As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da década de 50, com base em conceitos e práticas existentes. Desde então, o uso das ferramentas tem sido de grande valia para

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ATIVIDADE 1 - GQ - FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
E SEIS SIGMA - 52_2024 
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QUESTÃO 1 
 
 
As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da década de 50, 
com base em conceitos e práticas existentes. Desde então, o uso das ferramentas tem sido de 
grande valia para os sistemas de gestão, sendo um conjunto de ferramentas estatísticas de uso 
consagrado para melhoria de produtos, serviços e processos. Ou seja, as ferramentas da 
qualidade são utilizadas pelas organizações, para demonstrar com facilidade os problemas 
encontrados nos processos produtivos, ou de serviços, e assim, solucionar o problema e focar 
com eficiência no resultado, para obter a qualidade e na satisfação de seus consumidores. 
Desse modo, são técnicas que permitem ser utilizadas em diversas finalidades como: definir, 
mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e 
prejudicam no bom desempenho dos processos de trabalho. 
São utilizadas com o intuito de desenvolver, implementar, monitorar e melhorar os preceitos 
da qualidade nas empresas, os programas e ferramentas da qualidade são instrumentos 
importantes e necessários para que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), tenha eficiência 
e eficácia em todo o seu processo institucional. 
Além de proporcionar a organização a possibilidade de avaliar a satisfação do cliente, com o 
intuito de melhorar a qualidade nos serviços e produtos. Sendo assim, caso a empresa 
trabalhe comas ferramentas e programas da qualidade poderá promove a confiabilidade e 
produzir consideráveis vantagens à empresa 
em relação aos seus concorrentes. 
As ferramentas básicas da qualidade são: Fluxograma, Brainstorming, Diagrama de causa e 
efeito ou Diagrama Ishikawa (Espinha de peixe), Cinco porquês, Folha de verificação, 
Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de dispersão e Cartas de controle, além da matriz 
GUT, 5W2H e do ciclo PDCA. 
 
 
 
Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos21/803269.pdf. Acesso em 18 de 
fev. de 2024. 
 
Você sendo gestor da qualidade, irá promover na empresa uma semana de conscientização, 
sobre qualidade, no qual irá demostrar aos colaboradores da empresa, o quanto trabalhar com 
as ferramentas da qualidade é importante para atingir resultados positivos. Para isso, precisará 
explicar algumas ferramentas da qualidade e sua finalidade para o processo organizacional. 
Sendo assim, você precisará pesquisar algumas ferramentas. 
Vamos lá iniciar sua pesquisa, você poderá utilizar, artigos científicos e o próprio livro da 
disciplina, lembrando da importância de referenciar de onde retirou as informações. 
Após a realização você irá explicar o que é, e qual o objetivo, de algumas ferramentas no 
processo institucional, ferramentas estas como: 
Fluxograma, Diagrama de causa e efeito, Folha de verificação, Histograma, Diagrama de 
dispersão e Cartas (gráfico) de controle,