ESTUDO DICIPLINAR III GESTAO DA QUALIDADE

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· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
O gráfico de controle é uma ferramenta estatística em que se utilizam dados coletados de medições de processos. Facilita o monitoramento e a avaliação de características do processo e permite verificar as variações e prováveis defeitos nos processos avaliados. Na aplicação dos gráficos de controle, a prevenção de problemas e a tomada de ações preventivas são possíveis por meio da avaliação desses pontos de medição.
CAMPOS V. F. Gerenciamento da rotina de trabalho do dia a dia. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços, 2004 (com adaptações).
Observe o gráfico de controle a seguir.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
I e II, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: I – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. Na figura 2, a área delimitada pelas linhas LIC e LSC é aquela em que o processo está sob controle, pois as medidas estão entre o limite inferior e o limite superior.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado, no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, para a identificação de causas fundamentais de um efeito que ocorre em determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo desse diagrama.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II justifica a I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não justifica a I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: I – Asserção verdadeira.
JUSTIFICATIVA. O diagrama de Ishikawa explora e indica todas as causas possíveis de uma condição ou de um problema específico. Ele é usado para apresentar a relação existente entre o resultado de um processo (efeito) e os fatores que afetaram o resultado (causas).
II – Asserção falsa.
JUSTIFICATIVA. O processo descrito na asserção é conhecido como brainstorming.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
Segundo a NBR IS0 9000:2000, a auditoria da qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram implementadas com eficácia e se são adequadas à consecução dos objetivos. A metodologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas.
Disponível em: http://www.inmetro.gov.br. Acesso em: 20 jul. 2015 (com adaptações).
 A partir dessas informações, avalie as asserções e a relação proposta entre elas.
I. O auditor da qualidade deve descrever ações corretivas necessárias, responsabilidades e prazos, fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritas ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações.
PORQUE
II. O processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não justifica a I.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II justifica a I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não justifica a I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: I – Asserção verdadeira.
JUSTIFICATIVA. Uma auditoria deve apresentar recomendações de solução que busquem as causas e, por consequência, os efeitos das não conformidades. Essas recomendações devem ser implantadas e auditadas posteriormente.
 II – Asserção verdadeira.
JUSTIFICATIVA. O sistema de gerenciamento da qualidade proposto pela ISO 9000:2000 exige que auditorias sejam periodicamente realizadas e que a empresa esteja capacitada para gerir todo o processo de gerenciamento da qualidade.
 Relação entre as asserções. Observe que as duas asserções são verdadeiras, mas não existe dependência da segunda em relação à primeira. Logo, a segunda não justifica a primeira.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
A promoção da gestão do conhecimento nas organizações é considerada fator importante na busca por competitividade, pois auxilia no processo de geração de inovações e construção de valor a clientes. A distribuição de conhecimento não consiste apenas em compartilhar receitas para o sucesso, significa também repassar o conhecimento sobre como evitar erros, influenciando, portanto, o gerenciamento da qualidade.
PICININ, C. T.; KOVALESKI, J. L.; RAIMUNDI, C. V. Gestão do conhecimento e inovação: um enfoque logístico. Revista Eletrônica FAFIR/FACIC, v. 1, n. 1, 2010 (com adaptações).
 Considerando essas informações, avalie as asserções e a relação proposta entre elas.
I. A gestão da qualidade é adequadamente aplicável a um ambiente competitivo que exige inovações constantes.
PORQUE
II. O ciclo PDCL, ferramenta utilizada para melhoria contínua, ajuda a promover o aprendizado e a criação de vantagem competitiva.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não justifica a I.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II justifica a I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não justifica a I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: I – Asserção verdadeira.
JUSTIFICATIVA. A gestão da qualidade é um processo gerencial que deve manter a empresa competitiva em qualquer ambiente, principalmente naqueles em que as inovações são constantes.
 II – Asserção verdadeira.
JUSTIFICATIVA. O uso do ciclo PDCL tem como premissa o contínuo aprendizado dos conceitos gerenciais e permite que sejam acumulados conhecimentos para melhoria dos processos gerenciais.
 Relação entre as asserções. As duas asserções são verdadeiras, entretanto não existe relação de causa e efeito entre elas.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
Entre as ferramentas de qualidade utilizadas na identificação e na sugestão de soluções para os problemas organizacionais, destaca-se o Controle Estatístico de Processos (CEP), uma das ferramentas da qualidade mais utilizadas.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2012 (com adaptações).
 Nesse contexto, avalie as afirmativas.
I. O CEP permite definir os limites do processo por meio de análises de bases históricas, verificando comportamentos e definindo o desvio padrão, bem como os limites superiores e inferiores de controle.
II. O CEP objetiva reduzir, por meio de controles, a variação do processo e, consequentemente, a variação dos limites de controle, analisando as causas das instabilidades.
III. O CEP é um método de coleta e verificação de amostra de resultados de um processo, utilizado para a identificação de variações inesperadas nos resultados de um processo.
É correto o que se afirma em
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta:  E
Comentário: I - Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. O CEP tem como objetivo o monitoramento e, por consequência, o controle das variáveis que afetam o processo que está sendo analisado.
Para o controle de uma variável, parte-se da hipótese de que a variável a ser controlada segue uma distribuição normal. Assim, devem ser controlados a média e o desvio padrão. O controle da variável é feito por meio de um instrumento conhecido como gráfico de controle, que é um diagrama que apresenta:
· um limite superior denominado limite superior de controle (LSC);
· um limite inferior denominado limite inferior de controle (LIC);
· uma linha de centro denominada linha média (LM).
Esses limites são previamente estabelecidos, e dizemos que o processo está sob controle quando os resultados da variável estiverem entre o LSC e o LIC.
A figura 1 é um exemplo de gráfico de controle.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	a área de construção civil, é indispensável um adequado planejamento e controle de projetos, relevante para que seja possível minimizar as perdas e atender aos requisitos. Nesse contexto, avalie as afirmativas.
 I. A empresa de construção civil deve gerenciar as interfaces entre os diferentes grupos envolvidos no projeto e no desenvolvimento, independentemente da designação de responsabilidades.
II. As saídas do planejamento são imprevistas, dispensando a atualização do projeto e do desenvolvimento progressivos.
III. As entradas relativas aos requisitos de produtos são determinadas e necessitam incluir as exigências de funcionamento e de desempenho.
É correto o que se afirma em
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
 I e II, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: I - Afirmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. A gestão de interface administra os compromissos físicos e funcionais de itens que se relacionam, assegurando a compatibilidade entre partes que se ajustam ou interferem durante a execução do programa/projeto e no decorrer do ciclo de vida do produto ou sistema. Isso proporciona comunicação entre as partes envolvidas, os requisitos físicos e funcionais e os compromissos funcionais entre pessoas, setores do programa e organizações. Para gerenciar as interfaces, é preciso que a gerência de projeto saiba os limites e as responsabilidades de cada parte.
 II - Afirmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. No planejamento, são estabelecidas as entregas (saídas) e as datas em que elas devem ser efetuadas. Assim, o gerenciamento do projeto requer acompanhamento dessas saídas e constante atualização do desenvolvimento do projeto.
 III - Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. O sucesso do projeto está diretamente ligado ao atendimento de expectativas. As informações, tais como as características e funcionalidades, o objetivo final e as expectativas das partes interessadas são fundamentais para o sucesso do projeto. Essas informações são os requisitos do projeto, usados para satisfazer a um contrato ou a outra especificação formalmente imposta.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Suponha que uma empresa cujo faturamento anual é de R$840 milhões, o custo unitário do produto é de R$350,00 e o preço de venda é de R$420,00 por unidade, esteja estudando alteração no processo de gestão de qualidade que proporcione aumento de 10% na quantidade de produtos vendidos.
Considerando esse novo cenário de vendas, o incremento no valor do lucro final é de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
R$ 84 milhões.
	Respostas:
	a. 
R$ 2 milhões.
	
	b. 
R$ 14 milhões.
	
	c. 
R$ 16,8 milhões.
	
	d. 
R$ 70 milhões.
	
	e. 
R$ 84 milhões.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Levantamento de Avaliação de Impactos Ambientais (LAIA) é um mecanismo que avalia efeitos ecológicos, econômicos e sociais advindos das atividades humanas, envolvendo a busca de soluções para problemas organizacionais, com o objetivo de obter uma certificação ou a revalidação da certificação, conforme regulamentação da BR ISO 14.001. A aplicação do LAIA em uma organização proporciona à empresa vantagens significativas.
Considerando as vantagens mencionadas no texto, avalie as afirmativas a seguir.
I. A aplicação do LAIA em uma organização contribui para uma menor incidência de multas de caráter ambiental.
II. A certificação ou a recertificação de uma empresa, em conformidade com a NBR ISO 14.001, aumenta sua visibilidade no mercado internacional, com maiores possibilidades e facilidades de exportação.
III. A certificação ou a recertificação de uma empresa, em conformidade com a NBR ISO 14.001, possibilita a obtenção de financiamentos derivados do setor público, com juros mais baixos, decorrentes da preservação do meio ambiente.
IV. A aplicação do LAIA na organização favorece a obtenção de resultados a curto prazo para as atividades diárias dos processos, com sustentabilidade imediata.
É correto apenas o que se afirma em
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
III.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
II e IV.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: I - Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. O item 4.3.1 da ABNT NBR ISO 14001:2015 destaca que a organização deve estabelecer e manter procedimentos para identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos ou serviços, de forma a determinar os aspectos que tenham ou possam ter impacto significativo sobre o meio ambiente. Assim, deve ser realizado o levantamento de aspectos e impactos ambientais (LAIA) para identificar os processos, os impactos associados aos aspectos ambientais, as causas e as pontuações da severidade, da frequência e da detecção e, a partir daí, elaborar um plano com as ações de mitigação.
 II - Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. A institucionalização de uma certificação ambiental voluntária tende a proporcionar confiança ao público sobre a garantia da qualidade ambiental de produtos, processos e serviços nas organizações. Assim, muitas são as vantagens das empresas que conquistaram a certificação pela ISO 14001:2015. Entre tais vantagens, é possível destacarmos a melhora de desempenho, aceitação internacional, garantia de bases para melhora das atividades, economia de tempo etc.
 III - Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. A certificação ISO 14001 garante à empresa aumento de visibilidade no mercado e fortalece sua credibilidade junto aos clientes e fornecedores. Essa certificação aumenta a possibilidade de exportação e evita que a empresa receba multas ambientais. Ainda, o cumprimento da norma auxilia na obtenção de melhores financiamentos. Empresas com sistema de gestão ambiental e histórico de boas práticas ambientalmente sustentáveis têm chances altas de conseguir financiamento com juros mais baixos.
 IV - Afirmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. O LAIA é uma ação de longo prazo.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Entre os vários sistemas de produção, cita-se o sistema intermitente, que possui como uma de suas características a produção em lotes. Na indústria de processamento intermitente, os produtos são processados em vários lotes, sendo cada um planejado de acordo com as especificações demandadas pelo cliente. Cabe ao tecnólogo em Gestão da Qualidade, além de outras atribuições, analisar o processo, planejar e realizar a inspeção dos lotes produzidos.
Em relação ao sistema de produção mencionado, avalie as afirmativas a seguir.
 I. Produtos do mesmo lote podem ter características diferentes, em razão da variabilidade do processo, devendo, no entanto, manterem-se dentro das tolerâncias admitidas.
II. Nas indústrias que atuam com processos intermitentes, o trabalho com o processamento de substâncias químicas não permite interrupção da produção por danos ao equipamento ou perda do produto.
III. O processointermitente é comum em empresas de pequeno porte, que produzem para atender o mercado.
É correto o que se afirma em.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: I - Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. Em função da variabilidade do processo, os produtos de um mesmo lote podem apresentar características diferentes. Isso impõe a necessidade do estabelecimento de limites de aceitação.
 II - Afirmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Nos processos de produção intermitente, é sempre possível fazer a interrupção da produção.
 III - Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. As empresas de pequeno porte, em geral, trabalham com o processo de produção intermitente. Isso se dá em função da disponibilidade de equipamentos e do tamanho do mercado que elas atendem.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um gestor da qualidade de uma indústria de autopeças verifica a fabricação de peças para atender ao mercado automobilístico. Durante esse processo, ele emitiu uma carta de controle apresentando as variações ocorridas.
 Considerando a situação hipotética e as informações apresentadas na carta de controle, avalie as afirmativas a seguir.
 I. A carta de controle não apresenta causas especiais.
II. O processo está sob controle estatístico.
III. A carta de controle demonstra resultados de medição para 25 amostras.
IV. A maioria das amostras encontra-se abaixo do limite de controle central.
É correto o que se afirma em
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, III e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II e III, apenas.
	
	b. 
I, II e IV, apenas.
	
	c. 
I, III e IV, apenas.
	
	d. 
II, III e IV, apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	
	
	
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