Gestão secretarial 4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto abaixo:
“[...] identificar/diagnosticar características especiais, necessidades específicas, serviços mais frequentemente utilizados, preferências pessoais de diretores e outras informações que garantam a qualidade do serviço e um atendimento próximo do individualizado”.
 
Fonte: PELIZZER, Hilário Ângelo. Turismo de negócios : qualidade na gestão de viagens empresariais.  2. ed. rev. e atual. São Paulo: Cengage Learning; Rio de Janeiro: Senac Rio de Janeiro, 2013. p. 38.
 
A respeito das características do viajante corporativo, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) As viagens corporativas requerem cuidados especiais em relação às preferências individuais mesmo que extrapolam as regras da empresa.
II.( ) Quanto mais alto o nível hierárquico dos viajantes, maiores podem ser as especificidades a serem atendidas.
III.( ) As Viagens corporativas podem ter as datas e horários flexíveis e possíveis de serem alterados como qualquer outro tipo de viagem.
IV.( ) O viajante corporativo é um homem ou mulher executivo, de negócios, que viaja com finalidade específica relacionada ao trabalho.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os níveis hierárquicos mais altos das organizações necessitam de melhor atendimento em suas solicitações exigido pelo cargo que exercem como os presidentes e diretores. Ressalta-se que a finalidade específica da viagem está relacionada a trabalho.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto abaixo:
“Com o intuito de contribuir com o planejamento e a organização da viagem, elaboramos um checklist que deve ser considerado na ocasião de uma viagem. A secretária necessita verificar com o chefe ou com quem está solicitando a viagem o seguinte”.
 
Fonte: VEIGA, Denize Rachel. Guia de Secretariado : técnicas e comportamento. 3. ed. rev. e atual. São Paulo: Érica 2010. p.90.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual o tópico a ser verificado e/ou providenciado no planejamento de viagens corporativas domésticas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Datas, locais e horários;
	Resposta Correta:
	 
Datas, locais e horários;
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é fundamental verificar junto ao viajante o seu destino, data (ida e volta), horários de preferência para voar, conexões, escalas e tarifas que atendam às necessidades do viajante e as regras da empresa.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma viagem corporativa traz impactos positivos não só para a empresa e seu funcionário, mas para todo o ambiente que a envolve. Isso torna extremamente importante o papel do secretariado nas decisões sobre a organização da viagem corporativa.
 
A partir do apresentado sobre os impactos da viagem corporativa, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Do ponto de vista urbanístico, a viagem corporativa tem pouca relevância
Pois
II. A viagem corporativa pouco influencia nas estruturas das vias e nas acomodações e não há relação com as melhorias onde ocorrem os eventos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
 
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, pois a viagem corporativa tem influência no aspecto urbanístico, pois como tais viagens trazem negócios para as cidades e as empresas acabam investindo para receber esses negócios. A asserção II também é falsa, pois há o investimento nas áreas públicas e urbanas nas cidades como a pavimentação de ruas e auxílio nos eventos externos, se necessário.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
 “Hoje, existem diversos termos que nos permitem enfocar vários novos conceitos. Trata-se dos termos “viagens de negócios”, “turismo de negócios”, “turismo de eventos”, “turismo corporativo” e “viagens corporativas”. Todos se referem a negócios, portanto, o que pode diferenciá-los é o foco. Logo, uma viagem corporativa é uma viagem empresarial”.
 
Fonte: PELIZZER, Hilário Ângelo. Turismo de negócios : qualidade na gestão de viagens empresariais.  2. ed. rev. e atual. São Paulo: Cengage Learning; Rio de Janeiro:  Senac Rio de Janeiro, 2013. p. 36.
 
Em relação à viagem corporativa, analise as afirmativas abaixo.
 
I - Fazem parte dos principais objetivos das viagens corporativas os assuntos relacionados ao trabalho, aos negócios e aos interesses da empresa.
II - Possuem agenda pré-definida, com datas, locais e atividades programados, que raramente sofrem alterações (antecipações e postergações).
III - São caracterizadas pela quantidade de envolvidos, que, normalmente, envolvem uma pessoa por viagem.
IV – Profissionais liberais não fazem parte do rol das viagens corporativas por não estarem ligadas às empresas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as características e objetivos dos profissionais liberais são os mesmos dos executivos e funcionários: assuntos relacionados ao trabalho e à empresa. Tais viagens precisam ter uma agenda previamente definida e de comum acordo com os objetivos da empresa e, normalmente, envolve uma pessoa por viagem.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma decisão importante do profissional de secretariado é na hora de fazer escolhas melhores que atendem as necessidades dos viajantes e da empresa em termos de custos. Os relatórios de despesas de viagem auxiliam nessa tarefa.
Analise as afirmativas abaixo em relação à oportunidade de melhoria que resulta em diminuição de gasto:
 
I. Evitar programar viagens com o máximo de antecedência.
II. Restringir as visitas somente aos clientes com limite mínimo de faturamento;
III. Analisar se haverá prejuízo em substituir a viagem por uma reunião virtual;
IV. Preferir transporte por aplicativo em vez de táxi.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	As viagens corporativas realizadas por executivos, funcionários ou outros profissionais a trabalho - promovem benefícios para diferentes áreas e muitas pessoas, como benefícios urbanístico, científicos, tecnológicos, econômicos (privados e públicos).  
 
Assinale a alternativa abaixo que indica um benefício da viagem corporativa do ponto de vista científico e tecnológico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Compartilhamento de conhecimento entre os profissionais e especialistas;
	Resposta Correta:
	 
Compartilhamento de conhecimento entre os profissionais e especialistas;
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois viagens corporativas é o meio que permite aos profissionais e especialistas de diversos setores se encontrarem e compartilharem conhecimento em busca de novas tecnologias e soluções para diferentes necessidades.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	O documento redigido pela empresa sobre as viagens corporativas deve abranger as regras claras sobre o que pode ou não ser praticado pelo viajante, desde a contratação dos serviços de deslocamento, hospedagem até as orientações comportamentais.
A partir do apresentado sobre a viagem corporativa, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. As regras sobre as políticas de viagens não devem estar disponíveis a todos os funcionários das empresas
Pois
II. Muitos dos funcionários não viajam pela empresa por prestarem serviços de apoio na própriasede da empresa, e quando precisarem, devem consultar seus superiores.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
 
 
 
 
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas proposições apresentadas são falsas, pois as viagens de negócios precisam ser divulgadas para prevenir imprevistos, mal-entendidos e decisões equivocada relacionados a esses eventos, além de garantir que a empresa não gastará mais do que os recursos orçamentários disponíveis para esse tipo de despesa.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Na gestão das viagens corporativas, controlar os custos é de extrema importância para atingir os objetivos planejados no orçamento anual das empresas. Entre as ferramentas utilizadas para o controle das viagens corporativas duas se destacam.     
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta duas ferramentas de controle de despesas de viagens corporativas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Formulário de Checklist e relatório totalizador de despesas de viagem.
	Resposta Correta:
	 
Relatório de despesas de viagem e relatório totalizador de despesas de viagem.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o checklist é uma ferramenta de planejamento de controle focada em atividades, o formulário de compras é utilizado para registro das compras realizadas e a agência de viagem é uma ferramenta de ajuda no planejamento das viagens.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na gestão do planejamento das viagens corporativas, o profissional de secretariado deve utilizar de ferramentas como o checklist e os recursos tecnológicos de automatização dos processos de viagem além do apoio das agências de viagem.
De acordo com o texto, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estabelecer parceria com agência de viagem e turismo para que ela cuide das viagens corporativas pode ser uma boa estratégia para a empresa reduzir custos.
	Resposta Correta:
	 
Estabelecer parceria com agência de viagem e turismo para que ela cuide das viagens corporativas pode ser uma boa estratégia para a empresa reduzir custos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a agência de viagens promove objetividade e agilidade ao processo de planejamento das viagens. De forma prática, desenvolve tarefas como as de reservas de passagens e hospedagens e emissão de  relatórios financeiros para o controle orçamentário.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma importante fonte de informação para se fazer uma boa gestão sobre as viagens corporativas é conhecer as políticas de viagens da organização. Na hora de elaborar a política de viagens, o primeiro passo é consultar os gestores para conhecer sobre o perfil das viagens que realizam e suas necessidades pessoais.
 
A respeito da política de viagens analise as afirmativas abaixo:
 
I.  É o documento que define quais são as regras da empresa para arcar com os custos de viagens realizadas por seus executivos e funcionários para tratar de assuntos relacionados aos negócios e ao trabalho. 
II. Na política de viagens corporativas deve-se definir diretrizes para compra de passagens aéreas, limites de gastos com hospedagens e alimentação, contratação de transporte terrestre e demais elementos logísticos envolvidos.
III. Apesar de incluir os procedimentos para autorização da viagem, adiantamentos, reembolsos e prestação de contas, a política de viagens corporativas não comporta as orientações relacionadas a comportamento e segurança dos viajantes.
IV. Com base no detalhamento da política de viagens da empresa é possível adequar o bem-estar dos viajantes, as necessidades das áreas de apoio e o orçamento da empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a política de viagens é um documento que define as regras sobre as viagens na empresa como os gastos com alimentação, hospedagens, forma de deslocamentos, adiantamentos. Assim, todas as áreas envolvidas podem controlar e contribuir para que a viagem fique dentro das regras da empresa de gastos e orçamento adequado.
	
	
	
Sexta-feira, 23 de Abril de 2021 15h32min58s BRT