PROVA GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E PESSOAS

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1) Numa situação problema apresentada, o Departamento Jurídico de um banco determinou que os clientes de um banco B precisam assinar novos contratos até determinada data, senão terão suas contas bloqueadas. A assinatura de um novo contrato deve ser feita com os gerentes, nas agências ou numa central de Atendimento ao Cliente. Com base no trecho supracitado, analise as asserções a seguir:
a) “A área Jurídica tem alto grau de influência, mas também de dependência porque sem o apoio da área de Atendimento o processo não pode ser concluído”.
PORQUE
b) “A área de Atendimento tem alto grau de influência, porque ela é o ponto de contato entre a área Jurídica e o cliente”.
É correto afirmar:
Alternativas:
“a” e “b” estão incorretas.
 (

) (
CORRETO
)“a” está incorreto e “b” não a esclarece. “a” está correto, mas “b” está incorreto. “a” está correto, mas “b” não a esclarece. “a” está correto e “b” a esclarece.
 (
Resolução comentada:
Ambas
 
as
 
asserções
 
estão
 
corretas,
 
enquanto
 
a
 
“b”
 
justificativa
 
a
 
“a”.
 
Sendo
 
a
 
área jurídica
 
influente
 
no
 
processo
 
de
 
atendimento,
 
ambos
 
devem
 
caminhar
 
alinhados, sendo
 
o
 
atendimento
 
o
 
ponto
 
de
 
contato
 
que
 
levará
 
as
 
informações
 
para
 
o
 
cliente.
)
Código da questão: 38991
2) Avalie as das afirmações acima e assinale a alternativa que melhor estabelece a relação entre elas.
I. Um dos objetivos do Mapeamento de Stakeholders é identificar o posicionamento do público interessado em relação ao projeto.
PORQUE
II. O Mapeamento de Stakeholders serve para identificar qual a mensagem certa para cada público envolvido, para que o investimento em comunicação não seja desperdiçado com divulgação de informações que podem gerar mal-entendidos ou crises.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Ambas estão incorretas.
Ambas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. Somente a primeira está correta.
Somente a segunda afirmativa está correta, pois o mais importante é o conteúdo.
 (

) (
CORRETO
)Corretas, e a segunda frase justifica a primeira.
 (
Resolução comentada:
O
 
posicionamento
 
dos
 
públicos
 
com
 
quem
 
a
 
empresa
 
deve
 
se
 
relacionar
 
influenciam 
diretamente o conteúdo e os objetivos da comunicação – aumentar a 
a
d
e
s
ã
o/
a
p
r
ov
a
ç
ã
o
 
e
 
n
e
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õe
s
 
a
o
 
p
r
oj
e
t
o.
 
L
og
o,
 
a 
informação errada para o público errado representa desperdício de investimento e 
perda
 
do
 
objetivo
 
–
 
aumentar
 
a
 
adesão
 
e/ou
 
neutralizar
 
a
 
oposição.
)
 (
1
/5
)
Código da questão: 38945
3)
Alternativas:
 (

) (
CORRETO
)Organizações com organograma convencional. Organizações “verticais”, com mais níveis hierárquicos.
Organizações flexíveis que valorizam mais o desempenho que o cargo.
Organizações tradicionais, onde o tempo de casa é valorizado. Organizações com muitas áreas.
 (
Resolução comentada:
A
 
matriz
 
de
 
responsabilidade
 
é
 
aplicada
 
por
 
área,
 
ou
 
seja,
 
prevê
 
uma
 
ênfase
 
na 
função
 
e
 
no
 
conhecimento,
 
e
 
menos
 
importância
 
da
 
estrutura
 
e
 
da
 
hierarquia.
)
Código da questão: 38952
4) Considerando o acompanhamento de equipe e a necessidade de avaliação qualitativa da mesma, assinale com V as alternativas que representam a criação de indicadores de desempenho e F as que não representam. A seguir, marque a alternativa que representa a sequência correta:
I. cadastramento de objetivos e metas dentro de um determinado tempo.
II. considerar o treinamento uma atividade administrativa do gestor.
III. assinalar a necessidade de treinamento – pelo gestor ou colaborador.
IV. desconsiderar a quantidade de demissões e afastamentos.
V. avaliação do cumprimento de objetivos e metas. Assinale a alternativa correta;
Alternativas:
V-V-F-F-V.
V-F-V-V-F.
 (

) (
CORRETO
)V-F-V-F-V.
F-V-F-V-F.
F-F-V-F-V.
 (
Resolução comentada:
A
 
atividade
 
de
 
treinamento
 
pode
 
ser
 
sinalizada
 
pelo
 
gestor,
 
mas
 
deve
 
ser 
of
ere
c
i
d
a
/
mon
i
t
or
a
d
a
 
p
e
l
o
 
RH
,
 
p
oi
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n
d
i
c
a
r
 
err
o
 
do
 
p
l
a
n
e
j
a
m
e
n
t
o
 
ou
 
d
a 
descrição do cargo. Demissões e afastamento podem indicar problemas de 
relacionamento,
 
planejamento
 
ou
 
escopo
 
e
 
são,
 
portanto,
 
indicadores
 
importantes 
para o
 
RH.
)
Código da questão: 38957
5) Com relação à metodologia de avaliação de desempenho apresentada, assinale as asserções que apresentam a correta conceituação:
I. Planed value (PV) – é o valor planejado, estimado.
II. Actual cost (AC) – é o valor real do serviço/atividade.
III. SPI – índice de desempenho de custo.
IV. SV – variância de custo.
V. CR – síntese de desempenho do projeto. Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
 (

) (
CORRETO
)I, II e V estão corretas. I e II estão corretas.
III e IV estão corretas. somente V está correta. Somente III está correta.
 (
Resolução comentada:
A
 
sigla
 
S
 
refere-se
 
à
 
schedule
 
(medição
 
do
 
tempo);
 
as
 
demais
 
referem-se
 
ao
 
termo 
Cost
 
(valor)
 
e
 
Critical
 
Ratio
 
(CR),
 
que
 
é
 
a
 
síntese
 
de
 
todos
 
os
 
indicadores.
)
Código da questão: 38970
6) Groupware é o nome dado “aos sistemas baseados em tecnologias de computação e telecomunicações que auxiliam grupos de usuários a exercer uma atividade” (ISOTANI, 2018, p. 26).
Fonte: ISOTANI, Seiji. Sistemas Colaborativos. 2018. ICMC São Carlos. Disponível em:
<https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/24164/mod_resource/content/1/SISTEMAS%20COLABORATIVOS.pdf>. Acesso em: 01 jan. 2018.
Também segundo o autor, quais os benefícios da adoção dessa tecnologia pelas empresas, representada pelo uso do correio eletrônico, workflow, videoconferência e chats?
Alternativas:
 (

) (
CORRETO
)Economia de tempo, menos reuniões, melhor produtividade, independente de alterações nos recursos humanos.
Mais tempo em treinamento, menos reuniões, melhor produtividade, mais integração.
Mais tempo em treinamento, mais reuniões, menos recursos humanos, mais desintegração.
 (
Resolução comentada:
Todos
 
os
 
indicadores
 
apontam
 
para
 
a
 
melhoria
 
da
 
integração,
 
ganho
 
de
 
tempo
 
e 
agilidade;
 
o
 
autor
 
não
 
discute
 
alterações
 
nos
 
recursos
 
humanos.
 
Ele
 
apresenta
 
a tecnologia
 
de
 
groupware
 
como
 
uma
 
alternativa
 
para
 
melhorar
 
o
 
entrosamento
 
e
 
a 
comunicação
 
entre
 
equipes
 
em
 
diferentes
 
locais
 
e
 
proporcionar
 
uma
 
melhor 
produtividade
 
ao
 
projeto
 
de
 
forma
 
geral.
)Gesto de tempo, menos reuniões, melhor produtividade, mais integração. Economia de tempo, mais reuniões, mais informações, melhor produtividade.
Código da questão: 38961
7) Leia o trecho:
“Algo estranho está acontecendo no Twitter: uma série de funcionários da Amazon estão publicando tweets dizendo que é muito bom trabalhar nos armazéns da empresa. Elogio gratuito? Robôs? O site TechCrunch revelou nesta sexta-feira, 24, que não é bem assim: existe um padrão entre as contas, e publicar os tweets faz parte do trabalho dos funcionários. Isso acontece ao mesmo tempo que a Amazon está na mira de críticas sobre a condição de trabalho em seus armazéns”.
Fonte: Disponível em: <https://link.estadao.com.br/noticias/empresas,amazon-paga-
f uncionarios-para-elogiarem-condicoes-de-trabalho-no-twitter,70002471534>. Acesso em: 25 out. 2018.
A partir da avaliação da situação acima, é correto afirmar que o gestor de RH deveria:
Alternativas:
Atuar junto aos stakeholders para melhorar a imagem da empresa. Repreender os funcionários que fizeram críticas à empresa.
 (

) (
CORRETO
)Fazer uma pesquisa interna para identificar os motivos de insatisfação dos funcionários.
Dar explicações ao Twitter.
Premiar os funcionários que não fizeram críticas à empresa.
 (
Resolução comentada:
A
 
empresa
 
deveria
 
identificar
 
e
 
corrigir,
 
na
 
medida
 
do
 
possível,
 
os
 
motivos
 
de 
insatisfação.
 
Reforços
 
positivos
 
sobre
 
quem
 
não
 
reclama
 
ou
 
negativos
 
sobrequem 
reclama só contribuiriam para mais críticas e descontentamento. Atuar com os 
stakeholders
 
não
 
evitaria
 
novas
 
críticas
 
internas.
)
Código da questão: 38981
8) Um determinado analista efetuou uma compra para a empresa, num valor acima do permitido para o seu cargo, de um fornecedor não conhecido/cadastrado. Ele não encontrou no sistema de compras orientação sobre cadastramento de fornecedores. Ele foi repreendido pelo seu gestor imediato, que o ameaçou de demissão.
Nesta situação, e considerando o descritivo de papéis e responsabilidades de cargos, caberia ao RH:
Alternativas:
Acatar a demissão por justa causa, pois ele errou.
 (

) (
CORRETO
)Advertir o colaborador, mas também seu gestor, que não o orientou sobre a forma correta de selecionar fornecedores.
Corrigir o descritivo de cargo e o sistema, mas mesmo assim demitir o colaborador. Acatar e a demissão sem justa causa, porque o gestor tem razão.
Corrigir o colaborador e demitir o gestor.
 (
Resolução comentada:
A
 
falha
 
foi
 
gerada
 
pela
 
falta
 
de
 
clareza
 
na
 
descrição
 
e
 
responsabilidades
 
do
 
cargo; 
uma correção após a demissão não livraria a empresa da responsabilidade pela 
orientação
 
incompleta,
 
podendo
 
gerar
 
problemas
 
legais
 
e
 
a
 
repetição
 
do
 
erro.
)
Código da questão: 38955
9) Definido o escopo do projeto, suas etapas e pacotes de trabalho, duas tarefas cabem ao profissional de gestão de pessoas: redigir as descrições de cargos e as competências profissionais esperadas para eles.
Com base no conceito de cargo (o que é esperado pelas empresas), assinale “V” para o que se refere ao cargo e “F” para o que não se refere:
Descrição do cargo: responsabilidades, resultados esperados, limites e extensão da autoridade, carga horária, dificuldades a serem enfrentadas, treinamento e apoio propostos.
( ) Gerenciamento. ( ) Resiliência.
( ) Execução.
( ) Formação em curso superior. ( ) Persistência.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
V – V – F – F- V.
 (

) (
CORRETO
)V – F – V – F – V.
F – V – V – F –V.
V - F- V – F – F.
F – V – F – V – V.
 (
Resolução comentada:
O
 
c
a
r
go
 
e
s
tá
 
re
l
a
c
i
on
a
do
 
à
s
 
at
i
v
i
d
a
d
e
s
/
a
ç
õe
s
 
e
s
p
er
a
d
a
s
;
 
a
d
j
e
t
i
v
os
 
e
 
q
u
a
li
f
i
c
a
ç
õe
s
 
definem
 
as
 
características
 
pessoais
 
ou
 
comportamentos
 
esperados
 
nas
 
relações 
interpessoais
 
,
 
variando
 
de
 
uma
 
para
 
outra.
)
Código da questão: 38936
10) Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas:
I. A utilização de mão de obra em home office diminui custos da empresa com bens e equipamentos, benefícios e outras obrigações.
PORQUE
II. As empresas podem investir em softwares de gestão das atividades e do tempo para otimizar a mão de obra alocada em home office.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
As duas afirmações são falsas.
 (

) (
CORRETO
)A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
 (
Resolução comentada:
A
 
utilização
 
de
 
home
 
office
 
não
 
significa
 
necessariamente
 
a
 
utilização
 
de
 
contratos temporários
 
ou
 
mão
 
de
 
obra
 
pior
 
remunerada.
 
Os
 
softwares
 
de
 
monitoramento
 de 
fato
 
permitem
 
acompanhar
 
e
 
orientar
 
a
 
mão
 
de
 
obra
 
alocada
 
fora
 
do
 
escritório.
)As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 38958