Introdução ao Marketing: Conceitos e Estratégias

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MARKETING
Professora: DRA. MILLA REIS DE ALCÂNTARA
03/09/2021
Aula 1 Introdução ao sistema de Marketing
Equipe de Marketing são responsáveis por elaborar e operar táticas que formam
uma ligação entre produção, serviço e consumidores e suas experiências.
Conceito
Marketing é um conceito bem mais amplo do que a simples divulgação de uma
ideia, pessoa ou produto.
● O marketing envolve uma série de atividades, que vão da concepção de
um produto por uma empresa até sua entrega e seu consumo e descarte
pelo cliente.
● Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo a
identificação e a satisfação das necessidades e criação de desejos
(KOTLER, 2000).
● Marketing teve origem no Brasil por volta de 1954. É uma palavra
inglesa, que traduzida para o português significa, ação no mercado ou
mercado em movimento.
● 1960 a Associação Americana de Marketing definiu o termo como
"desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e
serviços do produtor ao consumidor ou usuário."
Conceito centrais
● Necessidades;
● Desejos;
● Demandas;
● Produto;
● Valor;
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https://drive.google.com/file/d/1K1oXHRW1--zl3edR8xY-Edlbc3JXPcnM/view?usp=sharing
● Custo;
● Satisfação
Características e benefícios: um produto ou serviço contém características que os
profissionais de marketing devem traduzir em benefícios para o mercado-algo. Esses
benefícios determinam a capacidade percebida de atender as necessidades e aos desejos
do consumidor.
4Ps
● Produtos;
● Preço;
● Praça;
● Promoção;
08/09/2021
Aula 2 Figura do cliente
Cliente é um indivíduo ou organização que compra ou troca algo. O cliente gera
renda para a empresa.
● Comunicação entre os setores;
● Ouvir o que cliente tem a dizer sobre o produto ou serviço feedback;
● Ter o cliente no topo na empresa.
Estratégia:
● Valor para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam
de um determinado produto ou serviço.
● Fidelidade é um compromisso profundo de comprar ou encomendar
repetidamente certos produtos ou serviços no futuro. Apesar de
influências situacionais e esforços de marketing potencialmente capazes
de causar mudanças comportamentais.
Medida de satisfação
● Levantamento periódicos;
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https://drive.google.com/file/d/12is_-04OwQpmKUlW1ZLWm1ntYGWzSkfK/view?usp=sharing
● Índice de perda de clientes;
● Compradores misteriosos;
● Monitoramentos do desenho dos concorrentes;
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável
através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
Gestão da qualidade total:é uma filosofia de gestão por meio da qual todos em uma
organização se esforçam para melhorar continuamente os produtos, serviços e processos
ali desenvolvidos, sempre buscando a maior satisfação dos clientes.
Planejamento estratégico é o processo através do qual a organização se mobiliza para
formular as suas estratégias orientadas para o mercado, estabelecer desdobrar metas e
elaborar planos de ação para atingi-las, considerando os ambientes internos e externos,
atual e futuro.
Nível de ação
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https://www.treasy.com.br/blog/planejamento-estrategico-tatico-e-operacional/
Inteligência competitiva:é se antecipar às exigências do mercado. Isso é possível
quando a empresa é gerida por meio de uma administração estratégica. Trata-se,
portanto, de saber utilizar as informações sobre o mercado (cliente, concorrente,
fornecedores) de forma estratégica.
Público alvo: é um grupo de consumidores com características em comum que a
empresa identifica no mercado e para quem direciona suas estratégias e campanhas.
Tipos de demanda
● Negativa: ocorre quando uma parcela significativa do mercado compra seu
produto, mas não gosta de consumi-lo
● Irregular: ocorre quando os produtos são afetados pela irregularidade, ou seja
não são vendidos com constância.
● Inexistente: acontece quando o seu público é indiferente ao seu serviço, pode
até mesmo não conhecer sobre.
● Indesejada: são aqueles produtos que a pessoa deseja consumir, mas que a
sociedade não vê com bons olhos.
● Excessiva: acontece quando a empresa não consegue ofertar tanto quando o
mercado necessita, ou seja, a oferta é maior que a demanda.
● Declínio: ocorre quando o produto está caindo gradativamente ou até mesmo
saindo do mercado.
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https://blog.tangerino.com.br/missao-visao-e-valores/
● Plena: Ocorre quando a demanda e oferta estão equilibradas, ou seja a empresa
está confortável com as vendas. Dessa forma o volume de consumidores é
satisfatório para a organização.
● Latente: se dá, pois muitos consumidores têm necessidade por uma mesma
demanda, mas ainda não foi desenvolvido nenhum produto que satisfaça
plenamente esses clientes. Pode ser que você não tenha esse produto, ou seu
produto esteja em crescimento, mas não consolidado.
Pesquisa de mercado: É a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou
fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas:
Análise de SWOT:
As 5 forças de Porter
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https://blog.advise.com.br/analise-swot-na-advocacia/
Matriz de crescimento de mercado-Ansoff
Matriz BCG
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https://psico.me/index.php/2021/05/17/5-forcas-de-porter/
https://pt.m.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Matriz_Ansoff.png
Posicionamento de mercado: é um conceito de marketing que se refere a uma posição
que a marca ocupa na mente do consumidor. Do ponto de vista estratégico, posicionar a
sua marca no mercado significa se diferenciar da concorrência.
09/09/2021
Aula 3 Comportamento do consumidor
Estuda como e porquê compram e consomem os consumidores. O ato de consumo
introduz-nos dentro do mundo da economia, da psicologia ou da sociologia, da
antropologia e de muitas outras ciências.
Teoria da racionalidade econômica: o comportamento obedece a um padrão egoísta,
racional, com opções de consumo baseadas somente na busca do maior benefício
(prazer, satisfação) ao menor custo (sofrimento)
Teoria comportamental: permite uma compreensão dos fatores motivacionais e
emocionais envolvidos no comportamento de compra, tendo na base teórica a
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https://mereo.com/blog/matriz-bcg/
https://drive.google.com/file/d/1Wg0C9MT4ZQ4hC2PebieAqXkqn72FIqsY/view?usp=sharing
psicologia. O consumo é um comportamento que agrega reações fisiológicas e
comportamentais observáveis, geradas por estímulos no meio ambiente.
Teoria psicanalítica: estuda os processos psicológicos inerentes ao consumo, em outras
palavras, abarca o que se passa na mente do consumidor no momento de aquisição do
produto ou serviço. A abordagem tem o consumo como uma manifestação de desejos
inconscientes, em razão de a pessoa projetar seus desejos, angústias e conflitos no
produto almejado.
Teoria sociais e antropológicas:O enfoque dessas teorias é o consumo enquanto um
processo social, pensado de maneira crítica, inclui condicionantes sociais, históricos,
culturais, para apontar variações de padrões de consumo.
Teoria cognitiva: é a mais utilizada atualmente pelos profissionais de marketing e
íntegra produto, consumidor e ambiente. A base de inspiração são as pesquisas de
psicologia cognitiva norte-americana das décadas de 1950 e 1960, entendendo o
consumo como resultado de um processamento de informações oriundas do indivíduo,
da cultura e do meio ambiente.
Fatores que influenciam no processo de compra
Necessidade:
● Inata: também chamada de genérica, é aquela inerente à natureza física ou
biológica (fome, sede, calor).
● Adquirida: é a derivada do ambiente cultural e social, isto é, depende da
experiência, das relações e da evolução da sociedade.
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Tipos de mercados consumidores
● Bens de consumo- Consumidor Pessoal
● De negócio- Consumidor Organizacional
A segmentação do mercado: consiste no estudo e pesquisa de um determinado
mercado consumidor com o objetivo de dividi-lo em grupos com expectativas
semelhantes e necessidades em comum para, então, escolher qual será o público-alvo
mais adequado paraos negócios de uma empresa.
Variáveis para a segmentação de mercado consumidor
● Geográfica
● Demográfica
● Psicográfica
● Ocasiões
● Benefícios
● Status de usuário
● Taxa de uso
● Status de lealdade
Tipos de Diferenciação
● Diferenciação de produto
● Diferenciação de serviços
● Diferenciação de pessoas
● Diferenciação através de canal de distribuição
● Diferenciação através da imagem
10/09/2021
Aula 4 Pesquisa de mercado
● Rede sociais
● Mineração de dados
● Análise da concorrência
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https://drive.google.com/file/d/1Ib_D9Lz1v1hd0eJoSdr1l_ZxSWMCF-fJ/view?usp=sharing
● Google trends
● Dados do governo
● Avaliação do cliente
● Pesquisa de palavras-chave
● Google analytics
Sistemas de marketing - SIM
● SIM- Dados interno e externo
● Pesquisa de marketing- Dados externos
Estrutura principal do SIM
1. Interface para o usuário
2. Software
3. Banco de dados
4. Suporte do sistema
15/09/2021
Aula 5 Planejamento estratégico voltado para o mercado
Estratégia de desenvolvimento de novos produtos e do ciclo do produto
● Conceito de novos produtos
● Tipos de novos produtos
Ciclo de vida
● Introdução
● Crescimento
● Maturidade
● Declínio
16/09/2021
Aula 6 A influência do grau de satisfação do consumidor
● Fatores de mercado
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https://drive.google.com/file/d/16hv1LecrIRNWS6mFejWlu6RglcDOyeW3/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1DsV1rOerXG90_ZzyAio7nLQ4lBUIR9Bx/view?usp=sharing
● Fatores culturais
● Fatores sociais
● Fatores pessoais
● Fatores psicológicos
● Fidelidade à marca
● Valor da marca
Estratégia de preço e comercialização
Preço
20/09/2021
Aula 7 A importância da revitalização dos produtos
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https://drive.google.com/file/d/1q_J0dLpKpAEKGqrELo6PF5KJ9kdBOsg3/view?usp=sharing