PROVA - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - UNOPAR 2021-2022

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Gabarito 
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Questão 1 
Leia a seguinte descrição: 
Com relação ao BSC, as medidas de desempenho que podem ser associadas à esta 
perspectiva são: (1) a capacidade dos funcionários, que engloba também a sua 
formação e retenção; (2) a capacidade dos sistemas de informação, que 
contribuem para a tomada de decisão dos gestores; e (3) a motivação e o 
empoderamento (ou empowerment, em inglês), isto é, a delegação de autoridade 
aos funcionários, que afeta diretamente a sua motivação. 
Assinale a alternativa que denota a perspectiva do BSC descrita acima: 
A) 
 
Interação. 
B) 
 
Aprendizado e crescimento. 
C) 
 
Clientes. 
D) 
 
Abacaxi. 
E) 
 
Matriz BCA. 
Questão 2 
Leia a seguinte descrição: 
Com relação ao BSC, esta perspectiva está associada à capacidade da organização 
de melhorar continuamente, incorporando ao BSC um contexto de aprendizado 
estratégico que é a base de sustentação das demais perspectivas. 
Assinale a alternativa que o trecho alude na descrição acima: 
A) 
 
Aprendizado e crescimento. 
B) 
 
Clientes. 
C) 
 
Financeira. 
D) 
 
Processos perdidos. 
E) 
 
Saída. 
Questão 3 
Na década de 1990 existiam muitas locadoras de fitas VHS. Naquela época para 
você assistir a filmes você tinha que dispor de um aparelho de vídeo cassete. Você 
alugava filmes nas famosas locadoras de vídeo, levava para casa, assistia aos 
filmes e depois o devolvia para as locadoras. Mas ai o desenvolvimento da 
tecnologia fez com que surgissem novas formas de assistir a filmes, principalmente 
através da Internet. Essa situação fez com que as locadoras praticamente não 
existissem mais nos dias de hoje. Essa situação da substituição dos filmes em VHS 
por filmes transmitidos pela Internet correspondem a qual das 5 forças 
competitivas de Porter? 
A) 
 
Poder dos produtos abacaxi. 
B) 
 
Poder dos produtos substitutos. 
C) 
 
Poder de barganha dos fornecedores. 
D) 
 
Poder dos produtos perdidos. 
E) 
 
Poder de barganha de saída. 
Questão 4 
O BSC é uma evolução dos indicadores de desempenho tradicionais em razão de 
utilizar de forma integrada os indicadores financeiros e operacionais, o que permite 
o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia, ou seja, 
permite o alinhamento entre o planejamento estratégico e as atividades 
operacionais exercidas na organização. Para isso, a missão e a estratégia são 
desdobradas em objetivos e medidas (ou indicadores) de desempenho, que 
permitem alinhar as atividades dos funcionários aos objetivos estratégicos. O BSC 
contempla um conjunto equilibrado de indicadores que permite desdobrar a 
estratégia em quatro perspectivas. Assinale a opção que apresenta uma 
característica da perspectiva financeira. 
A) 
 
Está relacionada às atividades que combinadas são capazes de gerar o valor 
proposto aos clientes e acionistas. 
B) 
 
Está associada aos objetivos estratégicos que atendem às expectativas dos clientes. 
C) 
 
Está relacionada à capacidade da organização de melhorar continuamente. 
D) 
 
Está associada às medidas que agregam valor para os clientes. 
E) 
 
Enfoca o valor para os acionistas e expressa suas expectativas. 
Questão 5 
Leia a seguinte descrição: 
As diretrizes estratégicas são importantes para a definição de bons objetivos. Neste 
momento, definem-se declarações. Uma delas define o que, para quem e como 
fazer, guiado pelos valores organizacionais. 
A qual declaração de diretriz estratégica a descrição acima faz referência? Assinale 
a alternativa correta: 
A) 
 
Missão. 
B) 
 
Saída. 
C) 
 
Suporte. 
D) 
 
Perda. 
E) 
 
Matriz BCA. 
Questão 6 
É necessário observar também que a estratégia precisa ser constantemente 
reavaliada e reformulada, pois o processo todo – formulação e implementação – 
não é construído apenas apoiado em questões concretas, mas é produto de 
mecanismos altamente complexos. O plano estratégico nada mais é do que uma 
consolidação de ideias, que por si só não produzem resultado algum. Isso sem falar 
nas mudanças bruscas nos contextos dentro e fora da organização, imprevisíveis, 
muitas vezes. Leia os conceitos e exemplos apresentados na sequência: 
(1) _____________ É uma declaração mais geral, indicando um estado futuro a 
que a empresa aspira chegar, sem um prazo precisamente definido, relacionado 
com a missão e a visão. Exemplo: Aumentar o volume de vendas. 
(2) ____________ Consiste em uma declaração mais específica de resultado que a 
empresa quer atingir, com o quando e o por quem definidos, para que um objetivo 
seja cumprido. Exemplo: Aumentar o volume de vendas brutas em 15% neste ano, 
até 31 de dezembro, em relação ao ano anterior, sob a responsabilidade da 
Diretoria Comercial. 
Considerando as descrições apresentadas no quadro assinale a opção que 
apresenta os termos que preenchem corretamente as lacunas (1) e (2): 
A) 
 
(1) Missão e (2) objetivos. 
B) 
 
(1) Objetivos e (2) metas. 
C) 
 
(1) Princípios e (2) objetivos. 
D) 
 
(1) Objetivos e (2) estratégias. 
E) 
 
(1) Estratégia e (2) controle 
Questão 7 
Acerca do processo de Planejamento Estratégico, leia as seguintes alternativas: 
I - A Joint Venture é uma aliança estratégica em que duas ou mais empresas criam 
uma companhia juridicamente independente para dividir alguns de seus recursos e 
capacitações. 
II - A primeira etapa do processo de planejamento estratégico é a etapa do controle 
estratégico. Nesta etapa a organização poderá identificar as ameaças e 
oportunidades do ambiente competitivo e, com isso, avaliar os fatores que podem 
afetar mais diretamente o atingimento dos objetivos. 
III - Com relação às etapas do Planejamento Estratégico, a análise do Ambiente 
Interno permite a organização identificar suas forças e fraquezas em relação às 
empresas concorrentes. 
Assinale a alternativa correta: 
A) 
 
Apenas as alternativas I e II estão corretas. 
B) 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
C) 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
D) 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
E) 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
Questão 8 
A "Super Compras" é um supermercado de médio porte que está localizado na 
cidade de Arapongas no Norte do Paraná. A "Super Compras" possui diversos 
clientes na cidade de Arapongas. Mas no último mês uma grande rede de 
supermercados está se instalando na cidade de Arapongas. Essa nova rede de 
supermercado é bastante grande e promete trazer inovação em serviços aos 
futuros clientes. Essa situação da entrada de um novo supermercado na cidade de 
Arapongas e vem para competir com o "Super Compras" se relaciona com qual das 
5 forças competitivas de Porter? 
A) 
 
Poder de barganha dos fornecedores. 
B) 
 
Novos entrantes. 
C) 
 
Poder de barganha de saída. 
D) 
 
Poder dos produtos abacaxi. 
E) 
 
Poder dos produtos perdidos. 
Questão 9 
Conheça o Caminho de Sucesso do Habib's: A história da maior rede de fast-food 
brasileira e maior rede de fast-food árabe do mundo começa em 1988, com a 
primeira loja inaugurada em São Paulo. O sistema inovador de franquias, os preços 
acessíveis e o conceito de alimentos padronizados com qualidade, logo se 
destacaram no mercado, conquistando mais e mais clientes. Movida a 
empreendedorismo, inovação e paixão, a empresa construiu uma história de 
sucesso que conquistou vários prêmios ao longo dos anos, além de ser reconhecida 
pelo elevado nível de capacitação de seus profissionais e alto índice de aprovação 
por parte dos consumidores. 
Fonte: http://institucional.habibs.com.br/sobre/nossa-his... 
Para entendermos a estratégia da empresa é importante conhecermos sua missão e 
visão. Assim leia as descrições apresentas. 
1-__________ Habib's é sua autenticidade na hora de servir seus clientes, 
conseguindo consequentemente a lucratividade. No setor dos usuários há foco na 
satisfação; no setor dos acionistas está no faturamento e aumentode clientes; no 
setor dos colaboradores está na pesquisa. Este restaurante visa um crescimento 
contínuo, portanto, seu lema é "o que não se mede, não se gerencia." 
2 - __________ O restaurante Habib’s está disposto a agilidade e qualidade na 
hora de servir os seus produtos, havendo um preço justo e cabível a todos. O 
ambiente se faz limpo e agradável, sendo querido em todas as classes sociais e 
com fácil acesso a todos. O constante crescimento desta organização faz com que 
ela crie uma boa imagem e um relacionamento estável com seus clientes.Esta 
empresa busca fortalecer a sua reputação através de foco, sendo a eficiência a sua 
principal razão de existir. 
Considerando as descrições apresentadas no quadro acima assinale a opção que 
apresenta os termos que preenchem corretamente as lacunas (1) e (2): 
A) 
 
(1) Missão e (2) visão. 
B) 
 
(1) Valores e (2) objetivos. 
C) 
 
(1) Valores e (2) visão. 
D) 
 
(1) Valores e (2) metas. 
E) 
 
(1) Visão e (2) missão. 
Questão 10 
Leia a seguinte descrição: 
"São definidas a partir das medidas de desempenho, que, por sua vez, são 
definidas com base nos objetivos. As iniciativas representam as ações necessárias 
para viabilizar a efetivação dos objetivos" 
Assinale a alternativa que a descrição denota: 
A) 
 
Saída. 
B) 
 
Metas. 
C) 
 
Iniciação. 
D) 
 
Desentendimento. 
E) 
 
Combinação. 
Questão 11 
Sabendo da relevância que o BSC possui, leia as seguintes alternativas: 
I - As medidas (ou indicadores) de desempenho definidas para cada uma das 
quatro perspectivas apresentam uma relação de causa e efeito que permite 
ao BSC estender a missão e a visão organizacional, isto é, a visão futura que a 
organização quer alcançar, para todos os níveis da companhia. 
II – Com relação à conversão do conhecimento a Socialização é a conversão do 
conhecimento explícito em conhecimento explícito. 
III – Com relação a conversão do conhecimento a Exteriorização é a conversão do 
conhecimento Explícito em conhecimento tácito. 
Assinale a alternativa correta: 
A) 
 
Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
B) 
 
Apenas as alternativas I e II estão corretas. 
C) 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
D) 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
E) 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
Questão 12 
Considerando a significativa concorrência, o processo de estratégia deve ser uma 
abordagem racional que ajude a empresa a responder de forma eficaz aos desafios 
encontrados no cenário atual. A estratégia é o padrão ou plano que integra as 
principais metas, políticas e sequência de ações de uma organização em um todo 
coerente. No que é pertinente a formulação da estratégia é possível afirmar: 
I - Uma estratégia bem-formulada ajuda a ordenar a alocar os recursos de uma 
organização para uma postura singular e viável. 
Porque 
II – Essa deve considerar as competências e deficiências internas a organização, 
mudanças no ambiente e providências contingentes realizadas por oponentes 
inteligentes. 
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta. 
A) 
 
A afirmação I é verdadeira e a afirmativa II é falsa. 
B) 
 
A afirmação I é falsa e a afirmativa II é verdadeira. 
C) 
 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, a II não é justificava da primeira. 
D) 
 
As afirmações I e II são proposições falsas, a II não é justificava da primeira. 
E) 
 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, a II é justificava da primeira. 
Questão 13 
Existem quatro maneiras de converter o conhecimento: por meio de um processo 
de socialização, da exteriorização, da combinação e da internalização (CHOO, 
2003). Enquanto o conhecimento tácito é pessoal e usualmente restrito a uma 
única pessoa da organização, o conhecimento explícito é formal e compartilhado 
entre os colaboradores da organização. 
(1) Na ________ o conhecimento tácito é convertido em novo conhecimento tácito 
ao se compartilhar experiências entre os colaboradores. 
(2) Na ________, o conhecimento tácito é convertido em explícito por meio do 
diálogo ou reflexão coletiva que permite que os conhecimentos tácitos sejam 
traduzidos para explícitos. 
(3) A __________ converte conhecimento explícito em explícito, que ocorre quando 
os integrantes da organização trocam e combinam seus conhecimentos em 
reuniões ou até mesmo na troca de mensagens. 
(4) Na _________ na qual o conhecimento explícito é convertido em conhecimento 
tácito, as experiências adquiridas em outros modos de construção do conhecimento 
são internalizadas pelos colaboradores da organização na forma de modelos 
mentais ou rotinas de trabalho comuns. 
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas no texto acima: 
A) 
 
(1) Socialização; (2) Exteriorização; (3) Combinação; (4) Internalização. 
B) 
 
(1) Internalização; (2) Socialização; (3) Exteriorização; (4) Combinação. 
C) 
 
(1) Combinação; (2) Internalização, (3) Socialização; (4) Exteriorização. 
D) 
 
(1) Exteriorização; (2) Combinação; (3) Internalização; (4) Socialização. 
E) 
 
(1) Socialização; (2) Internalização; (3) Exteriorização; (4) Combinação. 
Questão 14 
Visando ganhar espaço em um mercado competitivo, existem vários tipos de 
estratégia de crescimento. Entre as possibilidades, analise os conceitos abaixo e 
classifique-as: 
I-Consiste na aquisição ou fusão com outras organizações dentro da cadeia de valor 
de um setor, ou seja, da cadeia de fonte de matéria-prima até a distribuição aos 
clientes. 
II-Consiste na aquisição de empresas concorrentes que atuam no mesmo tipo de 
negócio, permitindo aumentar a variedade de produtos e serviços ofertados aos 
mercados atuais. 
III-O crescimento se dá por meio da aquisição de empresas que atuam em 
negócios diferentes da empresa compradora. 
Conforme a descrição acima, a classificação correta e ordenada se dá na 
alternativa: 
A) 
 
Diversificação, integração horizontal, integração vertical. 
B) 
 
Integração vertical, diversificação e fusão. 
C) 
 
Fusão, diversificação, integração vertical. 
D) 
 
Integração vertical, integração horizontal, diversificação. 
E) 
 
Diversificação, integração horizontal, fusão. 
Questão 15 
Gustavo possui um supermercado de médio porte localizado na cidade de Londrina. 
O supermercado de Gustavo está localizado na região sul da cidade de Londrina. 
Gustavo vem observando nos últimos tempos que a região norte da cidade de 
Londrina vem aumentando muito a sua população. "De olho" nessa situação 
Gustavo vem pensando em abrir um filial na região norte da cidade de Londrina 
para aproveitar essa oportunidade do aumento populacional. De acordo com essa 
situação podemos dizer que essa oportunidade do aumento populacional se 
relaciona com qual componente do Ambiente Geral? 
A) 
 
Ambiente cultural. 
B) 
 
Ambiente demográfico. 
C) 
 
Ambiente de saída. 
D) 
 
Ambiente natural. 
E) 
 
Ambiente tecnológico. 
Questão 16 
O planejamento estratégico pode ser considerado como um processo dinâmico por 
meio do qual são definidos caminhos que a empresa deverá trilhar por meio de um 
comportamento proativo, levando em conta a análise do seu ambiente e em 
consonância com a sua razão de existir, a fim de construir o seu futuro desejado. 
Leias as afirmações: 
I - As empresas tinham a percepção de que era necessário transformar decisões em 
ações, no entanto era complexo levar a ideia do planejamento e da definição dos 
objetivos à pratica, implantando todo processo estratégico. 
PORQUE 
II – Ao longo do estudo dos processos de planejamento estratégico, ficou evidente 
que não era possível transformar as decisões em ações. 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
A) 
 
As proposições I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
B) 
 
As proposições I e II são proposições verdadeiras, e a II não justifica a I. 
C) 
 
A proposição I é verdadeira e a proposiçãoII é falsa. 
D) 
 
A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira. 
E) 
 
As proposições I e II são proposições falsas.