QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE

Prévia do material em texto

QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
1 
A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do movimento da reforma 
sanitária brasileira e representa o mais importante avanço no campo da saúde pública do país. 
Marque a alternativa correta em relação ao SUS no Brasil. 
• O Pacto de Gestão foi proposto buscando a consolidação e qualificação da gestão, 
e apresenta as seguintes diretrizes: Responsabilidade Sanitária – de governo, de 
gestão e de respostas dos sistemas e serviços de saúde e da organização da 
atenção; Regionalização solidária – cooperativa; Planejamento e Programação; 
Regulação, Controle, Avaliação e Auditoria; Trabalho e Educação em Saúde; 
Participação Social e Controle Público do Sistema. 
1 
No ano de 1978, para além do conceito proposto pela Organização Mundial de Saúde (OMS) 
fim da década de 40, a Conferência Internacional Sobre Cuidados Primários de Saúde realizada 
em Alma Ata, Cazaquistão, definiu a saúde como um direito fundamental do ser humano. 
Marque V para verdadeiro e F para falso, sobre a APS – Atenção Primária à Saúde. 
(v) Conferência em Alma-Ata estabeleceu-se que a organização da saúde através da Atenção 
Primária à Saúde (APS) seria o meio chave de alcance de um nível de saúde por todos os povos. 
(f) Segundo o Ministério da Saúde brasileiro, a APS, que no Brasil é denominada Atenção 
Básica (AB), é composta por um conjunto de ações de saúde no âmbito individual e coletivo, 
que abrangem a promoção, a proteção e a recuperação da saúde, a prevenção de agravos, o 
diagnóstico, o tratamento, a reabilitação e a manutenção da saúde. 
(f) A APS pode também ser descrita como o nível de atenção pelo qual os cuidados de saúde 
são levados o mais proximamente possível aos lugares onde os indivíduos residem e 
trabalham. Dessa forma, constitui-se como o estágio intermediário de um contínuo processo de 
assistência à saúde, atuando como um filtro capaz de organizar o fluxo dos serviços nas redes 
estaduais de saúde, dos mais simples aos mais complexos. 
(v) A APS atuaria ainda como um fomentador das discussões de saúde individual e coletiva por 
meio da participação popular, responsabilizando os estados, as sociedades e os indivíduos na 
elaboração conjunta de propostas particularizadas de ações de saúde conforme as 
necessidades locais 
 
1 
Qualidade do cuidado é o grau em que os serviços de saúde para indivíduos e populações 
aumentam a probabilidade dos resultados em saúde desejados e são consistentes com o 
conhecimento profissional vigente. 
Identifique as sentenças corretas quanto as características das definições de qualidade no 
cuidado de saúde: 
 
1 – Tem um claro objetivo que é, em última instância, melhorar a saúde, em vez de 
simplesmente aumentar os recursos ou refinar os processos do sistema (“… aumentam… 
resultados de saúde desejados…”). 
2 – Identifica indivíduos e populações como alvos adequados para os esforços de gestão da 
qualidade. 
3 – Reconhece a certeza do resultado de saúde, mas valoriza o benefício esperado (“… 
aumentam a probabilidade de…”); 
4 – Destaca a importância das preferências e valores da sociedade no geral, e implica que esses 
foram reconhecidos e levados em consideração na tomada de decisões e na formulação de 
políticas de saúde (“… resultados de saúde desejados…”); 
5 – Contempla uma ampla gama de elementos de cuidado (“… serviços de saúde…”). 
• As alternativas 1, 3 e 5 estão corretas 
1 
Segundo a norma ISO 9000:2015, que define o vocabulário internacional nesta área, gestão da 
qualidade é o conjunto de “atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, 
no que diz respeito à qualidade”. Os componentes do sistema de gestão da qualidade podem 
ser muito detalhados, mas há os principais. Marque a alternativa incorreta sobre esses 
componentes. 
• Uma estrutura organizacional visível. Ela promove as atividades de gestão da 
qualidade, podendo ser um núcleo ou uma comissão que incentiva, apoia e 
organiza as atividades, além de ajudar as organizações de saúde a aumentar a 
satisfação do cliente. 
1 
Um dos principais estudiosos sobre a qualidade em saúde, tem seus conceitos utilizados até 
hoje pelas organizações de saúde, principalmente nos aspectos referentes a avaliação da 
qualidade em serviços de saúde. Complete as sentenças, conforme os conceitos descritos das 
três dimensões para definição da qualidade. 
(…) se refere às atividades envolvendo os profissionais da saúde e usuários, inclui o 
diagnóstico; o tratamento; e, os aspectos éticos da relação médicos, profissional, equipem de 
saúde e paciente. 
(…) envolve os recursos físicos, humanos, materiais, equipamentos e financeiros necessários 
para a assistência médica. 
(…) corresponde ao produto final da assistência prestada, considerando a saúde, satisfação dos 
padrões e expectativas dos usuários. 
• Processo/Estrutura/Resultado 
Um modelo teórico particularmente influente foi os “blocos de construção” da OMS (2007) 
para o fortalecimento dos sistemas de saúde. Esse modelo conceitua os sistemas de saúde em 
termos de blocos de construção. 
Dentre as alternativas abaixo, identifique a que não possui termos de “blocos de construção” 
• Cobertura/ financiamento 
1 
Em 1994, foi criado, no Brasil, o Programa de Saúde da Família (PSF). Sua implantação 
mostrou tratar-se de uma importante estratégia para organizar a AB. Mais recentemente, já 
concebida como Estratégia de Saúde da Família, vem potencializando o modelo de atenção 
integral à saúde das famílias, ou seja, uma nova proposta de organizar e articular os diversos 
recursos físicos, tecnológicos e humanos, a fim de enfrentar e resolver os problemas de saúde 
vigentes numa coletividade. Pode-se dizer que esta afirmativa é: 
• Verdadeira. 
1 
O serviço de saúde e sua administração no âmbito hospitalar sempre apresentaram 
controvérsias nesse mercado, uma vez que sua matéria-prima é o doente em busca de cura ou 
solução para o seu problema, e o produto final é o resultado da saúde de seu cliente, o que nos 
dificulta mensurá-los no mercado hospitalar. 
Marque a alternativa INCORRETA sobre Gestão de qualidade em saúde na administração 
hospitalar. 
• A gestão de qualidade tem como princípio a filosofia orientada para a satisfação 
dos pacientes e profissionais, na busca de motivação, no envolvimento dos 
profissionais e de todos os colaboradores e na integração e interrelação nos 
processos de trabalho. 
1 
Os blocos de construção e componentes foram chamados de “fundações” do sistema de saúde 
para a qualidade. Marque a alternativa que contenha o termo referente a definição: 
“Não necessariamente envolvem um sistema informático, mas podem ser mais simples ou 
dependes de papel, o que o certamente repercute em sua qualidade. A disponibilidade (…) para 
a tomada de decisões em relação à qualidade dos serviços de saúde é um desafio e isso tem 
muitas implicações para o monitoramento de riscos pela Visa. ” 
• Sistemas de informação 
1 
Sobre o cenário Nacional da APS, marque a alternativa correta. 
• Políticas importantes foram instituídas após a criação do SUS, a Política Nacional 
da Atenção Básica-PNAB em 2006 e reeditada em 2010 e 2017 que em seu 
conjunto está norteada pelos princípios e diretrizes do SUS como universalidade, 
acessibilidade, vínculo, continuidade do cuidado, integralidade da atenção, 
responsabilização, humanização, equidade, participação social, planejamento, 
apoio, monitoramento e avaliação das ações da Atenção Básica nos territórios.