AV 2 GQ

Prévia do material em texto

21/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/grades/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13730450_1/review/inline-feedback?… 1/7
Ocultar opções de resposta 
Ocultar opções de resposta 
Pergunta 1 -- /0,6
A coleta de dados referentes à produção gera informações importantes para as decisões gerenciais por meio de 
indicadores de desempenho. Muitos indicadores são utilizados pela gestão da qualidade na busca por verificar o 
atendimento dos requisitos do cliente e as devidas melhorias. Aquele(a) responsável por realizar medições 
relacionadas ao tempo utilizado na produção de bens e serviços é o(a):
Resposta corretaVelocidade.
Flexibilidade.
Custo.
Qualidade.
Confiabilidade.
Pergunta 2 -- /0,6
A medição de desempenho tornou-se uma ferramenta essencial para assegurar que os diferentes processos que 
compõem os negócios de uma empresa sejam mantidos alinhados. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir.
I. Para avaliar a eficácia e a eficiência dos processos de negócios, é necessário iniciar no nível operacional, 
medindo a extensão dos objetivos definidos em um nível que, posteriormente, possa ser agregado para observar 
o escopo nos níveis tático e estratégico.
II. A medição de desempenho é uma ferramenta que está sendo cada vez mais usada por empresas que 
buscam obter vantagens e diferenciações competitivas, mas é uma ferramenta que precisa ser simples, contínua 
e eficiente para fazer valer os esforços investidos no processo.
III. A abordagem de gerenciamento de processos nos negócios foi adotada nos últimos tempos por um número 
crescente de empresas que procuram produzir melhores resultados de gerenciamento.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
As afirmativas I e II estão corretas.
As afirmativas I e III estão corretas.
21/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/grades/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13730450_1/review/inline-feedback?… 2/7
Ocultar opções de resposta 
Incorreta: Apenas a afirmativa I está correta.
Apenas a afirmativa III está correta.
Resposta corretaAs afirmativas I, II e III estão corretas.
Pergunta 3 -- /0,6
Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por 
diferentes grupos. São fator que interferem na concepção de qualidade, exceto:
Expectativas.
Cultura.
Resposta corretaDiretrizes de controladoria por parte das empresas.
Experiências do consumidor.
Necessidades explícitas e ocultas.
Pergunta 4 -- /0,6
Sobre o Brainstorming, julgue os itens a seguir.
I. O brainstorming pode ser um meio eficaz para coletar contribuição e feedback dos colaboradores, 
principalmente se os gerentes entenderem os pontos fracos associados a eles e como eles podem ser 
superados. 
II. Os gerentes interessados em solicitar a colaboração dos colaboradores por meio do brainstorming devem 
estar familiarizados com os conceitos de pensamento e mudança de grupo.
21/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/grades/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13730450_1/review/inline-feedback?… 3/7
Ocultar opções de resposta 
Ocultar opções de resposta 
III. Com o brainstorming os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que venham à mente 
(claro que seja útil par resolver algum problema). Todas as ideias são consideradas válidas.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Resposta corretaAs afirmativas I, II e III estão corretas.
As afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa I está correta.
As afirmativas I e II estão corretas.
Pergunta 5 -- /0,6
A origem do Controle Estatístico de Processo (CEP) remonta a 1931 e no livro (The Economic Control of Quality 
of Manufactured Product) de Walter Shewhart. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale a 
incorreta.
Esses gráficos de controle são o ‘coração do’ CEP. 
Resposta corretaO CEP é uma peça dispensável para a imagem e a gênese da qualidade total.
Os métodos do CEP, apoiados no compromisso de gerenciamento e na boa organização, fornecem 
meios objetivos de controlar a qualidade em qualquer processo de transformação.
O que pode não ser tão óbvio é que o trabalho de Shewhart se tornou o catalisador da revolução da 
qualidade no Japão e todo o movimento agora é chamado de qualidade total. 
Incorreta: Os gráficos de controle usados hoje são baseados no trabalho de Shewhart. 
21/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/grades/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13730450_1/review/inline-feedback?… 4/7
Ocultar opções de resposta 
Ocultar opções de resposta 
Pergunta 6 -- /0,6
A ferramenta que consiste em sistematizar um grupo de atividades para a detecção de falhas e análise de seus 
efeitos sobre o projeto ou processo é chamada de FMEA. Sobre esta potencial ferramenta, avalie as afirmações 
e marque a alternativa incorreta.
A técnica adotada no uso desta ferramenta é a de lista de possíveis falhas, devendo organizá-las por 
ordem de risco e propor ações mitigadoras.
O processo de aplicação do FMEA ocorre em três grandes etapas: de planejamento, análise de falhas 
potenciais e avaliação do risco.
A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste em determinar os critérios: gravidade, detecção e 
ocorrência, sendo a gravidade ligada ao efeito da falhas sobre o produto ou processo analisado.
Resposta correta
A etapa de avaliar o risco na FMEA consiste determinar os critérios: gravidade, 
detecção e ocorrência, sendo esta última ligada ao controle das falhas já 
verificadas.
A FMEA pode ser utilizada para avaliar falhas em projetos e em processos, bem como para aumentar 
a confiabilidade com a redução de riscos de erros em produtos e processos.
Pergunta 7 -- /0,6
Qual, dentre as opções a seguir, NÃO está associada aos ideais de William Edwars Deming? 
 
Seu pensamento inicial foi influenciado por Shewhart, considerado o pai do Controle Estatístico da 
qualidade (CEP).
Entre tantas contribuições uma das mais conhecidas é ciclo de melhoria contínua o PDCA (Planejar, 
Fazer, Checar, Agir ou Plan, Do, Check, Act).
21/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/grades/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13730450_1/review/inline-feedback?… 5/7
Ocultar opções de resposta 
Resposta correta
A principal contribuição de Deming para o tema do custo da qualidade foi o 
reconhecimento de que os custos da qualidade devem ser categorizados para 
serem gerenciados.
Deming propôs os quatorze princípios (ou pontos) de transformação na organização.
Seu pensamento é que a qualidade, por meio de uma redução na variação estatística, melhora a 
produtividade e a posição competitiva.
Pergunta 8 -- /0,6
As ferramentas da qualidade são importantes instrumentos para operacionalizar a teoria da qualidade. Sobre o 
assunto, assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) O princípio de Pareto, nomeado em homenagem ao economista Vilfredo Pareto, é mais conhecido nos 
círculos da qualidade como a regra 80/20.
( ) Os dados reunidos em uma folha de verificação podem ser usados na construção de histogramas, gráficos de 
Pareto, cartas de controle, etc.
( ) Os histogramas são usados para traçar a frequência da ocorrência.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
F, F, V
Incorreta: V, F, V
F, V, V
V, F, F
Resposta corretaV, V, V
Pergunta 9 -- /0,6
21/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/grades/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13730450_1/review/inline-feedback?… 6/7
Ocultar opções de resposta 
Ocultar opções de resposta 
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi originalmente concebido por Walter Shewhart em 1930, e depois utilizado 
por Deming. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as 
falsas.
( ) O PDCA forneceuma estrutura para o aperfeiçoamento de um processo ou sistema. Ele pode ser usado para 
orientar todo o projeto de melhoria ou para desenvolver projetos específicos, uma vez que áreas de melhoria 
foram identificadas.
( ) O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico, ou seja, a conclusão de uma volta do 
ciclo flui para o começo da próxima.
( ) O planejamento é a fase que mais envolve indicadores e métricas de desempenho, e compreende a 
comparação entre os resultados planejados e alcançados. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
V - F - V.
F - F - V.
Resposta corretaV - V - F. 
V - F - F.
F - V - V.
Pergunta 10 -- /0,6
Sobre as ferramentas de suporte do controle da qualidade, em especial os círculos de controle da qualidade, 
verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA.
Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de colaboradores (de 5 a 10), da 
mesma área de trabalho que se reúne voluntariamente e regularmente para identificar, investigar, 
analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir para a melhoria 
da empresa.
Resposta correta
Com o CQC os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que 
venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema).
21/08/2021 Comentários
https://sereduc.blackboard.com/ultra/courses/_58718_1/grades/assessment/_4000881_1/overview/attempt/_13730450_1/review/inline-feedback?… 7/7
( q j p g p )
Os CCQs devem fazer parte do programa de qualidade total da empresa.
As organizações que apresentam programas CCQ também ajudam a estabelecer a confiança do 
cliente.
Os programas CCQ em geral exigem a mesma estrutura dos padrões de qualidade ISO 9000 em 
relação à estrutura de gerenciamento e treinamento nas empresas.