E COMMERCE A2

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O mix de marketing
ou os 4P’S do marketing, são elementos que compõe a estratégia de marketing de uma empresa. Nos 4 P’S estão todos os processos até a chegada do produto nas mãos do cliente final. Em relação aos processos dos 4 P’S do marketing, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle de estoques e insumos, e relatórios de acompanhamento.
	Resposta Correta:
	 
Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle de estoques e insumos, e relatórios de acompanhamento.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois são atividades que estão dentro do processo dos 4P’S de marketing
e que precisam ser bem gerenciadas para que não ocorram problemas no processo.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	As decisões estratégicas das empresas se dão em função das demandas do mercado. Os clientes impulsionam a economia e incitam a disputa do mercado entre as empresas. A partir daí, são necessários alguns passos para uma tomada de decisão capaz de levar a empresa ao rumo correto. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A incerteza nas decisões diz respeito a falta de clareza dos assuntos a serem tratados pelo gestor e sua equipe.
	Resposta Correta:
	 
A incerteza nas decisões diz respeito a falta de clareza dos assuntos a serem tratados pelo gestor e sua equipe.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a falta de clareza diz respeito à dificuldade em encontrar um caminho reto, ou seja, um objetivo a ser atingido. A falta de clareza quanto aos caminhos a serem seguidos pelas equipes de trabalho, é o que faz com que muitas decisões não ocorram.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O sucesso de um site de compras é fruto de uma série de processos capazes de gerar envolvimento do consumidor e, em consequência, o induzir ao ato da compra. Diante disso, estudos estão sendo conduzidos com o objetivo de entender em profundidade o comportamento do consumidor on-line. A partir disso, as empresas buscam colocar em prática diferentes técnicas para atrair, reter e conquistar clientes. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As técnicas não podem se resumir a um contato superficial, mas necessitam educar e engajar o consumidor.
	Resposta Correta:
	 
As técnicas não podem se resumir a um contato superficial, mas necessitam educar e engajar o consumidor.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor precisa ser instigado e conduzido a interagir com a página, assim como a opinar sobre o que pensa em relação ao conteúdo oferecido. A interação proposta vai resultar no fortalecimento do marketing de relacionamento, de modo que a empresa poderá oferecer melhores benefícios e facilidades aos clientes.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Por acompanhar a tendência mundial, o comércio eletrônico no Brasil atrai cada vez mais a atenção dos investidores. Esse movimento é mais que justificável, uma vez que o setor oferece excelentes oportunidades de negócios, independentemente da área em que se deseja atuar. [...] Um item muito importante que contribui para esse crescimento, é a adoção de ferramentas e estratégias facilitadoras por parte das lojas [...]”.
 
GUIMARÃES, V. Sete motivos que levam ao crescimento do comércio eletrônico no Brasil. Proxxima, 25 jul. 2018. Disponível em: <https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2018/07/25/sete-motivos-que-levam-ao-crescimento-do-comercio-eletronico-no-brasil.html>. Acesso em: 26 jun. 2019.
 
Considerando o excerto apresentado sobre o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Por meio das ferramentas, as empresas conseguem interagir com o consumidor antes mesmo da concretização da venda.
II. As empresas estão se aperfeiçoando no pós-vendas, personalizando o atendimento e, consequentemente, as vendas.
III. O excesso de tecnologia acaba prejudicando a evolução do comércio eletrônico porque as empresas não conseguem se adaptar a tempo.
IV. Com a demanda crescente pelo comércio eletrônico, muitas empresas optam por disponibilizar apenas produtos de baixo valor agregado em seus sites de venda.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, somente.
	Resposta Correta:
	 
I e II, somente.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a interatividade proporcionada pelos sites de compras, garante a permanência dos consumidores em seus portais. Além disso, com o aperfeiçoamento do pós-vendas e o entendimento de que o relacionamento com o cliente é importante, as empresas passaram a investir cada vez mais em mecanismos de interatividade.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Muito se fala das estratégias das empresas para promoção de seus sites de compras e a necessidade de promover a interação entre cliente e ambiente on-line. Com tantas empresas entrando no e-commerce, muitos problemas com relação às entregas, reclamações, práticas de preços, entre outros fatores, surgiram. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são regulamentados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
	Resposta Correta:
	 
Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são regulamentados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois conforme o Decreto n.7.962/2013, que alterou alguns itens presentes no CD de 1990, toda e qualquer situação que envolva os direitos do consumidor, ações na justiça, cobranças indevidas, devoluções e troca de produtos, é regulamentada pelo CDC.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	As empresas buscam desenvolver estratégias on-line para reter o maior número de acessos às páginas. A partir daí, investem em layouts e design que seja capaz de promover fácil interação e rápida navegabilidade. O intuito é fidelizar os consumidores ao proporcionar experiências marcantes ao público da página. A partir disso, assinale a alternativa correta sobre o consumidor on-line.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O consumidor sempre estará em busca do melhor preço, prezando a qualidade e a segurança do site.
	Resposta Correta:
	 
O consumidor sempre estará em busca do melhor preço, prezando a qualidade e a segurança do site.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que os clientes mais buscam é conforto, praticidade, eficiência e segurança em relação aos seus dados.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O business to consumer (B2C), é a transação comercial entre uma empresa e o consumidor final utilizando uma plataforma de e-commerce. Os desafios são grandes, tendo em vista que é preciso estabelecer um vínculo com o consumidor para que ele possa interagir e efetuar as compras. Em relação às diferenças entre o B2B
e o B2C, assinale a alternativa correta.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diferentemente dos negócios entre empresas B2B
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o modelo B2C
é instável por conta do comportamento das pessoas.
	Resposta Correta:
	 
Diferentemente dos negócios entre empresas B2B
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o modelo B2C
é instável por conta do comportamento das pessoas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a confiança estabelecida via contrato entre uma empresa e outra é um fator de confiança e estabilidade, por se tratar de empresas negociando com empresa. Por outro lado, o modelo B2C é mais complexo, já que o consumidor pode mudar de opinião rapidamente e desistir da compra.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme os estudossobre marketing, o business to business trata das relações entre empresas, isto é, o consumidor final é outra empresa. Nesse tipo de negócio, não existe um ponto de venda, mas relacionamento e valor agregado. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao B2B.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Na maioria dos casos, não é relevante para uma empresa B2B investir em uma estratégia de conteúdo para o Facebook, pois o consumidor final dela não está ali.
	Resposta Correta:
	 
Na maioria dos casos, não é relevante para uma empresa B2B investir em uma estratégia de conteúdo para o Facebook, pois o consumidor final dela não está ali.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois de nada adianta investir em mídias sociais que são voltadas apenas aos consumidores finais. Assim, de modo geral, as empresas que atuam com o B2B devem procurar parceiros e clientes por meio de outros mecanismos, geralmente aqueles que não são utilizados por consumidores finais.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um site de compras deve ter todos os atributos necessários para estimular as vendas de seus produtos. Ao promover produtos e serviços, estará agindo para impulsionar as vendas e, assim, garantir sua fatia de mercado. Com o auxílio dos profissionais de marketing, é possível identificar e atender as necessidades dos consumidores oferecendo a benefícios significativos. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao marketing estratégico.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É um conjunto de estratégias que tem por objetivo criar valor para o público-alvo de um produto, serviço ou marca.
	Resposta Correta:
	 
É um conjunto de estratégias que tem por objetivo criar valor para o público-alvo de um produto, serviço ou marca.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é função do marketing criar valor para o produto ou serviço de uma empresa, assim como para a marca e o público-alvo. As ações de marketing, assim como as estratégias de relacionamento com os clientes, fazem parte do processo de geração de valor ao cliente-consumidor.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os profissionais de marketing estão se especializando tanto no varejo de loja física, como no comércio eletrônico. Com base nisso, procuram adotar as melhores estratégias para atrair clientes e conquistar determinado nicho de mercado. Isso significa que o processo decisório deve ser consciente e voltado para o futuro da empresa. A partir do exposto, assinale a alternativa correta quanto à tomada de decisão.
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É preciso criar um ambiente criativo e propício a tomada de decisão, assim como se deve investigar a situação antes de tomar uma decisão.
	Resposta Correta:
	 
É preciso criar um ambiente criativo e propício a tomada de decisão, assim como se deve investigar a situação antes de tomar uma decisão.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois somente por meio de um ambiente criativo é possível atingir boas decisões, proporcionar aos funcionários diferentes opções e perspectivas de que é po