quiz 2

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A métrica utilizada para quantificar a eficiência e a eficácia das ações é chamada de: 
Resposta Selecionada: d. 
medida de desempenho. 
Respostas: a. 
meta de desempenho. 
 
b. 
objetivo estratégico. 
 
c. 
produtividade. 
 d. 
medida de desempenho. 
 
e. 
confiabilidade. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa D: A medida de desempenho pode ser definida como a métrica 
utilizada para quantificar a eficiência e a eficácia das ações. Sem uma medida 
de desempenho, é impossível exercer qualquer controle sobre a operação de 
forma contínua. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A ferramenta da qualidade que permite ao usuário a visualização do inter-relacionamento de 
todas as atividades de um processo é: 
 
Resposta Selecionada: b. 
O diagrama de processo. 
Respostas: a. 
O diagrama de Ishikawa. 
 b. 
O diagrama de processo. 
 
c. 
A análise de Pareto. 
 
d. 
O histograma. 
 
e. 
A folha de verificação. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa B: O diagrama de processo ou fluxograma é a ferramenta da 
qualidade utilizada para apresentar a relação existente entre todas as 
atividades de um processo. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Sabemos que o conceito de gestão da qualidade evolui ao longo dos anos. Leia as sentenças 
apresentadas a seguir e assinale a alternativa em que todas as alternativas estão corretas. 
I. O Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige é um prêmio de qualidade utilizado no Japão. 
II. A ISO 9000 é um conjunto de normas utilizadas para a implementação de sistemas de gestão da qualidade 
nas organizações. 
III. Com a evolução do conceito da qualidade, a inspeção deixou de ser praticada no controle de qualidade dos 
produtos nas empresas. 
IV. O controle estatístico do processo surgiu da percepção de que o controle do produto era uma providência 
corretiva, e não preventiva, da ocorrência de defeitos. 
V. A gestão da qualidade total deve ser aplicada a toda a organização para que esta se sobressaia em todas as 
dimensões de produtos e serviços que são importantes para o cliente. 
 
Resposta Selecionada: c. 
As afirmativas II, IV e V. 
Respostas: a. 
As afirmativas I, II e III. 
 
b. 
As afirmativas II, III e IV. 
 c. 
As afirmativas II, IV e V. 
 
d. 
As afirmativas III, IV e V. 
 
e. 
As afirmativas I, III e V. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa C. As sentenças I e III estão incorretas. A sentença I está errada 
porque o Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige é utilizado nos 
Estados Unidos, e não no Japão. A sentença III está incorreta porque a 
inspeção não deixou de ser utilizada pelas empresas com a evolução do 
conceito da qualidade. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Leia as sentenças apresentadas a seguir e assinale a alternativa com as sentenças corretas: 
I. São exemplos de processos em linha: salão de beleza, linha de montagem de eletrodomésticos. 
II. As lojas de serviços são operações que tratam de um volume intermediário de clientes por dia em suas 
unidades de operação. 
III. A ferramenta que auxilia o gestor a entender qual é a expectativa do cliente é a QFD. 
IV. Processos de siderurgia e cervejarias se classificam como produção em lotes. 
V. As chamadas células de produção são classificadas como processos híbridos. 
 
Resposta Selecionada: d. 
As afirmativas III, IV e V. 
Respostas: a. 
As afirmativas II, III e V. 
 
b. 
As afirmativas I, II e III. 
 
 
c. 
As afirmativas I, II e IV. 
 
d. 
As afirmativas III, IV e V. 
 
e. 
As afirmativas II, IV e V. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa A: As sentenças I e IV estão incorretas. Na sentença I – salão de 
beleza não é um exemplo de processo em linha e na sentença IV – siderurgia 
e cervejaria são exemplos de processo em fluxo contínuo e não em lotes. 
 
 Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
Leia as sentenças apresentadas a seguir e assinale a alternativa onde todas as afirmativas 
estão corretas. 
I. Fazer mais com menos é um preceito básico do sistema de produção enxuta. 
II. O foco principal do sistema lean é o investimento em máquinas para melhorar o processo produtivo. 
III. Just in time e Jidoka são muito importantes para a produção enxuta. 
IV. O cliente não precisa ser ouvido em um processo de melhoria contínua. 
V. Tempo de espera é uma forma de desperdício. 
 
Resposta Selecionada: b. 
As afirmativas II, III e IV. 
Respostas: a. 
As afirmativas I, II e V. 
 
b. 
As afirmativas II, III e IV. 
 c. 
As afirmativas I, III e V. 
 
d. 
As afirmativas II, IV e V. 
 
e. 
As afirmativas II, IV e V. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa C: As sentenças II e IV estão incorretas. Na sentença II o correto 
seria que o foco principal do sistema Lena é o cliente e na sentença IV o 
cliente precisa sim ser ouvido em um processo de melhoria continua. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia as sentenças apresentadas a seguir e assinale a única alternativa onde todas as sentenças 
estão corretas: 
I. Fabricar sob encomenda é o sistema de produção puxado pela demanda do cliente. 
II. Velocidade e confiabilidade não são considerados para a definição das prioridades competitivas definidas 
pelos clientes. 
III. São exemplos de produção sob encomenda, os refrigerantes e os componentes eletrônicos. 
IV. O elevado grau de contato com o cliente é uma característica dos processos front office. 
 
V. São exemplos de serviços onde o cliente atua como um produto: os salões de beleza e as clínicas 
odontológicas. 
Resposta Selecionada: e. 
As afirmativas I, IV e V. 
Respostas: a. 
As afirmativas II, III e V. 
 
b. 
As afirmativas II, IV e V. 
 
c. 
As afirmativas III, IV e V. 
 
d. 
As afirmativas I, II e III. 
 e. 
As afirmativas I, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa E: As sentenças II e III estão incorretas. Na sentença II tanto a 
velocidade como a confiabilidade devem ser consideradas na definição das 
prioridades competitivas e, na sentença III refrigerantes e componentes 
eletrônicos são exemplos de produção para estoque e não produção sob 
encomenda. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
É correto afirmar que, quando a demanda de um produto ou serviço é resultante da demanda de 
outros produtos ou serviços, ela é chamada de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Demanda dependente. 
Respostas: a. 
Demanda de mercado. 
 
b. 
Demanda sazonal. 
 c. 
Demanda dependente. 
 
d. 
Demanda específica. 
 
e. 
Demanda independente. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa C: A demanda dependente ocorre quando a demanda de um 
produto ou serviço depende da demanda de outro produto ou serviço – 
geralmente, são produtos ou serviços que compõem outros produtos ou 
serviços. 
 
 
 Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
Sabemos que, quando a demanda excede o suprimento, o serviço ao cliente é afetado, pois a 
produção não consegue fornecer o volume de produtos solicitados pelo cliente. Os custos 
aumentam por causa das horas extras e das tarifas de frete elevadas, e a qualidade diminui em 
virtude da pressa de embarcar os produtos; portanto, todos esses elementos são desfavoráveis 
para o negócio. Para que possamos evitar esse tipo de situação, devemos buscar: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Gestão de vendas dos produtos. 
Respostas: a. 
Equilíbrio entre demanda e suprimento. 
 
b. 
Volume e mix tratados separadamente. 
 
c. 
Atuação exclusiva sobre o mix de produtos. 
 
d. 
Gestão de estoques dos fornecedores. 
 
e. 
Gestão de vendas dos produtos. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa A. Para o bom desempenho do negócio, é fundamental manter um 
equilíbrio adequado entre demanda e suprimento. Aqui, podemos ressaltar a 
importância do planejamento de vendas e operações, pois auxiliará diretamente 
na identificação de possíveis desequilíbrios entre esses dois aspectos. 
 
 
 Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
O elo entre o planejamento dacapacidade e a programação e controle da produção e operações 
é chamado de: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Planejamento de demanda. 
Respostas: a. 
Programação e controle da produção. 
 b. 
Planejamento agregado. 
 
c. 
Planejamento de estoques. 
 
d. 
Planejamento de mix de produtos. 
 
e. 
Planejamento de demanda. 
 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa B: O planejamento agregado representa uma das mais importantes 
decisões a médio prazo, formando um elo entre o planejamento da capacidade 
e a programação e controle da produção e operações. É o processo de 
balanceamento da produção com a demanda, projetado para horizontes de 
tempo em geral de 6 a 12 meses. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Reflita sobre a seguinte afirmação: “Uma hora perdida em um gargalo ou um recurso restritivo é 
uma hora perdida para o sistema inteiro. Em contraste, uma hora economizada em um recurso 
que não seja um gargalo é uma ilusão porque não torna o sistema inteiro mais produtivo”. A 
afirmação refere-se a qual princípio? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Teoria das restrições. 
Respostas: a. 
Capacidade efetiva da operação. 
 
b. 
Desempenho dos processos internos. 
 
c. 
Taxa de utilização da operação. 
 d. 
Teoria das restrições. 
 
e. 
Redução de custos de produção. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa D: A afirmação refere-se à “teoria das restrições”. Segundo essa 
teoria, uma hora perdida em um gargalo ou um recurso que restringe o sistema 
representa uma hora perdida para o sistema inteiro. Só interessam os esforços 
focados nos gargalos de produção, por isso, uma hora economizada em um 
recurso que não seja gargalo é uma ilusão, pois não tornará o sistema inteiro 
mais produtivo. 
 
 
Domingo, 28 de Novembro de 2021 19h00min54s BRT