Atividade 02 - Critérios de Desempenho

Prévia do material em texto

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC rs
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
estudante: Giseli abecassis de carvalho brites
Curso: Técnico da Qualidade 
Componente Curricular: Indicadores da Qualidade – Módulo II
Professor (a): Rita de Cassia da Silva Basílio 
Atividade nº: Atividade Avaliativa nº 02
POLO: SENAC EAD – RS 
LOCAL E DATA: Rio de Janeiro, 19 de novembro de 2021
Atividade avaliativa 02
Indicadores Qualitativos e Quantitativos
Introdução
Nesta atividade será tratado sobre indicadores qualitativos e quantitativos.
Ambos são utilizados como medida de desempenho da qualidade e apontam se a organização está sendo competitiva em relação aos desejos dos clientes.
Tanto o indicador quantitativo quanto o qualitativo, são modos de representação, de características e propriedades de uma dada realidade. 
Como exemplo de indicador qualitativo, pode-se citar a elaboração de questionários e a exemplo de indicador quantitativo, os mais comuns são os de tempos, quantidades de produtos e serviços, entre outros. 
Questão 01
Descrição da empresa:
Um salão de beleza oferece serviços dirigidos à estética capilar, de sobrancelhas e cílios; higiene e embelezamento das mãos e pés, depilação, maquiagem facial, podendo agregar outros serviços da estética facial.
Tem como missão, oferecer tratamentos de beleza de alta qualidade, feitos por profissionais altamente treinados e qualificados, em constante melhoria. Atender nossos clientes com excelência, com dedicação e atenção excepcionais para satisfazê-los e tem como visão atender clientes de todas as faixas etárias e para todos os tipos de tratamentos capilares.
Indicador de Qualitativo
	Nome do Indicador
	Nível de satisfação do cliente
	Objetivo do indicador
	Obter resultados sobre o nível de satisfação dos clientes.
	Meta
	100%
Indicador de Quantitativo
	Nome do Indicador
	Acompanhamento da produtividade
	Objetivo do indicador
	Taxa de crescimento de clientes
	Meta
	80%
Questão 02
Representação Gráfica:
	Indicador 
	Satisfação dos clientes
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out 
	Nov
	Atendimentos realizados
	35
	30
	40
	25
	18
	25
	35
	25
	44
	55
	60
	Clientes satisfeitos
	33
	28
	39
	25
	16
	24
	33
	22
	42
	50
	60
	% de clientes satisfeitos
	94,3
	93,3
	97,5
	100,0
	88,9
	96,0
	94,3
	88,0
	95,5
	90,9
	100,0
	Indicador Qualitativo
*Considerando números até o mês vigente (Nov/2021)
	Indicador 
	Taxa de crescimento de clientes (%)
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out 
	Nov
	Valor ano anterior (2020)
	R$ 14.000,00
	R$ 13.000,00
	R$ 19.000,00
	R$ 7.000,00
	R$ 6.000,00
	R$ 5.500,00
	R$ 2.520,00
	R$ 5.000,00
	R$ 3.500,00
	R$ 6.500,00
	R$ 7.000,00
	Valor atual (2021)
	R$ 16.000,00
	R$ 14.500,00
	R$ 22.000,00
	R$ 9.020,00
	R$ 5.000,00
	R$ 7.500,00
	R$ 3.000,00
	R$ 8.000,00
	R$ 6.500,00
	R$ 12.000,00
	R$ 12.000,00
	% taxa de crescimento
	14%
	12%
	16%
	29%
	-17%
	36%
	19%
	60%
	86%
	85%
	71%
	Indicador Quantitativo
*Considerando números até o mês vigente (Nov/2021)
Questão 03
Indicador de Qualitativo
	Nome do Indicador:
	Satisfação dos clientes
	Nível*: 
	Estratégico
	Justificativa:
	Para saber a satisfação do cliente. Afinal, ao optar pelo salão de beleza, o consumidor espera por um serviço profissional e eficiente.
Indicador de Quantitativo
	Nome do Indicador:
	Taxa de crescimento de 2020/2021 (%)
	Nível*: 
	Operacional
	Justificativa:
	Para avaliar se o estabelecimento está diante da necessidade de investir mais em capacitação, de reavaliar o número de colaboradores para suprir a demanda ou de redistribuir tarefas.
Conclusão
Em uma empresa, não podemos melhorar o que não passa por analise e medição, e é exatamente para auxiliar nisso que os indicadores de desempenho existem.
Indicadores servem para medir o desempenho de uma empresa. São peças fundamentais para se obter sucesso, pois possibilitam que metas específicas sejam traçadas, acompanhar se as metas estão sendo alcançadas, bem como saber se o rendimento da empresa está aumentando ou diminuindo. 
Fontes de pesquisas:
Artigo “Gestão da qualidade e indicadores estratégicos”
https://blogdaqualidade.com.br/indicadores-quantitativos-ou-qualitativos/
https://santandernegocioseempresas.com.br/conhecimento/empreendedorismo/indicadores-de-desempenho-para-salao-de-beleza/
https://brasaosistemas.com.br/blog/como-calcular-a-taxa-de-crescimento-anual-da-sua-empresa/