Regulamentação da Profissão de Secretário no Brasil

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Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
 
Leia o texto: 
Em 2015, a área secretarial brasileira comemora três décadas de existência da 1ª Lei 
de regulamentação da profissão no país. Em 30 de setembro de 1985, o então 
presidente da República, José Sarney, promulgou a Lei nº 7.377, posteriormente 
alterada pela Lei no 9261, de 10/01/1996, na qual a profissão de secretário foi 
regulamentada no país. Desde então, para se exercer a profissão, é necessário que o 
profissional, caso queira atuar como secretário executivo, seja portador do diploma de 
curso superior de secretariado e, no caso do técnico em secretariado, tenha o 
certificado de conclusão do curso em nível técnico. 
 
MARTINS-SANTOS, E. M. Os trinta anos de regulamentação da profissão de 
secretário no Brasil (1985-2015): contexto e desafios. Revista de Ciências Humanas, 
Viçosa, v. 15, n. 1, p. 9-23, jan./jun. 2015 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para 
as afirmativas falsas em relação à lei de regulamentação da profissão. 
 
I - ( ) O exercício da profissão de Secretário requer prévio registro na Delegacia 
Regional do Trabalho do Ministério do trabalho. 
 
II - ( ) É assegurado o direito ao exercício da profissão, aos profissionais com 
conhecimento e competência secretarial, na data da vigência da lei. 
III. ( ) assistência e assessoramento direto a executivos é atribuição do Secretário 
Executivo. 
 
IV - ( ) Organização e manutenção dos arquivos de secretaria fazem parte das 
atribuições do técnico de secretariado. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, V, V 
 
C V, F, V, V 
 
 
Você acertou! 
Comentário: As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, conforme Art 3º da lei, embora não habilitados, os profissionais 
precisam pelo menos cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados de exercício. 
 
 
D V, F, F, V 
 
 
E F, F, V, V 
 
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia o trecho a seguir: 
 Quando nos referimos ao processo de organização do trabalho e da estrutura da 
organização, questões como: a centralização das decisões, o número de funções e a 
definição de responsabilidades, devem ser avaliados para a correta determinação do 
tipo de organização que irá figurar na empresa. Sabendo que há diferenças no tipo de 
organização do trabalho conforme o tamanho da empresa, pequena, média ou grande, 
assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A organização linear caracteriza-se pela descentralização de decisões é indicada para médias empresas. 
 
B organização funcional é indicada para grandes empresas, em razão da centralização das decisões e responsabilidades bem definidas. 
 
C organização linha-assessoria é indicada para pequenas empresas, onde os funcionários são responsáveis por várias atividades e por isso são 
especializados. 
 
D organização funcional segue o princípio da especialização, tem a comunicação fluída e as decisões descentralizadas. 
Somente alternativa (D) está correta. Alternativa A está incorreta, visto que as decisões são centralizadas. Alternativa B é incorreta pois a funcional é 
indicada para médias empresas, alternativa C é incorreta pois a indicação é para grandes empresas e alternativa E está incorreta pois na organização 
linear as atividades são bem definidas e as decisões são centralizadas. 
 
E organização linear caracteriza-se por ter atividades poucas definidas e por isso tem suas decisões descentralizadas. 
 
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 Na administração de materiais, atingir o equilíbrio ideal entre estoques e consumo é a 
meta primordial. Por isso, sempre deve existir uma integração das atividades de 
compras, recepção e estoque. 
Fonte: Portal de administração. Disponível em <: http://www.portal-
administracao.com/- >. Acesso em: 20/06/2016 
 Considerando o trecho apresentado e o conteúdo abordado na disciplina, analise as 
afirmativas a seguir: 
 I. Na existência de escassez de capacidade é indicado realizar a dispensa de pessoal, 
redução da jornada de trabalho ou férias coletivas; 
 
II. A realização de sistemas de reservas é indicada quando ocorre escassez da 
capacidade. 
III. Com o excesso de capacidade produtiva pode-se fazer uma antecipação da 
demanda mediante negociação com os clientes. 
 
IV. Na escassez ou excesso de capacidade o preço pode ser regulado de diferentes 
formas, sendo na escassez de capacidade, realizar um aumento do preço e havendo 
excesso de capacidade pode-se realizar uma redução dos preços. 
 São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas. 
 
B Afirmativas III e IV, apenas. 
 
C Afirmativas I e III, apenas. 
 
D Afirmativas II, III e IV, apenas. 
as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. A afirmativa I é falsa pois a redução da jornada de trabalho e dispensa de pessoal é indicado quando se tem 
excesso de capacidade. 
 
E Afirmativa II e IV, apenas. 
 
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 A Parmalat, gigante italiana do ramo de alimentação, experimentou um crescimento 
impressionante ao longo dos anos de 1990-2000, aumentando o tamanho da empresa 
em 30 vezes. No entanto, a estrutura organizacional não acompanhou a expansão dos 
negócios. A organização ficou inchada em razão da excessiva diversificação e da falta 
de coordenação entre as unidades de negócio. 
 Fonte: “Mudança longa vida”, Revista Exame, 777, p. 60-63, 2002. 
De acordo com o princípio de gestão das organizações, quais funções possivelmente 
foram desconsideradas durante o crescimento da empresa citada no caso da 
Parmalat: 
Nota: 0.0 
 
A planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento organizacional. 
 
B comunicação, assessoria, gestão e decisão. 
 
C planejamento, organização, comando, coordenação e controle. 
Comentário: as funções da gestão das organizações conforme apresentado na disciplina referem-se as funções de planejamento, organização, 
comando, coordenação e controle, dessa forma somente a alternativa C está correta. 
 
D organização, coordenação, administração de recursos humanos e planejamento. 
 
E controle comportamental, controle de processo, controle de produto, e controle financeiro. 
 
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Com relação à organização das agendas de contatos e compromissos, analise as 
afirmativas a seguir: 
 I. Ao invés do executivo ter uma agenda e o secretário ter outra, indica-se a utilização 
de uma única agenda, para evitar desencontro de informações; 
II. É responsabilidade do secretário executivo delimitar os dias ou horário para 
agendamento, ao invés de esperar que outros os indique. 
 
III. Sugere-se no início do dia, alguns minutos para conferência da agenda e reunião 
breve com o executivo para tomar decisões sobre as atividades do dia. 
IV. Na agenda de compromissos, não é possível delimitar a hora para o fim das 
reuniões e atividades, apenas o início. 
 São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas. 
 
B Afirmativas III e IV, apenas. 
 
C Afirmativas II e III, apenas. 
as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois é aconselhável utilizar 2 agendas, um do executivo e outra para o secretário. 
Alternativa IV está incorreta pois é importante delimitar o final de cada uma das atividades agendadas, embora possam ocorrer atrasos. 
 
D Afirmativas II, III e IV, apenas. 
 
E Afirmativa II e IV, apenas. 
 
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 
O profissional de secretariado surgiu nas civilizações antigas, das atividades de 
homens que dominavam a escrita, faziam contas, arquivavam, redigiam as ordens. 
Nesta época foi desenvolvida uma técnicade escrita rápida que por muito tempo ficou 
vinculada a profissão do secretário, palavra essa que tem origem no latim e significa 
lugar retirado, conselho privado. 
 
Fonte: Portal do Secretariado. História. Disponível em 
<http://www.portaldosecretariado.com.br/ >. Acesso em: 25/11/2015 
 De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, as palavras que 
expressam o conteúdo das frases do texto são: 
Nota: 10.0 
 
A Escravos, taquigrafia, e secretum. 
 
B Escribas, estenotipia e secretariadum. 
 
C Religiosos, datilografia e secretarium. 
 
D Escravos, datilografia e secretum. 
 
E Escribas, taquigrafia, secretarium. 
Você acertou! 
Comentário: Somente a alternativa (E) está correta. As demais alternativas estão incorretas visto que somente alguns escribas no processo de evolução 
da civilização foram considerados escravos e outros se tornaram religiosos. A primeira técnica de comunicação desenvolvida foi a taquigrafia (taqui – 
rápida, grafia – escrita). E em latim a palavra secretário deriva-se da palavra secretarium. 
MAIA, Fernanda Landolfi. Secretariado em pauta: técnicas de assessoria e métodos. Curitiba: Intersaberes, 2015 - Cap 01, pg. 19 
 
 
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia as asserções a seguir: 
 A logística pode ser dividida em duas categorias: logística externa e logística interna 
Porque 
 A logística envolve desde os canais de distribuição e sistemas de transporte para a 
movimentação dos materiais, até a o gerenciamento de informações e pessoas dentro 
da organização para realizar as atividades. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira. 
Você acertou! 
A assertiva II é complemento da assertiva I. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva I é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva II. 
 
E A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia as asserções a seguir: 
 O planejamento estratégico e organizacional é uma das principais atividades 
realizadas pelos executivos com apoio do profissional de secretariado 
 Porque 
 A utilização correta do planejamento garante que todas as metas da empresa sejam 
alcançadas e permite o melhor desempenho das funções administrativas. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Visto que, há outros fatores inerentes as atividades administrativas e organizacionais que possam permitir o alcance das metas da empresa. Ainda, 
há fatores externos à empresa que não são controláveis e por isso, não se pode garantir que as metas sejam alcançadas, mesmo que o planejamento 
tenha sido realizado e implantado de forma correta. 
 
E A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 
“Uma pesquisa feita pela Robert Half, empresa de recrutamento de São Paulo, revelou 
que de 1022 profissionais, 56% das pessoas dedicam de 30 a 70% do dia de trabalho 
a tarefas urgentes. E sobra pouco tempo para os projetos importantes de longo 
prazo”. 
 De acordo a administração do tempo, diversos são os fatores que contribuem para o 
desperdício de tempo. Identifique nas alternativas abaixo um destes fatores e marque 
a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A facilidade em distinguir o que é “urgente” e o que é “importante”. 
 
B realizar atividades de planejamento e definição de objetivos. 
 
C falta de conhecimento da atividade a ser desempenhada. 
Você acertou! 
conforme material didático, na temática 1, a falta de conhecimento para desempenhar as atividades gera desperdício de tempo, visto que você levará 
tempo para aprender ou conseguir desenvolver a atividade. Dessa forma, somente alternativa C está correta. 
 
D organizar e delegar tarefas. 
 
E reuniões importantes. 
 
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
O controle do tempo vai desde a anotação manual das atividades realizadas e 
marcação do tempo de início e término até mesmo sistemas informatizados que fazem 
o gerenciamento e registro do tempo durante o trabalho. Sobre os controles 
informatizados de controle de tempo é possível afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A 
Grande parte dos sistemas de gerenciamento fazem o controle do tempo, porém ainda não conseguem identificar as atividades envolvidas, 
por essa razão os relatórios não são tão eficientes. 
 
B Uma das facilidades em utilizar agendas de compromissos com sistemas de gestão do tempo é a comodidade e agilidade em razão do 
compartilhamento de informações entre estas. 
Você acertou! 
Comentário: Somente alternativa B está correta. Os sistemas de gestão além de controlar o tempo também conseguem fazer a distinção de cada uma 
das atividades, por isso alternativa A está incorreta. Alternativa C está incorreta pois alguns sistemas já trabalham de modo off-line. Alternativa D está 
incorreta pois é possível criar categorias das atividades podendo ter motivação pessoal ou profissional. Alternativa E está incorreta visto que em alguns 
sistemas, como o Neotriad, é possível fazer a gestão do tempo por equipes. 
 
C Uma fragilidade dos sistemas de gestão do tempo eletrônicos é a impossibilidade de se trabalhar de modo off-line. 
 
D Embora os sistemas de gerenciamento do tempo sejam bem estruturados, ainda não existem sistemas que fazem a distinção entre 
atividades profissional e pessoal. 
 
E Os sistemas de gerenciamento são de uso pessoal, não sendo possível visualizar e controlar o tempo dos demais membros da equipe. 
Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
O enunciado apresenta uma frase incompleta e as alternativas completam a frase do 
enunciado. 
 “Embora a profissão de Secretariado Executivo seja uma das profissões mais antigas, 
a trajetória da profissão tem evoluído com o tempo. Em razão do aumento do número 
de empresas e complexidade das operações internas, a atuação do profissional de 
secretariado...................................................”. 
Nota: 10.0 
 
A está ligada aos processos administrativos dentro de escritórios, e por esse motivo vinculamos a gestão secretarial à administração de 
escritórios. 
 
Você acertou! 
Comentário: conforme material apresentado na disciplina, somente a alternativa A está correta. 
 
B está direcionada para atividades burocráticas e de caráter operacional. 
 
C está ligada aos processos administrativos, e por esse motivo o profissional encontra-se no topo das empresas. 
 
D está vinculada ao acompanhamento dos executivos e gestores em suas atividades pessoais e profissionais. 
 
E está direcionada para operacionalização das atividades secretariais, e por esse motivo chamamos o profissional de Secretário-Gestor. 
 
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
O desenho estrutural de uma organização consiste em um conjunto de decisões sobre 
os elementos estruturais com o propósito de definir uma estrutura adequada à 
estratégia e ao ambiente da organização (SOBRAL; PECI, 2008). Com base no 
gerenciamento da estrutura organizacional, analise as sentenças a seguir, assinalando 
V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) a definição do desenho estrutural da empresa está ligada com a forma de 
departamentalização da mesma, seja por processos, projetos ou por funções. 
 
( ) a estrutura organizacional dividida por processos é semelhante a organização daestrutura por projetos. 
( ) Para garantir que os objetivos da empresa ou setor em específico sejam 
alcançados, os funcionários e os recursos físicos precisam ser coordenados em uma 
estruturada apropriada. 
 
( ) uma nova tendência nas estruturas organizacionais refere-se a 
departamentalização por região de atuação. Nesse sentido, cada setor da empresa 
estará alocada na região para qual presta o serviço. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, V, V 
 
C F, F, V, F 
 
D V, F, F, V 
 
E V, V, V, F 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. A afirmativa IV está incorreta, visto que a departamentalização por região não é nova e os funcionários que 
prestam serviços para cada região não são alocados fisicamente na região, é apenas uma configuração organizacional (Rota 02) 
 
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia as asserções a seguir: 
 
Com relação a história da profissão de secretariado, sempre nos remetemos à idéia de 
sigilo e discrição. 
 
Porque 
 
Ao longo da evolução da profissão, ela sempre esteve atrelada, de alguma forma, à 
atividade de guarda ou de produção de informações, característica mantida e muito 
valorizada nos dias atuais. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
Comentário: As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, além de justificar sua ideia. 
 
D As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
E A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Com relação à organização das agendas de contatos e compromissos, analise as 
afirmativas a seguir: 
 I. Ao invés do executivo ter uma agenda e o secretário ter outra, indica-se a utilização 
de uma única agenda, para evitar desencontro de informações; 
II. É responsabilidade do secretário executivo delimitar os dias ou horário para 
agendamento, ao invés de esperar que outros os indique. 
 
III. Sugere-se no início do dia, alguns minutos para conferência da agenda e reunião 
breve com o executivo para tomar decisões sobre as atividades do dia. 
IV. Na agenda de compromissos, não é possível delimitar a hora para o fim das 
reuniões e atividades, apenas o início. 
 São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas. 
 
B Afirmativas III e IV, apenas. 
 
C Afirmativas II e III, apenas. 
Você acertou! 
as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois é aconselhável utilizar 2 agendas, um do executivo e outra para o secretário. 
Alternativa IV está incorreta pois é importante delimitar o final de cada uma das atividades agendadas, embora possam ocorrer atrasos. 
 
D Afirmativas II, III e IV, apenas. 
 
E Afirmativa II e IV, apenas. 
 
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Como a organização é um grupo estruturado de pessoas que se juntam para alcançar 
objetivos em comum, inerente a seu funcionamento está a necessidade de gerir os 
esforços e as atividades das pessoas que a compõem (SOBRAL; PECI, 2008). 
 De acordo com a administração de pessoal, uma das fases de gerenciamento é a 
descrição dos cargos da empresa. Nesse sentido, identifique quais são os principais 
elementos que fazem parte dessa descrição: 
Nota: 10.0 
 
A descrição das responsabilidades, descrição social do ocupante da vaga, requisitos comportamentais e técnicos para ingresso. 
 
B descrição da função, descrição das atividades, competências essenciais e requisitos para ingresso. 
Você acertou! 
sumariamente, a descrição de cargos, conforme exemplificado no material didático, compreende a descrição da função, descrição das atividades, 
competências essenciais e requisitos para ingressos, dessa forma somente a alternativa B está correta. 
 
C descrição do cargo, remuneração, carga horária e chefia imediata. 
 
D descrição da função, características comportamentais, chefia imediata e perfil psicológico. 
 
E descrição do cargo, descrição da chefia e caracterização da cultura da empresa. 
 
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Na área secretarial, assim como nas demais áreas, é necessário seguir um código de 
ética para o exercício da função. Considerando que o código de ética do profissional 
de secretariado seja o guia norteador da conduta dos profissionais, selecione a 
alternativa que corresponde corretamente ao Capítulo VIII – Da obediência, aplicação 
e vigência do código de ética. 
Nota: 10.0 
 
A As secretárias e Secretários deverão cumprir suas obrigações, tais como mensalidades e taxas, legalmente estabelecidas, juntas ás 
entidades de classes a que pertencem. 
 
B A Secretária e o Secretário, no exercício de sua profissão, devem guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são 
confiados. 
 
C c) Cabe aos Secretários docentes informar, esclarecer e orientar os estudantes quanto aos princípios e normas contidas neste código. 
Você acertou! 
Comentário: Somente alternativa C está correta. As alternativas A e E correspondem ao Art.16 e Art. 12, respectivamente, inseridos no capítulo VII – 
Das relações com as entidades da categoria. A alternativa B corresponde ao capítulo IV Do sigilo profissional. A alternativa D corresponde ao Art.3 do 
Capítulo I Dos princípios fundamentais. 
 
D Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão, tratando-a sempre como um dos bens mais nobres. 
 
E A Secretária e o Secretário devem participar ativamente de suas entidades representativas, colaborando e apoiando os movimentos que 
tenham por finalidade defender os direitos profissionais. 
 
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 Na administração de materiais, atingir o equilíbrio ideal entre estoques e consumo é a 
meta primordial. Por isso, sempre deve existir uma integração das atividades de 
compras, recepção e estoque. 
Fonte: Portal de administração. Disponível em <: http://www.portal-
administracao.com/- >. Acesso em: 20/06/2016 
 Considerando o trecho apresentado e o conteúdo abordado na disciplina, analise as 
afirmativas a seguir: 
 I. Na existência de escassez de capacidade é indicado realizar a dispensa de pessoal, 
redução da jornada de trabalho ou férias coletivas; 
 
II. A realização de sistemas de reservas é indicada quando ocorre escassez da 
capacidade. 
III. Com o excesso de capacidade produtiva pode-se fazer uma antecipação da 
demanda mediante negociação com os clientes. 
 
IV. Na escassez ou excesso de capacidade o preço pode ser regulado de diferentes 
formas, sendo na escassez de capacidade, realizar um aumento do preço e havendo 
excesso de capacidade pode-se realizar uma redução dos preços. 
 São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas. 
 
B Afirmativas III e IV, apenas. 
 
C Afirmativas I e III, apenas. 
 
D Afirmativas II, III e IV, apenas. 
Você acertou! 
as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. A afirmativa I é falsa pois a redução da jornada de trabalho e dispensa de pessoal é indicado quando se tem 
excesso de capacidade. 
 
E Afirmativa II e IV, apenas. 
 
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
 
Leia o texto: 
Em 2015, a área secretarial brasileira comemora três décadas de existência da 1ª Lei 
de regulamentação da profissão no país. Em 30 de setembro de 1985, o então 
presidente da República, José Sarney, promulgou a Lei nº 7.377, posteriormente 
alterada pela Lei no 9261, de 10/01/1996, na qual a profissão de secretário foi 
regulamentada no país. Desdeentão, para se exercer a profissão, é necessário que o 
profissional, caso queira atuar como secretário executivo, seja portador do diploma de 
curso superior de secretariado e, no caso do técnico em secretariado, tenha o 
certificado de conclusão do curso em nível técnico. 
 
MARTINS-SANTOS, E. M. Os trinta anos de regulamentação da profissão de 
secretário no Brasil (1985-2015): contexto e desafios. Revista de Ciências Humanas, 
Viçosa, v. 15, n. 1, p. 9-23, jan./jun. 2015 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para 
as afirmativas falsas em relação à lei de regulamentação da profissão. 
 
I - ( ) O exercício da profissão de Secretário requer prévio registro na Delegacia 
Regional do Trabalho do Ministério do trabalho. 
 
II - ( ) É assegurado o direito ao exercício da profissão, aos profissionais com 
conhecimento e competência secretarial, na data da vigência da lei. 
III. ( ) assistência e assessoramento direto a executivos é atribuição do Secretário 
Executivo. 
 
IV - ( ) Organização e manutenção dos arquivos de secretaria fazem parte das 
atribuições do técnico de secretariado. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, V, V 
 
C V, F, V, V 
 
 
Você acertou! 
Comentário: As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, conforme Art 3º da lei, embora não habilitados, os profissionais 
precisam pelo menos cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados de exercício. 
 
 
D V, F, F, V 
 
 
E F, F, V, V 
 
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 
O profissional de secretariado surgiu nas civilizações antigas, das atividades de 
homens que dominavam a escrita, faziam contas, arquivavam, redigiam as ordens. 
Nesta época foi desenvolvida uma técnica de escrita rápida que por muito tempo ficou 
vinculada a profissão do secretário, palavra essa que tem origem no latim e significa 
lugar retirado, conselho privado. 
 
Fonte: Portal do Secretariado. História. Disponível em 
<http://www.portaldosecretariado.com.br/ >. Acesso em: 25/11/2015 
 De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, as palavras que 
expressam o conteúdo das frases do texto são: 
Nota: 10.0 
 
A Escravos, taquigrafia, e secretum. 
 
B Escribas, estenotipia e secretariadum. 
 
C Religiosos, datilografia e secretarium. 
 
D Escravos, datilografia e secretum. 
 
E Escribas, taquigrafia, secretarium. 
Você acertou! 
Comentário: Somente a alternativa (E) está correta. As demais alternativas estão incorretas visto que somente alguns escribas no processo de evolução 
da civilização foram considerados escravos e outros se tornaram religiosos. A primeira técnica de comunicação desenvolvida foi a taquigrafia (taqui – 
rápida, grafia – escrita). E em latim a palavra secretário deriva-se da palavra secretarium. 
MAIA, Fernanda Landolfi. Secretariado em pauta: técnicas de assessoria e métodos. Curitiba: Intersaberes, 2015 - Cap 01, pg. 19 
 
 
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para 
as afirmativas falsas em relação à denominação dos diferentes tipos de grandes 
organizações. 
I. ( ) Multinacional é uma empresa que controla e dirige várias outras empresas filiais, 
constituindo-se uma rede de empresas localizadas em vários países, mas controladas 
pela “empresa-mãe” 
 
II. ( ) Trust tem como atividade principal deter ações de outras sociedades, geri-las e 
assegurar a coordenação de um grande número de empresas para obter rentabilidade. 
III. ( ) Cartel é um acordo entre empresas do mesmo ramo de atividade, com 
tendência a evitar a concorrência entre elas. 
 
IV. ( ) Monopólio é a reunião de empresas especializadas, dominantes de diferentes 
setores de atividades que se sujeitam a um centro de decisão único. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
 
 
B F, V, V, F 
 
C V, F,V, V 
 
D V, F, V, F 
Você acertou! 
Comentário: As afirmativas I e III são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, visto que a denominação Trust, refere-se a uma concentração, sob 
uma única direção de empresas similares ou complementares, formando-se assim uma nova empresa. A atividade de concentração de ações de outras 
sociedades é denominada Holding. A alternativa IV está incorreta pois a reunião de empresas especializadas de diferentes setores de atividades é 
denominado grupo, a denominação de monopólio é para grandes empresas nas quais se concentra a compra, produção ou venda de produtos que 
restrinja ou elimine a concorrência. 
 
E F, F, V, V 
Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia as asserções a seguir: 
 A logística pode ser dividida em duas categorias: logística externa e logística interna 
Porque 
 A logística envolve desde os canais de distribuição e sistemas de transporte para a 
movimentação dos materiais, até a o gerenciamento de informações e pessoas dentro 
da organização para realizar as atividades. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira. 
Você acertou! 
A assertiva II é complemento da assertiva I. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva I é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva II. 
 
E A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia as asserções a seguir: 
I. Os aplicativos de controle e compartilhamento de informação são fundamentais para 
as empresas. 
 Porque 
II. A prioridade dos negócios é ter colaboradores produtivos em qualquer lugar. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
Comentário: Embora as duas assertivas sejam verdadeiras, a assertiva 2 não é justificativa para a primeira, uma vez que elas são independentes. 
 
E A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia o trecho a seguir: 
 Planejar e gerenciar _____________ consiste em definir como o trabalho será 
executado, com qual ____________ e qual será ___________ para a sua execução. 
 Com relação aos espaços em branco, qual das alternativas abaixo completaria o trecho 
da melhor maneira possível: 
Nota: 10.0 
 
A as pessoas; função; o prazo; 
 
B o tempo; valor; a prioridade. 
 
C as rotinas de trabalho; prioridade; o prazo. 
Você acertou! 
Somente alternativa (C) está correta, conforme material apresentado para disciplina. 
 
D as rotinas do escritório; padrão; o resultado. 
 
E a estrutura administrativa; nível hierárquico; o prazo. 
 
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
O desenho estrutural de uma organização consiste em um conjunto de decisões sobre 
os elementos estruturais com o propósito de definir uma estrutura adequada à 
estratégia e ao ambiente da organização (SOBRAL; PECI, 2008). Com base no 
gerenciamento da estrutura organizacional, analise as sentenças a seguir, assinalando 
V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) a definição do desenho estrutural da empresa está ligada com a forma de 
departamentalização da mesma, seja por processos, projetos ou por funções. 
 
( ) a estrutura organizacional dividida por processos é semelhante a organização da 
estrutura por projetos. 
( ) Para garantir que os objetivos da empresa ou setor em específico sejamalcançados, os funcionários e os recursos físicos precisam ser coordenados em uma 
estruturada apropriada. 
 
( ) uma nova tendência nas estruturas organizacionais refere-se a 
departamentalização por região de atuação. Nesse sentido, cada setor da empresa 
estará alocada na região para qual presta o serviço. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, V, V 
 
C F, F, V, F 
 
D V, F, F, V 
 
E V, V, V, F 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. A afirmativa IV está incorreta, visto que a departamentalização por região não é nova e os funcionários que 
prestam serviços para cada região não são alocados fisicamente na região, é apenas uma configuração organizacional (Rota 02) 
 
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
O profissional de secretariado, no desempenho de suas tarefas e com base nas suas 
competências e habilidades, pode ser distribuído e atuar em diversas áreas e setores 
das organizações, seja trabalhando na função de assessoria aos executivos, 
atividades de de gestão e até mesmo em atividades técnicas e mais burocráticas. De 
acordo com o conteúdo sobre as organizações, as atividades acima mencionadas 
estão relacionadas com quais níveis da estrutura organizacional: 
Nota: 10.0 
 
A nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
 
 
Você acertou! 
Somente alternativa “A” está correta. Os níveis de estrutura organizacional conforme apresentados no livro base da disciplina são: o nível estratégico – 
atividades de assessoria aos diretores e presidência, o nível tático – atividades de assessoria e apoio gerencial e departamental, e o nível operacional – 
atividades técnicas e de secretaria. 
 
B nível de direção, supervisão e burocrático. 
 
C nível estratégico, nível gerencial e nível técnico. 
 
D nível tático, nível departamental, nível secretarial. 
 
E nível gerencial, nível operacional e nível burocrático. 
 
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia as asserções a seguir: 
 
Com relação a história da profissão de secretariado, sempre nos remetemos à idéia de 
sigilo e discrição. 
 
Porque 
 
Ao longo da evolução da profissão, ela sempre esteve atrelada, de alguma forma, à 
atividade de guarda ou de produção de informações, característica mantida e muito 
valorizada nos dias atuais. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
Comentário: As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, além de justificar sua ideia. 
 
D As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
E A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Com relação à organização das agendas de contatos e compromissos, analise as 
afirmativas a seguir: 
 I. Ao invés do executivo ter uma agenda e o secretário ter outra, indica-se a utilização 
de uma única agenda, para evitar desencontro de informações; 
II. É responsabilidade do secretário executivo delimitar os dias ou horário para 
agendamento, ao invés de esperar que outros os indique. 
 
III. Sugere-se no início do dia, alguns minutos para conferência da agenda e reunião 
breve com o executivo para tomar decisões sobre as atividades do dia. 
IV. Na agenda de compromissos, não é possível delimitar a hora para o fim das 
reuniões e atividades, apenas o início. 
 São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas. 
 
B Afirmativas III e IV, apenas. 
 
C Afirmativas II e III, apenas. 
Você acertou! 
as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois é aconselhável utilizar 2 agendas, um do executivo e outra para o secretário. 
Alternativa IV está incorreta pois é importante delimitar o final de cada uma das atividades agendadas, embora possam ocorrer atrasos. 
 
D Afirmativas II, III e IV, apenas. 
 
E Afirmativa II e IV, apenas. 
 
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para 
as afirmativas falsas em relação à denominação dos diferentes tipos de grandes 
organizações. 
I. ( ) Multinacional é uma empresa que controla e dirige várias outras empresas filiais, 
constituindo-se uma rede de empresas localizadas em vários países, mas controladas 
pela “empresa-mãe” 
 
II. ( ) Trust tem como atividade principal deter ações de outras sociedades, geri-las e 
assegurar a coordenação de um grande número de empresas para obter rentabilidade. 
III. ( ) Cartel é um acordo entre empresas do mesmo ramo de atividade, com 
tendência a evitar a concorrência entre elas. 
 
IV. ( ) Monopólio é a reunião de empresas especializadas, dominantes de diferentes 
setores de atividades que se sujeitam a um centro de decisão único. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
 
 
B F, V, V, F 
 
C V, F,V, V 
 
D V, F, V, F 
Você acertou! 
Comentário: As afirmativas I e III são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, visto que a denominação Trust, refere-se a uma concentração, sob 
uma única direção de empresas similares ou complementares, formando-se assim uma nova empresa. A atividade de concentração de ações de outras 
sociedades é denominada Holding. A alternativa IV está incorreta pois a reunião de empresas especializadas de diferentes setores de atividades é 
denominado grupo, a denominação de monopólio é para grandes empresas nas quais se concentra a compra, produção ou venda de produtos que 
restrinja ou elimine a concorrência. 
 
E F, F, V, V 
 
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia o trecho a seguir: 
 Quando nos referimos ao processo de organização do trabalho e da estrutura da 
organização, questões como: a centralização das decisões, o número de funções e a 
definição de responsabilidades, devem ser avaliados para a correta determinação do 
tipo de organização que irá figurar na empresa. Sabendo que há diferenças no tipo de 
organização do trabalho conforme o tamanho da empresa, pequena, média ou grande, 
assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A organização linear caracteriza-se pela descentralização de decisões é indicada para médias empresas. 
 
B organização funcional é indicada para grandes empresas, em razão da centralização das decisões e responsabilidades bem definidas. 
 
C organização linha-assessoria é indicada para pequenas empresas, onde os funcionários são responsáveis por várias atividades e por isso são 
especializados. 
 
D organização funcional segue o princípio da especialização, tem a comunicação fluída e as decisões descentralizadas. 
Você acertou! 
Somente alternativa (D) está correta. Alternativa A está incorreta, visto que as decisões são centralizadas. Alternativa B é incorreta pois a funcional é 
indicada para médias empresas, alternativa C é incorreta pois a indicação é para grandes empresas e alternativa E está incorreta pois na organização 
linear as atividades são bem definidas e as decisões são centralizadas. 
 
E organização linear caracteriza-se por ter atividades poucas definidas e por isso tem suas decisões descentralizadas. 
 
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Na área secretarial, assim como nas demais áreas, é necessário seguir um código de 
ética para o exercício da função. Considerando que o código de ética do profissional 
de secretariado seja o guia norteador da conduta dos profissionais, selecione a 
alternativa que corresponde corretamente ao Capítulo VIII – Da obediência, aplicação 
e vigência do código de ética. 
Nota: 10.0 
 
A As secretárias e Secretários deverão cumprir suas obrigações,tais como mensalidades e taxas, legalmente estabelecidas, juntas ás 
entidades de classes a que pertencem. 
 
B A Secretária e o Secretário, no exercício de sua profissão, devem guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são 
confiados. 
 
C c) Cabe aos Secretários docentes informar, esclarecer e orientar os estudantes quanto aos princípios e normas contidas neste código. 
Você acertou! 
Comentário: Somente alternativa C está correta. As alternativas A e E correspondem ao Art.16 e Art. 12, respectivamente, inseridos no capítulo VII – 
Das relações com as entidades da categoria. A alternativa B corresponde ao capítulo IV Do sigilo profissional. A alternativa D corresponde ao Art.3 do 
Capítulo I Dos princípios fundamentais. 
 
D Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão, tratando-a sempre como um dos bens mais nobres. 
 
E A Secretária e o Secretário devem participar ativamente de suas entidades representativas, colaborando e apoiando os movimentos que 
tenham por finalidade defender os direitos profissionais. 
Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia as asserções a seguir: 
I. Os aplicativos de controle e compartilhamento de informação são fundamentais para 
as empresas. 
 Porque 
II. A prioridade dos negócios é ter colaboradores produtivos em qualquer lugar. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
Você acertou! 
Comentário: Embora as duas assertivas sejam verdadeiras, a assertiva 2 não é justificativa para a primeira, uma vez que elas são independentes. 
 
E A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
O desenho estrutural de uma organização consiste em um conjunto de decisões sobre 
os elementos estruturais com o propósito de definir uma estrutura adequada à 
estratégia e ao ambiente da organização (SOBRAL; PECI, 2008). Com base no 
gerenciamento da estrutura organizacional, analise as sentenças a seguir, assinalando 
V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) a definição do desenho estrutural da empresa está ligada com a forma de 
departamentalização da mesma, seja por processos, projetos ou por funções. 
 
( ) a estrutura organizacional dividida por processos é semelhante a organização da 
estrutura por projetos. 
( ) Para garantir que os objetivos da empresa ou setor em específico sejam 
alcançados, os funcionários e os recursos físicos precisam ser coordenados em uma 
estruturada apropriada. 
 
( ) uma nova tendência nas estruturas organizacionais refere-se a 
departamentalização por região de atuação. Nesse sentido, cada setor da empresa 
estará alocada na região para qual presta o serviço. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, V, V 
 
C F, F, V, F 
 
D V, F, F, V 
 
E V, V, V, F 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. A afirmativa IV está incorreta, visto que a departamentalização por região não é nova e os funcionários que 
prestam serviços para cada região não são alocados fisicamente na região, é apenas uma configuração organizacional (Rota 02) 
 
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Quando administramos melhor o nosso dia, reduzimos a tensão e a frustração, 
ficamos mais autoconfiantes e, de modo geral, nos sentimos melhores (MANCINI, 
2007). Com relação à gestão e aos fatores da administração do tempo, analise as 
sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas. 
1. ( ) a administração do tempo está ligada à delimitação de prioridades das 
tarefas e o tempo que será despendido na realização de cada uma. 
2. ( ) um dos fatores que afetam a gestão do tempo é a delegação de atividades, 
visto que é indicado o profissional ir e fazer a atividade do que delegar isso 
para outra pessoa fazer. 
3. ( ) a correta administração do tempo gera efeitos positivos não só no 
ambiente profissional, mas também traz benefícios para a vida pessoal e social 
do funcionário. 
4. ( ) durante o expediente de trabalho é indicado fazer anotações sobre o tempo 
gasto com cada atividade, para no final do dia, avaliar o seu tempo gasto e o 
rendimento do trabalho. 
 Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, F, V 
 
C F, F, V, F 
 
D V, F, V, V 
Você acertou! 
Comentário: As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, visto que a delegação de atividades faz é um dos fatores que 
geram melhora na administração do tempo. Embora pode ter situações que seja mais fácil o profissional “ir e fazer a atividade” está poderá estar 
deixando de fazer outra atividade mais importante em detrimento de resolver algo urgente que poderia ser feito por outra pessoa. 
 
E V, V, V, F 
 
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 A Parmalat, gigante italiana do ramo de alimentação, experimentou um crescimento 
impressionante ao longo dos anos de 1990-2000, aumentando o tamanho da empresa 
em 30 vezes. No entanto, a estrutura organizacional não acompanhou a expansão dos 
negócios. A organização ficou inchada em razão da excessiva diversificação e da falta 
de coordenação entre as unidades de negócio. 
 Fonte: “Mudança longa vida”, Revista Exame, 777, p. 60-63, 2002. 
De acordo com o princípio de gestão das organizações, quais funções possivelmente 
foram desconsideradas durante o crescimento da empresa citada no caso da 
Parmalat: 
Nota: 10.0 
 
A planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento organizacional. 
 
B comunicação, assessoria, gestão e decisão. 
 
C planejamento, organização, comando, coordenação e controle. 
Você acertou! 
Comentário: as funções da gestão das organizações conforme apresentado na disciplina referem-se as funções de planejamento, organização, 
comando, coordenação e controle, dessa forma somente a alternativa C está correta. 
 
D organização, coordenação, administração de recursos humanos e planejamento. 
 
E controle comportamental, controle de processo, controle de produto, e controle financeiro. 
 
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
As organizações existem para atingir objetivos e alguém precisa definir estes objetivos 
e as possíveis formas de alcançá-los. O executivo é esse alguém. 
 
Os executivos tomam decisões, alocam recursos e dirigem as atividades de outros 
com intuito de atingir determinados objetivos. De acordo com o conteúdo sobre o perfil 
de hierarquias e os papéis desempenhados pelos executivos, quais habilidades são 
essenciais para a atuação no cargo de executivo: 
Nota: 0.0 
 
A habilidade de liderança, habilidade de decisão, habilidade técnica. 
 
B habilidades técnicas, habilidades humanas, habilidades conceituais. 
Somente alternativa “B” está correta. As habilidades para atuação no cargo executivo, conforme apontado por Robbins (2002) são as habilidades técnicas 
(capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades), as habilidades humanas (trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as), as habilidades 
conceituais (para analisar e diagnosticar situações complexas). 
 
C habilidades de relacionamento, habilidade de informação e habilidade de decisão. 
 
D habilidades éticas, habilidades gerenciais, habilidades comportamentais. 
 
E habilidades técnicas, habilidades profissionais, habilidades tecnológicas. 
 
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 
“Uma pesquisa feita pela Robert Half, empresa de recrutamentode São Paulo, revelou 
que de 1022 profissionais, 56% das pessoas dedicam de 30 a 70% do dia de trabalho 
a tarefas urgentes. E sobra pouco tempo para os projetos importantes de longo 
prazo”. 
 De acordo a administração do tempo, diversos são os fatores que contribuem para o 
desperdício de tempo. Identifique nas alternativas abaixo um destes fatores e marque 
a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A facilidade em distinguir o que é “urgente” e o que é “importante”. 
 
B realizar atividades de planejamento e definição de objetivos. 
 
C falta de conhecimento da atividade a ser desempenhada. 
Você acertou! 
conforme material didático, na temática 1, a falta de conhecimento para desempenhar as atividades gera desperdício de tempo, visto que você levará 
tempo para aprender ou conseguir desenvolver a atividade. Dessa forma, somente alternativa C está correta. 
 
D organizar e delegar tarefas. 
 
E reuniões importantes. 
 
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
O profissional de secretariado, no desempenho de suas tarefas e com base nas suas 
competências e habilidades, pode ser distribuído e atuar em diversas áreas e setores 
das organizações, seja trabalhando na função de assessoria aos executivos, 
atividades de de gestão e até mesmo em atividades técnicas e mais burocráticas. De 
acordo com o conteúdo sobre as organizações, as atividades acima mencionadas 
estão relacionadas com quais níveis da estrutura organizacional: 
Nota: 10.0 
 
A nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
 
 
Você acertou! 
Somente alternativa “A” está correta. Os níveis de estrutura organizacional conforme apresentados no livro base da disciplina são: o nível estratégico – 
atividades de assessoria aos diretores e presidência, o nível tático – atividades de assessoria e apoio gerencial e departamental, e o nível operacional – 
atividades técnicas e de secretaria. 
 
B nível de direção, supervisão e burocrático. 
 
C nível estratégico, nível gerencial e nível técnico. 
 
D nível tático, nível departamental, nível secretarial. 
 
E nível gerencial, nível operacional e nível burocrático. 
 
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Com relação à organização das agendas de contatos e compromissos, analise as 
afirmativas a seguir: 
 I. Ao invés do executivo ter uma agenda e o secretário ter outra, indica-se a utilização 
de uma única agenda, para evitar desencontro de informações; 
II. É responsabilidade do secretário executivo delimitar os dias ou horário para 
agendamento, ao invés de esperar que outros os indique. 
 
III. Sugere-se no início do dia, alguns minutos para conferência da agenda e reunião 
breve com o executivo para tomar decisões sobre as atividades do dia. 
IV. Na agenda de compromissos, não é possível delimitar a hora para o fim das 
reuniões e atividades, apenas o início. 
 São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas. 
 
B Afirmativas III e IV, apenas. 
 
C Afirmativas II e III, apenas. 
Você acertou! 
as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois é aconselhável utilizar 2 agendas, um do executivo e outra para o secretário. 
Alternativa IV está incorreta pois é importante delimitar o final de cada uma das atividades agendadas, embora possam ocorrer atrasos. 
 
D Afirmativas II, III e IV, apenas. 
 
E Afirmativa II e IV, apenas. 
 
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
 
Leia o texto: 
Em 2015, a área secretarial brasileira comemora três décadas de existência da 1ª Lei 
de regulamentação da profissão no país. Em 30 de setembro de 1985, o então 
presidente da República, José Sarney, promulgou a Lei nº 7.377, posteriormente 
alterada pela Lei no 9261, de 10/01/1996, na qual a profissão de secretário foi 
regulamentada no país. Desde então, para se exercer a profissão, é necessário que o 
profissional, caso queira atuar como secretário executivo, seja portador do diploma de 
curso superior de secretariado e, no caso do técnico em secretariado, tenha o 
certificado de conclusão do curso em nível técnico. 
 
MARTINS-SANTOS, E. M. Os trinta anos de regulamentação da profissão de 
secretário no Brasil (1985-2015): contexto e desafios. Revista de Ciências Humanas, 
Viçosa, v. 15, n. 1, p. 9-23, jan./jun. 2015 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para 
as afirmativas falsas em relação à lei de regulamentação da profissão. 
 
I - ( ) O exercício da profissão de Secretário requer prévio registro na Delegacia 
Regional do Trabalho do Ministério do trabalho. 
 
II - ( ) É assegurado o direito ao exercício da profissão, aos profissionais com 
conhecimento e competência secretarial, na data da vigência da lei. 
III. ( ) assistência e assessoramento direto a executivos é atribuição do Secretário 
Executivo. 
 
IV - ( ) Organização e manutenção dos arquivos de secretaria fazem parte das 
atribuições do técnico de secretariado. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, V, V 
 
C V, F, V, V 
 
 
Comentário: As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, conforme Art 3º da lei, embora não habilitados, os profissionais 
precisam pelo menos cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados de exercício. 
 
 
D V, F, F, V 
 
 
E F, F, V, V 
 
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
O controle do tempo vai desde a anotação manual das atividades realizadas e 
marcação do tempo de início e término até mesmo sistemas informatizados que fazem 
o gerenciamento e registro do tempo durante o trabalho. Sobre os controles 
informatizados de controle de tempo é possível afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A 
Grande parte dos sistemas de gerenciamento fazem o controle do tempo, porém ainda não conseguem identificar as atividades envolvidas, 
por essa razão os relatórios não são tão eficientes. 
 
B Uma das facilidades em utilizar agendas de compromissos com sistemas de gestão do tempo é a comodidade e agilidade em razão do 
compartilhamento de informações entre estas. 
Você acertou! 
Comentário: Somente alternativa B está correta. Os sistemas de gestão além de controlar o tempo também conseguem fazer a distinção de cada uma 
das atividades, por isso alternativa A está incorreta. Alternativa C está incorreta pois alguns sistemas já trabalham de modo off-line. Alternativa D está 
incorreta pois é possível criar categorias das atividades podendo ter motivação pessoal ou profissional. Alternativa E está incorreta visto que em alguns 
sistemas, como o Neotriad, é possível fazer a gestão do tempo por equipes. 
 
C Uma fragilidade dos sistemas de gestão do tempo eletrônicos é a impossibilidade de se trabalhar de modo off-line. 
 
D Embora os sistemas de gerenciamento do tempo sejam bem estruturados, ainda não existem sistemas que fazem a distinção entre 
atividades profissional e pessoal. 
 
E Os sistemas de gerenciamento são de uso pessoal, não sendo possível visualizar e controlar o tempo dos demais membros da equipe. 
Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
O desenho estrutural de uma organização consiste em um conjunto de decisões sobre 
os elementos estruturais com o propósito de definir uma estrutura adequada à 
estratégia e ao ambiente da organização (SOBRAL; PECI, 2008). Com base no 
gerenciamento da estrutura organizacional, analise as sentenças a seguir, assinalando 
V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) a definição do desenho estrutural da empresa está ligada com a forma de 
departamentalização da mesma, seja por processos, projetos ou por funções. 
 
( ) a estrutura organizacional dividida por processos é semelhante a organização da 
estrutura por projetos. 
( ) Para garantir que os objetivos da empresa ou setor em específico sejam 
alcançados, os funcionários e os recursos físicos precisam ser coordenadosem uma 
estruturada apropriada. 
 
( ) uma nova tendência nas estruturas organizacionais refere-se a 
departamentalização por região de atuação. Nesse sentido, cada setor da empresa 
estará alocada na região para qual presta o serviço. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, V, V 
 
C F, F, V, F 
 
D V, F, F, V 
 
E V, V, V, F 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. A afirmativa IV está incorreta, visto que a departamentalização por região não é nova e os funcionários que 
prestam serviços para cada região não são alocados fisicamente na região, é apenas uma configuração organizacional (Rota 02) 
 
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para 
as afirmativas falsas em relação à denominação dos diferentes tipos de grandes 
organizações. 
I. ( ) Multinacional é uma empresa que controla e dirige várias outras empresas filiais, 
constituindo-se uma rede de empresas localizadas em vários países, mas controladas 
pela “empresa-mãe” 
 
II. ( ) Trust tem como atividade principal deter ações de outras sociedades, geri-las e 
assegurar a coordenação de um grande número de empresas para obter rentabilidade. 
III. ( ) Cartel é um acordo entre empresas do mesmo ramo de atividade, com 
tendência a evitar a concorrência entre elas. 
 
IV. ( ) Monopólio é a reunião de empresas especializadas, dominantes de diferentes 
setores de atividades que se sujeitam a um centro de decisão único. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
 
 
B F, V, V, F 
 
C V, F,V, V 
 
D V, F, V, F 
Você acertou! 
Comentário: As afirmativas I e III são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, visto que a denominação Trust, refere-se a uma concentração, sob 
uma única direção de empresas similares ou complementares, formando-se assim uma nova empresa. A atividade de concentração de ações de outras 
sociedades é denominada Holding. A alternativa IV está incorreta pois a reunião de empresas especializadas de diferentes setores de atividades é 
denominado grupo, a denominação de monopólio é para grandes empresas nas quais se concentra a compra, produção ou venda de produtos que 
restrinja ou elimine a concorrência. 
 
E F, F, V, V 
 
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
O processo de controle e gerenciamento das atividades é o que está relacionado com 
o sucesso dos planos que são implementados pela empresa. Ou seja, o controle é 
também uma atividade subsequente ao planejamento, assim como o processo de 
organização (MONTANA; CHARNOV, 2010). 
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para 
as afirmativas falsas em relação ao controle e gerenciamento de rotinas. 
( ) Controles comportamentais são direcionados aos membros da empresa, como: 
controles de desempenho, produção e operacionalização. Visam especificar, avaliar e 
corrigir as ações de pessoal. 
 
( ) Controles de processos avaliam o andamento das atividades durante o seu 
processo de desenvolvimento. 
( ) Controles de processo são os controles predominantes nas empresas, regulam os 
fluxos de orçamento e as condições financeiras para execução das atividades. 
 
( ) controles humanos são controles relacionados com os recursos materiais 
necessários para a operacionalização das atividades 
 Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, V, V 
 
C V, V, F, F 
 As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta, visto que os controles indicados fazem parte dos controles financeiros, já a 
afirmativa IV está incorreta pois são atividades do controle de insumos. 
 
 
D V, F, F, V 
 
E F, F, V, V 
 
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia as asserções a seguir: 
 O planejamento estratégico e organizacional é uma das principais atividades 
realizadas pelos executivos com apoio do profissional de secretariado 
 Porque 
 A utilização correta do planejamento garante que todas as metas da empresa sejam 
alcançadas e permite o melhor desempenho das funções administrativas. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
Visto que, há outros fatores inerentes as atividades administrativas e organizacionais que possam permitir o alcance das metas da empresa. Ainda, 
há fatores externos à empresa que não são controláveis e por isso, não se pode garantir que as metas sejam alcançadas, mesmo que o planejamento 
tenha sido realizado e implantado de forma correta. 
 
E A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Na área secretarial, assim como nas demais áreas, é necessário seguir um código de 
ética para o exercício da função. Considerando que o código de ética do profissional 
de secretariado seja o guia norteador da conduta dos profissionais, selecione a 
alternativa que corresponde corretamente ao Capítulo VIII – Da obediência, aplicação 
e vigência do código de ética. 
Nota: 0.0 
 
A As secretárias e Secretários deverão cumprir suas obrigações, tais como mensalidades e taxas, legalmente estabelecidas, juntas ás 
entidades de classes a que pertencem. 
 
B A Secretária e o Secretário, no exercício de sua profissão, devem guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são 
confiados. 
 
C c) Cabe aos Secretários docentes informar, esclarecer e orientar os estudantes quanto aos princípios e normas contidas neste código. 
Comentário: Somente alternativa C está correta. As alternativas A e E correspondem ao Art.16 e Art. 12, respectivamente, inseridos no capítulo VII – 
Das relações com as entidades da categoria. A alternativa B corresponde ao capítulo IV Do sigilo profissional. A alternativa D corresponde ao Art.3 do 
Capítulo I Dos princípios fundamentais. 
 
D Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão, tratando-a sempre como um dos bens mais nobres. 
 
E A Secretária e o Secretário devem participar ativamente de suas entidades representativas, colaborando e apoiando os movimentos que 
tenham por finalidade defender os direitos profissionais. 
 
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Com relação à organização das agendas de contatos e compromissos, analise as 
afirmativas a seguir: 
 I. Ao invés do executivo ter uma agenda e o secretário ter outra, indica-se a utilização 
de uma única agenda, para evitar desencontro de informações; 
II. É responsabilidade do secretário executivo delimitar os dias ou horário para 
agendamento, ao invés de esperar que outros os indique. 
 
III. Sugere-se no início do dia, alguns minutos para conferência da agenda e reunião 
breve com o executivo para tomar decisões sobre as atividades do dia. 
IV. Na agenda de compromissos, não é possível delimitar a hora para o fim das 
reuniões e atividades, apenas o início. 
 São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas. 
 
B Afirmativas III e IV, apenas. 
 
C Afirmativas II e III, apenas. 
Você acertou! 
as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois é aconselhável utilizar 2 agendas, um do executivo e outra para o secretário. 
Alternativa IV está incorreta pois é importante delimitar o final de cada uma das atividades agendadas, embora possam ocorrer atrasos. 
 
D Afirmativas II, III e IV, apenas. 
 
E Afirmativa II e IV, apenas. 
 
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia as asserções a seguir: 
 A logística pode ser dividida em duas categorias:logística externa e logística interna 
Porque 
 A logística envolve desde os canais de distribuição e sistemas de transporte para a 
movimentação dos materiais, até a o gerenciamento de informações e pessoas dentro 
da organização para realizar as atividades. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira. 
A assertiva II é complemento da assertiva I. 
 
C As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
D A assertiva I é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva II. 
 
E A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
O enunciado apresenta uma frase incompleta e as alternativas completam a frase do 
enunciado. 
 “Embora a profissão de Secretariado Executivo seja uma das profissões mais antigas, 
a trajetória da profissão tem evoluído com o tempo. Em razão do aumento do número 
de empresas e complexidade das operações internas, a atuação do profissional de 
secretariado...................................................”. 
Nota: 10.0 
 
A está ligada aos processos administrativos dentro de escritórios, e por esse motivo vinculamos a gestão secretarial à administração de 
escritórios. 
 
Você acertou! 
Comentário: conforme material apresentado na disciplina, somente a alternativa A está correta. 
 
B está direcionada para atividades burocráticas e de caráter operacional. 
 
C está ligada aos processos administrativos, e por esse motivo o profissional encontra-se no topo das empresas. 
 
D está vinculada ao acompanhamento dos executivos e gestores em suas atividades pessoais e profissionais. 
 
E está direcionada para operacionalização das atividades secretariais, e por esse motivo chamamos o profissional de Secretário-Gestor. 
 
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
As organizações existem para atingir objetivos e alguém precisa definir estes objetivos 
e as possíveis formas de alcançá-los. O executivo é esse alguém. 
 
Os executivos tomam decisões, alocam recursos e dirigem as atividades de outros 
com intuito de atingir determinados objetivos. De acordo com o conteúdo sobre o perfil 
de hierarquias e os papéis desempenhados pelos executivos, quais habilidades são 
essenciais para a atuação no cargo de executivo: 
Nota: 0.0 
 
A habilidade de liderança, habilidade de decisão, habilidade técnica. 
 
B habilidades técnicas, habilidades humanas, habilidades conceituais. 
Somente alternativa “B” está correta. As habilidades para atuação no cargo executivo, conforme apontado por Robbins (2002) são as habilidades técnicas 
(capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades), as habilidades humanas (trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as), as habilidades 
conceituais (para analisar e diagnosticar situações complexas). 
 
C habilidades de relacionamento, habilidade de informação e habilidade de decisão. 
 
D habilidades éticas, habilidades gerenciais, habilidades comportamentais. 
 
E habilidades técnicas, habilidades profissionais, habilidades tecnológicas. 
 
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
O controle do tempo vai desde a anotação manual das atividades realizadas e 
marcação do tempo de início e término até mesmo sistemas informatizados que fazem 
o gerenciamento e registro do tempo durante o trabalho. Sobre os controles 
informatizados de controle de tempo é possível afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A 
Grande parte dos sistemas de gerenciamento fazem o controle do tempo, porém ainda não conseguem identificar as atividades envolvidas, 
por essa razão os relatórios não são tão eficientes. 
 
B Uma das facilidades em utilizar agendas de compromissos com sistemas de gestão do tempo é a comodidade e agilidade em razão do 
compartilhamento de informações entre estas. 
Você acertou! 
Comentário: Somente alternativa B está correta. Os sistemas de gestão além de controlar o tempo também conseguem fazer a distinção de cada uma 
das atividades, por isso alternativa A está incorreta. Alternativa C está incorreta pois alguns sistemas já trabalham de modo off-line. Alternativa D está 
incorreta pois é possível criar categorias das atividades podendo ter motivação pessoal ou profissional. Alternativa E está incorreta visto que em alguns 
sistemas, como o Neotriad, é possível fazer a gestão do tempo por equipes. 
 
C Uma fragilidade dos sistemas de gestão do tempo eletrônicos é a impossibilidade de se trabalhar de modo off-line. 
 
D Embora os sistemas de gerenciamento do tempo sejam bem estruturados, ainda não existem sistemas que fazem a distinção entre 
atividades profissional e pessoal. 
 
E Os sistemas de gerenciamento são de uso pessoal, não sendo possível visualizar e controlar o tempo dos demais membros da equipe. 
Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
A organização das reuniões de negócios, em muitas empresas, é uma atividade 
exclusiva do profissional de Secretariado. No entanto, algumas decisões não 
competem apenas ao profissional que está organizando a reunião, sendo preciso o 
acordo entre diferentes setores da empresa. Com relação a organização das reuniões 
de negócio analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
 
 ( ) Antes de iniciar a organização da reunião, é papel do profissional que está 
organizando fazer uma previsão dos custos e conferir qual a disponibilidade de 
recursos financeiros para a sua execução. 
 ( ) Dependendo do número de pessoas que irão participar da reunião e o objetivo 
desta é que será definido o tipo de estrutura necessária para a reunião. 
 ( ) É na fase de organização da reunião que realizamos o processo de follow up, 
onde serão controladas as discussões que ocorrem no dia da reunião. 
 ( ) A divulgação da reunião, pode ser feita de duas formas, convite aos profissionais 
ou convocação, onde está sendo exigida a participação na reunião. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F 
 
B F, V, F, V 
 
C F, F, V, F 
 
D V, F, V, V 
 
E V, V, F, V 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta, visto o processo de follow up refere-se ao controle pós reunião e não tem 
relação com a fase de organização da atividade. 
 
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Durante a organização de viagens o profissional de secretariado deve atentar-se para 
o tipo de acomodação e tipo de hotel que deverá ser reservado. Alguns hotéis, em sua 
estrutura oferecem uma acomodação maior que os tradicionais, com cozinha e até 
cômodos, que é ideal para longos períodos de tempo, já outros hotéis, aproveitam o 
espaço para dinamizar reuniões e eventos corporativos, facilitando na questão de 
deslocamento e agenda dos executivos. De acordo com o conteúdo abordado no 
livro-base, os hotéis mencionados acima são considerados: 
Nota: 10.0 
 
A hotel residência e resort hotel. 
 
B flat hotel e business center. 
 
 
Você acertou! 
Somente alternativa “B” está correta. 
 
C hotel tradicional e hotel residência. 
 
 
D resort hotel e business center. 
 
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia as asserções a seguir: 
 I. A padronização das rotinas de trabalho confere às empresas a legitimidade 
como organizações que visam a qualidade em suas operações. 
 Porque 
 II. As organizações, para receberem as certificações, devem cumprir normas e exigências, 
comuns a todas as empresas que desejam ser certificadas, pois só assim serão consideradas 
possuidoras de uma boa gestão da qualidade. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras. 
Você acertou! 
As duas assertivas são verdadeiras. 
 
 
B As duas assertivassão verdadeiras, mas a segunda afirmativa contraria a ideia expressa na primeira. 
 
C Somente a assertiva II é verdadeira. 
 
D Somente a assertiva I é verdadeira. 
 
E As assertivas I e II são falsas. 
 
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
 
Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais 
importante do negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento 
buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar 
o seu negócio negativamente. 
 
Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < 
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-conhecer-melhor-seu-
consumidor>. Acesso em: 01/12/2015 
 
O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, 
habilidades e atitudes que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. 
Qual das alternativas abaixo expressa essas competências? 
Nota: 10.0 
 
A Comunicação, empatia e desinteresse. 
 
B Autocontrole, parcimônia, criatividade. 
 
 
C Comunicação, negociação e controle emocional. 
Você acertou! 
Somente a alternativa (C) está correta. Alternativa A está incorreta pois o desinteresse não constitui uma competência para o atendimento, assim como 
a parcimônia, da alternativa B, a firmeza da alternativa D. Já a alternativa E, o humor equilibrado já está inserido dentro da competência de controle 
emocional. 
 
D Negociação, relacionamento pessoal e firmeza. 
 
E Controle emocional, postura profissional, humor equilibrado. 
 
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Reunião é um agrupamento de pessoas, com o propósito de analisar e debater 
determinado assunto, em direção a um consenso no encaminhamento da solução do 
problema em foco (MEIRELLES, 1999). Com relação aos tipos de reunião, assinale a 
alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A Palestras, conferências, seminários, atividades de integração não podem ser consideradas como reuniões, apenas como eventos 
corporativos. 
 
B Reuniões ordinárias, são reuniões que surgem no decorrer do dia e de forma inesperada exige a convocação das pessoas envolvidas. 
 
C Reuniões extraordinárias, são aquelas previstas no planejamento das atividades da empresa e geralmente ocorrem todo início de mês. 
 
D As reuniões além de se diferenciarem pela periodicidade, podem se diferenciar em razão dos seus objetivos – reunião informativa, reunião 
de avaliação, reunião de tomada de decisão e etc. 
: Alternativa D é a única correta. Alternativa A está incorreta pois as atividades mencionadas podem ser consideradas como reuniões; Alternativa B 
trata de reuniões extraordinárias, assim como a alternativa C refere-se à reuniões ordinárias. A alternativa E está incorreta pois os exemplos de reuniões 
citados referem-se a reuniões coloquiais, cujo foco principal é a integração entre os participantes. 
 
E Atividades de confraternização, como coquetéis, almoços e jantares podem ser realizadas junto com reuniões de negócio e por essa razão 
são chamadas de reuniões dialogais, cujo principal objetivo é a apresentação e discussão de algum tema. 
 
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Leia o texto: 
 
Um bom atendimento ao cliente é bem vindo em qualquer empresa. Quando bem 
atendido, o consumidor possivelmente retorna ao estabelecimento, além de recomendar 
o local para alguns amigos. Por outro lado, o mau atendimento provoca um alarde maior. 
Uma pessoa insatisfeita tende a repassar sua experiência a mais pessoas, alertando o 
descaso da instituição e gerando uma imagem negativa entre aqueles que poderiam ser 
os próximos fregueses. 
 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/dicas-e-tecnicas-para-um-
bom-atendimento-ao-cliente/ 
 
Com relação às técnicas de atendimento, analise as sentenças a seguir, 
assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
I. ( ) Seja sempre receptivo. A acolhida é o primeiro passo para um bom atendimento. 
II. ( ) Fale somente o necessário. Na maioria das vezes, não é preciso apresentar 
detalhes ou fazer comentários que não dizem respeito ao assunto em questão. 
III. ( ) Ao atender clientes irritados, interrompa-os justificando que a responsabilidade 
por essa reclamação não é da sua área e o transfira imediatamente para o atendimento 
especializado. 
IV. ( ) Controle suas emoções, anule qualquer possibilidade de o cliente imaginar que 
você está feliz ou triste, não é necessário mostrar seu envolvimento com relação ao 
tema que está sendo tratado. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, F 
 
 
 
B V, V, F, F 
 
 
Você acertou! 
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta, pois em casos de clientes irritados, é importante não interrompê-lo e demonstrar que 
você está interessado em ajudá-lo. Já a alternativa IV está incorreta pois ainda que seja importante controlar as suas emoções, elas são importantes para 
mostrar seu envolvimento, de outra forma, estará demonstrando desinteresse. 
 
C V, V, V, F 
 
 
D 
V, F, F, V 
 
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Analise as asserções a seguir: 
 
I - O profissional de secretariado que tem em seu rol de atividades a organização de 
viagens deve entender os sistemas de transporte e hospedagem nos diferentes 
lugares do mundo. 
 
Porque 
 
II - Nas viagens nacionais e internacionais, há uma grande diferença entre elas no que 
se refere a sua organização. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
 
B A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e complementares. 
 
Você acertou! 
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
Com relação à Matriz de Eisenhower para gestão do tempo, analise as asserções a 
seguir: 
 
I - As atividades importantes e urgentes são consideradas as principais atividades 
por representarem a qualidade do nosso trabalho. 
 
Porque 
 II - Quanto mais nos dedicarmos a essas atividades, menos tempo será gasto com 
atividades importantes e não urgentes e dessa forma, menos stress e mais 
produtividade. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
B A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
Você acertou! 
As duas assertivas são falsas. Conforme a matriz de prioridades de Eisenhower, as principais atividades e que são responsáveis pela qualidade do 
trabalho são as atividades importantes e não urgentes, atividades que envolvem preparação, planejamento, empowement. Dessa forma, as atividades 
importantes e urgentes devem ser gerenciadas porém não representam maior qualidade e produtividade trabalho e do tempo. 
 
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios 
 
Com relação a atividade de acompanhamento das reuniões de negócio, analise as 
afirmativas a seguir: 
 I. Uma das atividades de acompanhamento de reuniões é o controle do tempo em 
relação ao início e ao fim da reunião, para que não haja atrasos conforme o 
planejamento; 
 
II. A pauta da reunião serve como um guia das discussões e decisões que deverão ser 
tomadas durante a reunião. 
III. Sugere-se que, no início da reunião, seja escolhido um participante aleatório para 
conduzir a reunião, visando a neutralidade das decisões. 
 
IV. Recomenda-se ao profissional de secretariado que participou do planejamento e 
organização