior.  epois de 
testado, validamos o melhor protótipo e finalizamos o processo com uma análise geral do 
processo, pensando sempre no aperfeiçoamento contínuo.
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Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro 0.50
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6  das universidades. Trata-se de uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do 
mundo do empreendedorismo. Muitos buscam, por meio do design thinking, uma maneira de 
solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve Jobs era um grande entusiasta 
do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do livro esign thinking,  avid 
Kelley e Tim Brown, que virou referência sobre o assunto.  ito isso, identifique o objetivo do 
design thinking e seu uso dentrode empresas: 
a) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções 
para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser 
utilizado em empresas de todos os tamanhos que tenham marketing.
 b) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar 
em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e 
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 c) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para 
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser 
utilizado em empresas de todos os tamanhos.
d) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em 
empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes
e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 e) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar 
em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e 
marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos.
Justification: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua 
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes
e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os 
tamanhos.  istratores: Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções 
para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo 
ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Errada. O design thinking pode ter utilizado 
para criar tanto produtos como serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua 
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes 
e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande 
porte. Errada. O design thinking pode ser aplicado em empresas de todos os 
portes. Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em 
empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes
e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande 
porte. Errada. O design thinking não necessariamente precisa ser desenvolvido por um setor de 
marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, 
seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral. Ele também pode ser aplicado em empresas 
de qualquer porte. Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar 
em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos que tenham
marketing. Errada. O design thinking pode ter utilizado para criar tanto produtos como serviços. E 
sua aplicabilidade não é limitada apenas a empresas que tenham setor de marketing. Inclusive, 
recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por 
sócios e diretores de maneira geral.
7  Código: 29896 - Enunciado:   O perfil empreendedor é composto de características que, após
observação de diversos empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos
empreendedores e são fundamentais para o alcance de resultados. Para desenvolvê-las,
precisamos, antes de tudo, conhecê-las para nos servir de guia no processo de
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autodesenvolvimento.    Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou precisam
desenvolver:   Ter iniciativa e coragem para assumir riscos. Gostar de liderar e estar sempre
buscando novas relações. Terceirizar inovação e investir após o mercado ter testado novas
soluções. Capacidade de se planejar e controlar riscos.   É correto o que se afirma em:
 a) I, II e IV, apenas.
 b) I, II e III, apenas.
 c) II e IV, apenas.
d) I, II, III e IV.
 e) Somente a III.
Justification: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem 
para assumir riscos é um processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno 
sempre é diretamente proporcional ao tamanho do risco que se leva, por isso empreender é 
buscar resultados diferenciados com exposição a problemas.A afirmativa II está correta. Gostar de 
liderar é um processo inato do empreendedor, que sempre busca, por meio de suas experiêcias e 
sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio de network faz 
parte do processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se 
planejar é processo fundamental para controlar riscos, minimizando-os, e ter direcionamento 
dos negócios para alcançar resultados.   istratores:A afirmativa III está incorreta. O empreendedor 
precisa estar atento às inovações e, por meio delas, conseguir diferencial competitivo antes de 
seus concorrentes.
8  Código:29895 - Enunciado: Carlos Wizard Martins, o fundador da escola de idiomas Wizard, 
deixou um emprego estável no início de sua carreira em uma empresa multinacional e arriscou 
todo o dinheiro que ele tinha na época para fundar uma escola de idiomas que se tornou o Grupo 
Multi. Carlos foi aos Estados Unidos estudar e, quando voltou, trabalhou brevemente em uma 
empresa multinacional. Para ter renda extra, Carlos Martins começou a ensinar inglês a um 
único colega de trabalho nas horas vagas. essa iniciativa, a ideia se expandiu até se tornar um 
negócio de quase dois bilhões de reais, sendo vendido em 2014.  Tomando como exemplo a 
trajetória de Carlos Wizard Martins, identifique e descreva três características de um perfil 
empreendedor.
 Justification: Expectativa de resposta: Podem-se considerar como características de Carlos 
Wizard Martins e, por consequência, de perfil empreendedor os seguintes pontos: Princípios 
éticos: isso levando em consideração empresa, sociedade e meio ambiente. É preciso pensar de 
maneira holística nesses pontos, pois, além de ser proposta de valor percebida, ele acredita que 
pode fazer alguma diferença no mundo.  Preocupação com o desenvolvimento
contínuo: entendendo que uma empresa não pode parar, deve-se buscar inovar, e não deixar a 
empresa na mesmice de sempre. Para isso, ele sempre investiu em treinamento e foco em 
desenvolvimento de produtos, pessoas e processos.  Autocrítica: característica básica de todo 
empreendedor e de Carlos Martins: ter visão crítica do negócio e de si mesmo.  Ousadia para 
inovar: Carlos sempre buscou o novo.  Perseverança: diversas vezes Carlos pensou em desistir, 
mas manteve seu foco em resultados, e isso gerou ume empresa de dois bilhões de dólares. 
Criatividade: Wizard sempre buscou ter diferencial competitivo e, para isso, criou processos 
dentro de sua franquia bem específicos para ganhar destaque no mercado. Busca de 
oportunidade e iniciativa. Além disso, podemos falar sobre persistência, comprometimento, 
busca contínua pelo conhecimento, autoconfiança e carisma, caracteríticas que o perfil 
empreendedor pode ter e Carlos Wizard sempre abordou dentro de sua trajetória.
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