Prova Gestão de Vendas Max Romano

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25/06/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60069-20202A
Aluno: MAX ROMANO RODRIGUES
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183300953
Data: 18 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 8005 - Enunciado: Sabe-se que o varejo inclui todas as atividades relativas à venda de
produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais e que há diversos tipos, formas e
tamanhos de varejo de loja. Um desses tipos, muito uitilizado, é aquele que trabalha com baixo
custo, baixa margem e alto volume, destinado a atender a todas as necessidades de higiene,
alimentação e limpeza doméstica, conhecido por:
 a) Serviços limitados.<
 b) Autosseleção.<
 c) Loja de especialidades.<
 d) Serviço completo.<
 e) Supermercado.<
Alternativa marcada:
e) Supermercado.<
Justificativa: Resposta correta: Supermercado. Os supermercados integram em suas ofertas
alimentos, eletrodomésticos e artigos para a casa e facilitam a vida do cliente que não dispõe de
tempo para ir a vários locais em busca de artigos específicos. Nesse autosserviço, os clientes
fazem suas próprias compras e não necessitam de auxílio de vendedores. Distratores: Loja de
especialidades. Errada. Sua atividade está voltada para determinado segmento de produto, logo
não se destina a atender a todas as necessidades listadas no enunciado. Autosseleção. Errada.
Sua atividade está voltada para determinado segmento de serviço, logo não se destina a atender
a todas as necessidades listadas no enunciado. Serviços limitados. Errada. Sua atividade está
voltada para determinado segmento limitado, logo não se destina a atender a todas as
necessidades listadas no enunciado. Serviço completo. Errada. Sua atividade está voltada para
determinado segmento de serviço, logo não se destina a atender a todas as necessidades listadas
no enunciado.
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2  Código: 8016 - Enunciado: Quando falamos de canal de distribuição, estamos nos referindo
àqueles que dispõem do poder de decisão em relação à disposição dos produtos que oferecem.
Os distribuidores utilizam-se de _________________ para chamar a atenção de determinada
mercadoria, tais como a disposição criativa dos produtos em pilhas e por meio de cartazetes,
stoppers e degustação. Considerando os canais de distribuição, assinale a alternativa que
completa corretamente a lacuna.
 a) Estoque.<
 b) Comunicação de vendas.<
 c) Supervisão de vendas.<
 d) Técnicas visuais.<
 e) Distribuições.<
Alternativa marcada:
d) Técnicas visuais.<
Justificativa: Resposta correta: Técnicas visuais. O merchandising tem como objetivo a
promoção de produtos no PDV, utilizando-se de técnicas criativas para expor os produtos e
chamar a atenção dos consumidores em potencial. Envolve a apresentação do produto com o
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uso de material promocional e espaço na prateleira. Distratores: Estoque. Errada. O estoque não
está ligado ao merchandising, mas, sim, às questões de logística e armazenamento de produtos.
Comunicação de vendas. Errada. A comunicação de vendas não está ligada ao merchandising,
mas, sim, à estratégia de promoção de vendas. Distribuições. Errada. As distribuições não
estão ligadas ao merchandising, mas, sim, às questões de logística e canais de venda. Supervisão
de vendas. Errada. A supervisão de vendas não está ligada ao merchandising, mas, sim, às
questões de gestão de equipes de vendas e acompanhamento de resultados das vendas.
3  Código: 7997 - Enunciado: O varejo é composto por negócios cujas vendas dão-se por meio dos
pontos de venda e inclui as atividades relativas ao oferecimento de produtos ou serviços
diretamente aos consumidores finais, e há diversos tipos, formas e tamanhos do varejo de loja.
Um desses tipos é aquele que oferece lojas relativamente pequenas, localizadas em áreas
residenciais, funcionando em horários prolongados e praticando preços ligeiramente mais altos,
e cujo principal objetivo e diferencial é atender a um público segmentado por horário ou mesmo
localização. De acordo com o exposto, podemos afirmar que essas característica estão
relacionadas a(ao):
 a) Serviço limitado.<
 b) Autosserviço.<
 c) Minimercado.<
 d) Serviço completo.<
 e) Loja de conveniência.<
Alternativa marcada:
e) Loja de conveniência.<
Justificativa: Resposta correta: Loja de conveniência. As lojas de conveniência são pequenos
estabelecimentos comerciais que, muitas vezes, funcionam por meio de franquias quase sempre
localizadas em postos de abastecimento de combustível, estações ou ruas movimentadas,
representando uma forma de criar-se uma receita adicional e de atrair novos consumidores para
essas localidades. Muitas vezes funcionam 24 horas por dia. Distratores: Minimercado. Errada. O
minimercado tem característica de mercado, horário e funcionalidade, mas é limitado por espaço
fisico de loja. Serviço limitado. Errada. O serviço limitado tem como característica a limitação de
gama de produtos. Serviço completo. Errada. O serviço completo tem característica de
supermercado. Autosserviço. Errada. O autosserviço tem característica de 'atacarejo'.
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4  Código: 8015 - Enunciado: O merchandising é uma técnica de marketing que envolve a
apresentação do produto no ponto de venda – PDV com o uso de material promocional ou
degustação, buscando captar o interesse de um segmento de consumidores interessado em
adquirir um bem ou serviço. De acordo com o exposto, dentre as estratégias de vendas
promocionais utilizadas pela técnica de merchandising, está a ___________________, que inclui
amostras, cupons e abatimentos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna.
 a) Promoção de vendas.<
 b) Estratégia de marketing.<
 c) Comunicação de vendas.<
 d) Supervisão de vendas. <
 e) Distribuição. <
Alternativa marcada:
a) Promoção de vendas.<
Justificativa: Resposta correta: Promoção de vendas. A promoção e as vendas têm o seu efeito
ampliado pelo merchandising, ao oferecer determinado produto no PDV em um determinado
período de tempo como estímulo à compra. Distratores: Comunicação de vendas. Errada. A
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comunicação de vendas está ligada à divulgação do produto por meio dos diversos canais de
midia. Distribuição. Errada. A distribuição está ligada ao grupo de canais de venda dos produtos
em varejo. Estratégia de marketing. Errada. A estratégia de marketing está ligada às definições de
fundo estratégico de lançamento e acompanhamento do produto no mercado. Supervisão de
vendas. Errada. A supervisão de vendas está ligada à equipe de vendas e ao acompanhamento de
resultados de vendas.
5  Código: 8007 - Enunciado: Sabe-se que a maioria do varejo é composta por negócios cujas
vendas dão-se nos pontos de venda e inclui as atividades relativas ao oferecimento de produtos
ou serviços diretamente aos consumidores finais. Há diversos tipos, formas e tamanhos do varejo
de loja. Um desses tipos é aquele que oferece mercadorias em liquidação, sobras, pontas de
estoque e produtos com defeito obtidos com preços reduzidos dos fabricantes e outros
varejistas, conhecido por:
 a) Varejista o�-price.<
 b) Autosserviço.<
 c) Delivery.<
 d) Loja de conveniência.<
 e) Serviço completo.<
Alternativa marcada:
a) Varejista o�-price.<
Justificativa: Resposta correta: Varejista o�-price. Os varejistas o�-price atuam no mercado de
pontas de estoque, quando há sobras de mercadorias com etiquetas originais a preços bastante
inferiores. Essas lojas são formas de escoamento de mercadorias que sobraram ou não estavam
adequadas aos meios tradicionaisde vendas. Distratores: Loja de conveniência. Errada. Sua
segmentação de atuação é definida por critérios de conveniência, e não de preço.
Delivery. Errada. Sua segmentação é definida por serviço de entrega. Serviço completo. Errada.
Sua segmentação é definida por serviço total ao cliente. Autosserviço. Errada. Sua segmentação
é definida por serviço com participação do cliente em que parte do atendimento ele próprio
realiza.
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6  Código: 7993 - Enunciado: Sabe-se que as decisões sobre os canais de marketing mais
apropriados a cada tipo de clientela estão entre as maiores críticas que as organizações
enfrentam. Isso porque os canais escolhidos pelas empresas afetarão as decisões de mercado.
Especificamente um desses canais intermediários, o de _________________, é o canal
direcionado aos lojistas, que compra produtos em grande quantidade do fabricante para
depois revender aos lojistas. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna.
 a) Varejista.<
 b) Corretor.<
 c) Representante.<
 d) Atacadista.<
 e) Fabricante.<
Alternativa marcada:
d) Atacadista.<
Justificativa: Resposta correta: Atacadista. O canal atacadista é o canal direcionado aos lojistas,
que compra produtos em grande quantidade do fabricante para depois revender aos lojistas,
assim o lucro do atacado está na venda em grandes quantidades. Distratores: Varejista. Errada.
Este é direcionado ao consumidor final. Corretor. Errada. Este é direcionado ao atacadista.
Representante. Errada. Este é direcionado ao fabricante. Fabricante. Errada. Este é
direcionado aos atacadistas.
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7  Código: 671 - Enunciado: Na gestão moderna das organizações, é fundamental a sinergia de
todos os setores, juntos e focados em resultados. A importância dos profissionais de vendas
como principal elo e ponto de contato entre o mercado e a empresa é inegável, pois eles são os
pontos de contato com os clientes, e suas informações são extremamente importantes para o
planejamento estratégico. Portanto, o papel da gerência de vendas não se resume somente a
vender, mas também participar na definição de ações de planejamento estratégico .
Considerando as ideias apresentadas, redija um texto dissertativo sobre a importância da
gerência de vendas para o planejamento estratégico da empresa.
Resposta:
É de extrama importância, ele é responsável pela gestão da equipe, da capacitação à motivação,
Para isso excerce um papel de liderança, apouando, direcioando e treiando sua equipe para
alcançar os melhores resultados. Também responsável por planejar, organixar as melhores
estratégias.
Comentários: A gerência de vendas, por meio de suas equipes de vendas, está em contato direto
com os clientes e com o mercado, servindo de importante fonte de informações a respeito dos
clientes. Os profissionais de vendas conhecem os pontos fracos e fortes da organização, as
ameaças, oportunidades e o potencial de mercado e a atuação dos concorrentes, contribuindo
na orientação, pesquisa e triagem de informações de mercado para alimentar os sistemas de
informação de marketing que vão servir de subsídio para o planejamento estratégico da
organização.
Justificativa: Expectativa de resposta: A gerência de vendas, por meio de suas equipes de
vendas, está em contato direto com os clientes e com o mercado, servindo de importante fonte
de informações a respeito dos clientes. Os profissionais de vendas conhecem os pontos fracos e
fortes da organização, as ameaças, oportunidades e o potencial de mercado e a atuação dos
concorrentes, contribuindo na orientação, pesquisa e triagem de informações de mercado para
alimentar os sistemas de informação de marketing que vão servir de subsídio para o
planejamento estratégico da organização.
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8  Código: 1853 - Enunciado: Sabe-se que, entre os benefícios do uso do merchandising, estão a
maximização do volume de vendas em detrimento à da concorrência, a valorização da imagem
da marca e o desenvolvimento de relações de parceria com os canais de distribuição. A partir
dessa afirmação, responda: a) Qual o objetivo do merchandising? b) Cite uma ação utilizada por
essa modalidade de promoção de vendas.
Resposta:
a) Objetivo - Coordenar o planejamento, desenvolvimento e apresentação de linas de produto,
garantindo que as mercadorias girem, com grande rotatividade, evitando que fiquem parados no
estoque.
b) Algumas delas, compre e ganhe, descontos, sorteios.
Comentários: Justificativa: a) O merchandising tem como objetivo a promoção dos produtos no
PDV, expondo-os para os consumidores em potencial, utilizando-se da propaganda para buscar o
interesse dos clientes. b) Entre as ações de merchandising, estão a apresentação do produto no
PDV, o uso de material promocional, a negociação por espaço na prateleira, promoções ao
consumidor final — como amostras, cupons e abatimentos —, reduções de preços, prêmios e
concursos. Pontuação: O aluno que for capaz de explicar o conceito de merchandising e apontar
a ação de forma apropriada terá 100% de aproveitamento de aprendizagem; o aluno que apenas
apontar o conceito ou apenas apontar a ação terá 50%; e o aluno que não atender ao que foi
solicitado na ação verbal do enunciado terá 0% de aproveitamento de aprendizagem.
Justificativa: Justificativa: a) O merchandising tem como objetivo a promoção dos produtos no
PDV, expondo-os para os consumidores em potencial, utilizando-se da propaganda para buscar o
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interesse dos clientes. b) Entre as ações de merchandising, estão a apresentação do produto no
PDV, o uso de material promocional, a negociação por espaço na prateleira, promoções ao
consumidor final — como amostras, cupons e abatimentos —, reduções de preços, prêmios e
concursos. Pontuação: O aluno que for capaz de explicar o conceito de merchandising e apontar
a ação de forma apropriada terá 100% de aproveitamento de aprendizagem; o aluno que apenas
apontar o conceito ou apenas apontar a ação terá 50%; e o aluno que não atender ao que foi
solicitado na ação verbal do enunciado terá 0% de aproveitamento de aprendizagem.