Empreendedorismo - Gladyston 2018

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Local: A300 - 3º andar - Bloco A / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60051-20184E
Aluno: GLADYSTON ALVES FAGUNDES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183301240 
Data: 22 de Novembro de 2018 - 13:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,50/10,00
1  Código: 29904 - Enunciado:  Imagine que você trabalha em uma empresa de calçados masculinos e foi designado
para implementar um projeto. Há alguns anos, você tinha proposto trocar o sistema por algo mais rápido e que desse
mais informações sobre o cliente na hora da venda, como tamanho do calçado na última compra, data de aniversário,
se comprou para presente ou uso próprio, cor favorita e ticket médio de compra (ticket médio é a média do valor
somando todas as compras e dividindo pelo número de compras na loja). Para isso, a empresa criou uma equipe para
auxiliá-lo e, por consequência, estar sob sua responsabilidade.  Em sua equipe, temos o Anderson, especialista em
TI. Anderson afirma que o sistema poderia fazer mais, como gerar um sistema dentro da internet que pudesse
conversar com as redes sociais. Ele só não sabe como isso poderia aumentar as vendas. José, membro de sua equipe
e especialista em marketing, diz que uma boa ideia seria unificar uma estratégia o�-line com algum processo de
captação ou pós-vendas on-line. Ele diz que, se Anderson conseguisse sincronizar os dados de compra com
informações de mídias socias, poderiam-se fazer ações que impactassem verdadeiramente os clientes.  Rose,
psicóloga, diz que o seu público tem muita aderência pela internet. São, em sua maioria, homens que compram
calçados para trabalho e têm entre 25 e 40 anos de idade. São pessoas de classe B e A e que se importam com a
aparência no trabalho. Desse público, Rose diferencia dois segmentos de clientes: homens formais e informais. Ela
acha que ambos devem ser trabalhados e que são bem conectados, mas acredita que a empresa não conversa muito
com eles. Ela ainda pensa que eles poderiam comprar mais se de fato soubessem quando a coleção mudou, por
exemplo.  Seu objetivo agora é criar uma estratégia utilizando algumas ferramentas para alavancar vendas. Seu
diretor acredita que empresas concorrentes estão iniciando estratégias chamadas de growth hacking e que estão
tendo resultados. Por isso, avalie o cenário e escolha pelo menos três estratégias de growth hacking para o
crescimento do negócio e justifique.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Como estratégia, é possível adotar as seguintes ações: Conteúdo viral Gerar
conteúdo viral, trabalhando conteúdo da loja de calçados.  Isso seria uma boa estratégia para visualização da loja de
maneira orgânica. Assim, conseguiríamos mais leads para o funil de vendas. Assessoria de imprensa Estratégias de
comunicação e relações públicas junto à imprensa e jornalistas. Nesse momento, vale utilizar as informações que
podem ser coletadas do sistema. Assessoria sempre gera maior credibilidade. Conseguiríamos reforço positivo
oriundo de bons nomes na imprensa.  Search egine marketing – SEM Escolher palavras-chave em ferramentas de
buscas como o Google (AdWords) e Bing. Segundo dados da Rose, já será possível direcionar o público. Sem o SEM,
nossa captação de leads seria pouco assertiva. O SEM conseguiria, dentro do Google, buscar o público-alvo certo na
maior ferramenta conhecida hoje da internet. Social & display ads Exibição dos calçados em redes sociais como
Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram etc. Bastante eficiente para geração de tração em momentos iniciais.
Propagandas em redes motivam a compra por impulso. Elas seriam uma boa ferramenta de conversão. Search engine
optimization – SEO Otimização para as ferramentas de busca com base nas informações do sistema. O SEO otimiza
todas as plataformas de captação, como sites e landing pages. Sem um bom SEO, faríamos propaganda para o público
errado. Inbound marketing A empresa pode oferecer conteúdo de qualidade e útil para sua audiência a fim de gerar
mais clientes e recompra. Pode ser por meio de um blog, e-books, infográficos, apresentações, webinars etc. A melhor
maneira de fidelização é ser relevante. Por isso, gerar conteudo hoje é a melhor maneira de conseguir boas vendas
recorrentes. E-mail marketing Possível após a venda presencial ou após captura de lead online a fim de se manter
uma aproximação constante e sugerir novos produtos. Conversão baixa, mas pode ser uma boa ferramenta para
manter o contato tradicional por e-mail. Sua conversão gira perto dos 2%, mas ainda sim também é conversão. Blogs
específicos Gerar distribuição de conteúdo e propaganda em blogs lidos por seus potenciais clientes, visando sempre
aos influenciadores. Os blogs são boa fonte de conseguir autoridade no meio digital. Eles serviriam para aumentar
também a base de leads. Programa de afiliados Analisando o cenário inicial da empresa, é possível conseguir
melhorar a força de vendas, por meio de benefícios, para que seus atuais clientes recomendem seu produto para
novos usuários. Programa de afiliados ajuda os seus clientes a trabalhar por você também. O índice de conversão
pode aumentar até 60%. O�-line eventos Em relação aos eventos presenciais, criar eventos do consumidor, desfiles
de coleções e até mesmo rodas de bate-papo sobre moda masculina. Muitos ainda precisam do toque humano.
Eventos o�-line conseguem propagar boca a boca e gerar engajamento. Community building Criar e fomentar
comunidade para geração de autoridade, compartilhamento de conteúdo e consolidação da marca. Criar
comunidades fomenta o interesse, gera credibilidade e aumenta leads. 
2,50/ 2,50
2  Código: 29921 - Enunciado:  Uma loja de materiais de construção, já no mercado há 20 anos, está em busca de
inovação. Fundada por Sr. Beltrano, a empresa sempre teve como lema ter estoque para estar sempre disponível para
os clientes do bairro de Pindamonhangaba.  O Sr. Fulano, filho de Sr. Beltrano, está assumindo a empresa nesse
momento. Com total disposição para inovar, Sr. Fulano tem a missão de melhorar as vendas, que já completam 12
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meses no negativo. Sr. Fulano sabe que muitas vezes podemos melhorar um negócio fazendo melhorias incrementais,
mas, para isso, ele precisa de processos e metodologias, recursos que ele não possui.  Sua empresa atende, em
média, 50 clientes por dia. Seu estoque comporta de tudo para construção e reforma. O turnover de atendentes é alto,
pois o Sr. Beltrano nunca se preocupou com processo seletivo e sempre chamou para trabalhar quem estivesse perto
ou em busca de emprego, sem se preocupar com experiência.  Um ponto importante que o Sr. Fulano percebeu é a
constante necessidade de conversar com os autônomos de serviços gerais, aquelas pessoas que ajudam dentro de
nossas casas, pois conhecem de tudo um pouco sobre elétrica e hidráulica. Esse tipo de pessoa direciona em seus
serviços a loja que mais agrada o seu gosto.  Nesse momento, Sr. Fulano não sabe muito como inovar. Sua única
certeza é de que as coisas precisam mudar. Tendo isso em mente, avalie a relação entre as afirmativas acerca do
processo de inovação que o Sr. Fulano poderia adotar: Nessa situação, ele poderia, iniciamente, fazer um processo de
imersão, entendendo as necessidades dos clientes, dos autônomos e dos seus funcionários, seguindo por um
processo de ideação por meio de um brainstorming para criar soluções.  Após esse processo, ele poderia gerar um
esboço de como seria a solução por meio de um exemplo de serviço ou protótipo de produto. E, por fim, poderia
iniciar uma ação bem enxuta para colher feedbacks. PORQUE Tal metodologia ajuda a melhorar somente problemas
com atendimento, sendo uma ferramenta para equipes comerciais. Avaliando as afirmativas, conclui-se que:
 a) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 b) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 c) As duas afirmativas são falsas.
 d) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 e) A primeira afirmativaé verdadeira, e a segunda é falsa.
 
Alternativa marcada:
b) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Justificativa: Resposta correta: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.A primeira afirmativa está
correta, pois esse é o processo de design thinking, com as quatro etapas fundamentais para se criar um solução
empresarial a fim de gerar os resultados esperados pelo Sr. Fulano. Distrator:A segunda afirmativa está incorreta, pois
esse tipo de metodologia pode ser aplicada em todas as áreas de uma empresa. Limitar seu uso para inovação
somente em setores comerciais é limitar suas oportunidades de melhorias.
3  Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma versão em português
da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos limites de uma empresa ou organização
já estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela primeira vez em 1985. Cada vez mais as grandes empresas, em seus
processos seletivos, estão buscando profissionais intraempreendedores. Isso acontece porque:
 a) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução
e rapidamente saem, pois vão empreender.
 b) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez no
mercado.
 c) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter futuramente um
concorrente. 
 d) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua
vantagem competitiva.
 e) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a
marca. 
 
Alternativa marcada:
d) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para ampliar a sua vantagem
competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação
para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por isso a melhor maneira de buscar
inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções disruptivas.  Distratores: As empresas estão sempre
em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para não perderem a marca. Errada. As empresas querem
estar à frente de seus concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem estimular o turnover de
funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e rapidamente saem, pois vão
empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as empresas mais querem é reter bons profissionais que desenvolvam
soluções internas.Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar solidez
no mercado. Errada. Quando as empresas investem em processos seletivos, o que mais elas buscam é retorno sobre o
investimento daquele funcionário contratado. Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco
menor de ter futuramente um concorrente. Errada. O foco de atrair empreendedores é ter profissionais que gerem
diferencial competitivo. Esse item é um foco de retenção dentro das empresas, e não de captação, pois
estatisticamente esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
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4  Código: 29896 - Enunciado:   O perfil empreendedor é composto de características que, após observação de diversos
empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos empreendedores e são fundamentais para o alcance
de resultados. Para desenvolvê-las, precisamos, antes de tudo, conhecê-las para nos servir de guia no processo de
autodesenvolvimento.    Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou precisam desenvolver:   Ter
iniciativa e coragem para assumir riscos. Gostar de liderar e estar sempre buscando novas relações. Terceirizar
inovação e investir após o mercado ter testado novas soluções. Capacidade de se planejar e controlar riscos.   É
correto o que se afirma em:
 a) I, II e IV, apenas.
 b) Somente a III.
 c) I, II, III e IV.
 d) II e IV, apenas.
 e) I, II e III, apenas.
 
Alternativa marcada:
a) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem para assumir riscos é
um processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno sempre é diretamente proporcional ao
tamanho do risco que se leva, por isso empreender é buscar resultados diferenciados com exposição a problemas.A
afirmativa II está correta. Gostar de liderar é um processo inato do empreendedor, que sempre busca, por meio de
suas experiêcias e sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio de network faz
parte do processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se planejar é processo
fundamental para controlar riscos, minimizando-os, e ter direcionamento dos negócios para alcançar
resultados.  Distratores:A afirmativa III está incorreta. O empreendedor precisa estar atento às inovações e, por meio
delas, conseguir diferencial competitivo antes de seus concorrentes.
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5  Código: 29913 - Enunciado:  De acordo com uma matéria jornalística do G1, edição do dia 5 de janeiro de 2018, a
venda de eletrodomésticos aumentou nos últimos três meses, segundo IBGE. Os economistas afirmam que a queda
nos juros e a volta da confiança do consumidor ajudaram a aumentar as vendas. Os números do IBGE confirmam a
volta do consumidor às lojas de eletrodomésticos, e, nos últimos três meses pesquisados, o aumento de vendas foi de
quase 10%. Em uma rede de lojas, por exemplo, as vendas a prazo aumentaram cerca de 20% nos últimos seis meses,
tudo por conta da melhora dos juros. (Fonte: <http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2018/01/venda-de-
eletrodomesticos-aumenta-nos-ultimos-tres-meses-diz-ibge.html>. Adaptado). Partindo do cenário de vendas de
eletrodomésticos, determine uma boa estratégia de entrada nesse mercado, levando em consideração as
ponderações expostas por Chiavenato sobre oportunidades para pequenas e médias empresas, comparando com
grandes empresas:
 a) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando não perder
oportunidades em outros, e com pouca agilidade.
 b) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade.
 c) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e ganhando agilidade.
 d) Trabalhar de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, e com pouca agilidade.
 e) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade.
 
Alternativa marcada:
c) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em outros,
e ganhando agilidade.
Justificativa: Resposta correta: Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que
perca oportunidades em outros, e ganhando agilidade. Uma pequena ou média empresa, quando vê uma
oportunidade de mercado, precisa trabalhar de maneira enxuta para controlar custos, dando foco em algum nicho da
oportunidade, pois a grande vantagem de empresas menores é a agilidade que se tem quando
são avistadas oportunidades de mercado, saindo na frente das empresas maiores, mesmo que isso faça perder
maiores possibilidades dentro de uma oportunidade nova. Distratores:Trabalhar de maneira robusta, buscando foco
em diversos nichos de mercado, tentando não perder oportunidades em outros, e com pouca
agilidade. Errada. Quanto mais robusto o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e não
ter foco no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira macro, buscando foco em
segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e com pouca agilidade. Errada. Quanto maior for
o trabalho,mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a agilidade, e trabalhar em diversos segmentos no
mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de
mercado, ainda que perca oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é
1,00/ 1,00
importante, principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de
mercado.Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca oportunidades em
outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é importante, principalmente se você está trabalhando
de maneira enxuta e com foco em um nicho de mercado.
6  Código: 30323 - Enunciado:  O plano de negócios, ou business plan, é a melhor maneira para os empreendedores
conseguirem desenvolver de maneira estruturada o seu negócio. Além dele, uma nova ferramenta vem chamando a
atenção de investidores e empresários por seu dinamismo e praticidade: o canvas de modelo de negócios. Também
chamado de business model canvas, ele serve para dar direcionamento no início da concepção de uma ideia de
negócio ou quando queremos reestruturar uma empresa de maneira simples e rápida. É sabido que o canvas é
composto de nove caixas fundamentais que fazem a estrutura de qualquer empresa.  Diante do exposto, defina
resumidamente cada uma dessas nove caixas.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Segmento de clientes – Na palavra “segmento”, está implícito que se trata da
escolha de uma fatia do mercado. Em outras palavras, é necessário que você defina um nicho de clientes. Oferta de
valor – É fundamental que você saiba explicitar quais são esses benefícios que seus produtos (ou serviços) entregam
para os seus clientes. É possível ter inúmeros benefícios, mas, nesse momento, é importante resumi-los em uma única
frase. Essa reflexão também é fundamental para analisar seus diferenciais frente a seus concorrentes. Canais – Canais
descrevem os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor para o cliente. Podemos dizer que, pela
perspectiva do marketing (os quatro Ps), canais representa o “P” de praça e o “P” de promoção. Os canais podem ser
de comunicação, vendas e distribuição do produto, ou seja, qualquer tipo de interface da empresa com o cliente.
Relacionamento – O bloco do relacionamento descreve estratégias que evitam que seus clientes corram para o
concorrente por questões como “preço mais baixo”. Definir boas estratégias de relacionamento é difícil, porém
fundamental para a retenção de clientes. Muitas empresas startups adotam um relacionamento baseado em
“autoatendimento”, pelo qual o cliente resolve quase tudo sozinho, por exemplo Fontes de renda – Para fechar o lado
direito do business model canvas, o fluxo de receitas é o bloco que determina a maneira como o cliente pagará pelos
benefícios recebidos. Recursos-chave – O primeiro bloco do lado esquerdo é o de recursos-chave, que são os ativos
fundamentais para fazer o negócio funcionar. Esse bloco deve ser limitado a descrever o que realmente importa
dentro dos ativos de sua empresa. Atividades-chave – De forma a complementar os recursos-chave, as atividades
devem tratar das atividades mais importantes que a empresa deve fazer de forma constante para que o
negócio funcione corretamente. Parcerias-chave – No business model canvas, referem-se primordialmente a
terceirizações (fornecedores). Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima essencial fornecida por outra empresa e que
garanta o funcionamento do negócio deve ser listada nesse bloco. Estrutura de custos – O último bloco do modelo
descreve todos os principais custos que têm peso no financeiro e são derivados da operacionalização do negócio. Eles
serão provavelmente oriundos dos blocos de recursos, atividades e parcerias-chave.
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7  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também chamado de
canvas do modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de valor e, segundo ele, é ponto
central para uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é tão crítico que, por sua importância, foi criado
outro canvas, chamado de value proposition canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo disso, a proposta
do VPC é:
 a) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e
transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
 b) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes
querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
 c) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por
meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
 d) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente,
criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos.
 e) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
 
Alternativa marcada:
b) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes querem.
Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os
ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos
produtos. O VPC é uma metodologia que visa entender dois lados: cliente e produto. Para isso, ele tenta evidenciar as
demandas do cliente para gerar soluções que se encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer uma pesquisa
quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio disso, criar ideias
inovadoras para melhorar resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante, o VPC busca, além de
entender o cliente, evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se encaixem perfeitamente no
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mercado.Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas
necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking. Errada. O VPC
não tem pretensão de criar uma metodologia de gestão. Ele, na verdade, é parte da gestão empresarial. O foco dele é
entender o cliente para gerar soluções para eles. Growth hacking é apenas uma ferramenta utilizada depois do
entendimento dessas soluções.Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de
uma análise macro, desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes. Errada. O VPC busca, antes
de tudo, entender o lado do cliente. Depois disso, o foco é criar soluções para esse público. Aumento de carteira de
clientes é consequência. Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos,
e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de
processos. Errada. O VPC não ajuda a criar gestão interna. Ele busca saber quais são as necessidades dos
clientes, sejam eles internos ou externos. Criar engajamento faz parte do VPC, mas, antes disso, ele busca criar
soluções para os problemas encontrados pelos clientes. 
8  Código: 30376 - Enunciado:  O canvas da proposta de valor, ou value proposition canvas, é uma ferramenta para
conseguir criar o seu diferencial competitivo. Ela foi desenvolvida por Alexander Osterwalter, o criador do canvas de
modelos de negócios, ou business model canvas – BMC. O intuito de sua criação foi ajudar a desenvolver e identificar
os melhores segmentos e a sua proposta de valor, que são dois pontos fundamentais que servemde norte para as
outras sete caixas presentes no BMC. Dito isso, identifique a alternativa que contém os elementos do canvas da
proposta de valor:
 a) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário.
 b) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
 c) Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave.
 d) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de caixa e produto.
 e) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave.
 
Alternativa marcada:
c) Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave.
Justificativa: Resposta correta:  Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto.  A ferramenta canvas da proposta de valor é simples e formada por seis partes, três
compondo os segmentos de clientes e três para a proposta de valor. Para clientes, temos: Customer jobs* (tarefas
rotineiras). Pains (dores, queixas, insatisfações). Gains (alegrias, desejos, aspirações). Com uma visão clara de quem é
seu cliente, temos os seguintes itens da proposta de valor: Produtos e/ou serviços (itens com características que
resolvem as tarefas apontadas nos customer jobs). Painkillers (assim como analgésicos, são as características do seu
produto ou serviço que aliviam as dores ou insatisfações do seu cliente). Gain creator (assim como estimulantes, são
as características do seu produto ou serviço que tornam a vida do cliente mais fácil e feliz, ou mesmo superam as
expectativas do público que já estava satisfeito com outras ofertas do mercado).   Distratores: Segmento, proposta de
valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave. Errada. Esses itens são do BMC. Os itens do
canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto.  Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de
cenário. Errada. Parceiros-chave, atividades-chave, custos e canais são itens do itens são do BMC, e o item análise de
cenários é componente do plano de negócios. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores,
alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.  Análise de cenário, marketing e
vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave. Errada. Esses itens são inerentes à gestão
do negócio, mas não buscam analisar a proposta de valor da empresa para com o cliente. Os itens do canvas da
proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto.   Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de
caixa e produto. Errada. Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho e processos internos são ligados
aos subsistemas de recursos humanos. Geração de caixa é um item financeiro a ser analisado. Os itens do canvas da
proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto. 
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