Avaliação On-Line 4 - Psicologia e Comportamento nas Organizações

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Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário 
Psicologia e Comportamento nas Organizações - T.20212.B 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
“Enquanto o chefe tradicional se preocupa com a tarefa a ser executada naquele momento, o 
líder coach tem uma visão mais ampla de seus subordinados e atividades. Ele conhece as 
qualificações e capacidades de cada integrante de seu time. [...] O líder coach atua no dia a dia 
através de conversas em tempo real, conduzidas de maneira informal e rápida (de cinco a dez 
minutos). E mantém essas observações atualizadas, já que a equipe está sempre se 
desenvolvendo.” 
Fonte: Ariane Abdallah. Como identificar um Líder Coach. 06 set. 2013. 2019. Disponível em: 
<https://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Carreira/noticia/2013/09/como-identificar-um-
lider-coach.html>. Acesso em: 22 fev. 2019. 
 
A atitude inovadora do líder coach em compartilhar o exercício da liderança é também 
desafiadora, pois nem todos estão prontos para este modo de gestão. Para que a equipe possa 
atingir este nível de maturidade, seu líder precisa desenvolver as competências assim como 
incentivar o autoconhecimento e aprendizado. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, assim como outros 
objetivos, é necessário que o líder coach tenha ações como: 
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1. 
Dividir responsabilidades e atribuições. 
2. 
Feedback assertivo e fortalecimento de potencialidades. 
Resposta correta 
3. 
Compartilhar dificuldades e soluções. 
4. 
Direcionamento de atividades e tarefas. 
5. 
Acompanhamento constante e suporte técnico. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“É possível fazer uma analogia com um piloto que está dando voltas na pista com um carro de 
Fórmula 1. Primeiro, ele faz um novo traçado e tira segundos, depois faz novos ajustes e lá se vão 
centésimos; mais tarde, com alterações mínimas, ele consegue reduzir outro tanto. Até não ter 
mais como melhorar. O aprimoramento no desempenho é cada vez menor ou igual a zero. Chega 
uma hora em que esse modelo se esgota, precisa ser melhorado. Para isso, ele para no box. 
Trocam-se os pneus, trocam-se algumas peças, fazem-se ajustes para voltar para a pista e 
recomeçar o processo”. 
Fonte: Renato Mendes e Roni Cunha Bueno. Use o modelo de gestão campeão X desafiante. jul. 
2018. Disponível em: <http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-execucao/use-o-modelo-de-
gestao-campeao-x-desafiante/> e acessado em 01 fev. 2019. 
 
Organizações bem-sucedidas são aquelas que conseguem, além de identificar os talentos de seus 
colaboradores, perceber o momento em que devem receber alguns “ajustes”, para que este 
continuem contribuindo com o sucesso da empresa. Neste momento, a atuação do coaching é 
fundamental, como uma ferramenta de renovação e aprimoramento. Com base nestas 
informações e no conteúdo estudado, analise as afirmativas abaixo. 
I. O processo de Coaching direciona o encarreiramento do coachee, dentro da empresa. 
 
II. O Coaching acontece através de reuniões de planejamento e cobrança das ações pré-definidas. 
 
III. Coaching visa transformações no comportamento e na forma de pensar do coachee. 
 
IV. Coaching é um processo corporativo, que visa atingir os objetivos da organização. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
III e IV. 
2. 
I e II. 
3. 
I e III. 
4. 
I e IV. 
5. 
II e III. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Em uma mesma empresa, dependendo das atividades desempenhadas e da motivação dos 
funcionários, diferentes estilos de liderança podem ser mais adequados. Vejamos o exemplo da 
fabricante de aeronaves Embraer. Seus engenheiros estão entre os profissionais mais 
capacitados do mundo e, como funcionários experientes, responsáveis e maduros, eles se sentem 
dispostos a realizar seu trabalho sob uma liderança que lhes proporciona liberdade de tomar 
decisões. No setor de pintura das aeronaves, por sua vez, os funcionários podem ser bem 
treinados, mas, ainda assim, mostrar desinteresse pelas atividades. Diante disso, uma liderança 
mais participativa e motivadora mostra-se necessária.” 
Fonte: ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Felipe. Comportamento 
Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14ªed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 
2010. 
 
No texto o autor cita que devemos usar diferentes formas de liderar para chegarmos ao 
resultado esperado. Traçando um paralelo com as teorias contingenciais de liderança, analise as 
afirmações a seguir. 
 
I. Estas teorias levam em consideração o ambiente, as tarefas e a equipe para a escolha do estilo 
de liderança. 
 
II. A fundamentação conceitual das teorias contingenciais está baseada nos traços de 
personalidade dos líderes. 
 
III. As contingências as quais as teorias se referem são as habilidades e as competências 
essenciais na liderança. 
 
IV. Uma destas teorias, a de Fiedler, afirma que devemos escolher o líder adequado à 
situação/equipe que ele vai liderar. 
 
V. A teoria situacional, de Hersey e Blanchard, se apoia no grau de maturidade das equipes a 
serem lideradas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, IV e V. 
Resposta correta 
2. 
II e III. 
3. 
II, IV e V. 
4. 
I, II e V. 
5. 
I e IV. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
Um líder é grande não pelo poder que tem, mas por sua habilidade de capacitar outros [...]. A 
principal responsabilidade de um trabalhador é fazer o trabalho. O líder é responsável por 
desenvolver outros para realizarem o trabalho. O verdadeiro líder pode ser reconhecido porque, 
de algum modo, seu pessoal consistentemente demonstra desempenhos superiores. 
Fonte: MAXWELL, John. Segredos da liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor, 2015. 
 
No texto apresentado, o autor coloca ao papel do líder a responsabilidade na condução de sua 
equipe bem como a responsabilidade com sua evolução e performance. Considerando os 
conteúdos estudados no livro da disciplina e nas informações acima, analise as afirmativas a 
seguir. 
 
I. Liderança é a organização das pessoas e do trabalho. 
 
II. O líder coordena e orienta os esforços da equipe para obter resultados. 
 
III. O líder delega ao time a função de organizar as tarefas e completá-las. 
 
IV. A liderança implica em múltiplas habilidades. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
IV e III. 
2. 
II e IV. 
Resposta correta 
3. 
II e III. 
4. 
I e III. 
5. 
I e II. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Hoje, os profissionais especializados vivem sob a pressão insalubre da competitividade de 
mercado, da dedicação complexa do fazer e sugerir novas melhorias continuamente, e da 
instabilidade do ciclo de vida das organizações e produtos que são criados e também extintos....o 
grande fator de insalubridade é conciliar demandas profissionais, atreladas à contínua 
especialização e ás condições de relacionamento pessoal e profissional.” 
Fonte: FRANÇA, A.C.L. Comportamento Organizacional: conceitos e práticas. São Paulo: Ed. 
Saraiva, 2006. 
 
As condições físicas do trabalho são importantes para o desempenho do colaborador, porém são 
as influências dos fatores ambientais e psicológicos que causam maior impacto no dia-a-dia das 
empresas. Quando não trabalhados de maneira correta, tais fatores podem causar ansiedade, 
insônia, hipertensão, taquicardia, etc. Com base nas informações fornecidas e no conteúdo 
estudado, analise as afirmativas abaixo e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O estresse é causado por problemas no sistema nervoso. 
 
II. ( ) Por um curto período de tempo, o estresse pode ser positivo. 
 
III. ( ) Os sintomas do estresse influenciam no corpo e nas emoções. 
 
IV. ( ) O transtorno de ansiedade é um dos causadores do estresse. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, F, V, V. 
2. 
V, V,F, F. 
3. 
V, F, V, F. 
4. 
F, F, V, F. 
5. 
F, V, V, F. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
“O verdadeiro método, quando se tem homens sob as nossas ordens, consiste em utilizar o avaro 
e o tolo, o sábio e o corajoso, e em dar a cada um a responsabilidade adequada”. 
Fonte: TZU, Sun. A Arte da Guerra. Porto Alegre: L&PM, 2002. 
 
Líderes são catalisadores e usam das melhores habilidades e conhecimentos dos membros de 
sua equipe, para atingir as expectativas de desempenho e formar um time coeso e de sucesso. No 
entanto, em algumas situações, é necessário um direcionamento mais firme e a centralização das 
decisões para que o trabalho seja executado no prazo estipulado. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, estas são características do seguinte estilo de Liderança: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apoiadora. 
2. 
Autocrática. 
Resposta correta 
3. 
Diretiva. 
4. 
Transacional. 
5. 
Orientada para resultados. 
7. Pergunta 7 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é 
considerada porta de entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a 
função, os interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos 
que variam entre aulas de português e de boas maneiras e uma parte específica sobre os 
procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram protocolos para eles cumprirem 
e frases padrão para repetirem. Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que contribuem para 
o nível de estresse na profissão. O fato de não terem autonomia para resolver alguns problemas 
faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”. 
Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de 
telemarketing. BBC NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: 
<https://www.bbc.com/portuguese/geral-44325034>. Acesso em: 24 jan. 2019. 
 
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas 
corporações. Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, 
a produtividade das empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se 
afirmar que os fatores causadores do estresse podem vir de várias fontes e podem ser 
classificados em 3 categorias: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fatores Biológicos, Sociais e de Equipe. 
2. 
Fatores Ambientais, Organizacionais e Individuais. 
Resposta correta 
3. 
Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta. 
4. 
Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais. 
5. 
Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais. 
8. Pergunta 8 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“O coaching é transformacional. Graças às mudanças comportamentais, o coach pode 
transformar as pessoas e ganhar o compromisso delas. O coaching pode criar um forte impacto e 
constituir organizações mais saudáveis, melhorando a qualidade de vida das pessoas.” 
Fonte: CHIAVENATO, I. Construção de talentos. 5ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2002. 
 
A transformação que o autor menciona, se dá através de ações de acompanhamento, orientação, 
treinamento e práticas. Tais ações visam tanto o aprimoramento das competências quanto dos 
conhecimentos necessários para garantir um melhor desempenho. Considerando essas 
afirmações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que a tarefa máster do coach é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
promover a ascensão profissional do coachee. 
2. 
converter ideias em práticas eficientes, que promovam bons resultados. 
Resposta correta 
3. 
direcionar seu coachee para o caminho do sucesso. 
4. 
recomendar treinamentos para o desenvolvimento do coachee. 
5. 
servir como padrão e referência profissional para o coachee. 
9. Pergunta 9 
/1 
O desejo e a habilidade de uma empresa em aprender a partir de diversas fontes, e rapidamente 
passar da teoria à prática, são sua maior vantagem competitiva. [...] Empresas comprometidas 
com o aprendizado e o treinamento é que deverão conquistar resultados significativos e de longo 
prazo. 
Fonte: KRAMES, J.A. Os princípios de liderança de Jack Welch. Rio de janeiro: Sextante, 2006. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que aprendizado 
contínuo, por meio de sugestões da equipe, contribuindo para a melhor execução das tarefas e 
nas tomadas de decisão, são características do estilo da Liderança: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apoiadora. 
2. 
Participativa. 
Resposta correta 
3. 
Orientada para Resultados. 
4. 
Laissez Faire. 
5. 
Autêntica. 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Durante a minha vida, me dediquei à luta do povo africano. Lutei contra a dominação branca, e 
lutei contra a dominação negra. Eu defendi o ideal de uma sociedade democrática e livre, na qual 
todas as pessoas vivem juntas em harmonia e com oportunidades iguais. É um ideal para o qual 
espero viver e conseguir realizar. Mas, se preciso for, é um ideal para o qual estou disposto a 
morrer”. (Nelson Mandela) 
Fonte: Jose Antônio Lima. O mundo perde Mandela, símbolo da luta pela liberdade e igualdade. 
05 dez. 2013. Disponível em: <https://www.viomundo.com.br/politica/nelson-mandela.html>. 
Acesso em: 22 fev. 2019. 
 
Nelson Mandela é um exemplo de liderança carismática, seu modelo de comportamento serviu 
de padrão para o time que o seguia, não somente por sua experiência e conhecimento, mas 
também pelo impacto que sua conduta causava neles. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado, este estilo de liderança possui 4 atributos próprios, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Empatia, comunicação assertiva, flexibilidade e ousadia. 
2. 
Benevolência, coragem, confiabilidade e criatividade. 
3. 
Altruísmo, ética, credibilidade e integridade. 
4. 
Honestidade, clareza de proposito, firmeza de caráter e força moral. 
5. 
Articulação, risco pessoal, atitudes inovadoras e sensibilidade.