Quiz respostas corretas Gestão de operações e serviços

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<p>Curso 2403-GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS</p><p>Teste Clique aqui para iniciar o Quiz</p><p>Iniciado 15/08/24 07:27</p><p>Enviado 17/09/24 12:51</p><p>Data de vencimento 25/09/24 23:59</p><p>Status Completada</p><p>Resultado da</p><p>tentativa</p><p>8 em 10 pontos</p><p>Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas,</p><p>Comentários</p><p>• Pergunta 1</p><p>0 em 1 pontos</p><p>Ferramentas de qualidade são metodologias potencialmente acessíveis a qualquer</p><p>indivíduo, que auxiliam em análises de dados e de fatos, para ajudar a preparar e a</p><p>executar atividades planejadas, com o objetivo de solucionar problemas que possam</p><p>impactar na melhoria da qualidade.</p><p>Analise as afirmações a seguir sobre ferramentas de qualidade.</p><p>I. PDCA é uma ferramenta de gestão de qualidade utilizada para analisar e resolver</p><p>problemas de forma simplificada, como no mapeamento e na padronização de</p><p>processos ou na elaboração de planos de ação.</p><p>II. O diagrama de Ishikawa é utilizado para resolver problemas organizacionais.</p><p>III. O princípio de Pareto pode ser utilizado como técnica para auxiliar a compreensão de</p><p>um problema.</p><p>IV. A curva ABC é baseada no princípio de Pareto e é utilizada na análise de estoques.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>I, II, III e IV.</p><p>Respostas: I, II e III apenas.</p><p>I, III e IV apenas.</p><p>I, II e IV apenas.</p><p>II, III e IV apenas.</p><p>I, II, III e IV.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>Resposta correta: d) II, III e IV apenas.</p><p>Feedback: É o 5W2H e não o PDCA que é uma ferramenta de gestão de</p><p>qualidade utilizada para analisar e resolver problemas de forma</p><p>simplificada, como no mapeamento e na padronização de processos ou</p><p>na elaboração de planos de ação.</p><p>• Pergunta 2</p><p>0 em 1 pontos</p><p>A gestão de uma empresa tem como finalidade atingir determinados objetivos utilizando</p><p>os recursos disponíveis de forma integrada; já a gestão das operações, é a função que</p><p>compreende as atividades realizadas pela empresa para produzir e disponibilizar, no</p><p>mercado, produtos ou serviços.</p><p>Sobre as características da gestão de operações, analise as afirmações a seguir.</p><p>I. A gestão das operações contribui para a efetividade da estratégia empresarial.</p><p>II. Para maximizar a competitividade operacional, devem-se otimizar, simultaneamente,</p><p>os atributos, o tempo, o custo e a flexibilidade.</p><p>III. Estratégia e operações de uma empresa estão interconectadas.</p><p>IV. A competitividade empresarial está condicionada à rapidez com que as empresas</p><p>conseguem responder às alterações do ambiente em que atuam.</p><p>Está correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada: e.</p><p>I, I, III e IV.</p><p>Respostas: a.</p><p>I, II e II apenas.</p><p>b.</p><p>I, III e IV apenas.</p><p>c.</p><p>I, II e IV apenas.</p><p>d.</p><p>II, III e IV apenas.</p><p>e.</p><p>I, I, III e IV.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta correta: b) I, III e IV apenas.</p><p>Feedback: A competitividade empresarial está condicionada à rapidez com</p><p>que as empresas conseguem responder ou, eventualmente, anteciparem-</p><p>se às alterações do ambiente em que atuam, o que aumenta o grau de</p><p>complexidade das operações, pois estão dependentes de múltiplos</p><p>atributos – tempo, custo, flexibilidade, ambiente de negócios, recursos</p><p>humanos, tecnologias – que não se conseguem otimizar simultaneamente,</p><p>sendo necessário a realização de escolhas (trade-offs) para garantir a</p><p>competitividade empresarial sem prejuízo da efetividade operacional.</p><p>• Pergunta 3</p><p>1 em 1 pontos</p><p>Projetos de melhoria contínua devem impactar positivamente no desempenho da</p><p>empresa e, como tal, buscar melhorias e engajamento de todos os trabalhadores. O</p><p>sistema que proporciona equilíbrio e satisfação no trabalho dos colaboradores de uma</p><p>empresa colabora na difusão da cultura da melhoria de qualidade e, consequentemente,</p><p>na maximização dos resultados, é designado:</p><p>Resposta Selecionada: d.</p><p>5S.</p><p>Respostas: a.</p><p>Lean manufacturing.</p><p>b.</p><p>Jikoda.</p><p>c.</p><p>Andon.</p><p>d.</p><p>5S.</p><p>e.</p><p>6 sigma.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>Resposta correta: d) 5S.</p><p>Feedback: O 5 S é um sistema que, ao ser implantado na empresa,</p><p>proporciona equilíbrio e satisfação no trabalho dos colaboradores,</p><p>colabora na difusão da cultura, da melhoria de qualidade e,</p><p>consequentemente, na maximização dos resultados.</p><p>• Pergunta 4</p><p>1 em 1 pontos</p><p>As cadeias de suprimentos são constituídas por atividades que agregam valor (value-</p><p>added activities) e atividades que não agregam valor (non-value-added activities). Sobre</p><p>atividades que agregam valor, é possível afirmar:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>Uma atividade agrega valor se contribui para a satisfação do cliente.</p><p>Respostas: Uma atividade agrega valor quando a empresa lucra, ainda que</p><p>momentaneamente, com a comercialização de determinado produto.</p><p>Exemplo de uma atividade que agrega valor é a aquisição de um estoque</p><p>de matéria-prima com desconto; ou seja, a empresa conseguiu pagar</p><p>menos pelos mesmos produtos.</p><p>O transporte não agrega valor aos produtos, pois não está relacionado à</p><p>transformação e como tal deve ser minimizado.</p><p>Uma atividade agrega valor se contribui para a satisfação do cliente.</p><p>O valor não depende do custo das atividades.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta: d) Uma atividade agrega valor se contribui para a satisfação do</p><p>cliente.</p><p>Feedback: Atividades que agregam valor (value-added activities) são</p><p>aquelas que o consumidor está disposto a pagar, incluídas no preço final</p><p>do produto. As atividades que agregam valor disponibilizam os produtos</p><p>quando e onde são necessários e em condições apropriadas de</p><p>uso/consumo.</p><p>• Pergunta 5</p><p>1 em 1 pontos</p><p>A análise ABC é um método usado para classificar as informações e ordená-las conforme o seu</p><p>grau de importância, ou seja, é uma forma de identificar o que é mais ou menos importante e o que</p><p>tem mais ou menos valor. A classificação é realizada em três categorias: A, B e C.</p><p>Fonte: CURVA ABC: o que é, para que serve e como calcular. Umove.me, 23 dez. 2020. Disponível</p><p>em: https://www.umov.me/curva-abc-um-guia-completo-</p><p>sobre/#:~:text=A%20Curva%20ABC%20%C3%A9%20um,%3A%20A%2C%20B%20e%20C. Acesso</p><p>em: 4 nov. 2022.</p><p>Sobre a classificação ABC, é possível afirmar:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>a.</p><p>É utilizada para ordenar ou separar os itens do estoque em função de fatores</p><p>considerados estratégicos e relevantes para o administrador de materiais.</p><p>Respostas: a.</p><p>É utilizada para ordenar ou separar os itens do estoque em função de fatores</p><p>considerados estratégicos e relevantes para o administrador de materiais.</p><p>b.</p><p>https://www.umov.me/curva-abc-um-guia-completo-sobre/#:~:text=A%20Curva%20ABC%20%C3%A9%20um,%3A%20A%2C%20B%20e%20C.</p><p>https://www.umov.me/curva-abc-um-guia-completo-sobre/#:~:text=A%20Curva%20ABC%20%C3%A9%20um,%3A%20A%2C%20B%20e%20C.</p><p>Também conhecida como sistema de custeio ABC (activit based cost), tem como</p><p>objetivo elaborar o custeio da empresa baseado nas atividades realizadas para a</p><p>elaboração dos produtos.</p><p>c.</p><p>Refere-se a produtos classificados como A, que têm baixa participação no</p><p>faturamento da empresa; materiais pouco relevantes em termos financeiros,</p><p>devendo ser adotados procedimentos simples de gerenciamento, como processos</p><p>de revisão periódica com prazos alargados.</p><p>d.</p><p>Sugere que quanto maior a quantidade em estoque de um material, maior atenção</p><p>deve ser dispensada a ele.</p><p>e.</p><p>Refere-se a produtos B, que contribuem com uma pequena percentagem dos</p><p>custos, mas representam um número elevado de produtos.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta correta: a) É utilizada para ordenar ou separar os itens do estoque em</p><p>função de fatores considerados estratégicos e relevantes para o administrador de</p><p>materiais.</p><p>Feedback: Em gestão de estoques, a análise ABC aplica-se na classificação de</p><p>materiais, baseada na ideia de que somente uma pequena percentagem deles</p><p>representa a maior parte do valor do estoque e que, por isso, o estoque deverá ser</p><p>gerenciado</p><p>de acordo a cada tipo, respectivamente, A, B ou C.</p><p>• Pergunta 6</p><p>1 em 1 pontos</p><p>O objetivo primário das operações é entregar no prazo, no local e nas condições</p><p>acordadas com o cliente os produtos demandados, ao menor custo possível, com</p><p>respeito ao posicionamento estratégico da empresa. Para isso, a gestão das operações</p><p>deverá levar em conta certas prioridades competitivas.</p><p>Sobre essas prioridades, analise as afirmações a seguir.</p><p>I. Elevada capacidade de resposta reflete-se nas empresas em menores custos das</p><p>operações.</p><p>II. A minimização de custo de operação pode provocar fragilidade nas cadeias de</p><p>abastecimento.</p><p>III. As prioridades competitivas relacionadas a processos internos dizem respeito</p><p>fundamentalmente à necessária flexibilização operacional.</p><p>IV. Um aumento na agilidade do sistema logístico, possibilitando adaptações rápidas a</p><p>mudanças imprevisíveis, aumenta o nível de serviço.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>Resposta Selecionada: d.</p><p>II, III e IV apenas.</p><p>Respostas: a.</p><p>I, II e III apenas.</p><p>b.</p><p>I, III e IV apenas.</p><p>c.</p><p>I, II e IV apenas.</p><p>d.</p><p>II, III e IV apenas.</p><p>e.</p><p>I, II, III e IV.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta correta: d) II, III e IV apenas.</p><p>Feedback: Empresas com elevada capacidade de resposta, normalmente</p><p>têm estruturas que permitem rapidez na adaptação a mudanças</p><p>imprevisíveis, o que se reflete em maiores custos das operações. Um</p><p>aumento na capacidade de resposta gera um impacto positivo nos custos</p><p>da operação; já um aumento na agilidade do sistema logístico,</p><p>possibilitando adaptações rápidas a mudanças imprevisíveis, aumenta o</p><p>nível de serviço percebido pelo consumidor.</p><p>• Pergunta 7</p><p>1 em 1 pontos</p><p>Na formulação de estratégias de operações, as empresas deverão estar atentas ao</p><p>comportamento dos mercados, sobretudo à evolução do comportamento dos</p><p>consumidores e eventuais eventos que possam vir a impactar nas operações; também é</p><p>fundamental o estabelecimento de prioridades competitivas, de forma a decidir quais</p><p>são os fatores de maior criticidade para o sucesso do negócio.</p><p>Sobre a formulação de estratégias de operações, assinale a alternativa correta:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>d.</p><p>Comportamento de mercado pode ser analisado utilizando-se</p><p>processos de inteligência competitiva, recorrendo a cenários</p><p>prospectivos.</p><p>Respostas: a.</p><p>Abordagens projetivas de cenários criam futuros desejáveis e viáveis,</p><p>permitindo direcionar adequadamente as ações da empresa.</p><p>b.</p><p>Opções sobre aspectos competitivos devem ser tomadas recorrendo a</p><p>abordagens projetivas de cenários.</p><p>c.</p><p>A manutenção das características de um serviço é uma vantagem</p><p>competitiva.</p><p>d.</p><p>Comportamento de mercado pode ser analisado utilizando-se</p><p>processos de inteligência competitiva, recorrendo a cenários</p><p>prospectivos.</p><p>e.</p><p>O sucesso de uma estratégia empresarial requer que a empresa se</p><p>diferencie, apresentando preços menores que os da concorrência.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta correta: d) Comportamento de mercado pode ser analisado</p><p>utilizando-se processos de inteligência competitiva, recorrendo a cenários</p><p>prospectivos.</p><p>Feedback: Enquanto o comportamento de mercado pode ser analisado</p><p>utilizando-se processos de inteligência competitiva, eventualmente</p><p>recorrendo a cenários prospectivos, as opções sobre aspectos</p><p>competitivos deverão ser tomadas por trade-offs.</p><p>• Pergunta 8</p><p>1 em 1 pontos</p><p>A qualidade total é uma abordagem contemporânea de gestão, pois foi amplamente</p><p>difundida nos países ocidentais ao longo da década de 80, embora seus primeiros</p><p>movimentos tenham surgido e se consolidado no Japão com os círculos de controle de</p><p>qualidade implantados nas empresas japonesas na década de 50.</p><p>Sobre qualidade total, é possível afirmar:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>a.</p><p>A abordagem da qualidade total pode ser considerada uma filosofia</p><p>gerencial.</p><p>Respostas: a.</p><p>A abordagem da qualidade total pode ser considerada uma filosofia</p><p>gerencial.</p><p>b.</p><p>A qualidade total é sinônimo de alto custo.</p><p>c.</p><p>Qualidade total diz respeito à consistência e conformidade dos</p><p>processos de fabricação.</p><p>d.</p><p>Qualidade total é sinônimo de garantia de qualidade.</p><p>e.</p><p>A abordagem da qualidade total é baseada na checagem do trabalho</p><p>após a sua realização e na eliminação dos defeitos considerados</p><p>refugos.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta correta: a) A abordagem da qualidade total pode ser considerada</p><p>uma filosofia gerencial.</p><p>Feedback: A gestão da qualidade total é uma abordagem gerencial</p><p>baseada no conceito de melhoria contínua, focada na otimização da</p><p>competitividade, eficácia e flexibilidade da empresa, envolvendo todos os</p><p>funcionários, de todos os níveis hierárquicos, além de fornecedores e</p><p>clientes, e direcionada à satisfação dos consumidores.</p><p>• Pergunta 9</p><p>1 em 1 pontos</p><p>A classificação do ambiente de produção está relacionada ao tempo de transformação</p><p>de matérias-primas em produtos e depende do tempo necessário ao abastecimento de</p><p>insumos e componentes para produzir e da relação entre o tempo que o cliente; aceita</p><p>esperar pelos produtos ou serviços e o tempo que a empresa demora a entregá-los. O</p><p>ambiente em que a produção é feita por encomenda, mas em que já existem matérias-</p><p>primas, geralmente comuns a vários componentes que somente vão ser transformados</p><p>em produto final mediante o compromisso de compra, é designado:</p><p>Resposta Selecionada: e.</p><p>Built to order.</p><p>Respostas: a.</p><p>Assembly to order.</p><p>b.</p><p>Make to order.</p><p>c.</p><p>Make to stock.</p><p>d.</p><p>Engineering to order.</p><p>e.</p><p>Built to order.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta correta: e) Built to order.</p><p>Feedback: No ambiente BTO (built to order), a produção é feita por</p><p>encomenda (semelhante ao MTO); no entanto, neste caso, já existem</p><p>matérias-primas geralmente comuns a vários componentes que somente</p><p>vão ser transformadas em produto final mediante o compromisso de</p><p>compra, como no caso da fabricação de móveis planejados ou na</p><p>produção de roupa por alfaiates.</p><p>• Pergunta 10</p><p>1 em 1 pontos</p><p>A medição de desempenho de pessoas ou de organizações é um meio necessário e</p><p>importante para o crescimento e aprimoramento contínuo. O objetivo de qualquer</p><p>sistema de mensuração é motivar todos os executivos e funcionários a implementarem</p><p>com sucesso a estratégia da sua unidade de negócios. Se uma empresa pretender medir</p><p>a produtividade de determinado setor, deverá utilizar a seguinte métrica:</p><p>Resposta Selecionada: a.</p><p>Horas de trabalho por produto produzido.</p><p>Respostas: a.</p><p>Horas de trabalho por produto produzido.</p><p>b.</p><p>Porcentagem de reclamação de clientes.</p><p>c.</p><p>Quantidade de horas paradas de uma máquina.</p><p>d.</p><p>Rapidez na conclusão de um chamado.</p><p>e.</p><p>Número de clientes inadimplentes.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>Resposta correta: a) Horas de trabalho por produto produzido.</p><p>Feedback: Indicadores de produtividade medem a relação de custo-</p><p>benefício entre os resultados alcançados e os esforços feitos para</p><p>alcançá-los.</p><p>Terça-feira, 17 de Setembro de 2024 12h51min48s BRT</p>