conceito de 5W2H

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Thiago Coutinho 25/05/2020 - 8 mins de leitura 
O que é 5W2H e como ajuda a tirar seus 
planos do papel! 
Confira o que é 5W2H, a metodologia que ajuda 
no planejamento e organização de melhorias no 
campo pessoal e profissional! 
Você sabe o que é 5W2H? Essa é uma das ferramentas utilizadas pelas empresas para 
buscar vantagem competitiva, já que parte da premissa de que não existe nada tão bom 
que não possa ser melhorado. Assim, utilizá-la, junto a outras estratégias, é um ótimo 
meio de promover uma cultura de melhoria contínua e tornar a tomada de decisão mais 
assertiva. 
Além disso, o 5W2H também é uma ótima opção para empresas que desejam melhorar 
o planejamento de ações voltadas para o alcance de metas. 
Então, vamos lá ver o que é exatamente 5W2H e como usar esse método. Nesse artigo 
você aprenderá: 
 O que é 5W2H? 
 Quem criou o 5W2H? 
 Qual a finalidade do 5W2H? 
 Como usar a ferramenta 5W2H? 
 Exemplos de 5W2H; 
 5w2h no planejamento estratégico; 
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/melhoria-continua
 Para que serve o 5W2H no dia a dia? 
 Outras ferramentas para resolução de problemas. 
O que é 5W2H? 
5W2H é a ferramenta usada para compreender um problema ou oportunidade de 
melhoria sob diferentes perspectivas através de sete perguntas: 
Portanto, o conceito de 5W2H é relativo a sete perguntas, através das quais, o problema 
pode ser visualizado de forma clara e objetiva, favorecendo uma tomada de decisão 
mais eficaz pelos profissionais envolvidos. 
Dessa forma, essa ferramenta permite facilitar a interpretação objetiva e transparente do 
problema e do ambiente pelo qual ele está inserido. 
O que significa cada uma das letras que compõem a metodologia 5w2h? 
O significado do termo 5W2H faz referência a cinco perguntas, em inglês, que 
começam com a letra "W" e a duas perguntas iniciadas com a letra "H" como você pode 
perceber na imagem: 
Quem criou o 5W2H? 
De origem japonesa, ela foi criada inicialmente para projetos de gestão por profissionais 
que realizavam estudos de qualidade, e, atualmente, é empregada nos mais variados 
projetos empresariais, como em projetos Lean Seis Sigma, independentemente do seu 
contexto e cenário de atuação. 
Qual a finalidade do 5W2H? 
A metodologia 5W2H tem como objetivo facilitar a compreensão do problema e a 
importância de propor uma melhoria/solução. 
Com o problema sendo compreendido sob os diferentes pontos de vista, os gestores 
podem analisar quais as decisões mais rentáveis que deverão ser tomadas, como 
encaminhar para uma equipe técnica especializada, de forma que o resultado ao final 
seja o melhor e mais coerente possível com o objetivo declarado no escopo do projeto. 
É só compreendendo o problema de forma eficiente que podemos atuar sobre ele e 
resolver todas as dúvidas que possam surgir durante processo, para obter como 
consequência um resultado eficaz. 
E, agora que você já sabe da importância e do valor que essa ferramenta pode agregar 
ao seu projeto, vamos ver como utilizá-la respondendo a cada uma das sete perguntas do 
5W2H! 
Como usar a ferramenta 5W2H? 
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-o-mercado-de-trabalho-reconhece-profissionais-lean-seis-sigma
O 5W2H pode ser aplicado em uma simples planilha de excel como meio de facilitar 
aos envolvidos a compreensão clara e precisa do problema que estão buscando resolver. 
Como exemplo, na imagem a seguir você pode ver uma sugestão de montagem de uma 
tabela para as perguntas: 
Agora, vamos conferir o que cada etapa significa. Vamos lá saber quais as perguntas-
chaves para a aplicação da metodologia 5W2H? 
 What (O quê?): aqui, deverá ser anotada a descrição do que se trata o problema, 
qual o objetivo do projeto e/ou mesmo a meta de melhoria que está sendo 
proposta para alcançar 
 Where (Onde?): neste espaço, deverá ser registrada a informação do local 
envolvido pelo problema, ou seja, onde ele está inserido, seja um setor 
específico ou até mesmo em qual operação ou máquina de produção ele atua 
 When (Quando?): a informação aqui é ligada a tempo, isto é, desde quando o 
problema ocorre e qual o prazo para resolução, assim como também as datas de 
entrega e o cronograma para cumprir o objetivo do projeto 
 Why (Por quê?): nesta fase, deverá ser inserido o motivo pelo qual resolver este 
problema ou atingir a meta proposta é importante, ou seja, sob quais aspectos 
financeiros e qualitativos vale a pena seguir com a resolução deste problema 
e/ou com o alcance desta meta 
 Who (Quem?): quem é ou são os responsáveis pela solução deste problema ou 
oportunidade de melhoria, qual a equipe designada para resolvê-lo e quem são 
os clientes internos ou externos são algumas das formas de responder este 
campo 
 How (Como?): como funciona o processo pelo qual o problema faz parte é a 
pergunta a ser respondida, ou seja, quais as etapas, atividades e variáveis 
pertinentes que podem afetá-lo. Uma dica aqui é usar um fluxograma para 
melhor representá-lo 
 How much (Quanto?): aqui, a informação pode ser ligada a quantidade e a 
custo, ou seja, quanto este problema já gerou de gastos para a área envolvida 
e/ou para toda a empresa, de quanto é o investimento necessário para resolvê-lo, 
assim como também qual a quantidade de processos e produtos que ele já afetou. 
Já conseguiu entender como adaptar as perguntas a qualquer projeto? 
Bem, com exemplos isso vai ficar mais fácil! 
Exemplos de 5W2H 
Se você está interessado em saber como fazer um 5W2H, está no lugar certo. A seguir 
você vai conferir três exemplos dessa ferramenta em diferentes projetos. 
Esse são alguns exemplos simples de matriz 5W2H, mas que vão te ajudar a 
compreender completamente a aplicação dessa ferramenta incrível! 
 
 
 
 
Como você pode perceber, com o preenchimento de uma tabela, utilizando essa 
ferramenta, os processos ficam muito mais definidos, aumentando a eficiência das ações 
e a identificação de problemas, o que pode gerar um impacto positivo 
na produtividade e auxiliar no planejamento estratégico. Mas como ele auxilia nisso? A 
seguir vou explicar um pouco mais sobre o assunto. 
5W2H no Planejamento Estratégico 
Além de resolver problemas, o 5W2H também é uma ótima ferramenta para criar 
um planejamento estratégico. Isso porque ela define exatamente o que a empresa deve 
fazer para alcançar as metas estipuladas. 
Afinal, não basta saber onde se deseja chegar, é preciso definir o caminho que será 
seguido para chegar até lá. É exatamente isso que o 5W2H propicia: a definição dos 
meios para os objetivos. 
Como exemplo, temos que um dos fundamentos do Lean Seis Sigma é tomar decisões 
baseado em fatos e dados que indiquem com exatidão e precisão o melhor caminho a ser 
percorrido. 
E, para cumprir com este objetivo, é essencial conhecer muito bem todas as mais 
diferentes perspectivas do contexto envolvido em cada decisão, não é verdade? 
Pois, muitas vezes nos deparamos com problemas complexos e difíceis de serem 
eliminados. Assim, é necessário investigar as causas do problema e eliminá-las para que 
os processos voltem a funcionar da melhor forma possível, e uma ferramenta que pode 
ser utilizada com esse intuito é o 5W2H. 
Para que serve o 5W2H no dia a dia? 
O 5W2H permite melhorar o planejamento não apenas de empresas ou de projetos 
complexos, como também nossas atividades diárias. Muitas vezes, nos deparamos com 
tantas tarefas que é difícil saber por onde começar, não é mesmo? 
Assim, podemos usar o 5W2h para direcionar processos e ações de forma organizada, 
sem deixar nenhuma "ponta solta". 
Afinal, fica muito mais fácil dar conta de fazer tudo, quando criamos um bom 
planejamento, seja na vida profissional ou, até mesmo, na pessoal. 
Outras ferramentas para resolução de problemas 
O 5W2H não é a única ferramenta utilizada para estruturação de ações e identificação 
de problemas, ela pode ser utilizada em conjunto com outras ferramentascom o objetivo 
de estar sempre melhorando os processos. Algumas dessas ferramentas são: 
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/relacao-motivacao-produtividade
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/balanced-scorecard
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-fazer-um-planejamento-estrategico
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/lean-seis-sigma
 Brainstorming: técnica que reúne uma equipe para formar uma "chuva de 
ideias" acerca de um tema. Quando se deseja resolver um problema, é 
interessante considerar diferentes pontos de vista com todos os envolvidos na 
situação. Dessa forma, o brainstorming surge como uma oportunidade de obter 
justamente isso. A partir dele, diversas ideias sobre o que pode estar causando o 
problema são levantadas, o que facilita o processo de solução. É uma ótima 
opção, pois fornece com rapidez um grande número de ideias, estimula a 
criatividade, promove o engajamento dos participantes e gera "input" para outras 
ferramentas. 
 Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa): é uma ferramenta utilizada para 
apresentar a relação existente entre um resultado de um processo (efeito) e os 
fatores (causas) do processo que, por razões técnicas, possam afetar o resultado 
considerado. Frequentemente, o resultado de interesse do processo constitui um 
problema a ser solucionado. 
 5 porquês: trata-se de uma método simples de resolução de problemas, que 
consiste em formular a pergunta "Por quê" cinco vezes para compreender a 
causa-raiz. Essa técnica é muito utilizada para problemas mais simples, com 
causas diretas. Pode ser aplicada a qualquer momento, sem necessidade de 
análises estatísticas e a própria equipe responsável pelo processo é capaz de 
utilizá-la, gerando resultados muito positivos. 
 
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/brainstorming
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/diagrama-de-ishikawa
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/os-5-porques