TESTE 1 - GESTÃO DE QUALIDADE

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A representação gráfica do desenvolvimento de um processo ao longo do tempo, associado a limites de controle é chamada de:
Escolha uma opção:
Diagrama de dispersão.
Histograma.
Fluxograma.
Gráfico ou carta de controle.
Diagrama de causa e efeito.
Texto da questão
Pensando em produtos e serviços, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) A diferença básica entre produto e serviço é que, normalmente, um produto você consegue pegar, sentir o cheiro, ver, etc. e para um serviço, isto não ocorre.
(    ) Um hospital é uma empresa cuja principal finalidade é gerar serviços.
(    ) Uma montadora de carros é uma empresa cuja principal finalidade é gerar produtos.
(    ) Uma empresa que gera produtos é sempre mais complexa do que uma que gera serviços.
(    ) Uma empresa de produtos nunca gera serviços.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, F, F.
F, V, V, F, V.
V, F, V, F, V.
V, F, F, F, V.
F, F, F, F, F.
Texto da questão
A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à competitividade.  Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando:
Escolha uma opção:
Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.
Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.
Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.
Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.
Texto da questão
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade.
(    ) Diagrama de Pareto foi desenvolvido por Juran em homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto.
(    ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe, é uma estrutura gráfica usada para identificação de causas e efeitos de problemas.
(    ) As ferramentas da qualidade devem ser usadas separadamente.
(    ) Apesar de nem sempre ser considerada uma ferramenta da qualidade, o Brainstorming é importante por dar liberdade criativa de sugestões.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, F, V.
F, F, F, F, V.
F, V, V, V, F.
V, F, F, F, V.
V, V, V, V, V.
Texto da questão
Gurus da Qualidade são:
Escolha uma opção:
Operários especializados.
Comerciantes que contratavam os artesãos.
Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida.
Os melhores artesãos.
Consultores espirituais dos empresários.
Texto da questão
Leia as afirmações quanto à eficácia e eficiência:
I.          Se minha intenção é chegar no estado do Rio de Janeiro, eu consegui, gastando menos do que previa e com menor tempo, fui eficaz e eficiente.
II.         Se minha intenção é ser um profissional da área de qualidade e eu não consegui, eu fui eficaz.
III.       Planejei passar as minhas férias com minha esposa e meus 2 filhos no litoral, porém, somente consegui passar com meus filhos, pois minha esposa teve que trabalhar no período, portanto, fui somente eficiente.
IV.      Posso ser eficiente sem ser eficaz.
V.        Para que eu seja competitivo, não preciso me preocupar com eficácia ou eficiência, basta fazer o que preciso.
Assinale a afirmação correta:
Escolha uma opção:
IV.
V.
I.
II.
III.
Texto da questão
Quanto à Revolução Industrial, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
O conceito de eficiência torna-se base de sobrevivência nas empresas.
Foi consequência do Mercantilismo.
Tem como um dos pontos importantes, o início os trabalhos realizados em galpões, com configuração semelhante à da indústria atual.
Teve início antes do Mercantilismo.
Foi o período onde percebeu-se pela necessidade de sobrevivência, entre outras coisas, a necessidade de implementação de técnicas de planejamento, padronização, divisão de trabalho, etc.
Texto da questão
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Ferramentas da qualidade são os instrumentos usados para medição de peças, etc., tais como paquímetro, altímetro, micrômetro, etc.
(    ) As ferramentas da qualidade surgiram pela necessidade da padronização de métodos para análise e solução de problemas ou para melhoria da qualidade.
(    ) Os gurus criaram ferramentas da qualidade.
(    ) Ishikawa foi um guru que organizou as 7 ferramentas da qualidade.
(    ) As ferramentas da qualidade podem ser usadas em qualquer situação, seja ela na prestação de serviços ou produção de bens.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, V, V, V, V.
F, F, F, V, V.
V, F, V, V, V.
F, V, V, V, F.
V, F, F, F, V.
Texto da questão
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
Feigenbaum e Juran são considerados precursores dos estudos de custos da qualidade.
Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o Mercantilismo.
Dentre os gurus da qualidade, há o nosso brasileiro, Vicente Falconi Campos.
Ford criou a primeira linha de produção em série usando os princípios de Taylor.
Taylor é reconhecido como o principal participante do movimento de administração científica.
Texto da questão
Quanto a “trazer o cliente para perto”, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
A empresa deve observar nos clientes o Humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de paciência, nível de tolerância e outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou empresa.
A empresa pode definir o que quer produzir.  O cliente não precisa falar o que precisa.
Fazer pesquisas periódicas para se adequar sempre às necessidades dos clientes só funciona na prestação de serviços.
A empresa não precisa entender o cliente para satisfazer suas necessidades.
A empresa não precisa ter indicadores eficientes para captar as necessidades dos clientes.