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08/12/2022 21:06 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89513553_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659896_1&retur… 1/6 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I Gestão de Clientes 15691-40EI-ED11351_10_06-202232 UNIDADE I Usuário Kety Cristina Guedes Brasil Curso Gestão de Clientes Teste Questionário - Unidade I Iniciado 08/12/22 20:52 Enviado 08/12/22 21:05 Status Completada Resultado da tentativa 1,5 em 1,49999 pontos Tempo decorrido 12 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Um automóvel de marca com alto valor agregado foi adquirido com muito esforço por um consumidor. Este teve que se empenhar em atividades profissionais, garantir negócios e conquistar premiações. Em que nível da Teoria de Maslow esse consumidor está enquadrado? Estima. Realização pessoal. Estima. Amor/relacionamento. Segurança. Fisiologia. contida nas páginas 14 e 15 Pergunta 2 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. Que etapa a seguir não faz parte do planejamento estratégico? Sustentabilidade. Planejamento. PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,15 em 0,15 pontos 0,15 em 0,15 pontos Kety Brasil 1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_123861_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_123861_1&content_id=_1658111_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 08/12/2022 21:06 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89513553_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659896_1&retur… 2/6 b. c. d. e. Comentário da resposta: Implementação. Avaliação. Controle. Sustentabilidade. contida na página 22 Pergunta 3 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Uma de suas características é a demanda derivada. Estamos nos referindo a que tipo de mercado organizacional? Produtor (ou industrial). Internacional. Governamental. Produtor (ou industrial). Serviços. Consumidor. contida nas páginas 6 a 12. Pergunta 4 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Que cuidados a empresa deve tomar no seu planejamento estratégico, considerando a avaliação de alternativas? Incorporar os aspectos tangíveis e as premissas dos gestores da empresa. Realizar o planejamento de acordo com as vendas. Considerar a premissa do livre-arbítrio, em que o consumidor pode decidir o que quer adquirir. Incorporar os aspectos tangíveis e as premissas dos gestores da empresa. 0,15 em 0,15 pontos 0,15 em 0,15 pontos 08/12/2022 21:06 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89513553_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659896_1&retur… 3/6 e. Comentário da resposta: Realizar as adaptações necessárias de acordo com as mudanças e transformações do mercado. Identificar as questões e situações e encontrar meios de adaptar à empresa. contida nas páginas 17 e 18 Pergunta 5 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Nem sempre essas situações estão previstas dentro do planejamento estratégico e dependem da habilidade da empresa e dos envolvidos. Essas influências interferem nas etapas do processo de compra do consumidor. Quais são elas? Influências situacionais. Influências sociais. Influências de marketing. Influências situacionais. Influências macroambientais. Influências empresariais. contida na página 14 Pergunta 6 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Essas influências atuam em todo o processo de compra e, em especial, no reconhecimento da necessidade. Estamos nos referindo a: influências sociais. reconhecimento da necessidade. influências sociais. influências de marketing. influências situacionais. influências macroambientais. contida na página 13. 0,15 em 0,15 pontos 0,15 em 0,15 pontos 08/12/2022 21:06 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89513553_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659896_1&retur… 4/6 Pergunta 7 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: A que se referem as influências situacionais e como interferem nos negócios da empresa? São influências externas à empresa e que não estão incluídas no seu planejamento. A empresa deve identificar e aproveitar as oportunidades. São influências que interferem nos relacionamentos comerciais entre as partes envolvidas. Representam ameaças nas quais as empresas devem enfrentar e regularizar. São influências externas à empresa e que não estão incluídas no seu planejamento. A empresa deve identificar e aproveitar as oportunidades. Referem-se aos estímulos de longo prazo, em que a empresa deve medir a intensidade de suas influências. Referem-se aos estímulos de curto prazo, em que a empresa deve identificar as razões e tomar as ações corretivas. contida na página 14. Pergunta 8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Um produto pode estar enquadrado em todos os níveis de necessidades, conforme a Teoria de Maslow ? Sim, como no caso dos automóveis. Não, como no caso de seguros. Não, como no caso da água mineral. Sim, como no caso dos automóveis. Sim, como no caso de seguros. 0,15 em 0,15 pontos 0,15 em 0,15 pontos 08/12/2022 21:06 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89513553_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659896_1&retur… 5/6 e. Comentário da resposta: Não, como no caso dos automóveis. contida nas páginas 14 a 16. Pergunta 9 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: O que influencia a percepção do consumidor de que ele recebeu algo de valor? Quando a empresa entrega o que prometeu e o que o consumidor entendeu que comprou. Quando a empresa entrega o que prometeu e o que o consumidor entendeu que comprou. O conteúdo equilibrado da comunicação, em que a empresa apresenta os pontos racionais do que ofereceu. A disposição do atendimento, em que os atendentes fundamentaram os pontos subjetivos do que é oferecido. Um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) justo e equilibrado. Quando o consumidor inicia um novo processo a partir do reconhecimento da necessidade. contida nas páginas 20 a 22 Pergunta 10 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. É possível que a empresa, considerando a Teoria de Maslow, transforme um produto mais básico em mais complexo? Sim, e trata-se de um grande desafio para a empresa reposicionar o produto. Não, pois a teoria é clara, sem possibilidade de outras categorizações. 0,15 em 0,15 pontos 0,15 em 0,15 pontos 08/12/2022 21:06 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_89513553_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659896_1&retur… 6/6 Quinta-feira, 8 de Dezembro de 2022 21h05min07s BRT b. c. d. e. Comentário da resposta: Sim, e trata-se de um grande desafio para a empresa reposicionar o produto. Sim, pois quem define essa transformação é essencialmentea empresa. Não, pois o mercado consumidor não tem a capacidade de perceber as diferenças entre a mesma categoria de produtos. Não, pois envolve alterações significativas no planejamento estratégico. contida nas páginas 14 a 16 ← OK
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