Prova Online Administração vendas

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Prova Online
Disciplina: 101398 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Entre as alternativas a seguir, qual delas indica corretamente as funções frequentemente atribuídas ao cargo de vendedor?
a )
 As funções recorrentes de um vendedor são: de colocar os produtos nas gôndolas, fazer o recibo de vendas e assinar os contratos.
b )
 As funções sempre presentes no cargo de vendedor são: conhecer o perfil dos concorrentes, atualizar-se sobre as legislações do produto que vende e ter disponibilidade para horas extras.
c )
 Os vendedores sempre têm como função se preocupar com as propagandas dos produtos e serviços feitas nas mídias.
d )
 As funções mais presentes no cargo de vendedor são: desenvolvimento de planos de comissionamento, elaboração de proposta de vendas e delegação de autoridade.
 
e )
 As tarefas de um vendedor podem variar de empresa para empresa. Entretanto, as funções mais comuns ao cargo, em quase todas as organizações, são buscar novos mercados, fazer o marketing de relacionamento com o cliente e trabalhar na fidelização de clientes.
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QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que representa as habilidades gerenciais necessárias para o gestor de vendas, diante do planejamento.
 
a )
 O gestor precisa de habilidade nas práticas administrativas de planejar, organizar, dirigir e controlar para que os resultados sejam alcançados.
b )
 O gestor precisa de habilidades voltadas para a tecnologia, pois o processo é todo informatizado.
c )
 As habilidades necessárias para um gestor de vendas, diante do planejamento, são: boa comunicação, bom humor e facilidade de resolver questões matemáticas.
d )
 O gestor precisa de habilidades conceituais e físicas para gerir o planejamento do departamento de vendas da organização.
e )
 O gestor de vendas precisa ser um bom vendedor para gerir um planejamento de vendas.
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QUESTÃO 3
Como o departamento de vendas pode ser organizado, seguindo as vertentes clássicas estabelecidas por quase todas as organizações?
a )
 A estrutura do departamento de vendas está ligada ao número de lojas que a organização tem na cidade em que está localizada.
b )
 O departamento deve ser organizado somente de modo regional, levando em consideração as características locais.
c )
 Toda estrutura de vendas está montada de maneira clássica, na qual podemos ver a figura do vendedor e do cliente.
 
d )
 O departamento de vendas pode ser estruturado pelas vertentes territorial, de produtos, de clientes ou de forma mista.
e )
 A estrutura do departamento de vendas está ligada à figura do vendedor, quanto mais ele vende, mais a organização pode ampliar a estrutura física.
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QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que representa a venda impessoal:
a )
 A venda impessoal é realizada entre duas organizações, quando uma supre a necessidade da outra.
 
b )
 Venda impessoal é aquela feita sem a presença do vendedor: o cliente entra em contato com a organização para adquirir o produto ou serviço que deseja, normalmente acontece via internet ou pelos correios.
c )
 A venda impessoal acontece quando o vendedor disponibiliza seu produto para ser negociado por outra pessoa.
d )
 A venda impessoal é realizada nas lojas de grande porte que se localizam nas capitais.
e )
 A venda impessoal é feita de forma intermediária, quando se tem uma terceira pessoa na relação de compra do produto ou serviço.
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QUESTÃO 5
O que devemos entender por compilação de dados no planejamento de vendas?
a )
 Compilação de dados é a propaganda feita em torno dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. É uma ferramenta da mídia que pode ser usada por qualquer organização para apresentar seus produtos ou serviços.
b )
 Devemos entender o conceito de compilação de dados como uma forma resumida de desenvolver critérios de controle para as ações de marketing da organização. É uma ferramenta para controlar todas as ações desenvolvidas pelo departamento de marketing.
c )
 A compilação de dados é feita quando o planejamento está na etapa final. As decisões já foram tomadas. É o momento de fazer as correções de possíveis erros de planejamento, neste momento usa-se a compilação como forma de correção.
d )
 O conceito de compilação de dados não está ligado à ideia de planejamento. É um conceito voltado para a área de tecnologia e usado em grandes projetos voltados para a robótica.
 
e )
 A compilação de dados é uma das etapas da elaboração do planejamento de vendas. É nesse momento que os dados são reunidos para serem utilizados nas tomadas de decisões.
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QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que representa os itens que precisam ser observados na escolha da mídia utilizada pela empresa no processo de vendas.
a )
 Os itens que as empresas normalmente observam para fazer a escolha de mídia são a audiência do canal de televisão e o horário de maior audiência.
b )
 A escolha da mídia deve ser feita de acordo com o veículo utilizado como meio de comunicação e o produto ou serviço oferecido.
c )
 Os principais itens a serem observados são os relatórios de vendas do último mês e a previsão de vendas futuras; com esses dados em mãos, a empresa faz a escolha da mídia.
 
d )
 A escolha da mídia que será feita pela organização precisa observar alguns critérios como: a identificação com o público, a coerência com a necessidade e a solução almejada.
e )
 As organizações brasileiras não estabelecem critérios para a escolha das mídias que serão utilizadas. Apenas observam os valores que deverão ser gastos e nada mais.
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QUESTÃO 7
No serviço de pós-venda, como o cliente deve ser visto pelo departamento de vendas da organização?
a )
 Os departamentos de vendas estão investindo em um serviço de pós-venda tecnológico, em que o cliente é visto como um elemento importante para responder um questionário padrão que visa medir a satisfação. Essa é a única ação do pós-vendas das organizações de hoje.
b )
 Os departamentos de vendas entendem que os clientes são iguais. No serviço do pós-venda não existem muitas maneiras de medir a satisfação do consumidor. Geralmente, o que acontece em algumas organizações são telefonemas, dentro de um padrão já estabelecido, que buscam informações sobre a eficiência do produto ou serviço adquirido.
c )
 Para os departamentos de vendas, o cliente é visto como alguém que busca satisfazer uma necessidade e quando está satisfeito não tem interesse em dar informações sobre os produtos ou serviços que foram adquiridos, dessa forma, o serviço de pós-venda fica comprometido e tem pouco espaço nas empresas de hoje.
 
d )
 No serviço de pós-venda, o cliente tem um tratamento individualizado, de maneira que possa ser feito um acompanhamento da experiência com o produto ou serviço adquirido na organização.
e )
 No serviço de pós-venda o cliente é visto de forma padronizada; em todas as ações, busca-se um padrão de atendimento e de acompanhamento sobre as percepções e experiências com os produtos ou serviços adquiridos.
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QUESTÃO 8
O que devemos entender por marca nominal?
 
a )
 A marca nominal pode ser entendida como aquela que designa um produto e acaba sendo expressada por uma palavra apenas, como por exemplo: Passatempo, Nescafé e Yopa.
b )
 Marca nominal é quando os clientes conseguem identificar a marca por uma frase que representa o logotipo da empresa.
c )
 A marca nominal é o conjunto de cores usado nos produtos, serviços e logotipo para chamar a atenção dos clientes para o produto da empresa.
d )
 O conceito de marca nominal refere-se aos produtos importantes de países europeus que entram no Brasil.
e )
 A marca nominal é uma estratégia usada pelas empresas para que seus produtos sejam comercializados por terceiros.
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