SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO - APOL 2

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THAMIRES BEZERRA
RU: 3109963Avisos 
CURSO: LOGÍSTICA E SUPPLY CHAIN - DISTÂNCIA
AVALIAÇÃO »  NOVO
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos
do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
 PROTOCOLO: 2019102831099632E8707D THAMIRES CRISTINA PEDREIRA BEZERRA - RU: 3109963 Nota: 100
Disciplina(s):
Sistema Integrado de Gestão (E)
Data de início: 28/10/2019 19:12
Prazo máximo entrega: -
Data de entrega: 28/10/2019 19:32
Questão 1/5 - Sistema Integrado de Gestão (E)
CASE: EVOLUÇÃO DOS MODELOS INTERNACIONAIS DE GESTÃO | Práticas com representantes internacionais do Excellence Model Council 
(GEM), o objetivo é apresentar os diversos olhares sobre os modelos de gestão aplicados em diversos lugares do mundo.
Sobre os países e organização que vimos os modelos de gestão aplicados, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
A Singapura: Confederação das Indústrias
B Índia: Agência Spring ligada ao governo
C América Latina e Caribe: Corporação de Finanças Internacionais
D Japão: Japan Quality Assurance Organization
Questão 2/5 - Sistema Integrado de Gestão (E)
SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO | Desde a criação da primeira ISO 9000 na década de 80, muitas outras normas foram criadas, abrangendo 
várias áreas de uma organização.
Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor representa o Sistema Integrado de Gestão:
Nota: 20.0
A Ao longo dos anos, a ISO publicou muitas normas de sistema de gestão para assuntos que variavam de qualidade e meio
ambiente a segurança da informação e gestão de continuidade de negócios
B Apesar de contar com elementos em comum, as normas de sistema de gestão da ISO não possuem estruturas diferentes. Isso, por sua
vez, resulta em confusão e dificuldades no estágio de implementação
C A maior parte das organizações tem somente uma norma de sistema de gestão para implementar e certificar. Fazer isso
individualmente toma muito do tempo extra e recursos; portanto, existe uma necessidade clara de encontrar um modo de integrar e
combinar as normas da melhor maneira possível.
D As normas de sistema de gestão até hoje apresentam, cada uma, semelhantes estruturas, requisitos e terminologia; com isso, a
integração permanece desafiadora.
Questão 3/5 - Sistema Integrado de Gestão (E)
EVOLUÇÃO DA NORMA ISO | Antes do surgimento do termo qualidade, a partir da década de 20, com os métodos aplicados na Administração 
Científicas de Taylor, as firmas foram definindo padrões e normas.
Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor complementa a evolução da qualidade:
Nota: 20.0
A No decorrer das décadas seguintes a Escalonização e Racionalização ganharam forma e estrutura e evoluíram em funções atribuídas
nas organizações.
B No decorrer das décadas seguintes a Departamentalização e Estruturação ganharam forma e estrutura e evoluíram em funções
atribuídas nas organizações.
C No decorrer das décadas seguintes a Padronização e Normalização ganharam forma e estrutura e evoluíram em funções
atribuídas nas organizações.
D No decorrer das décadas seguintes a Especialização e Automatização ganharam forma e estrutura e evoluíram em funções atribuídas
nas organizações.
Questão 4/5 - Sistema Integrado de Gestão (E)
INDICADOR DA GESTÃO | A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) lançou no final de 2011 o Indicador Nacional da Maturidade da Gestão 
(INMG), adaptado agora para o atual prêmio Melhores em Gestão, é um instrumento para mensurar, como a gestão está alinhada aos Fundamentos 
de Excelência do MEG que veem sendo aplicado desde dos primórdios do prêmio de qualidade da FNQ, porém, adaptando-se as inovações 
realizadas no modelo de gestão para a excelência. 
Nesse contexto, observe os itens a seguir:
I. INMG Critérios
II. INMG Rumo à Excelência
III. INMG Compromisso com a Excelência
IV. INMG Ultimos Passos
Agora selecione a opção correta sobre os níveis de abrangência do INMG:
Nota: 20.0
A Somente o item I está correto
B Os itens I e II estão corretos.
C Os itens II e III estão corretos.
D Os itens III e IV estão corretos.
Questão 5/5 - Sistema Integrado de Gestão (E)
BENEFÍCIOS DAS CERTIFICAÇÕES, NORMAS E O SGQ | Entre as dificuldades na etapa de implementação do SGQ, destacam-se:
"resistência para a padronização, devido à forma individual de execução das tarefas; pouco tempo do coordenador do SGQ para a implementação, 
pois ele acumulava outras funções; falta de compreensão do SGQ e preocupação de atender o requisito da norma (BORBA et al.,2016)".
Agora sobre os benefícios conquistados com a implementação e certificação selecione a opção correta:
Nota: 20.0
A Despadronização das práticas e métodos de trabalho entre os funcionários de todos os turnos das áreas produtivas, contribuindo para a
redução das variabilidades nas características dos produtos.
B Gestão por indicadores dos principais processos da empresa, o que proporciona uma base sólida para um programa de
melhoria contínua.
C Aumento da desagregação e comprometimento de todos os níveis hierárquicos com a melhoria da qualidade, incluindo a alta
administração.
D Melhoria no desempenho da empresa com relação às auditorias externas de clientes, aumentando a desconfiança destes em seu
sistema de qualidade, garantido assim melhores condições de fornecimento e atendendo à política da qualidade da empresa em
relação a parcerias com clientes.
Você acertou!
Local Organização
Singapura Agência Spring ligada ao governo.
Índia Confederação das Indústrias
Japão Japan Quality Assurance Organization
México Corporação de Finanças Internacionais do México (IFC).
América Latina e Caribe Fundibeq
(Aula 06, Tema 3: CASE: EVOLUÇÃO DOS MODELOS INTERNACIONAIS DE GESTÃO, p. 10).

Você acertou!
Desde a criação da primeira ISO 9000 na década de 80, muitas outras normas foram criadas, abrangendo várias áreas de uma organização,
na opinião do grupo BSI (2015): Ao longo dos anos, a ISO publicou muitas normas de sistema de gestão para assuntos que variavam de
qualidade e meio ambiente a segurança da informação e gestão de continuidade de negócios. Apesar de contar com elementos em comum,
as normas de sistema de gestão da ISO possuem estruturas diferentes. Isso, por sua vez, resulta em confusão e dificuldades no estágio de
implementação.
Com o passar dos anos o Sistema Integrado de Gestão vem aumentando sua família ISO, conforme o relata a BSI (2015): A maior parte das
organizações tem mais de uma norma de sistema de gestão para implementar e certificar. Fazer isso individualmente toma muito do tempo
extra e recursos; portanto, existe uma necessidade clara de encontrar um modo de integrar e combinar as normas da melhor maneira
possível. As normas de sistema de gestão até hoje apresentam, cada uma, diferentes estruturas, requisitos e terminologia; com isso, a
integração permanece desafiadora.
(Aula 02, Tema 1: Sistema Integrado de Gestão, p. 03).

Você acertou!
Antes do surgimento do termo qualidade, a partir da década de 20, com os métodos aplicados na Administração Científicas de Taylor, as
firmas foram definindo padrões e normas, no decorrer das décadas seguintes a Padronização e Normalização ganharam forma e estrutura
e evoluíram em funções atribuídas nas organizações, a partir da década 50 surgiu a área de Qualidade, principalmente com a disseminação
das normas ISO (Aula 01, Tema 01: Evolução da Norma ISO, p. 03).

Você acertou!
Fonte: FNQ (2018d)
(Aula 06, Tema 2: INDICADOR DA GESTÃO, p. 07).

Você acertou!
Entre as dificuldades na etapa de implementação do SGQ, destacam-se:
"resistência para a padronização, devido à forma individual de execução das tarefas; pouco tempo do coordenador do SGQ para a
implementação, pois ele acumulava outras funções; falta de compreensão do SGQ e preocupação deatender o requisito da norma (BORBA
et al.,2016)".
De acordo com Sartorelli (2003), os principais benefícios conquistados com a implantação e certificação da empresa foram:
"padronização das práticas e métodos de trabalho entre os funcionários de todos os turnos das áreas produtivas, contribuindo para a redução
das variabilidades nas características dos produtos; gestão por indicadores dos principais processos da empresa, o que proporciona uma
base sólida para um programa de melhoria contínua; aumento da participação e comprometimento de todos os níveis hierárquicos com a
melhoria da qualidade, incluindo a alta administração; melhoria no desempenho da empresa com relação às auditorias externas de clientes,
aumentando a confiança destes em seu sistema de qualidade, garantido assim melhores condições de fornecimento e atendendo à política
da qualidade da empresa em relação à parcerias com clientes; melhoria de desempenho dos processos produtivos, diminuindo a geração de
refugos (produtos não-conformes) e aumentando a produtividade da empresa; maior controle no tratamento de reclamações e devoluções de
clientes, tornando mais ágil o processo de disposição destas ocorrências e fazendo o cliente sentir mais confiança na empresa; possibilidade
de conhecer a satisfação de seus clientes, através da pesquisa de satisfação de clientes".
(Aula 01, Tema 5: Benefícios das Certificações, Normas e o SGQ, p. 15).
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