Guia de Implantação do RH

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Workshop de Implantação 1 
Guia de Implantação do RH 
MS. 029 – versão 01 
© 2015 Confederação Nacional das Cooperativas Médicas - Unimed do Brasil 
 
É proibida a reprodução total ou parcial desta publicação, para qualquer 
finalidade, sem autorização por escrito da Unimed do Brasil. 
 
Coordenação 
João Luis Moreira Saad 
Mônica Christina Souza Carvalho 
Organização 
Amanda de Sanson Castelo Branco Lino 
Execução 
Gestão de Pessoas da Unimed do Brasil 
Colaboradores 
Ana Cristina Valente 
Luciana Curti 
Luciana dos Santos Amaral 
 
Unimed do Brasil - Confederação Nacional das Cooperativas Médicas 
Alameda Santos, 1.827 - 15o andar - São Paulo/SP - Brasil - CEP 01419-909 
Telefone: 55 11 3265 4000 - www.unimed.coop.br 
http://www.unimed.coop.br/
Unimed do Brasil 
Confederação Nacional das Cooperativas Médicas 
 
 
 
Diretoria Executiva 
Gestão 2013-2017 
 
 
Eudes de Freitas Aquino 
Presidente 
 
Orestes Barrozo Medeiros Pullin 
Vice-Presidente 
 
João Luis Moreira Saad 
Administração 
 
Edevard J. de Araujo 
Marketing e Desenvolvimento 
 
Valdmário Rodrigues Júnior 
Integração Cooperativista e Mercado 
 
Euclides Malta Carpi 
Financeiro 
 
Antonio Cesar de Azevedo Neves 
Tecnologia e Sistemas 
O modelo de Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed, foi construído 
com diversas Federações e Singulares, de forma participativa, com foco na padronização e 
profissionalização dos processos de Gestão de Pessoas. A fim de alinhar estratégia, 
processos e expectativas da organização, com práticas integradas de gestão de pessoas, 
tais como: seleção, avaliação de desempenho, desenvolvimento da carreira, 
reconhecimento e retenção dos talentos. 
Baseado em uma metodologia que é referência de mercado, proporciona ferramentas e 
métricas claras e apresenta de forma estruturada e objetiva o que a cooperativa espera 
de gestores e colaboradores, possibilitando um papel ativo no desenvolvimento de 
carreira e resultando em maior engajamento dos profissionais com a estratégia da 
cooperativa e na qualidade de suas entregas. 
Por quê implantar o modelo de 
Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed? 
O modelo de Gestão de Pessoas por Competências possibilita uma visão mais 
estratégica do desempenho organizacional. Fornece dados mais factíveis para a 
tomada de decisão nos diversos processos de recursos humanos. Provoca a 
revisão e definição de princípios, políticas e práticas de gestão, de forma 
alinhada à estratégia da organização. Oferece informações mais completas para 
compreensão e alinhamento de expectativas, desempenho, qualidades e 
necessidades de melhoria. 
 
A avaliação por competências, um dos principais processos deste modelo de 
gestão, proporciona informações concretas sobre a entrega de valor e o 
desempenho organizacional. Apesar de não ter relação direta com a promoção, 
pois esta depende de critérios como disponibilidade de vaga e orçamento, por 
exemplo, a avaliação fornece informações concretas para este fim também. 
 
Além de proporcionar informações mais embasadas e assertivas para as ações 
de treinamento e desenvolvimento da cooperativa. 
Benefícios do Modelo de 
Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed 
A implantação foi segmentada em três etapas, implantação, seleção por competências e 
avaliação de desempenho por competências. 
Nesta primeira etapa, a Unimed poderá conhecer o modelo, rever os processos de RH, 
realizar a divulgação e estruturar o plano de comunicação do programa. Este Guia de 
Implantação irá direcionar o passo a passo, apontando os processos que devem ser revistos, e 
apresentar materiais que irão auxiliar na revisão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Com a implantação, inicia-se um ciclo anual, de 12 meses de duração, durante o qual a 
organização irá desenvolver e potencializar as Competências dos colaboradores, para que 
esses possam realizar suas funções mais alinhados com as expectativas da organização. 
Lançar o programa Rever os processos Conhecer o Modelo 
WSI 1 – Guia de Implantação 
Introdução 
1. Conhecimento, 
interesse, apoio e 
autorização da Diretoria 
2. Envio de Termo de 
Adesão assinado pela 
Diretoria e pelo gestor 
de RH 
3. Envio de Diagnóstico 
da Situação Atual 
preenchido 
7. Participação nos três 
Workshops de Implantação 
5. Estudo e apropriação 
do modelo 
6. Envio do “de-para” 
de cargos e áreas para 
conhecimento e 
validação 
4. Disponibilização de equipe 
(RH) para realização das 
atividades referentes à 
implantação 
Para implantar o modelo, a Unimed deverá considerar as seguintes premissas: 
Visão Geral da Implantação 
 Premissas para a implantação 
1. Participar do Workshop de Implantação 
2. Enviar diagnóstico e identificação do nível de complexidade para Unimed do Brasil e Federação 
3. Definir internamente, com a Diretoria, as Competências que serão trabalhadas no primeiro ciclo 
4. Revisar Estrutura Organizacional 
5. Enquadrar áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e Níveis de Complexidade 
6. Revisar ou estruturar carreiras e estrutura salarial 
7. Lançar modelo de Gestão de Pessoas por Competências internamente para GESTORES e 
COLABORADORES 
8. Revisar / elaborar Descrições de Cargo, a partir das competências e níveis de complexidade 
A implantação consiste na revisão, adequação e alinhamento dos processos 
atuais com o novo modelo. A seguir, os passos para realizar esta primeira etapa 
de implantação: 
 Passo a passo 
Visão Geral da Implantação 
 Materiais 
4.1. Estruturas - Operadoras e Institucionais 
4.2. Estruturas - Recursos e Serviços Próprios 
 
5.1. Descrições de áreas 
5.2. Carreiras por trajetória e complexidade 
5.3. Definições de trajetórias e amplitudes 
 
 
6.1. Cargos por carreiras e classes salariais 
Unimed do Brasil 
 
 
7.1. Apresentação de lançamento padrão 
7.2. Manual do Gestor 
7.3. Manual do Colaborador 
 
8.1. Descrições de atividades e conhecimentos 
técnicos 
8.2. Descrições de cargo genéricas 
 
Após a definição das Competências, a Unimed passará para a revisão dos processos 
Para facilitar este processo, elaboramos e disponibilizamos os seguintes materiais: 
4. Estrutura Organizacional revisada 
 
5. De-para de áreas e cargos 
 
 
6. Carreiras e estrutura salarial 
 
7. Lançamento do modelo 
 
 
8. Revisar / elaborar Descrições de Cargo 
Materiais de apoio à implantação Principais entregas 
Visão Geral da Implantação 
Ao longo da implantação alguns materiais deverão ser enviados à Unimed do 
Brasil para análise, revisão e orientação: 
Materiais Prazo 
2. Diagnóstico de Situação Atual 24/07 
3. Definição das Competências do 1º ciclo/ano 21/08 
4. De-Para de Áreas e Cargos por Trajetória de 
Carreira 
04/09 
5. Estrutura Organizacional – Organograma 04/09 
6. Cargos por carreiras e classes salariais 27/10 
8. Descrição de Cargo 29/01 
Materiais que 
precisam ser 
enviados para 
Unimed do Brasil 
 Passo a passo 
Visão Geral da Implantação 
 
 
 
 
 
 
 
Para identificar o nível de implantação da avaliação de desempenho por competências que 
sua Unimed irá realizar no primeiro ciclo, siga o fluxo abaixo e preencha as informações no 
formulário de diagnóstico de situação atual. 
 
2. Diagnóstico de situação atual 
Implantação Passo a Passo 
O fluxograma apresentado, auxilia as Unimeds a identificarem quais aspectos do modelo devem ser 
aplicados em função do grau de maturidade dos processos de RH existentes. Com base nas respostas 
informadas a cada pergunta do diagnóstico, veja o nível de implantação da avaliação de desempenho 
por competências proposto para o primeiro ciclo: 
 
Nível 1 – sem complexidade: 
Respostas de 1 a 4: sim formalizado e atualizado, sim desatualizado ou não 
Respostas 5 e 6: sim desatualizado ou não 
 
Nível 2 – por nível de complexidade: 
Respostas de 1 a 5: sim formalizado e atualizado 
Resposta 6,sim desatualizado ou não 
 
Nível 3 – avaliar a maturidade para estabelecer relação com a remuneração fixa 
Respostas de 1 a 6: sim formalizado e atualizado. 
 
 
 
 
 
 
 
Nível 1 – sem complexidade 
A avaliação de desempenho será realizada 
com base nas definições gerais de cada 
Competência 
Nível 2 – com complexidade 
 A avaliação de desempenho será realizada 
com base nas definições de cada 
Competência por Trajetória de Carreira e 
por Nível de Complexidade 
2. Diagnóstico de situação atual 
Implantação Passo a Passo 
A evolução das práticas de Gestão de Pessoas deve acontecer de forma gradual. 
 
 
 
 
 
 
 
Nível 1 – sem complexidade Nível 2 – com complexidade 
2. Diagnóstico de situação atual 
Implantação Passo a Passo 
... ... 
... ... 
... ... 
Competência 
I Trajetória de 
Carreira 
... ... 
Competência 
II 
N
ív
e
is
 d
e
 C
o
m
p
le
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id
a
d
e
 
4 
3 
2 
1 
Avaliação de Desempenho 
Perguntas 
Perguntas 
Perguntas 
Perguntas 
Perguntas 
Perguntas 
Perguntas 
Perguntas 
Competência 
I 
... ... 
Competência 
II 
Perguntas Perguntas 
A diferença entre os níveis de implantação 1 e 2 é apenas na avaliação de desempenho, realizada 
ao final do ciclo, conforme gráfico a seguir. As Unimeds que ainda estão estruturando as práticas de 
gestão por competências devem seguir uma evolução gradual de seus processos, de modo que 
possam se apropriar do modelo, das práticas e métricas para garantir o melhor resultado. 
* 
Para possibilitar o desenvolvimento de todos, a sugestão é que sejam escolhidas de quatro a 
cinco Competências em cada ciclo, sendo a Intercooperação uma delas. A definição deve 
ser feita juntamente com a Diretoria, com base na estratégia organizacional, na cultura, no 
clima e nos desafios identificados internamente. 
Algumas Trajetórias de Carreira possuem Competências específicas, como as Trajetórias de Gestão, 
Imagem Institucional, Relacionamento e as Trajetórias Assistenciais. Essas Competências podem ou 
não ser incluídas no primeiro ciclo e em cada ciclo subsequente, dependendo da realidade e 
momento de cada Unimed. As Competências definidas serão aquelas trabalhadas e desenvolvidas em 
cada ciclo. 
3. Definição das Competências 
Implantação Passo a Passo 
O organograma, tem a função de segmentar os processos da organização em áreas afins, 
para facilitar o direcionamento e aumentar a eficiência operacional. Sendo assim, com a 
classificação das Trajetórias de Carreira do modelo, é possível entender as afinidades das 
áreas e, se necessário, promover melhorias para a cooperativa. 
 
Para auxiliar na implantação e entendimento do modelo, elaboramos duas estruturas de 
áreas por trajetórias de carreira, com as principais áreas existentes, uma para as estruturas 
administrativas, de Unimeds Operadoras e Federações Institucionais, e outra para os 
Recursos e Serviços Próprios. 
 
O material de apoio a seguir pode auxiliar na revisão da estrutura organizacional, caso 
necessário, dependendo da realidade de cada Unimed. 
 
O documento que deve ser encaminhado à Unimed do Brasil é a Estrutura Organizacional 
atual e revisada de cada Unimed, caso seja realizada alguma alteração com a implantação 
do modelo. 
Implantação Passo a Passo 
4. Revisão da Estrutura Organizacional 
Gestão em 
Saúde 
 
Relacionamento 
Soluções 
Corporativas 
Gestão de 
Pessoas 
Desenvolvimento 
Humano 
Tecnologia da 
Informação 
Sustentabilidade 
Cadastro 
Qualidade e 
Processos 
Jurídico 
Secretaria 
Relacionamento 
com o Cliente / 
SAC 
Relacionamento 
Empresariais 
Autorização 
Relacionamento 
com o Cooperado 
Ouvidoria 
Intercâmbio 
Relacionamento 
com a Rede 
Auditoria 
Médica 
Assuntos 
Regulatórios 
Atuarial 
Auditoria de 
Enfermagem 
OPME 
Assistencial 
Saúde 
Ocupacional 
Atendimento 
Domiciliar 
Atenção Primária 
à Saúde 
Medicina 
Preventiva 
Compras 
Administrativo 
Posições de Apoio 
Manutenção 
Predial 
Copa e Limpeza Recepção 
4.1. Estruturas – Operadoras e Institucionais 
 
Materiais de apoio à implantação 
Segurança do 
Trabalho 
Imagem 
Institucional 
Marketing 
Comunicação 
Comercial 
Controladoria 
Informações 
Estratégicas 
Fiscal 
Contabilidade 
Faturamento 
Financeiro 
Contas Médicas 
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Relacionamento 
Soluções 
Corporativas 
Administração 
Hospitalar 
Farmácia 
Comercial 
Ótica 
Comercial 
Faturamento 
Hospitalar 
Enfermagem 
Processamento 
de Roupas / 
Lavanderia 
Logística / 
Transporte 
Controle de 
Infecção 
Hospitalar 
Enfermagem 
Vacina 
Quimioterapia 
Recepção 
Hospitalar 
Engenharia 
Clínica 
Hospitalar 
Multidisciplinar 
Nutrição e 
Dietética 
Diagnóstico e 
Imagem 
Diagnóstico por 
Imagem 
Laboratório de 
Análises Clínicas 
SAME 
Hotelaria 
Farmácia 
Hospitalar 
Atendimento ao 
Paciente 
Portaria 
Manutenção 
Clínica 
4.2.Estruturas - Recursos e Serviços Próprios 
Posições de Apoio 
Materiais de apoio à implantação 
Suprimentos / 
Almoxarifado 
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O primeiro passo da revisão dos processos de RH é classificar as áreas e os cargos atuais de 
acordo com as Trajetórias de Carreira e Níveis de Complexidade do modelo, na planilha 
disponível no disco virtual, conforme a figura: 
 
Implantação Passo a Passo 
5. De-para de áreas e cargos 
Para auxiliar esta revisão e classificação de áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e 
Níveis de Complexidade, disponibilizamos os seguintes materiais: 
 
 
5.1. Descrições de áreas 
Auxiliar o entendimento das atividades principais de cada área. 
 
5.2. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Auxiliar a visão de possibilidade de carreira de cada área e a classificação dos cargos por 
trajetória e nível de complexidade. 
 
5.3. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade 
Auxiliar o entendimento das trajetórias de carreira e dos diferentes níveis de complexidade. 
 
5. Enquadrar áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e Níveis de 
Complexidade 
Implantação Passo a Passo 
Gestão de Pessoas – Desenvolvimento Organizacional 
Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
 Controla e atualiza a estrutura de Cargos e Salários, alterando de acordo com o aumento sindical ou qualquer outra 
definição de alteração determinada pelo mercado e pela Diretoria 
 Administra as necessidades de adequação da estrutura de cargos e salários da cooperativa, acompanhando o número 
efetivo de funcionários, sua correspondência na relação de cargos e adequação com a estrutura de remuneração 
 Acompanha e orienta as lideranças nas atividades que se referem a remuneração, promoção, recrutamento interno e 
movimentação dos colaboradores 
 Controla e atualiza as Descrições de Cargo, documento de recrutamento e seleção que define os pré-requisitos mínimos 
para contratação e movimentação de colaboradores, de acordo com as competências técnicas, comportamentais e 
distribuição das atividades relacionadas aos processos da cooperativa 
 Identifica o perfil das vagas com o perfil de competências técnicas e comportamentais dos cargos para processo seletivo 
 Realiza os processos de seleção definindo cronograma das atividades que serão aplicadas como entrevistas, testes, 
dinâmicas e atividades em grupo 
 Realiza entrevista por competências com candidatos do processo seletivo para análise comportamental e alinhamento 
às necessidades das vagas 
 Facilita a integração de novos colaboradores prestando informações sobre a cooperativa, formas e regras de trabalho 
 Acompanha o período de experiência solicitando a avaliação dos gestores sobre os novos colaboradores 
 Estrutura, orienta, acompanha e controla as Avaliações de Desempenho da cooperativa, seus resultados e planos de 
desenvolvimento 
 Planeja, orienta e acompanha, juntamente com os gestores, os processos de reconhecimento (desenvolvimento, 
promoção e remuneração), realizando as análises de impacto, com base nas análises de desempenho dos colaboradores 
e plano orçamentário da cooperativa 
Gerente 
Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
Analista Jr, Pl 
e Sr 
Assistente I e II 
Auxiliar 
Cont. 
Soluções Corporativas 
Materiais de apoio à implantação 
5.3. Descrições de áreas 
Executa ações, programas e projetos de desenvolvimento organizacional e gestão de pessoas, garantindo alinhar as pessoas às 
estratégias de negócio da cooperativa. 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
GERENTE DE GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO TÁTICO 
COORDENADOR DE GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR DE GESTÃO DE PESSOAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE DE GESTÃO DE PESSOAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DE GESTÃO DE PESSOAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Soluções Corporativas 
Gestão de Pessoas – Desenvolvimento Organizacional 
Soluções Corporativas 
Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
 Efetua os processos de admissão realizando cadastro do novo colaborador na folha e no ponto 
 Confere escalas de trabalho dos setores e controla o ponto, analisando banco de horas, horas extras e ausências 
 Efetua o lançamento dos descontos e dos proventos de cada funcionário na folha de pagamento 
 Calcula o adiantamento salarial dos funcionários e envia o arquivo ao banco para pagamento 
 Efetua o cálculo das férias, enviando solicitação de pagamento à área Financeira e preparando documentação para 
assinatura dos colaboradores 
 Calcula e confere encargos como INSS, FGTS, IRRF, contribuições sindicais, convênios e pensões alimentícias e envia 
solicitação de pagamento ao financeiro 
 Gera e envia o CAGED ao Ministério do Trabalho e Emprego 
 Gera e envia o arquivo de SEFIP para a Caixa Econômica Federal e à Previdência Social 
 Gera e envia anualmente arquivo de RAIS, DIRF e Informe de Rendimentos para prestação de contas ao Ministério do 
Trabalho e Receita Federal 
 Administra os Benefícios: compra, solicitação de crédito, inclusão e exclusão de funcionários e cancelamento 
 Realiza as rescisões de contratos, efetuando os cálculos, recolhimentos, acompanhamento das homologações, 
pagamento e lançamentos contábeis e as baixas no sistema 
 Efetua abertura de CAT (acidente de trabalho) 
 Mantém organizado o arquivo com as pastas dos funcionários ativos 
 Acompanha causas trabalhistas e atua como preposto 
 Agenda e controla os exames admissionais, periódicos, demissionais, retorno ao trabalhoe alteração de função 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
5.3. Descrições de áreas 
Gestão de Pessoas – Administração de Pessoal 
Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
Analista Jr, Pl 
e Sr 
Assistente I e II 
Auxiliar 
Executa rotinas de administração e pagamento de pessoal 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Voltar 
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Materiais de apoio à implantação 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Soluções Corporativas 
Gestão de Pessoas – Administração de Pessoal 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Segurança do Trabalho 
Elabora os métodos, normas de trabalho e Programa de Prevenção de Riscos Ambientais. 
 Elabora e implanta o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) 
 Elabora o Laudo Técnico das Condições Ambientais de Trabalho (LTCAT) 
 Elabora o Perfil Profissiográfico Previdenciário (PPP) 
 Elabora laudos de insalubridade e periculosidade 
 Efetua análise de acidentes, investigando as causas e propondo medidas corretivas e preventivas 
 Efetua análise e descrição das atividades que poderão ser executadas para funcionários afastados que retornam ao 
trabalho (reabilitação) 
 Presta suporte à CIPA – encaminhamento de sugestões de melhorias e ações na SIPAT 
 Determina a utilização de Equipamentos de Proteção Individual - EPIs 
 Coordena a brigada de incêndio 
 Efetua a delimitação das áreas de periculosidade, insalubridade e outras, de acordo com a legislação vigente, elabora 
parecer, laudos técnicos e indicação de mediação de controle sobre grau de exposição a agentes agressivos de riscos 
físicos, químicos e biológicos 
 Implanta regras e normas de segurança para projetos de modificações prediais ou novas instalações da empresa 
 Coordenador 
Engenheiro de 
Segurança do 
Trabalho 
Técnico de 
Segurança do 
Trabalho 
I, II, III 
Voltar 
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CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR DO SESMT GESTÃO OPERACIONAL 
ENGENHEIRO DE SEGURANÇA DO TRABALHO SOLUÇÕES CORPORATIVAS IV 
TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TRABALHO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS II 
TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TRABALHO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS I 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Segurança do Trabalho 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
Desenvolvimento Humano 
Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
 Planeja as atividades para o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, avaliando os indicadores das áreas 
 Garante a execução do cronograma dos treinamentos técnicos e comportamentais, por meio de uma comunicação eficaz 
com gestores e colaboradores participantes 
 Aplica a avaliação de reação de treinamento 
 Busca consultorias e fornecedores para a contratação de cursos e treinamentos 
 Controla o orçamento do treinamento 
 Orienta e direciona o desenvolvimento de treinamentos comportamentais junto aos facilitadores (Gestores e 
Consultores), definindo a temática e a metodologia de aplicação 
 Levanta as necessidades de treinamentos técnicos e comportamentais junto aos gestores das áreas para estruturar 
orçamento, planejamento e execução dos mesmos 
 Efetua análise mensal dos indicadores de Treinamento & Desenvolvimento para criação de estratégias de melhorias 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
Analista Jr, Pl 
e Sr 
Assistente I e II 
Auxiliar 
Realiza ações de treinamento e desenvolvimento, garantindo o alinhamento entre o planejamento estratégico da 
cooperativa e as necessidades técnicas e comportamentais das áreas e setores. 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR DE DESENVOLVIMENTO HUMANO GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR DE DESENVOLVIMENTO HUMANO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Voltar 
ao EAT 
Materiais de apoio à implantação 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Soluções Corporativas 
Desenvolvimento Humano 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
 Analisa a viabilidade das solicitações de parcerias em projetos sociais, de acordo com os objetivos da Cooperativa e 
encaminha para análise e aprovação da diretoria 
 Desenvolve projetos e programas de Sustentabilidade, acompanhando o desenvolvimento de todas as atividades (cursos, 
palestras, programas educacionais em geral) 
 Preenche o balanço social e envia para a Unimed do Brasil 
 Atualiza o relatório de indicadores e envia para a Unimed do Brasil mensurar o desempenho em gestão sustentável e 
responsabilidade social no Sistema Unimed 
 Acompanha e presta orientação na realização dos projetos sociais fixos realizados pela Unimed nas comunidades locais, 
identificando demandas, necessidades e oportunidades de evolução dos projetos, por meio da produção de indicadores 
e visitas periódicas 
 Avalia e organiza as pesquisas de desempenho dos projetos realizadas por meio de questionários, reunião de 
documentos e análise do período 
 Negocia com parceiros em potencial para angariar recursos que viabilizem os projetos e reduzam ao máximo a utilização 
dos recursos internos 
 Pesquisa e planeja novos projetos na área de responsabilidade social para diversos fins 
 Executa o planejamento anual de todas as atividades e projetos da área de Sustentabilidade, considerando orçamento, 
recursos, cronograma, justificativa das atividades e projeção de indicadores 
Gerente 
 Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
Analista 
Jr, Pl e Sr 
Assistente 
I e II 
Auxiliar 
Sustentabilidade 
Cont. 
Desenvolve projetos e programas promovendo o compromisso da empresa e analisando o impacto de suas atividades na 
sustentabilidade econômico, financeira, humana, ambiental e social na cooperativa e no meio onde está inserida. 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
GERENTE DE SUSTENTABILIDADE GESTÃO TÁTICO 
COORDENADOR DE SUSTENTABILIDADE GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR DE SUSTENTABILIDADE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE DE SUSTENTABILIDADEII SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DE SUSTENTABILIDADE I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Sustentabilidade 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
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Tecnologia da Informação - Desenvolvimento 
Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
 Projeta o sistema e aplicação de acordo com as documentações fornecidas pela área de negócios e arquitetura de 
sistemas, desenvolvendo o layout de telas e relatórios, definindo os critérios ergonômicos, de navegação, interface de 
comunicação e interatividade, modelando a estrutura do banco de dados, cumprindo os prazos estabelecidos 
 Modifica programas, alterando o processamento, a codificação e demais elementos, visando corrigir falhas e/ou atender 
alterações de sistemas e necessidades novas 
 Desenvolve aplicações a fim de atender as necessidades de cada setor 
 Gerencia o Banco de Dados (restrições, extrações, licenças e monitoramento) 
 Efetua levantamento de dados, definição de métodos e recursos necessários para implantação e/ou alteração dos 
sistemas informatizados 
 Efetua instalação e parametrização do Sistema desenvolvido 
 Analisa os parâmetros e erros no processo que o usuário realiza no sistema e providencia os acertos 
 Analisa o desempenho dos sistemas implantados, reavalia rotinas, manuais e métodos de trabalho 
 Emite parecer técnico sobre o desenvolvimento do sistema e aplicação 
 Realiza simulações e cria ambientes de produção a fim de aferir os resultados dos programas 
 Realiza testes em condições operacionais simuladas, visando verificar se o programa executa corretamente dentro do 
especificado e com a performance adequada 
 Atualiza toda a documentação da estrutura desenvolvida no sistema e aplicações 
Analista de Sistemas 
Jr, Pl e Sr 
Programador 
Jr, Pl e Sr 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Gerente 
Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
Assistente I e II 
Desenvolve sistemas informatizados e implanta soluções para atender as necessidades técnicas do negócio da empresa. 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
GERENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO TÁTICO 
COORDENADOR DE DESENVOLVIMENTO GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR DE DESENVOLVIMENTO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA DE SISTEMAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA DE SISTEMAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE SISTEMAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
PROGRAMADOR SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
PROGRAMADOR PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
PROGRAMADOR JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE DE TI II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DE TI I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
Tecnologia da Informação - Desenvolvimento 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Tecnologia da Informação – Suporte a Sistemas 
Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
 Abre chamado técnico e acompanha as ocorrência nos sistemas, quando há erros ou necessidade de melhoria de 
processo 
 Acompanha/realiza as atualizações nos sistemas, através de pacotes de atualizações liberados pelas empresas 
terceirizadas 
 Analisa, efetua parametrização e testes nas novas implementações 
 Analisa as correções das parametrizações dos sistemas e rotinas operacionais para atender a ANS 
 Analisa os erros ou identifica possibilidades de melhorias de processo, acionando o suporte quando necessário 
 Coleta informações junto aos usuários para analisar as necessidades e propor soluções, automatizações e otimização de 
processos 
 Configura os scripts (roteiros) e restaura backups (cópias de segurança) dos bancos, possibilitando a execução de testes 
e treinamentos aos usuários 
 Fornece suporte remoto ou presta atendimento in loco (fisicamente nos locais), no caso de nova implementação ou 
execução de treinamentos 
 Acompanha a legislação que envolve operadoras de plano de saúde 
 Acompanha todas as rotinas do Intercâmbio Eletrônico e AJIUS 
 Acompanha o envio/recebimento de todos os PTUs (Protocolo de Transações Unimed) 
 Acompanha o envio e retorno de SIP, SIB e Radar TISS 
Analista de 
Suporte a Sistemas 
Jr, Pl e Sr 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
Acompanha os sistemas informatizados, monitorando a performance, segurança das informações, reavaliando rotinas e 
solicitando ajustes e melhorias. 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR DE SUPORTE A SISTEMAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
Tecnologia da Informação – Suporte a Sistemas 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Tecnologia da Informação – Negócios (parametrização) 
Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
 Analisa as regras de negócio da área e propõe automatização de processos, através de parametrizações dos sistemas 
 Realiza manutenção nas atuais parametrizações do sistema de gestão no que diz respeito as regras da área 
 Implanta novas rotinas no sistema de Gestão 
 Realiza testes de novas implantações em base de protótipo do sistema ERP e valida as rotinas junto aos usuários 
 Define, executa e formaliza os procedimentos de homologação e testes de sistemas 
 Atende as exigências da ANS, através de novas parametrizações nos sistemas e/ou manutenção das parametrizações 
atuais 
 Esclarece dúvidas dos usuários quanto as alterações realizadas no sistema 
 Soluciona problemas voltados as parametrizações dos sistemas, através da análise da situação, avaliação do fluxo do 
processo e cumprimento das normas legais da legislação 
 Acompanha os consultores externos nas novas implantações de sistemas e/ou rotinas, através da coordenação e 
direcionamento dos trabalhos realizados 
 Oferta treinamento operacional aos departamentos em determinada rotina ou função dos sistemas 
Analista de 
Negócios Jr, Pl 
e Sr 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
Realiza as parametrizações de todos os sistemas da Cooperativa, de forma a automatizar as regras de negócio e atender as 
legislações vigentes. 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR DE NEGÓCIOS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA DE NEGÓCIOS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA DE NEGÓCIOS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE NEGÓCIOS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
Tecnologia da Informação – Negócios (parametrização) 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Tecnologia da Informação – Infraestrutura 
Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
Administra a rede da cooperativa e presta suporte técnico interno e externo quanto à utilização de microcomputadores, sistema 
operacional, softwares e aplicativos. 
 
 
 
 
 
Carreira 
Infraestrutura em Redes 
 Instala, configura e realiza manutenção no cabeamento, sistema operacional, contas de e-mails,firewall, permitindo e 
controlando os acessos dos colaboradores às ferramentas. 
 Monitora as atualizações de servidores e desktops através de aplicativo específico para a tarefa com acompanhamento 
de novas versões de sistemas operacionais e pacotes de atualização que são validados para corrigir falhas e melhorar 
segurança e a performance 
 
Suporte Técnico 
 Presta suporte no uso de recursos computacionais 
 Configura equipamentos e sistemas de conectividade 
 Define parâmetros de utilização e acesso a recursos computacionais 
 Acompanha manutenções de equipamentos através de agendamento com fornecedores quanto a realização dos serviços 
a serem executados 
 Presta assistência técnica em eventos sociais, reuniões, capacitações, com a instalação de equipamentos de apoio e 
operacionalização dos mesmos 
 Efetua criação ou cancelamento de usuário, contas de e-mail, acesso a internet 
Analista de 
Suporte Técnico 
Jr, Pl e Sr 
Assistente de TI 
I e II 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR DE INFRAESTRUTURA DE TI GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR DE INFRAESTRUTURA DE TI SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE DE TI II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DE TI I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
Tecnologia da Informação – Infraestrutura 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Voltar 
ao EAT 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Qualidade / Processos 
Desenvolve e implementa o processo de qualidade da empresa, analisa, estrutura, padroniza e realiza melhoria de processos. 
 Conduz programas de auditoria interna dos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, identificando não-
conformidades e recomendando as providências corretivas 
 Desenvolve e monitora os planos de ações dos processos da qualidade nos setores 
 Identifica deficiências em processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização das pessoas e setores 
diretamente envolvidos 
 Executa o planejamento e formação das auditorias internas do processo da qualidade 
 Realiza a padronização e o controle da documentação interna 
 Realiza analise técnica dos procedimentos dos documentos referentes as normas e rotinas dos setores 
 Elabora a programação de treinamento dos colaboradores e gestores nas atividades inerentes ao Sistema de Gestão da 
Qualidade 
 Divulga e disponibiliza a todos colaboradores as políticas da qualidade, as normas de procedimento juntamente com os 
fluxogramas e os relatórios de quantificação de processos 
 Efetua o mapeamento dos macroprocessos, processos e sub processos em todas as áreas da empresa, de acordo com os 
objetivos estratégicos estabelecidos, visando a padronização e racionalização 
 Participa da organização, controle, implementação e suporte aos processos de certificações da empresa 
Gerente 
 Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
Analista 
Jr, Pl e Sr 
Assistente 
I e II 
Auxiliar 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
GERENTE DE QUALIDADE GESTÃO TÁTICO 
COORDENADOR DE QUALIDADE GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR DE QUALIDADE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA DE QUALIDADE SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA DE QUALIDADE PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE QUALIDADE JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE DE QUALIDADE II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DE QUALIDADE I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Qualidade / Processos 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
Compras 
Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
 Pesquisa e acompanha empresas do mesmo segmento e novos fornecedores, observando preços, estratégias de mercado 
e tendências 
 Aprova fornecedores segundo padrão de qualidade estabelecido, através de análise de dados cadastrais e documentos, 
informações de mercado, condições e prazos de entrega acordados 
 Identifica oportunidades de inserção de novos produtos ou novas formas de fornecimento, respeitando a política de 
qualidade da empresa 
 Analisa o histórico de fornecimento de produtos para adequar as quantidades mantidas em estoque e evitar faltas ou 
perdas por vencimento de prazo de validade dos produtos 
 Realiza compras através de cotações ou pesquisa com fornecedores dos produtos, bem como define prioridades e 
periodicidade para essa operação, de acordo com níveis de estoque e prioridades 
 Acompanha o processo de entrega dos produtos garantindo o cumprimento dos prazos acordados entre 
comprador/fornecedor 
 Cuida do processo de trocas e devoluções de mercadorias, dentro das políticas e critérios estabelecidos pela empresa 
Comprador 
Jr, Pl e Sr 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Gerente 
Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
Assistente I e II 
Auxiliar 
Efetua cotação e negocia a compra de materiais e produtos. 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
GERENTE DE COMPRAS GESTÃO TÁTICO 
COORDENADOR DE COMPRAS GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR DE COMPRAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA DE COMPRAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA DE COMPRAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE COMPRAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE DE COMPRAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DE COMPRAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Voltar 
ao EAT 
Compras 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Cadastro 
Gerente 
Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
Analista 
Jr, Pl e Sr 
Assistente 
I e II 
Auxiliar 
 Efetua o cadastro e atualização de todas as informações contratuais que envolvam os clientes, empresas e Singulares, 
como: coberturas, ocorrências, benefícios, serviços adicionais, inclusões, exclusões, alterações, mudança de tipo de 
plano, alteração de data de vencimento, etc. 
 Gera boletos e faturas avulsas eventualmente 
 Presta suporte a área Jurídica em Liminares Judiciais 
 Solicita, imprime e envia 1ª e 2ª vias de cartão magnético 
 Gera e envia Contribuições Federativa e Confederativa 
 Efetua a movimentação e manutenção de contratos de demitidos e aposentados, incluindo e excluindo beneficiários no 
sistema, de acordo com as Normas da ANS 
 Efetua a resolução das pendências relacionadas à documentação e alterações em registros ativos ou inativos 
 Efetua o reajuste de mensalidades no sistema 
 Envia e/ou recebe de Federações e Singulares os arquivos PTU A100, A200 e A300 
Gera arquivo do SIB para posterior envio à ANS 
 Confere a documentação dos clientes e empresas contratantes, assinaturas, declarações e análise de carências 
 Apura inconsistências nos contratos antes do cadastramento no sistema 
Realiza o cadastro de contratos dos usuários da empresa. 
Voltar 
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CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
GERENTE DE CADASTRO GESTÃO TÁTICO 
COORDENADOR DE CADASTRO GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR DE CADASTRO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA DE CADASTRO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA DE CADASTRO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE CADASTRO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE DE CADASTRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DE CADASTRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Cadastro 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Administrativo / Expedição 
Realiza o processo de distribuição interna (recebimento, conferência, triagem, registro, entrega) de correspondências em geral, 
documentos e encomendas. 
 Controla retiradas/distribuição de materiais, correspondências em geral, documentos e encomendas 
 Confere correspondências da empresa, efetua entrada no sistema e encaminha às devidas áreas 
 Envelopa e organiza as entregas dos documentos para o Correio 
 Digita os protocolos das entregas efetuadas para o Correio, disponibilizando para monitoramento e rastreabilidade 
 Separa os documentos (faturas, boletos e correspondências em geral) para envio aos destinos pré-determinados 
 Recebe e envia malote para as diversas áreas da empresa 
 Atualiza relatório de controle de despesas com o Correio e outros serviços de entrega de correspondências 
 Encaminha pastas para o arquivo morto (próprio ou terceirizado) 
 Atualiza relatório de controle de todas as pastas enviadas para o arquivo morto 
 Efetua o controle e cálculo da quantidade de cópias e impressões utilizadas pelas áreas 
 Atualiza relatório de controle de todas as ligações efetuadas nos diversos ramais da empresa 
 Digitaliza e providencia cópias de documentos diversos 
Assistente 
Administrativo 
I e II 
Auxiliar 
Administrativo 
Coordenador 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR DE EXPEDIÇÃO GESTÃO OPERACIONAL 
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Administrativo / Expedição 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
Gerente 
 Coordenador 
Advogado Jr, Pl 
e Sr 
Assistente 
Jurídico I e II 
Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Jurídico 
Presta assessoria e orientação jurídica à diretoria e todas as áreas quanto a processos administrativos, contenciosos, licitações, 
contratos e aditivos contratuais, obrigações junto à ANS e todas as questões jurídicas da empresa. 
 Recebe, analisa e responde solicitações de pareceres de todos os setores da operadora 
 Analisa, confecciona e formata petições de defesa no contencioso 
 Representa a Cooperativa perante os órgãos competentes 
 Presta suporte à Cooperativa em relação às normas jurídicas 
 Analisa contratos e aditivos referente aos prestadores de serviços em geral contratados pela Cooperativa e/ou serviços 
próprios 
 Atualiza os contratos de plano de saúde, em conformidade às normas da ANS 
 Atua juridicamente e estrategicamente de maneira preventiva nos assuntos ligados às áreas trabalhista e cível 
 Executa as alterações (aditamentos e termos) nos contratos pertinente a legislação e a ANS, repassando as orientações 
necessárias aos colaboradores 
 Define as documentações necessárias à defesa em processos administrativos de ressarcimento ao SUS 
 Presta atendimento interno/orientações jurídicas às áreas e à Diretoria 
 Recebe a demanda de Notificação de Investigação Preliminar (NIP), elabora a defesa personalizada (caso a caso) 
justificando o posicionamento da Unimed ou informando a improcedência do alegado 
 Recebe e analisa os questionamentos recebidos pela Ouvidoria e elabora as negativas ou modelo de correspondência em 
resposta à solicitação do usuário, Médico Auditor ou Ouvidor 
 Acompanha o andamento dos processos realizados por escritórios jurídicos terceirizados 
Assessor / 
Superintendente 
Auxiliar 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
ASSESSOR / SUPERINTENDENTE JURÍDICO GESTÃO ESTRATÉGICO 
GERENTE JURÍDICO GESTÃO TÁTICO 
COORDENADOR JURÍDICO GESTÃO OPERACIONAL 
ADVOGADO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ADVOGADO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ADVOGADO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE JURÍDICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE JURÍDICO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Jurídico 
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Secretaria 
Presta assistência e suporte aos dirigentes e controla os documentos da governança cooperativa. 
 Agenda e cancela reuniões da Diretoria e Conselhos 
 Redige circulares e ofícios 
 Envia e recebe correspondências 
 Prepara e divulga a pauta das reuniões de Diretoria e Conselhos 
 Organiza material e documentos para realização da reunião 
 Prepara a lista de presença e solicita serviços de copa nas reuniões de Diretoria e Conselhos 
 Redige a ata das reuniões de Diretoria e Conselhos, imprime, coleta as assinaturas e encaminha para registro 
 Prepara e organiza as viagens da diretoria em seminários, congressos, convenções, jornadas, simpósios (reservas em 
hotéis, inscrições, agendamento de veículo, elaboração do pedido de reembolso para pagamento aos diretores). 
 Filtra e repassa ligações telefônicas e e-mails enviados para a Diretoria 
 Analisa os documentos recebidos e separa por assunto/Diretoria 
 Organiza todas as eleições seguindo o Estatuto Social, Regimento Interno, Regimento do Comitê de Especialidades e 
Conselho Regional de Medicina, para cumprimento correto de seus mandatos 
 Presta atendimento ao público interno e/ou externo, analisando o assunto a ser tratado, solicitando detalhes para 
buscar soluções afim de repassar para a Diretoria ou as áreas pertinentes 
 Reserva sala de treinamento, auditório, multimídia e equipamentos para reuniões 
 Solicita ou acompanha o pedido de buffet para eventos ou reuniões 
 Solicita reserva de carro e motorista para Diretores 
Coordenador 
Assistente 
Executivo Jr, Pl 
e Sr 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR DE SECRETARIA GESTÃO OPERACIONAL 
ASSISTENTE EXECUTIVO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ASSISTENTE EXECUTIVO PL SOLUÇÕES CORPORATIVASTÉCNICO II 
ASSISTENTE EXECUTIVO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Secretaria 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Financeiro 
Gerente 
 Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
Analista 
Jr, Pl e Sr 
Assistente 
I e II 
Auxiliar 
 Efetua o planejamento e administração do fluxo de caixa e de investimento da empresa, visando assegurar adequada 
situação de liquidez da cooperativa 
 Analisa as previsões de caixa, visando detectar necessidades de captação ou aplicação de recursos 
 Capta recursos financeiros no mercado, buscando as melhores formas e taxas de juros, visando atender a necessidades 
da cooperativa 
 Efetua controle diário dos saldos disponíveis em conta corrente para pagamentos, transferências e aplicações 
financeiras 
 Efetua controle minucioso dos créditos e débitos identificados nos extratos de todas as contas bancárias da Unimed 
 Elabora relatórios gerenciais demonstrando o desempenho financeiro da cooperativa 
 Realiza o encontro de contas (pagar e receber) de todas as Unimeds 
 Controla os prazos dos pagamentos a vencer, evitando multas e juros à cooperativa 
 Efetua pagamento da produção de cooperados e prestadores (credenciados) 
 Efetua a preparação diária dos pagamentos aos fornecedores, emissão de cheques ou pagamentos via internet 
 Efetua baixa de títulos/recibos referente a pagamentos efetuados pelos clientes 
 Gera relatórios mensais de inadimplências dos planos pessoa física, jurídica e intercâmbio 
 Realiza a cobrança dos planos pessoa jurídica e intercâmbio 
Administra os processos relacionados às atividades financeiras, realizando o monitoramento orçamentário e indicadores que 
retratam o desempenho operacional e financeiro. 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
GERENTE FINANCEIRO GESTÃO TÁTICO 
COORDENADOR FINANCEIRO GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR FINANCEIRO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA FINANCEIRO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA FINANCEIRO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA FINANCEIRO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE FINANCEIRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE FINANCEIRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Financeiro 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Faturamento (a receber) 
 Gera boletos de cobrança para faturamento do plano físico e jurídico e envia para os beneficiários 
 Gera as cobranças por intermédio de câmaras ou diretamente a todas as singulares do sistema Unimed 
 Gera as fatura de contestações e recontestações para todas as singulares, de acordo com a documentação encaminhada 
pelo setor de intercâmbio 
 Gera o faturamento de co participação e o faturamento DSO empresas 
 Recebe, confere e organiza as guias de exames, consultas e internações expedidas pela área de contas médicas 
 Lança os reajustes anuais no sistema, de acordo com a data base de cada contrato do plano pessoa física ou jurídica 
 Atualiza a cobrança de mensalidade da prestação de serviços a Pessoa Jurídica e Pessoa Física 
 Gera relatórios de controle dos valores pagos da quinzena e do fechamento mensal, demonstrando a variação de cada 
mês 
 Coordenador 
Analista 
Jr, Pl e Sr 
Assistente 
I e II 
Auxiliar 
Efetua o faturamento referente à cobrança das utilizações dos usuários e mensalidade das empresas contratantes. 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR DE FATURAMENTO GESTÃO OPERACIONAL 
ANALISTA DE FATURAMENTO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA DE FATURAMENTO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE FATURAMENTO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE DE FATURAMENTO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DE FATURAMENTO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Faturamento (a receber) 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Contas Médicas / Faturamento (a pagar) 
Processamento da Produção de Cooperados 
 Recebe, analisa e digita a produção médica, conferindo os totais de cada evento, apurando irregularidades (execução 
de glosas) 
 Analisa e soluciona possíveis falhas de valorização 
 Calcula e exporta os títulos de pagamento aos cooperados e prestadores de serviços para a área Financeira, fechando o 
período de movimentação 
 Analisa as recorrências de cooperados quando não realizados os pagamentos dos serviços médicos prestados, mediante 
consultas no manual normativo 
 
Processamento da Produção de Prestadores (Credenciados) 
 Confere e analisa a produção da rede credenciada, comparando cada guia, exame, quantidade e valor em relação ao 
relatório gerado pelo sistema informatizado, apurando irregularidades na produção (execução de glosas) e solucionando 
possíveis falhas de valorização 
 Encaminha e acompanha o retorno de guias analisadas pelas Auditorias Médica/Enfermagem 
 Libera, calcula, confirma e exporta os títulos para a área Financeira, fechando o período de movimentação 
 Confere as planilhas e guias de consultas, exames e internações efetuadas pelos hospitais credenciados para a correta 
efetivação do pagamento 
 Acompanha os processos repetitivos (irregularidades) e aciona responsáveis para correção de rotinas quando se fizer 
necessário 
 Coordenador 
Analista 
Jr, Pl e Sr 
Assistente 
I e II 
Auxiliar 
Realiza e administra a revisão e análise do processo de reembolso das contas médicas e hospitalares. 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR DE CONTAS MÉDICAS GESTÃO OPERACIONAL 
ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE DE CONTAS MÉDICAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DE CONTAS MÉDICAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Contas Médicas / Faturamento (a pagar) 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Contabilidade 
Gerente 
 Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
Analista 
Jr, Pl e Sr 
Assistente 
I e II 
 Apresenta o Balanço para Diretoria, Conselho Administrativo e Fiscal e AGO 
 Apura os valores das receitas paraprovisão 
 Atende às exigências do Órgão Regulamentador ANS: Elaboração DIOPS e Fluxo de Caixa (trimestral) 
 Calcula e contabiliza as Provisões Técnicas para Registro Contábil exigidos no mês (PEONA, Remissão, PEL) 
 Calcula e apresenta o encerramento de Balanço em atendimento a Legislação Fiscal, Cooperativista e Estatuto Social 
 Confere os lançamentos contábeis dos caixas 
 Acompanha e prepara documentação solicitada pela Auditoria Externa 
 Elabora e transmite anualmente a DIPJ (Declaração do Imposto de Renda de Pessoa Jurídica) à Receita Federal 
 Elabora e transmite anualmente o FCONT (Programa de Controle Fiscal de Transição) à Receita Federal 
 Elabora e transmite o DMED (Declaração de Serviços Médicos) à Receita Federal 
 Elabora e transmite mensalmente a DCTF (Declaração de Débitos e Créditos de Tributos Federais) à Receita Federal 
 Preenche e entrega mensalmente a PERD-COMP (Pedido de Restituição, Ressarcimento ou Reembolso e Declaração de 
Compensação) à Receita Federal 
 Elabora as Notas Explicativas em atendimento à Lei 6.404/76 - Societária 
 Elabora dos demonstrativos contábeis: Balanço Patrimonial e Demonstração de Resultados de Exercício 
 Elabora planilha Cálculo da Margem Solvência para atendimento à ANS (Agência Nacional de Saúde) 
 Envia as informações do Balanço/Notas Explicativas e pareceres para a Federação e Confederação 
 Gera relatórios Provisão de Eventos para apropriação na conta contábil de Ressarcimento ao SUS 
 Efetua lançamentos e conciliações mensais das contas contábeis do Ativo, Passivo, Receitas e Despesas de acordo com 
as planilhas das conciliações, para posterior fechamento do Balanço Mensal 
Analisa balanço, balancetes, demonstrativos contábeis e financeiros, dimensionando e apontando para oportunidades e ameaças 
no contexto conjuntural financeiro em relação ao contexto organizacional. 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
GERENTE CONTÁBIL GESTÃO TÁTICO 
COORDENADOR CONTÁBIL GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR CONTÁBIL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA CONTÁBIL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA CONTÁBIL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA CONTÁBIL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE CONTÁBIL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE CONTÁBIL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Contabilidade 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Fiscal 
 Apura os impostos do mês (PIS/COFINS/IRPJ/CSLL) 
 Acompanha a fiscalização nas esferas Federal e Municipal 
 Calcula e preenche DARFs referentes aos impostos e contribuições a pagar, em Cumprimento da Legislação Fiscal 
Federal em vigência 
 Confere as Notas Fiscais com retenções de impostos e encaminha para o financeiro realizar os pagamentos 
 Confere os CFOPS (códigos dos produtos ) nos Livros Fiscais de Entradas e Saídas para transmissão da GIA (Farmácia e/ou 
Ótica) 
 Elabora anualmente a escrituração no livro LALUR 
 Gera o Arquivo EDF (Escrituração Fiscal Digital) e valida no programa SPED Fiscal (Farmácia e/ou Ótica)Elabora e 
 Transmite o SPED Fiscal - ICMS em Cumprimento a legislação Fiscal do Estado no comércio de mercadorias 
 Lança notas fiscais no sistema, confere as informações e impostos gerados 
 Imprime e encaderna os livros fiscais 
 Coordenador 
Analista 
Jr, Pl e Sr 
Assistente 
I e II 
Auxiliar 
Apura impostos, efetua lançamento de nota fiscal no sistema e calcula tributos. 
Especialista/ 
Consultor 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR TRIBUTÁRIO / FISCAL GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR TRIBUTÁRIO / FISCAL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
ANALISTA FISCAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA FISCAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA FISCAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE FISCAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE FISCAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Fiscal 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#17. Slide 17
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Administração Hospitalar 
Gerencia e controla as atividades do hospital, visando à eficiência operacional e melhor relação produtividade/lucro e 
custo/benefício. 
 Organiza, coordena e controla todas as atividades desenvolvidas dentro do hospital, juntamente com a direção clínica e 
direção geral 
 Estabelece rotinas para o bom funcionamento do hospital e eficiência operacional 
 Define as necessidades operacionais (técnicas e humanas) do hospital 
 Avalia investimentos em prol do crescimento e melhoria do Hospital 
 Atende e negocia diversas situações com médicos cooperados, procurando a melhor relação nas diversas situações 
apresentadas, buscando sua fidelização com a instituição 
 Coordenador 
Analista Jr, Pl 
e Sr 
Gerente 
Assistente I e II 
Auxiliar 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
GERENTE DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR GESTÃO TÁTICO 
COORDENADOR DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL 
ANALISTA ADMINISTRATIVO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
ANALISTA ADMINISTRATIVO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA ADMINISTRATIVO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Administração Hospitalar 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#18. Slide 18
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#18. Slide 18
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Faturamento Hospitalar 
Confere e fecha as contas dos pacientes do hospital (uso de materiais, medicamentos, refeições, exames e procedimentos). 
 Confere os prontuários das contas hospitalares de internações e ambulatoriais para apuração dos gastos efetuados por 
paciente conforme seus convênios para executar o faturamento 
 Confere os exames realizados para apuração dos gastos efetuados por paciente conforme seus convênios para executar 
o faturamento 
 Lança no sistema todas as informações da conta da paciente (uso de materiais, medicamentos, refeições, exames e 
procedimentos) 
 Efetua cálculos e elabora relatórios referentes às despesas com cirurgias eletivas, urgências e CTI 
 Classifica os laudos com seus devidos procedimentos e CID 
 Analisa as faturas com retorno de glosas, conferências de honorários médicos, materiais, medicamentos, taxas e diárias 
para verificar se são devidas 
 Calcula orçamento de conta hospitalar para pacientes particulares 
 Efetua o fechamento da produção médica 
 Coordenador 
Assistente I e II 
Gerente 
Analista Jr, Pl 
e Sr 
Auxiliar 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
GERENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR GESTÃO TÁTICO 
COORDENADOR DE FATURAMENTO HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL 
ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR SR SOLUÇÕES CORPORATIVASTÉCNICO III 
ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Faturamento Hospitalar 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#18. Slide 18
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#18. Slide 18
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Engenharia Clínica / Hospitalar 
Responsável pela manutenção clínica, estudo de viabilidade e melhoria do parque tecnológico do Hospital 
 Gera especificações técnicas e de segurança dos materiais e equipamentos médicos 
 Inspeciona funcionamento de processos e produtos 
 Identifica, determina e analisa causas de perdas 
 Estabelece plano de ações preventivas e corretivas 
 Medir parâmetros de processos, produtos e serviços 
 Acompanha diariamente estoques de gases medicinais 
 Coordenador 
Tecnólogo 
Engenheiro 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR DE ENGENHARIA HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL 
ENGENHEIRO CLÍNICO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV 
TECNÓLOGO CLÍNICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III 
TECNÓLOGO CLÍNICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II 
TECNÓLOGO CLÍNICO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Engenharia Clínica / Hospitalar 
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
S.A.M.E. 
Executa atividades de organização e arquivo de prontuários, pesquisas e disponibilização para consultas. 
 Elabora estatística mensal de nascimentos e óbitos fetais e natimortos 
 Elabora estatística mensal de internações e respectivos CIDs para a Secretaria de Saúde 
 Elabora estatísticas diversas conforme solicitações das áreas externas e internas 
 Elabora relatório de óbitos visando atender a solicitação da Comissão de Revisão de Prontuários Médicos e Comissão de 
Óbitos 
 Recebe prontuários, confere no sistema a identificação e o registro, protocola e digitaliza 
 Elabora relatório mensal das irregularidades encontradas e encaminha às chefias para conhecimento e regularização 
 Mantém com que os prontuários estejam em ordem numérica, etiquetados e arquivados nas prateleiras, de forma a 
possibilitar a sua rápida localização 
 Providencia cópia de prontuário mediante solicitação por escrito do paciente 
 Coordenador 
Assistente I e II 
Auxiliar 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR DO SAME GESTÃO OPERACIONAL 
ASSISTENTE DO SAME II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DO SAME I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
S.A.M.E. 
WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#18. Slide 18
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Soluções Corporativas 
5.3. Descrições de áreas 
Suprimentos / Almoxarifado 
Controla a logística do estoque da empresa avaliando quantidade, necessidade de reposição, armazenagem, validade e utilização 
de produtos e materiais. 
 Recebe, confere, classifica e armazena as mercadorias recebidas (autorização de compra x nota fiscal x produto físico) 
 Garante a integridade física das mercadorias armazenadas 
 Individualiza e identifica por meio de etiquetas as mercadorias armazenadas conforme a unidade de estoque 
 Organiza as mercadorias conforme data de validade 
 Atende as requisições de mercadorias de reposição para todas as unidades 
 Despreza as mercadorias impróprias para o uso e realiza a baixa por perdas 
 Verifica o estoque (contagem rotativa) 
 Observa critérios de racionalização, acondicionamento, localização, padronização, indicadores e documentação de 
produtos e materiais 
 Calcula, analisa e controla as quantidades de produtos que se deve possuir em estoque e sinaliza para as 
áreas responsáveis e compras 
 Coordenador 
Assistente 
I e II 
Auxiliar 
Almoxarife 
Voltar 
ao EAT 
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
COORDENADOR DE ALMOXARIFADO GESTÃO OPERACIONAL 
ALMOXARIFE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I 
ASSISTENTE DE ALMOXARIFADO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II 
ASSISTENTE DE ALMOXARIFADO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR 
Materiais de apoio à implantação 
5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade 
Soluções Corporativas 
Suprimentos / Almoxarifado 
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Papéis, Atribuições e Responsabilidades 
Área/Descrição 
 
 
 
 
Carreira 
Cont. 
Materiais de apoio à implantação 
Relacionamento 
5.3. Descrições de áreas 
Relacionamento com a Rede (Prestadores / Credenciados) 
Capta, avalia, contrata e controla os contratos com prestadores de serviços de saúde, para garantir o cumprimento de legislação 
e a qualidade no atendimento ao beneficiário Unimed. 
 Avalia o pedido de credenciamento de novos prestadores, verificando a estrutura e qualificando através de visita 
 Avalia a documentação técnica e jurídica dos prestadores de serviço, de acordo com as exigências da lei (ANVISA/ANS) 
 Mapeia a rede credenciada e atualiza dados dos prestadores junto à ANS 
 Monitora constantemente os dados inseridos ou alterados pelos prestadores de serviço, validando e impedindo o uso 
incorreto por outros setores 
 Negocia anualmente a renovação contratual com prestadores credenciados (hospitais, clínicas, centro de diagnósticos e 
imagens, laboratórios, home care, psicólogos, nutricionistas, terapeutas ocupacionais e outros), observando as 
necessidades e particularidades de cada prestador 
 Acompanha o processo de remessa de arquivos de dados no padrão de PTU (Protocolo de transações entre Unimed) e 
atualizações das versões, cadastros no sistema e envio eletrônico mensal, para garantir a adequação e atualização da 
rede nacional de prestadores 
 Gera indicadores de desempenho dos serviços, renovação contratual, mapeamento e suficiência da rede 
 Comunica, através de oficio, a ANS sobre alterações de inclusão ou exclusão de hospitais na rede prestadora 
 Regula os serviços prestados, verificando se estão em conformidade com o contratado 
 Identifica oportunidades de melhoria para área ou prestadores, sugere ações e participa do desenvolvimento de 
projetos, solicitados e indicados pela Diretoria 
 Treina e presta suporte aos prestadores acerca da correta utilização do sistema informatizado 
Gerente 
 Coordenador 
Especialista/ 
Consultor 
Analista 
Jr, Pl e Sr 
Assistente 
I e II 
Auxiliar 
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CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE 
GERENTE DE RELACIONAMENTO GESTÃO TÁTICO 
COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM A REDE GESTÃO OPERACIONAL 
CONSULTOR DE RELACIONAMENTO COM A REDE RELACIONAMENTO IV 
ANALISTA DE RELACIONAMENTO