Prova Auditoria

Prévia do material em texto

01 O processo de auditoria da qualidade, quanto à aplicação, pode ser dividido em:
Auditoria da Qualidade do Produto/Serviço; Auditoria da Qualidade da Empresa e Auditoria da Qualidade do Colaborador.
02 A organização deve executar ações para eliminar as causas de não conformidades e as ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades detectadas. Diante desse contexto e com base nos requisitos da NBR ISO 9001, determine a alternativa que não pertence ao processo de eliminação de causas de não conformidades.
Determinação do planejamento e implementação de processos. 
03 As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes. Quais são os requisitos necessários para desenvolver as competências dos auditores internos?
I - Vínculo com a área a ser avaliada, para que a imparcialidade seja garantida.
II - Capacidade de se relacionar de maneira respeitosa e ética e tenha uma mente versátil e aberta.
III - Apresentar vasto conhecimento nos processos que serão analisados e nos parâmetros aplicáveis ao sistema de gestão da qualidade.
IV – Não é necessária a realização do curso de formação de auditores internos.
Assinale as alternativas que apresentem apenas as afirmações corretas.
I, II e III.
04 A auditoria é alicerçada em alguns princípios. São esses princípios que a tornam um elemento gerencial eficaz e confiável. As auditorias realizadas em sistemas, processos ou produtos fornecem informações sobre as quais a organização pode agir com ações corretivas para eliminar as causas das não conformidades ou mesmo implementar melhorias.  
Qual alternativa não corresponde aos princípios relacionados ao processo de auditoria e ao auditor?
Precisão na fiscalização.
05 O foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade, que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente e a superação das suas expectativas, de forma que a satisfação dos clientes possa ser medida por meio de indicadores.
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de qualidade de:
Processo.
06 No acompanhamento de fluxo da auditoria, a gestão pela qualidade é uma importante contribuição para a eficiência e eficácia organizacional. O controle de processos é uma atividade necessária. Em relação a essa atividade, é correto afirmar que: 
Controlar um processo significa atuar sobre ele ou sobre as condições a que o processo está sujeito, de modo a atingir algum objetivo. 
07 Analisando o meio corporativo e na perspectiva de negócios, temos a auditoria para avaliar os processos e as intervenções de empresas, departamentos e setores nos processos, indiretamente ou diretamente envolvidos na compra, fusão ou aquisição de grandes empresas. Nesse sentido, podemos afirmar que stakeholders são:
Partes interessadas e que se relacionam com a empresa como acionistas, governo, colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes, na análise da auditoria. 
08 O sistema da Auditoria da Qualidade é composto por um conjunto de medidas destinadas a verificar a qualquer momento, em qualquer etapa da cadeia de produção, desde a fabricação até o cumprimento das etapas específicas, a comprovação da qualidade, eficácia e segurança dos produtos. Uma empresa de serviços deseja aplicar os princípios, referentes à qualidade, para melhorar sua produtividade. Nesse sentido, deve optar por:
Constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade no PDCA. 
09 No processo e durante a implantação de seu sistema de gestão da auditoria da qualidade, uma determinada empresa verificou as necessidades de documentação do sistema de gestão. Conforme a NBR ISO 9001, o sistema de gestão da qualidade deve incluir:
I) Uma política da qualidade e objetivos da qualidade.
II) Um manual da qualidade.
III) Procedimentos documentados.
IV) Procedimentos operacionais.
V) Registros.
As alternativas corretas são:
I, II, III e V.
10 Apesar de ter sido desenvolvido especificamente para aplicação na administração da qualidade, o ciclo PDCA passou a ser utilizado em diversas áreas do conhecimento, tornando-se ferramenta fundamental para a compreensão do processo administrativo. Dentro desse contexto é correto afirmar que:
Estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da organização, enquanto os métodos utilizados para atingir as metas são definidos na etapa da ação (do).