quiz TÓPICOS AVANÇADOS DE MARKETING

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2103-TÓPICOS AVANÇADOS DE MARKETING
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	Iniciado
	29/11/21 20:39
	Enviado
	29/11/21 21:04
	Data de vencimento
	29/11/21 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	24 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	É importante termos em mente que a responsabilidade socioambiental engloba aspectos absolutamente importantes, como a responsabilidade social e os cuidados com o meio ambiente.
Na prática, significa que a empresa desempenha ações e projetos que estejam adequadamente ajustados aos princípios e tarefas que contribuam para o desenvolvimento social e para a preservação do meio ambiente.
 
Assinale a alternativa que indica quais são os dois níveis nos em que isso deve acontecer:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Níveis: Interno (pessoas ou grupo que possuam interesse no negócio (parceiros, fornecedores, colaboradores) e externo (sociedade e meio ambiente). 
	Respostas:
	a. 
Níveis: Comunicação interna (para o alinhamento das ações com impacto nos funcionários) e endomarketing (para uma ação de engajamento deste público).
	
	b. 
Níveis: Operacional (pessoas diretamente relacionadas aos processos) e gerencial da empresa (decisores).
	
	c. 
Níveis: Coordenadores (com o papel de decidir sobre a melhor ação social) e equipe do projeto (que farão acontecer as ações).
	
	d. 
Níveis: Funil de vendas (atração, conversão e fidelização) e mapa mental.
	
	e. 
Níveis: Interno (pessoas ou grupo que possuam interesse no negócio (parceiros, fornecedores, colaboradores) e externo (sociedade e meio ambiente). 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: letra e) Níveis: Interno (pessoas ou grupo que possuam interesse no negócio (parceiros, fornecedores, colaboradores) e externo (sociedade e meio ambiente).
Feedback: Interno: Quando está diretamente relacionado aos seus funcionários e stakeholders (pessoas ou grupo que possuam interesse no negócio: parceiros, fornecedores, colaboradores), que influenciam direta e indiretamente o alcance de seus resultados, e externo: quando são as consequências das ações da empresa e os impactos sobre o meio ambiente.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A internacionalização é o processo pelo qual uma empresa ingressa em um mercado estrangeiro; dessa forma, podemos destacar quais dos motivos que levam as empresas a iniciar este processo?
A) A oportunidade de explorar novos mercados quando a empresa percebe que existe demanda pelos seus produtos em mercados estrangeiros.
B) A economia de escala, pois quanto maior for a atuação da empresa, melhores condições ela poderá obter comprando em escala, além da possibilidade de melhor negociação de crédito junto aos seus fornecedores.
C) A diversificação do risco, na medida em que são menos afetadas por fatores externos que interferem no comportamento do consumidor e na compra de seus produtos.
 
Escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	b. 
Todas as alternativas estão incorretas.
	
	c. 
Somente a alternativa A está incorreta.
	
	d. 
Somente a alternativa B está incorreta.
	
	e. 
Somente a alternativa C está incorreta.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra “a”: Todas as alternativas estão corretas.
Feedback: Existem diversos motivos que podem levar uma empresa a buscar a internacionalização como forma de expandir suas operações ou simplesmente minimizar os riscos de um negócio.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao longo da disciplina sobre tópicos avançados de marketing aprendemos que o mesmo consumo de bens e serviços que sustenta o sistema econômico capitalista também pode produzir sequelas sociais e ambientais por conta do consumismo desenfreado.
Como consequência deste cenário, vê-se que:
A) As empresas já perceberam que incentivar o consumo consciente pode trazer diversos benefícios sociais e mercadológicos, além de contribuir com a imagem corporativa da empresa.
B) A sociedade está avida por produtos que sejam ecologicamente corretos, economicamente viáveis, socialmente justos e culturalmente aceitos.
C) O consumismo já está sendo questionado por diversas comunidades do mundo todo e novas correntes pró-consumo consciente, estão surgindo com o propósito de disseminar uma vida menos dependente dos bens materiais.
Escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a alternativa A está correta.
	
	b. 
Somente a alternativa B está correta.
	
	c. 
Somente a alternativa C está correta.
	
	d. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	e. 
Todas as alternativas estão incorretas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra “d”: Todas as alternativas estão corretas.
Feedback: Tanto as empresas quanto a sociedade já perceberam que o consumo consciente pode trazer benefícios para os indivíduos e ao mesmo tempo manter o sistema capitalista rentável e próspero para as empresas. 
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing colaborativo vem da cooperação dos indivíduos consumidores, não consumidores e engajadores das marcas por meio da propagação do conteúdo. O envolvimento com os produtos e serviços torna-se essencial para que eles possam disseminar informações para seus contatos, aproveitando ainda a possibilidade de intensificar esse processo, considerando o uso das redes de relacionamento.
Diante dessa afirmação, podemos considerar que:
1 – O marketing colaborativo é uma grande oportunidade, uma vez que ele abre a possibilidade para a marca se envolver ainda mais com as suas personas por meio do marketing de conteúdo.
2 – O marketing colaborativo traz um benefício ainda maior para as empresas, levando em consideração que a marca passa a ser mais bem posicionada pelo consumidor, tendo a empresa e os profissionais de marketing total segurança e controle durante esse processo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente a alternativa 1 está correta.
	Respostas:
	a. 
Somente a alternativa 1 está correta.
	
	b. 
Somente a alternativa 2 está correta.
	
	c. 
As duas alternativas estão corretas.
	
	d. 
As duas alternativas estão incorretas.
	
	e. 
A alternativa 2 está correta, desde que esse envolvimento esteja limitado ao conteúdo disponível no site da empresa.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a. Somente a alternativa 1 está correta.
Feedback: Apenas a alternativa 1 está correta, considerando que uma das preocupações que as empresas e os profissionais de marketing devem ter considerando a disseminação do conteúdo nas mídias sociais por parte do público em geral é justamente a falta de controle dessas informações. Justamente por esse motivo torna-se necessária a gestão desse conteúdo e das marcas nas redes sociais.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O capítulo 4 nos apresentou uma infinidade de benefícios relacionados à implantação de ações de endomarketing em uma empresa.
Levando em consideração o entendimento do capítulo, que retrata essencialmente conceitos de endomarketing, e a relação direta com o tema, qual(is) da(s) afirmação(ões) a seguir podemos destacar como incorreta(s)?
1 – Inovação e tecnologia: as ações de endomarketing possibilitam que seus colaboradores se tornem mais tecnológicos, contribuindo para o desenvolvimento de uma empresa mais inovadora.
2 – Motivação: as campanhas de endomarketing possibilitam desenvolver um sentimento de “pertencimento” nos funcionários, motivando-os em relação às atividades da empresa
3 – Retenção de talentos: a transparência nos processos e na comunicação faz com que s funcionários sintam-se mais envolvidos e comprometidos com os objetivos da empresa, o que proporciona aumento na retenção dos talentos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente a afirmação 1 é incorreta.
	Respostas:
	a. 
Somentea afirmação 1 é incorreta.
	
	b. 
Somente a afirmação 2 é incorreta.
	
	c. 
Somente a afirmação 3 é incorreta.
	
	d. 
As afirmações 1 e 3 são incorretas.
	
	e. 
As afirmações 2 e 3 são incorretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a. Somente a alternativa 1 é incorreta.
Feedback: A adoção do endomarketing como estratégia corporativa não tem o objetivo de desenvolver a criatividade dos funcionários com a finalidade de tornar a empresa mais inovadora.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	No capítulo 9, aprendemos que a análise preditiva pode contribuir com diversas atividades estratégicas dentro do marketing de uma empresa, mas também pode ser uma excelente ferramenta para auxiliar áreas administrativas, financeiras e operacionais, conforme exemplos destacados a seguir:
1 – Identificar problemas: a capacidade analítica dos dados permite identificar irregularidades processuais dentro de uma empresa como desvios financeiros e fraudes fiscais.
2 -  Otimizar campanhas: através da análise preditiva, é possível identificar particularidades nos comportamentos de compra e desenvolver estratégias comerciais mais personalizadas e efetivas, melhorando a experiência do cliente e otimizando as campanhas de marketing.
3 – Garantir lucros: com os avançados recursos tecnológicos das plataformas de gestão, as companhias que utilizam a análise preditiva conseguem garantir a estabilidade dos lucros anuais.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
1 e 2.
	Respostas:
	a. 
1.
	
	b. 
2.
	
	c. 
3.
	
	d. 
1 e 2.
	
	e. 
1 e 3.
	Comentário da resposta:
	Resposta Correta: letra d - 1 e 2.
Feedback: Geralmente pensamos na análise preditiva como ferramenta de análise mercadológica para identificar tendências entre concorrentes e consumidores ou antever possíveis crises, mas os seus benefícios vão além, podendo ser também uma excelente alternativa para otimizar processos, prevenir fraudes e reduzir custos dentro de uma companhia.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando falamos a respeito do modelo de distribuição Omnichannel, vimos que a comunicação dentro deste processo tem um papel muito importante, mas que ela depende de alguns fatores para que seja eficaz, como a integração dos canais de relacionamento e vendas.
Assinale a alternativa que indica o que é imprescindível que a empresa possua para que essa sofisticada gestão ocorra sem que haja falhas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É necessário que a empresa possua capacidade analítica, para que ela possa acessar informações relevantes sobre as referências e os hábitos de consumo dos clientes, e integrar os seus canais.
	Respostas:
	a. 
É necessário que a empresa possua uma régua de relacionamento e comunicação por e-mail e marketing com os clientes.
	
	b. 
É necessário que a empresa possua um e-commerce com chat.
	
	c. 
É necessário que a empresa possua capacidade analítica, para que ela possa acessar informações relevantes sobre as referências e os hábitos de consumo dos clientes, e integrar os seus canais.
	
	d. 
É necessário que a empresa possua um profissional especializado em marketing digital.
	
	e. 
É necessário que a empresa possua um 0800.
	Comentário da resposta:
	Resposta: letra c) É necessário que a empresa possua capacidade analítica para que ela possa acessar informações relevantes sobre as referências e os hábitos de consumo dos clientes e integrar os seus canais.
Feedback: Para que a comunicação no modelo Omnichannel seja eficaz, ela deve levar em consideração a integração dos canais de relacionamento e vendas, fazendo com o que o cliente tenha a percepção de que ele é único para a marca, e de que será tratado da mesma forma em todos os pontos de contato e canais que venha a utilizar, o que só é possível considerando que haja a capacidade analítica necessária para que se conheçam as suas preferências e hábitos de consumo e comportamento.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com base no entendimento do capítulo, qual o objetivo primordial da gestão integrada de stakeholders?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Relacionar-se de forma estratégica com os públicos influenciadores de determinado projeto.
	Respostas:
	a. 
Identificar os desejos de possíveis clientes para determinada marca.
	
	b. 
Desenvolver um plano de ação para a gestão de crises no ambiente digital.
	
	c. 
Relacionar-se de forma estratégica com os públicos influenciadores de determinado projeto.
	
	d. 
Orientar e direcionar as decisões estratégicas de acionistas e investidores de um projeto.
	
	e. 
Prever fatos e comportamentos dos grupos de interesse.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: c. Relacionar-se de forma estratégica com os públicos influenciadores de determinado projeto.
Feedback: A gestão integrada de stakeholders visa compreender o impacto que determinado projeto pode proporcionar em seus públicos de interesse. Um dos propósitos de se relacionar estrategicamente com stakeholders é a perspectiva de incorporar pessoas com novas habilidades a um projeto, enriquecendo-o com uma visão diferenciada e especializada sobre cada frente relacionada ao plano.  
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual o principal objetivo dos equipamentos utilizados nas pesquisas de neuromarketing e a sua efetiva funcionalidade?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Mensurar os estados mentais conscientes e inconscientes do consumidor para direcionar decisões estratégicas de marketing.
	Respostas:
	a. 
Identificar tendências de mercado para auxiliar a tomada de decisão em empresas do mercado financeiro.
	
	b. 
Produzir relatórios de mercado para o desenvolvimento de novos produtos sazonais.
	
	c. 
Coletar informações pessoais para que seja possível compreender as oscilações hormonais dos indivíduos.
	
	d. 
Mensurar os estados mentais conscientes e inconscientes do consumidor para direcionar decisões estratégicas de marketing.
	
	e. 
Mapear as oscilações cerebrais com o objetivo de identificar predileções grupais nas mídias sociais.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra “d”: Mensurar os estados mentais conscientes e inconscientes do consumidor para direcionar decisões estratégicas de marketing.
Feedback: Na fusão de conhecimentos entre neurociência e marketing, as técnicas, metodologias e os equipamentos de medição e principalmente interpretação dos estímulos são fundamentais para que neurocientistas e profissionais de marketing possam analisar de maneira precisa as alterações emocionais do consumidor frente à exposição de um produto ou campanha.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O modelo de distribuição Omnichannel é um tema bastante atual, e que propõe um olhar para o futuro, visto que este conhecimento e esta aplicação são necessários para que se tenha um diferencial competitivo. E, por consequência, um ganho em resultados financeiros, sendo este modelo uma importante estratégia de crescimento e de vendas, especialmente para o varejo.
Avaliando as alternativas a seguir, assinale qual delas define corretamente o conceito.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O Omnichannel representa a ideia de que, na cabeça do consumidor, não haja mais diferenças entre lojas físicas e lojas online, uma vez que o cliente conhece o produto na Internet e compra na loja física, ou o contrário. 
	Respostas:
	a. 
Levando em consideração que o consumidor atual é multicanal, o conceito do Omnichannel baseia-se na escolha e na determinação, por parte do cliente de pelo menos três canais de compra ou relacionamento distintos e interligados, para que o modelo aconteça. 
	
	b. 
O Omnichannel propõe a integração de quatro canais de comunicação entre a marca e o consumidor, para que este possa ter uma experiência multicanal.
	
	c. 
O Omnichannel representa a ideia de que, na cabeça do consumidor, não haja mais diferenças entre lojas físicas e lojas online, uma vez que o cliente conhece o produto na Internet e compra na loja física, ou o contrário. 
	
	d. 
Omodelo Omnichannel consiste em satisfazer as necessidades de compra do cliente, permitindo que ele compre via aplicativo, obtendo descontos superiores aos da loja física, podendo escolher o local de entrega ou retirada do produto.
	
	e. 
A proposta do modelo Omnichannel é possibilitar que o consumidor escolha em qual canal prefere realizar a retirada do seu produto, podendo ainda escolher pela opção do delivery. 
	Comentário da resposta:
	Resposta Correta: letra c) O Omnichannel representa a ideia de que, na cabeça do consumidor, não haja mais diferenças entre lojas físicas e lojas online, uma vez que o cliente conhece o produto na Internet e compra na loja física, ou ao contrário. 
Feedback: O conceito do modelo Omnichannel vai muito além de simplesmente estar presente em todos os canais de venda ou de comunicação, é necessário que haja a convergência deles. Porém esse conceito não determina a quantidade e nem o formato desses canais, como também não obriga a empresa a oferecer descontos expressivos, especialmente descontos superiores entre um canal e outro.