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UNIP 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE UM SISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO PARA 
CONSULTA DE PACIENTES VIA APP/WEB 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Polo Universidade Paulista UNIP / BRASÍLIA-DF 
2020 
 
 
 
 
 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar VII 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aluno: Victor Matheus Ximenes de Brito 
RA: 2087510 
Aluno: Ana Carolinne Martins de Carvalho 
RA: 2095246 
Curso: Análise e desenvolvimento de sistemas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
O objetivo deste trabalho é elaborar um plano de negócios para uma 
startup do ramo hospitalar. Não obstante, abordar conhecimentos acerca das 
disciplinas de Empreendedorismo, Gestão de qualidade e Projeto de Sistemas 
Orientados a Objetos. Dito isso, abordaremos especificamente os requisitos 
necessários de um sistema de teleatendimento, prezando pela saúde das 
pessoas nesse momento de pandemia que passamos. Esse projeto visa ainda 
diminuir aglomerações em hospitais, pois é uma condição fatídica para o 
aumento dos casos da doença, e para que a doença do novo Covid-19 não se 
agrave. Algumas técnicas foram utilizadas como: Casos de uso, levantamento 
de requisitos, Regras de negócio, foram expostos os seguintes diagramas: 
Casos de uso, Atividades, Classes, Sequência, Componentes e de Implantação. 
E por fim, abordamos técnicas de gerenciamento de projeto de software. 
 
Palavras-chave: Aplicativo, Covid-19, Teleatendimento, Projeto de Software. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
The objective of this work is to prepare a business plan for a startup in the 
hospital sector. However, approach knowledge about the disciplines of 
Entrepreneurship, Quality Management and Object Oriented Systems Design. 
That said, we will specifically address the necessary requirements of a 
telemarketing system, caring for the health of people in this moment of pandemic 
that we are going through. This project also aims to reduce agglomerations in 
hospitals, as it is a fateful condition for the increase in cases of the disease, and 
for the new Covid-19 disease not to get worse. Some techniques were used, such 
as: Use Cases, Requirements Survey, Business Rules, the following diagrams 
were exposed: Use Cases, Activities, Classes, Sequence, Components and 
Deployment. And finally, we cover software project management techniques. 
 
Keywords: Application, Covid-19, Teleservice, Software Project 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
Introdução ......................................................................................................... 6 
Empreendedorismo .......................................................................................... 7 
Planejamento para o desenvolvimento do App ........................................... 13 
Requisitos Funcionais ................................................................................... 13 
Requisitos Não Funcionais ............................................................................ 15 
Regras de Negócios ....................................................................................... 15 
Diagrama de Casos de Uso ............................................................................ 17 
Diagrama de Atividades ................................................................................. 20 
Diagrama de Classes ...................................................................................... 21 
Diagrama de Sequência ................................................................................. 22 
Diagrama de Componentes e implantação .................................................. 22 
Gestão da qualidade ....................................................................................... 23 
Gerenciamento do projeto de software ........................................................ 24 
Conclusões ..................................................................................................... 30 
Referências ..................................................................................................... 31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
O presente trabalho abordará um plano de negócio para um aplicativo da 
área hospitalar, a fim de evitar mais aglomerações em hospitais. A startup 
contará com todo o planejamento inicial, cunhado nos pilares do 
empreendedorismo e o projeto de software, que foi elaborado sob as mais 
diversas óticas da análise de requisitos. 
 A telemedicina aborda diferentes áreas das tecnologias e na atual 
circunstância da sociedade, pode ser uma boa alternativa para evitar 
aglomerações. O atendimento a distância corrobora com o isolamento social e 
com a prática da quarentena, medida usada pelo ministério da saúde para mitigar 
o contágio do vírus em alta densidade. 
O plano de negócio visa estabelecer planificada e solidamente os 
atributos de uma empresa, para que seja feita a análise de sua viabilidade, tanto 
econômica, quanto rentabilidade pautada na aceitação do mercado, e serve 
como guia, para eventuais investidores. 
Buscamos atingir o nível de detalhes para demonstrar as características 
principais do projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
EMPREENDEDORISMO 
 
A Startup 
 
A Telemed, é uma empresa que vai começar um negócio no segmento de 
tecnologia. Neste nicho mercadológico temos por objetivo oferecer serviços à 
outras empresas (hospitais) que precisam melhorar o alcance do negócio, bem 
como acompanhar a crescente digital que vem aumentando cada dia mais. 
 
A Telemed é responsável pelo desenvolvimento de aplicativos para 
serviços hospitalares. A equipe será formada por 8 profissionais da área de 
tecnologia, marketing e pessoal que irão garantir a qualidade do software 
definido pelo hospital que decidir contratar os serviços da Telemed. 
 
Mercado consumidor em potencial 
 
- Empresas de serviços hospitalares; 
- Profissionais autônomos ou clínicas; 
- Órgãos públicos ou ongs; 
 
Benefícios de investir em parceria com a Telemed 
 
Esses softwares de consulta a distância tem o intuito de facilitar as rotinas, 
evitar erros e permitir maior controle dos serviços prestados, ou seja, o que 
acontece no negócio. Assim, dados ficam mais disponíveis e fáceis de serem 
acessados, dessa forma viabiliza decisões estratégicas para a empresa, e os 
processos são otimizados e a produtividade aumentada, trazendo impactos 
positivos e consequente lucro para a organização. 
 
A internet está cada dia mais presente no cotidiano dos empreendedores, 
tanto no marketing digital como no próprio produto a ser ofertado. Por isso, essa 
é uma tendência atual do mercado. O desenvolvimento de software ajuda a 
modernizar a gestão e prestação de serviço. Dessa forma, um investimento na 
área de tecnologia e inovação é sem dúvidas um bom investimento. 
Além da economia de não necessitar de mão de obra humana, a opção 
de se colocar um software para gerir os serviços prestado possibilita que se 
audite com maior facilidade, e ainda a escalabilidade é muito maior, ou seja, a 
facilidade de se replicar em maior escala. 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
Fontes de receita da Startup 
 
As principais fontes de renda da Telemed são vendas de aplicativos que 
já estão concluídos, e o único trabalho é a implantação e a manutenção. Logo, 
esse serviço saíra mais barato devido ao fato de não necessitar do seu 
desenvolvimento do início. 
 
Temos também, vendas de softwares específicos para clientes com um 
funcionamento inovador, porém, a estimativa de tempo para finalização é maior. 
Afinal para que possa entender as necessidades do cliente, apresentação do 
escopo do software, definir quais ferramentas serão utilizadas no 
desenvolvimento, énecessário que aconteçam diversas reuniões, além de fazer 
estimativas de prazo de entrega e custos, para a produção do aplicativo. 
 
A tabela abaixo é com preços baseado no mercado atual. É importante 
falar que é uma estimativa, pois o preço dos serviços pode variar de acordo com 
a inflação ou oferta e demanda no atual momento que se busque. 
 
Tabela de preços para cada tipo serviço: 
 
Tabela aplicativo pronto 
 
 
 
Tabela aplicativo próprio 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
Estrutura de custos 
 
Abertura do negócio 
 
Para que a empresa possa cumprir todos os requisitos legais para sua 
abertura, uma série de consultas deverão ser realizadas e vários documentos 
deverão ser elaborados e entregues em diversos órgãos. 
 
A tabela seguir, resume os gastos para abertura de uma empresa. 
 
Tabela de gastos para abertura da startup 
 
 
 
 
 
Recursos físicos necessários para o funcionamento do negócio 
 
Os recursos físicos neste caso são necessários para melhor organização 
e funcionamento da empresa. A tabela abaixo mostra quais são estes recursos 
e seus respectivos valores, vale ressaltar que os preços podem flutuar de acordo 
com a disponibilidade dos produtos: 
 
Tabela de recursos físicos adquiridos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
 
Além dos recursos com bens móveis, pra que a empresa esteja em 
funcionamento, deve-se definir incluir no orçamento um imóvel em que será 
instalada a empresa e os respectivos gastos decorrentes de sua utilização. Por 
se tratar de uma empresa pequena, optou-se por alugar um imóvel. A tabela, a 
seguir, resume as despesas mensais com as instalações. 
 
 
Tabela de despesas mensais 
 
 
 
 
 
 
Investimentos iniciais 
 
Os investimentos iniciais são gastos necessários para que a empresa 
inicie suas atividades. Ou seja, não sõ gastos de capital de giro e fixo. Estes 
gastos não são corriqueiros, ocorrendo, normalmente, apenas no momento de 
sua abertura. 
 
O capital que temos para investimento inicial da startup é no valor de R$ 
380.580,00. Com isso, o capital de giro será suficiente para arcar com os custos 
e despesas da empresa. 
 
Considerou-se o quanto aos funcionários iriam ganhar em um período de 
6 meses, dedicados ao desenvolvimento do software e abertura da empresa. Foi 
estimado um valor de R$ 4.000,00 para cada um, totalizando R$ 32.000,00. 
 
A tabela abaixo apresenta o valor do mês para o funcionamento do negócio: 
 
Investimentos para funcionamento do negócio 
 
 
 
 
11 
 
Receitas 
 
A receita prevista para o negócio será fruto de implantações de aplicativos 
prontos, desenvolvimento de novos e pagamentos mensais da manutenção do 
software implantado. Será utilizado como base preços entre R$ 25.000,00 e R$ 
50.000,00 pelo software bruto e R$ 5.000,00 de manutenção. 
 
 
Tabela de previsão de vendas e serviços 
 
 
 
Planejamento de Marketing 
 
Comunicação 
 
O nicho de mercado da empresa e bastante restrito, por isso mensalmente 
gastaremos R$ 5.000,00 para alcançar esse público, uma quantia não muito 
expressiva, mas que atenderá ao objetivo. 
 
A estratégia utilizada será baseada nos seus produtos e serviços, 
destacando-se o desempenho e a utilidade – a chamada comunicação de 
produto. Com a visibilidade oferecida pela internet, é extremamente importante 
a utilização deste canal para comunicação com o cliente. Para isso, a empresa 
irá desenvolver um website, tanto no modo web quanto no modo App, que 
explicará todos os benefícios de nossos serviços de desenvolvimento de 
software. 
 
Ainda no âmbito da internet, podemos utilizar as ferramentas do Google 
Ads que ajudam a posicionar anúncios dentro das redes sociais, focando 
diretamente com o público-alvo. Além disso outros sites de compra como por 
exemplo Instagram, youtube e o próprio uso do WhatsApp, para fins de 
12 
 
propaganda e anúncios. Espera-se que com essas campanhas, tornar o produto 
e os serviços conhecido para a grande parte do público desejado. 
Os desafios dos aplicativos de telemedicina 
Construir um aplicativo de telemedicina envolve desafios, um deles é a 
confiabilidade do público-alvo, incluindo segurança e conformidade com a lei. 
1 – Segurança 
Informações de saúde particulares são confidenciais. Ou seja, são dados 
sensíveis e que devem ser protegidos, Aplicativos de telemedicina coletam e 
armazenam informações e isso faz com que os clientes se perguntem se seus 
dados estão em um local seguro e quem tem acesso a eles. 
Solução: Para proteger os clientes, você deverá implementar alguns fatores de 
autenticação como identificação biométrica (ou facial) e terá que encriptar os 
dados. Segundo, inclusive, a Lei Geral de Proteção de Dados. 
 
2 – Falta de confiança 
Outra preocupação é sobre a qualificação dos médicos. 
Solução: Depoimentos dos pacientes e um sistema transparente de 
avaliação disponibilizados para os clientes e consulta dos CRMs. Bem como 
classificação dos mais bem avaliados. 
Benefícios que atraem os pacientes 
Conveniência: fazer consultas com antecedência, e sem demora. 
Poupar tempo e tratamentos mais rápidos: os pacientes, além de 
poupar o tempo que teriam se locomovendo, podem iniciar o tratamento 
o quanto antes. Podendo inclusive não necessitar de atendimento 
presencial. 
 
 
 
 
Histórico médico na palma da mão: Um aplicativo de telemedicina 
permite aos pacientes ver seus históricos e compartilhá-lo. 
Isolamento social: em tempos de pandemia, os aplicativos de 
telemedicina se mostram eficazes quanto a este fim. 
https://usemobile.com.br/lgpd/
13 
 
Benefícios que atraem os médicos 
Flexibilidade: Facilidade de realizar a consulta a qualquer tempo. 
Menos trabalho administrativo: O aplicativo já automatiza atividades 
burocráticas como preenchimento de guias e convênios. 
Mais pacientes e maior receita: Tempo útil de consulta é mais eficiente 
uma vez que atividades administrativas são dispensáveis. Destarte, 
exista a oportunidade de se realizar uma maior quantidade de consultas. 
Menos contato físico durante o novo coronavírus: sem contato físico, 
a saúde de ambas as partes é preservada, observado o isolamento 
social, que é uma das táticas contra o Covid-19. 
Planejamento para o desenvolvimento do App 
Requisitos Funcionais 
Para pacientes: 
Cadastro - 01 
Para criar um perfil, o paciente digita seu nome, endereço, sexo, idade, 
histórico médico e outros dados necessários para iniciar o tratamento. 
Agendamento de consultas - 02 
Um usuário pode ver uma lista de médicos, ver seus perfis e marcar uma 
consulta com o médico que escolher. 
Videoconferência - 03 
Pacientes usaram esse recurso quando eles precisarem de um médico 
para examiná-los. 
Chamadas por voz - 04 
Algumas pessoas preferem não serem vistas e por isso optam por 
comunicação sem vídeo. Para esse propósito, o aplicativo tem que oferecer 
chamadas por voz. 
Lembretes e registros de medicamentos - 05 
O aplicativo guarda todas a prescrições que um médico escreveu. Além 
disso, o app envia notificações para lembrar os pacientes de tomar seus 
remédios. 
14 
 
 
Chat in-app - 06 
O paciente poderá usar um chat seguro dentro do app para contactar um 
médico para uma pergunta. 
Recursos para médicos: 
Cadastro - 07 
Um médico precisa fornecer seu nome, endereço, foto, especialização, 
CRM e disponibilidade. Eles também podem fornecer informações sobre sua 
experiência e educação. 
Agenda - 08 
Os médicos podem fazer alterações em seus cronogramas com base em 
sua disponibilidade. 
Gerenciamento de consultas - 09 
Os médicos podem ver sua lista completa de compromissos e aceitá-los 
ou rejeitá-los. 
Chamadas de vídeo em tempo real - 10 
As vídeo chamada ajudam os médicos a examinar os pacientes com 
mais precisão. 
Os médicos também podem usar chamadas somente de voz e opções 
de bate-papo internas para se comunicar com os pacientes. 
 
Acesso aos históricos médicos eletrônicos - 11 
Os médicos têm acesso aos registrosmédicos de todos os seus 
pacientes sempre que precisarem. 
Prescrições digitais - 12 
Permite que os médicos prescrevam medicamentos diretamente no 
aplicativo. 
 
 
15 
 
Requisitos Não Funcionais 
 
Os requisitos não funcionais são a confiabilidade, tempo de resposta e 
espaço em disco. 
Como alternativa, eles podem definir restrições para o sistema. 
 
os Requisitos Não Funcionais do App de telemedicina: 
 
 
 
Disponibilidade do site 
 
A disponibilidade deve ser a todo momento, 
 
Segurança do acesso 
 
Garantir segurança através de validação com tokens, criptografia, etc. 
 
Desempenho da rede 
 
Garantir alto desempenho dos sistemas de rede. 
 
Usabilidade de fácil compreensão 
 
Os sistemas devem garantir p fácil acesso e auto explicação dos 
dispositivos ofertados. 
 
Responsabilidade do site 
 
Garantir adequação de acesso ao site para acesso mobile e desktops. 
 
Backup 
 
Sistema deverá fazer o backup dos dados de agendamentos dos 
pacientes de 45 em 45 minutos. 
 
 
Regras de negócio 
 
Regra de negócio é o que define a forma de fazer o negócio, mostrando 
as regras básicas de conduta. 
 
Restrições, validações, condições e exceções do processo poder ser 
citados como exemplos clássicos de regras de negócio. 
 
 
 
 
 
 
16 
 
 Imagem – Tabela Regras de Negócio_1 
 
 
 
 
Imagem – Tabela Regras de Negócio_2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Imagem – Tabela Regras de Negócio_3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
Imagem – Tabela Regras de Negócio_4 
 
 
 
 
 
 
Imagem – Tabela Regras de Negócio_1 
 
 
 
 
 
 
Diagrama de Casos de Uso 
 
O diagrama de caso de uso descreve a funcionalidade proposta para um 
novo sistema que será projetado, descreve a sequência de eventos de um 
eventual ator que usa um sistema para completar um processo. 
Casos de uso são tipicamente relacionados a "atores". Um ator é um 
humano ou entidade máquina que interage com o sistema para executar um 
trabalho. 
 
Ator 
 
O ator especifica um papel executado por um usuário ou outro sistema 
que interage sistema. Um ator é representado por um boneco palito. 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Caso_de_uso
18 
 
 
Caso de uso 
 
É uma especificação de várias ações executadas por um sistema, que 
contém um resultado observável e que pode ser registrado. 
 
 
Elaboração dos Casos de Uso 
Atores Identificados 
 
∙ Paciente; 
 
∙ Sistema de Agendamento; 
 
∙ Médico; 
 
Casos de Uso Identificados 
 
 
∙ Realizar Cadastro; 
 
∙ Disponibilidade do médico; 
 
∙ Paciente escolhe Horário; 
 
∙ Efetua agendamento; 
 
∙ Médico confirma agendamento; 
 
 
Imagem – Diagrama de Caso de Uso – Efetuar Consultas médicas 
19 
 
 
 
 
 
 
Especificação dos Casos de Uso 
 
Foram mostrados na apresentação de caso de uso com sua breve-
descrição, Pré-Condições, Pós-condições, fluxo principal e fluxos alternativos. 
Segue relação dos casos de uso que foram documentados. 
 
Imagem – Especificação de Caso de Uso – Realizar cadastro.
20 
 
Imagem – Especificação de Caso de Uso – Realizar cadastro médico
 
 
Imagem – Especificação de Caso de Uso – Realizar agendamento 
 
 
 
 
 
Diagrama de Atividades 
 
O modo para descrever os vários aspectos de modelagem pela UML é 
através da notação definida pelos seus vários tipos de diagramas. Um diagrama 
é uma apresentação gráfica de uma coleção de elementos de um modelo, 
21 
 
frequentemente mostrado como um gráfico conectado de arcos e vértices 
(FURLAN, 1998). 
 
Os diagramas usados pela UML são Diagrama de Casos de Uso, 
Diagrama de Classes, Diagrama de Objetos, Diagrama de Gráficos de Estados, 
Dia de Atividades, Diagrama de Implantação. Esses diagramas permitem a 
modelagem de todas a fases de um projeto de software. 
 
Imagem – Fluxo de atividade do médico.
 
Imagem – Fluxo de atividade do paciente.
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
Diagrama de Classe 
Imagem – Diagrama de classes. 
 
 
Diagrama de Sequência 
 
O diagrama de sequência dá ênfase a ordenação temporal em que as 
mensagens são trocadas entre os objetos de um sistema 
 
Imagem – Diagrama de sequência (Cadastro Paciente) 
 
 
23 
 
Diagrama de componentes e implementação 
 
 
O diagrama de componentes e um dos dois diagramas da UML voltados 
a modelar software baseado em componentes. Tem por finalidade indicar os 
componentes do software e seus relacionamentos. (CLAIR 2010) 
 
Imagine um sistema grande, onde temos uma aplicação web, que fala com 
diversos bancos de dados. Nesses casos, é bastante importante que toda a 
equipe entenda como os sistema se relacionam. 
 
Imagem – Diagrama de componentes (Login do paciente). 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gestão da Qualidade 
 
CMMI 
 
Devido aos problemas que tipicamente são identificados durante a 
execução dos projetos, tais como: prazos e orçamentos não cumpridos, 
insatisfações dos clientes, produtos com erros, há algum tempo, existe um 
consenso na comunidade que desenvolve de software de que estes problemas 
estão, em grande parte, relacionados ao fato de que o desenvolvimento de 
software é muitas vezes realizado de forma “artesanal”; [SOMMERVILLE 2003]. 
 
O CMMI procura nortear a organização no sentido de implementar a 
melhoria contínua do processo de software. Quanto maior o nível, maior a 
maturidade da organização. 
 
Com a utilização de níveis, o CMMI descreve um caminho evolutivo 
recomendado para uma organização que deseja melhorar os processos 
utilizados para construção de seus produtos e serviços. 
 
Os níveis também podem resultar de classificações obtidas por meio de 
avaliações realizadas em organizações compreendendo a empresa. 
 
24 
 
Com isso, compreende-se que o modelo em uma organização pode ser 
alcançado em etapas consecutivas, representando a ideia de maturidade 
(avaliada por estágios) da organização, ou de maneira contínua, onde é 
mensurada a capacidade em processos individuais, conforme ilustrado na 
Imagem abaixo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
A partir da avaliação e do atendimento dessas práticas e metas é possível 
classificar o nível de capacidade de cada área de processo, em uma escala de 
0 a 5 [KNEUPER 2009]: 
 
a) Nível 0 – Incompleto. 
b) Nível 1 – Realizado. 
c) Nível 2 – Gerenciado. 
d) Nível 3 – Definido: 
e) Nível 4 - Gerenciado quantitativamente: 
f) Nível 5 – Em otimização: 
 
 
Porque escolhermos CMMI? 
 
O uso do CMMI garante que os prazos e custos que foram acordados com 
os clientes antes do início do desenvolvimento de um software sejam cumpridos. 
Isso ocorre porque o CMMI orienta o planejamento bem-estruturado, baseado 
em dados históricos que possibilitam previsões precisas, sem imprevistos no 
percurso das ações. 
 
O CMMI também possibilita aos líderes que eles tenham mais controle de 
gestão de projetos. Isso faz com que o tempo gasto seja menor e que tudo esteja 
exposto de forma mais transparente. 
 
Gerenciamento do Projeto de Software 
 
A Engenharia de software é uma área que envolve riscos altos, e 
demanda o uso de uma abordagem diferente para o gerenciamento de projetos. 
Normalmente os projetos tradicionais são organizados por estruturas top-
down, onde o produto é decomposto em componentes menores artefatos 
(especificações, plantas, subsistemas etc.), seguindo um processo em cascata 
com fases sequenciais (TAMAKI, 2007). 
 
Dessa forma, é recomendável que a divisão do projeto em dois níveis de 
planejamento, Planejamento das Fases e Planejamento das Iterações. O 
Planejamento de Fases corresponde ao plano do projeto que aborda as fases do 
projeto, as iterações e seus objetivos, e a estimativa global de recursos e prazo. 
 
 
 
Nome do projeto e descrição 
 
Projeto de implantação da tecnologia de teleatendimento médico 
 
Devido ao crescimento do novo Covid-19, a prática do meio digital está 
cada vez mais em alta. A telemedicina traz diversas possibilidades não só ao 
mundo da medicina, mas também ao mundo dos aplicativos. 
 
Os aplicativos detelemedicina permitem basicamente 3 tipos de 
teleatendimento, o primeiro é a tele orientação, em que o especialista dá 
26 
 
informações ao paciente sobre os sintomas e avalia se ele deve ficar em casa 
ou procurar um pronto atendimento. A segunda opção é o tele monitoramento, 
ou seja, o médico faz o acompanhamento remoto do paciente que já está sendo 
tratado. 
 
Por fim, existe a tele interconsulta que é a discussão de um caso entre 
médicos de diferentes lugares. 
 
Objetivo do projeto 
 
O projeto visa durante essa pandemia, evitar que as pessoas se 
aglomerem nos hospitais. Isso então, irá prevenir que mais pessoas e 
profissionais da medicina seja infectado pela Covid-19. 
 
Necessidades do negócio 
 
Este projeto será desenvolvido a fim de reduzir o número de pessoas nos 
hospitais. Sua autoridade é total dentro das atividades necessárias para o 
projeto, podendo o paciente marcar sua consulta de acordo com os horários 
disponibilizado pelos médicos e por fim ter sua tele orientação. 
 
 
 
Controle dos custos 
 
O controle dos custos da mão de obra utilizado no projeto, na contratação 
de serviços de terceiros, na fabricação, por um Sistema de Teleatendimento 
Médico. Para atualização de todos os custos incorridos mensalmente em cada 
um dos pacotes de trabalho, em uma planilha auxiliar gerada por exemplo, pelo 
aplicativo Excel. 
 
 
 
 
 
 
Análise de riscos 
 
O PMBOK (2004) define uma série de processos, ferramentas e técnicas 
para lidar com o gerenciamento de riscos de projetos. 
 
Entretanto, utiliza uma abordagem generalista, que pode ser utilizada para 
diversos tipos de projetos diferentes, desde construção civil ao desenvolvimento 
27 
 
de software. Por outro lado, outras instituições apresentam modelos para o 
gerenciamento de riscos voltados a áreas específicas de conhecimento. 
 
Segundo Pinna (2004) os seis passos que compõe o modelo de 
gerenciamento de riscos de projetos de software proposto pelo SEI são: 
 
a) Identificação: 
b) Análise: 
c) Planejamento: 
d) Rastreamento: 
e) Controle: 
f) Comunicação: 
 
 
A elaboração de categorias de riscos tem sido utilizada por diversos 
modelos de gerenciamento de riscos de projetos. Uma das técnicas utilizadas é 
a PCA (Principal Component Analysis). Segundo Shaw (2003), PCA é uma 
ferramenta usada em análise de dados exploratória e para a criação de modelos 
preditivos. 
 
O PCA representa um procedimento de transformação de variáveis que 
permite identificar as que são responsáveis pela maior parte da variância 
encontrada na amostra. Leopoldino et al. (2004), desenvolveu uma pesquisa 
utilizando PCA para a criação de categorias de risco em projetos de software. 
Nessa pesquisa foram coletados dados de 56 gerentes de projeto e 25 
desenvolvedores de software, e foram identificados sete fatores principais: 
 
a) Gerência de Projetos. 
 b) Equipe de Desenvolvimento. 
c) Escopo e Requisitos. 
d) Conhecimento e Incerteza Tecnológica. 
e) Relacionamento com o Ambiente Externo. 
f) Relacionamento com o Cliente ou Usuário. 
g) Valor e Importância Atribuídos ao Projeto. 
 
 
 
 
Framework CMMI 
 
O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é uma abordagem de 
melhoria de processos que promove as organizações o essencial para que elas 
possuam processos efetivos. Pode ser usado para guiar processos de melhoria 
no decorrer de um projeto. 
 
O CMMI utiliza níveis para descrever um caminho de evolução 
recomendado para organizações que desejam aprimorar os processos que usam 
para desenvolver e manter seus produtos e serviços. Trata-se de seis níveis de 
capacidade 
. 
28 
 
a) Nível 0 (Incompleto). 
b) Nível 1 (Executado). 
c) Nível 2 (Gerenciado). 
 d) Nível 3 (Definido). 
e) Nível 4 (Quantitativamente Gerenciado). 
f) Nível 5 (Em otimização). 
 
 
 
Modelo de Gerenciamento de Riscos do Projeto 
 
 Esse projeto utilizou uma metodologia própria da empresa , adaptado do 
CMMI, contendo 21 processos referentes ao gerenciamento de projetos. Um 
desses processos é gerenciamento de riscos. Esse processo adotou um modelo 
de gerenciamento composto por quatro subprocessos, conforme ilustra o Quadro 
1. 
 
Planejamento do gerenciamento de riscos. 
 
Identificar e analisar riscos. Esse subprocesso teve a participação de toda 
a equipe do projeto. Para realizar a identificação dos riscos foi utilizada a lista de 
verificação de riscos padrão. 
 
Além disso, para garantir que todo o escopo do projeto fosse abordado 
utilizou-se o documento Estrutura Analítica do Projeto (WBS). O resultado, foram 
mostrados e em seguida foi feita uma análise qualitativa para cada risco 
identificado. 
 
Falta de integração da equipe, prazo demasiadamente curto do projeto e 
a falta de conhecimento de alguns membros da equipe do modelo de 
gerenciamento de risco adotado pela empresa. 
 
 
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Planejar respostas aos riscos. Na empresa o coordenador do projeto é 
responsável por definir as estratégias e planejar as ações de respostas aos 
riscos identificados. 
 
Monitorar Riscos. O projeto foi planejado considerando-se os riscos envolvidos 
de forma a antecipar ações de resposta e diminuir o impacto deles no sucesso 
do projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Conclusões 
 
O desenvolvimento do plano negócio mostrou uma tarefa desafiadora, os 
dados levantados e as análises realizadas possibilitaram a criação dos laços 
entre o empreendedor e o seu futuro negócio. Com um planejamento um pouco 
mais detalhado, o empreendedor estará mais bem preparado para agir frente às 
adversidades que surgirão. 
 
As técnicas de gerenciamento de projetos de software, devem passar a 
fazer parte do desenvolvimento de software, partir da fundamentação teórica e 
de estudo de caso, pode-se concluir que são muitas as dificuldades encontradas 
pelas empresas e áreas de informática em cumprir prazos, custos e qualidade 
nos projetos de desenvolvimento de software. Isso se dá por vários motivos, 
dentre eles a falta de comunicação, a dificuldade de encontrar alinhamento 
entres as equipes de desenvolvimento. 
 
A fundamentação teórica mostrou que as organizações modernas estão 
inseridas num ambiente onde existe uma evolução tecnológica acelerada e onde 
os clientes estão cada vez mais exigentes, este contexto exemplifica que as 
organizações necessitam ser rápidas em assimilar novos conhecimentos, 
transformando-os em vantagem competitiva. 
 
Para isto, é preciso que as empresas aprendam a trabalhar com objetivos 
específicos, a serem alcançados por equipes multidisciplinares, com prazos e 
recursos definidos e com uma exigência de alta qualidade nas tarefas realizadas, 
ou seja, trabalhar com projetos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências 
 
 
 
PATRÍCIA, PATRÍCIO,.; (ORGS.), CANDIDO,.Claudio. R. Empreendedorismo - 
Uma Perspectiva Multidisciplinar. [Digite o Local da Editora]: Grupo GEN, 2016. 
9788521630852. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788521630852/. Acesso em: 
2 out. 2021. 
 
DIAS, Fernando. Gerenciamento de riscos em projetos. [Digite o Local da 
Editora]: Grupo GEN, 2014. 9788595157026. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788595157026/. Acesso em: 
11 out. 2021. 
 
VETORAZZO, Adriana.de. S. Engenharia de Software. [Digite o Local da 
Editora]: Grupo A, 2018. 9788595026780. Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788595026780/. Acesso em: 
8 out. 2021.